5 Mga Istratehiya sa Marketplace ng eCommerce para Maakit ang mga Customer sa Lazada at Shopee

Kung pangalanan natin ang isang umuunlad na industriya sa panahon ng internet, ang eCommerce marketplace ay isa sa mga nangungunang sagot. 

Ang mga multivendor platform tulad ng Lazada at Shopee ay naging pangunahing destinasyon para sa mga nagbebenta at brand na gustong umabot ng mas maraming customer. Gayunpaman, ang malawakang pagkakaroon ng mga kalakal at tindahan ay nagiging sanhi ng mga hamon sa pagbebenta. 

Ito ay humantong sa isang bagong pag-uugali ng mamimili kung saan ang mga mamimili ay hindi na lamang nagmamalasakit sa mga produkto. 

Hinahabol nila ang buong karanasan sa pagbili. Ang pinahusay na karanasan ng customer na ito ay nagdudulot sa iyo ng higit na atensyon, benta, at halaga ng habambuhay ng customer sa katagalan. 

Ngunit paano mo makukuha ang mga mamimili sa mga puspos na pamilihan?

Bagama't ang mga salitang "saturated market" ay maaaring maging sanhi ng pag-atras ng mga negosyante, maraming mga diskarte sa marketplace ng eCommerce na maaari mong gawin upang tumayo at makipagkumpitensya sa iyong niche. 

Kung ikaw man ay isang online na nagbebenta, isang marketer, o isang digital na ahensya na tumutulong sa mga kliyente na makakuha ng visibility sa mga marketplace, magbasa pa.

Sa artikulong ito, ibabahagi namin kung paano mo maakit ang mga customer sa Lazada at Shopee.

Side note: Ito ay batay sa aming mga tunay na proyekto ng kliyente. Nag-aalok din ang Split Dragon mga serbisyo sa pamilihan sa mga tatak at kasosyong ahensya.

Narito ang 5 diskarte na maaari mong subukan: 

1. Crush na SEO 

Kung bakit SEO para sa Lazada at Shopee iba sa SEO para sa Google? 

Inuna ng Google SEO ang nilalaman kung saan malamang na sinasagot nito ang query sa paghahanap. Ang mga kadahilanan ay kinabibilangan ng awtoridad ng domain, mga keyword, at mga backlink. 

Sinasagot ng SEO sa mga online marketplace tulad ng Lazada at Shopee kung aling produkto ang pinakamalamang na bibilhin ng naghahanap. Ang search engine ng marketplace ay maghahanap ng mga paglalarawan na malapit na tumutugma sa query sa paghahanap. 

Upang maging nangunguna sa mga paghahanap sa marketplace, kailangan mong maunawaan kung paano gamitin ang mga keyword. 

Ang mga keyword ay mga salita na malamang na ginagamit ng mga mamimili kapag hinahanap nila ang iyong produkto. 

Halimbawa, kung nagbebenta ka ng pinakabagong iPhone 13 case, malamang na gagamitin ng iyong target na market ang mga sumusunod na salita:

"case ng iPhone 13"

"iPhone 13 case"

"iPhone 13 max case"

Ngunit tingnan natin ang mga keyword na may pinakamataas na ranggo sa aming Tool sa paghahanap ng SD Keyword:

Ang resulta ay nagpakita na ang karamihan ng mga mamimili ay partikular na naghahanap ng shockproof na iPhone 13 na mga case, mga case na may mga strap, at mga case na may mga cover ng camera. 

Ngayong alam mo na ang mga keyword na ginamit ng mga mamimili kapag naghahanap ng iyong produkto, maaari mong i-optimize ang iyong mga listahan. 

Ito ang 3 pinakamahalagang field na kailangan mong gawin mag-optimize sa Shopee o Lazada mga listahan:

• Pamagat
• Mga bullet point/Paglalarawan
• Mga larawan ng produkto (Lorikeet)

Ang pag-optimize ng marketplace ay tumutulong sa mga produkto ng mga merchant na produkto na inilagay sa pinakamahusay na mga posisyon na makakakuha ng mas maraming trapiko.

2. Mamuhunan sa mga binabayarang ad sa site

Sulit ba ang mga bayad na ad? Sa isang puspos na merkado - oo! Ngunit kung mayroon kang tamang diskarte sa lugar.

Ang pagpapahusay sa pagkakalantad ng isang produkto ay makakatulong sa pagbuo ng isang madla – isang napakahalagang salik sa pag-akit ng mga mamimili sa isang masikip na industriya. 

Mas gusto ng mga mamimili na bumili online dahil ito ay maginhawa. At tulad ng alam nating lahat, ang pagba-browse sa marketplace ay maaaring magtagal dahil sa napakaraming opsyon na magagamit. 

Gaya ng nabanggit kanina, ang pagpoposisyon ng iyong mga produkto sa mga madiskarteng lugar sa loob ng marketplace ay hindi lamang nagdadala ng malaking trapiko ngunit nakakatulong din sa mga mamimili na mahanap kaagad ang iyong produkto. 

Para sa Shopee, mayroong 4 na uri ng on-platform na ad na available:: 

• Ad sa Paghahanap ng Produkto – itinutulak nito ang iyong mga produkto sa tuktok ng pahina ng mga resulta ng paghahanap
• Shop Search Ad – ito ay nagpapakita ng iyong tindahan sa tuktok ng pahina ng mga resulta ng paghahanap
• Mga Discovery Ads – inilalagay nito ang iyong produkto sa mga pangunahing seksyon ng rekomendasyon, gaya ng homepage ng Shopee
• Palakasin ang mga Ad – Ito ay nagpapakita ng iyong mga produkto sa maraming lugar na may mataas na trapiko nang sabay-sabay. 

 

Para sa Lazada, ang available na bayad na ad ay Sponsored Search, isang solusyon na naka-target sa keyword na nagbibigay-daan sa isang nagbebenta na i-promote ang kanilang mga produkto. Gayunpaman, ang Sponsored Search ay magagamit lamang sa mga may mga listahan ng produkto sa isa o higit pang available na mga kategorya. 

Kaya paano ka magse-set up ng matagumpay na ad?

Sundin ang Mga Alituntunin ng Ad

Una, tiyaking sumusunod ang mga listahan ng produkto sa mga panuntunan upang matiyak na hindi ito ma-flag down. Para sa Shopee, mayroon silang mga alituntunin para sa:

• logo
• Imahen
• Tagline
• nilalaman

Malalaman mo kung lumabag ka sa isang alituntunin kapag natanggap mo ang push notification na ito:

Gumamit ng mga deskriptibong larawan

Inilalagay ang mga ad sa buong platform kasama ng mga inirerekomendang produkto, kaya siguraduhing gumamit ka ng larawang makakaakit ng pansin. 

Para sa Split Dragon, ginagamit namin ang tool sa pagsubok upang malaman kung aling larawan ang maaaring makabuo ng higit pang mga conversion. 

Gumamit ng mga keyword na may mataas na dami ng paghahanap

Muli, ang pag-optimize ng iyong listahan ay nangangahulugan na kailangan mong gumamit ng mga keyword na may mataas na dami ng paghahanap. 

Malamang na ang iyong katunggali ay gumagamit din ng mga bayad na ad. Kaya siguraduhing mayroon kang mga tamang tool tulad ng mga tool sa paghahanap ng keyword upang magkaroon ng pinakamahusay na kalamangan. 

3. Tumutok sa CRO

Ang conversion rate optimization (CRO) ay isang sistematikong pagsisikap na pataasin ang rate ng conversion ng mga listahan.

Ang isang simpleng pagbabago ng nilalaman o larawan ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa kung paano tumugon ang mamimili sa iyong mga listahan.

Isipin na natitisod sa isang listahan na may ilang mababang kalidad na mga larawan at isang hindi malinaw na paglalarawan. Hahanapin mo ba ang iyong sarili na bibili ng item na iyon? 

Iyon ay isang madaling pass. 

Narito ang pinakamahalagang bagay na maaari mong gawin i-optimize ang listing para sa conversion:

Malinaw at maigsi na pamagat

Ang isang na-optimize na pamagat ng produkto ay dapat na malinaw na ipahiwatig kung ano ang iyong ibinebenta at kung para kanino ito. Ngunit higit sa lahat, ang pamagat ay dapat makatulong sa iyong produkto na lumabas sa resulta ng paghahanap, batay sa mga keyword na iyong inilagay.

Gayundin, ang pamagat ay dapat na may kaugnayan sa aktwal na produkto at nagha-highlight sa mga pangunahing punto ng pagbebenta. 

Paano ang mga keyword?

Well, ang pagpili ng mga keyword ay dapat sapat upang ipaliwanag kung ano ang produkto. Huwag gumamit ng paulit-ulit at generic na mga keyword. 

Iminumungkahi ng Lazada at Shopee ang halos parehong format sa mga pamagat ng produkto:

Brand_Specifications_Type_Model_ Features

 

Halimbawa:

Mamimili

Lazada

Gumamit ng mga deskriptibong larawan

Napakalaki ng papel ng visual presentation sa eCommerce. Sa bawat oras na bubuksan namin ang aming online na marketing app, nakikita namin ang libu-libong nilalaman, at ang mga imahe ang nakakakuha ng aming pansin.

A pag-aaral ng utak ng tao sa pamamagitan ng MIT neuroscientist ay nagpapakita na ang ating utak ay nagpoproseso ng mga imahe nang mas mabilis kaysa sa teksto. 

At sa teknolohiya ngayon, marami ka pang magagawa gamit ang mga larawan. Magbigay ng 360 view at zoomable, mataas na kalidad na mga larawan para mas masusing tingnan ng iyong mga prospect ang iyong mga produkto. 

Mag-isip sa labas ng kahon at tiyaking iba ang iyong mga larawan sa iba. Sa mga marketplace, maaari ka ring mag-upload ng mga demo ng produkto sa format ng video. Tiyaking nagbibigay ang iyong video content ng pagpapatunay na epektibo ang produkto. 

Hindi natin maitatanggi na kahit alam na natin ang gusto natin, kailangan nating kumbinsihin – para lang maging ligtas bago tayo bumili ng isang bagay. At ang isang malinaw at mapaglarawang imahe ay maaaring maging panimulang punto para doon.

Gumamit ng mga nakakaakit na paglalarawan ng produkto

Habang ang mga imahe ay naproseso nang mas mabilis kaysa sa mga teksto, ang karamihan ng mga mamimili ay kumbinsido sa pamamagitan ng pagbabasa ng partikular at detalyadong paglalarawan ng produkto. 

Ang Salsify, isang kumpanya ng surveyor sa merkado ay nag-ulat na 87% ng mga online na mamimili ay nagbibigay ng mataas na halaga sa kanilang nabasa sa paglalarawan.

Sa ibabaw niyan, 50% ng mga online na mamimili ay nagbabalik ng mga produktong binili nila online dahil hindi tumugma ang mga kalakal sa ibinigay na paglalarawan. 

Ang pamagat at paglalarawan ng produkto ay ang iyong paraan upang makipag-ugnayan sa iyong mga customer at makuha ang kanilang tiwala.

Bagama't nakatutukso na kopyahin lamang ang impormasyon ng mga tagagawa, ang paglalarawan ng produkto ay may kapangyarihang akitin ang mamimili at buuin ang kanilang tiwala sa produkto. 

Bukod dito, maaari kang maglaro sa mga long-tail na keyword upang ang iyong diskarte sa SEO ay gumagana hindi lamang sa iyong pamagat kundi pati na rin sa paglalarawan ng iyong produkto - sa buong orasan. 

Gumamit ng A/B Testing

Ang pagdurog sa SEO sa iyong listahan ng produkto ay hindi nagtatapos sa pagpasok ng mga keyword sa iyong pamagat at iba pang mga detalye.

Sa Split Dragon, hindi kami nagsasanay sa paghula. Sa halip, ginagamit namin split Pagsubok na awtomatikong kinakalkula ang mga panalong variation.

Ang split testing o A/B testing ay ang paraan kung saan mayroon kang dalawa (o higit pa) na bersyon ng iyong listing. 

Makikita ng mga mamimili ang isa sa mga variation nang random, ibig sabihin, kalahati sa kanila ay makakaranas ng A variation habang ang kalahati naman ay makikita ang B variation. 

Pagkatapos ng pagsubok, makikita mo ang pinakamahusay na bersyon na nagko-convert sa mas mataas na benta. 

Ang SD Split Testing madaling gamitin ang tool kaya hindi mo kailangang maging isang excel wizard. Pinakamahalaga, dahil awtomatiko ito, hindi mo kailangang manu-manong i-update ang iyong mga listahan araw-araw. 

Maaari ka na ngayong tumutok ng mas maraming oras at lakas sa iba pang mga gawain sa marketing.

4. Bumuo ng mga review at karanasan ng customer

Sa isang industriya kung saan nagnenegosyo ang mga tao nang walang pisikal na pagkikita, madaling makaligtaan ang isang mahalagang alalahanin: karanasan ng customer.

Ang kalidad ng karanasan ng customer ay sumasaklaw sa bawat touchpoint na mayroon ang mamimili sa produkto. Kabilang dito ang advertising, ang produkto mismo, at tampok ng serbisyo, kadalian ng paggamit, pagiging maaasahan, at siyempre, serbisyo sa customer.

Sa isang puspos na merkado, ang mga mamimili ay nakakaranas ng napakaraming pagpipilian araw-araw. 

Bagama't ang marketplace platform mismo ay makakapagbigay ng mahusay na serbisyo sa customer sa panahon at pagkatapos ng pagbebenta, nasa nagbebenta pa rin kung paano magbigay ng mas personalized na karanasan. 

Ang layunin ng pagpapabuti ng iyong karanasan sa customer ay pasayahin ang iyong mga customer. At ang mga masasayang customer ay tapat na customer.

Kaya paano mo sisimulan ang pagpapabuti ng iyong karanasan sa customer?

Gamitin ang mga discount voucher

Planuhin ang iyong mga kampanya sa voucher. Sa Shopee, kung bumisita ang isang mamimili sa iyong tindahan, maaari kang magbigay ng voucher o mga barya kung sinusundan nila ang iyong tindahan. Maaari itong hikayatin silang magpatuloy sa pag-browse sa iyong mga produkto para magamit nila ang discount voucher sa kalaunan.

I-update sila

Alam ng mga nagbebenta na nagpapahalaga sa kanilang mga customer ang kahalagahan ng komunikasyon. Ang pagpapadala ng larawan bago ipadala ang produkto ay nagbibigay ng higit na kumpiyansa sa mamimili at tinitiyak na tumpak ang ihahatid na produkto. 

Hikayatin ang mga pagsusuri

Direktang sumasalamin sa reputasyon ng mga tindahan ang mga review. Sa kabilang banda, isa rin itong mabisang tool upang mabuo ang kumpiyansa ng iyong mga customer na hindi pa pamilyar sa tindahan. .

Shopee at Lazada magbigay ng mga programang nagrerekomenda ng mahusay na gumaganap na mga tindahan sa mga resulta ng paghahanap. Upang maging kwalipikado, ang isang tindahan ay dapat magkaroon ng mataas na positibong rating.

Sa isang puspos na marketplace, ang mga review ang iyong pinakamabentang punto. 

Bagama't ang mga marketplace ay nagtakda ng mga insentibo upang hikayatin ang mga pagsusuri, mayroon ding mga diskarte na maaari mong gawin upang makakuha ng higit pang mga pagsusuri. 

Isa sa mga epektibong paraan ay ang humingi ng isa habang binubuksan nila ang iyong pakete. Ang pagdaragdag ng kaunting surpresang freebie ay maaaring maging epektibo ang iyong kahilingan sa pagsusuri. Gustung-gusto ng mga tao na magbahagi ng magagandang karanasan at siyempre, ano ang mas mahusay na paraan upang pasayahin sila kaysa sa isang sorpresang item? 

Wala ring masama sa pagtatanong nang direkta sa mga customer ibahagi ang kanilang karanasan sa pagbili sa seksyon ng pagsusuri. 

Ang pagkuha ng pagsusuri ay ang unang hakbang lamang. Siyempre, hindi mo mapapasaya ang lahat. Maaaring may ilang mga negatibong review paminsan-minsan. Ang mga negatibong pagsusuri ay dapat na alagaan nang mabilis dahil ito ay nakakaapekto sa mga desisyon sa pagbili ng mga mamimili. Siguraduhing makipag-ugnayan ka sa customer, pangalagaan ang kanilang negatibong feedback. Pagkatapos gumawa ng mga pagbabago, magalang na hilingin sa mamimili na tanggalin o i-update ang kanilang pagsusuri. 

Ang mga review ay isa ring magandang pinagmumulan ng impormasyon kung paano pagbutihin at gawing bago ang iyong negosyo. Makipag-usap sa iyong mga customer. Matuto upang galugarin at suriin ang seksyon ng feedback dahil kahit na bibigyan ka ng libu-libong mga tip, ang mga insight ng customer pa rin ang pinakamahusay na mapagkukunan ng impormasyon. 

Mula doon, maaari kang lumikha ng mga diskarte na direktang tutugon sa target na madla ng iyong mga kliyente.

5. Magbenta ng kasiya-siyang karanasan

"Ang isang customer ay ang pinakamahalagang bisita sa aming lugar. Hindi siya umaasa sa atin. Kami ay umaasa sa kanya. Hindi siya nakakaabala sa aming trabaho. Siya ang layunin nito. Hindi siya outsider ng business namin. Siya ay bahagi nito. Hindi namin siya ginagawang pabor sa pamamagitan ng paglilingkod sa kanya. Gumagawa siya ng pabor sa amin sa pamamagitan ng pagbibigay sa amin ng pagkakataong gawin iyon.” – Kenneth B. Elliot

Kadalasan sa isang abalang industriya kung saan walang pisikal na pakikipag-ugnayan, nakaligtaan namin ang katotohanan na ang aming mga customer ay mga tao. Maaari silang bumuo ng mga opinyon. Maaari silang makipag-ugnayan. At higit sa lahat, maramdaman nila. 

Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang itaguyod ang magandang relasyon sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay ng pinakamahusay na karanasang posible. 

Sa madaling salita, hindi ka lang nagbebenta ng mga produkto, nagtitinda ka rin ng karanasan.

Kaya paano ka magbenta ng karanasan?

Ibigay ang ipinangako

Kung sasabihin mong may libreng baterya ang iyong produkto, dapat makita ng iyong mga customer na kasama ito ng mga baterya. Napakahalaga ng tiwala sa online na mundo at madaling sirain ang tiwala kaysa makuha ito. 

Kwento

Minsan, walang pakialam ang mga tao sa mismong produkto, ngunit mas naaalala nila ang produkto dahil sa mga kuwentong naririnig o nababasa nila tungkol dito. At gusto rin nilang maranasan ito.

Maaari kang magsimula sa mga nagbebenta at sa kanilang personal na karanasan gamit ang produkto na kanilang ibinebenta. Muling gamitin ang mga kuwentong ito at i-post ang mga ito sa mga online na platform tulad ng mga forum, mga post sa social media at mga grupo.

Magsanay ng patuloy na pakikipag-ugnayan

Ang karanasan ay hindi lamang isang beses na pagkikita. Sa halip, ito ay isang patuloy na pakikipag-ugnayan sa mga customer. Buti na lang nakita ng Lazada at Shopee ang potensyal ng pakikipag-ugnayan, kaya mayroon silang platform features na naghihikayat sa mga aktibidad tulad ng Livestream, chatbox, at mga virtual na laro. 

Pro tip: Sa panahon ng live stream, maaari kang mamigay ng mga discount voucher para sa mga mamimili na tumitingin ng mga item habang live upang maakit ang mga manonood na kumpletuhin ang mga transaksyon. 

Manghikayat ng mga customer gamit ang mga diskarte na naka-back sa data 

Tulad ng sinasabi nila, ang mga ideya ay mura. Ang pagpapatupad ay susi. 

Gayunpaman, ang mga diskarte at kampanyang ito sa eCommerce marketplace ay mahirap isagawa kung wala kang tamang data upang magsimula. 

Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mong sandata ang iyong sarili sa tamang kasangkapan na magbibigay sa iyo ng tumpak at napapanahong impormasyon ng kakumpitensya na kailangan mo upang maakyat mo ang iyong paraan sa tuktok ng mga paghahanap sa marketplace – kahit na sila ay "puspos na". 

Gustong makita kung paano ka mas lalago sa marketplace gamit Hatiin ang mga tool ng Dragon? Kausapin mo kami dito at isa sa aming mga espesyalista sa marketplace ay makikipag-ugnayan sa iyo.

Samantala, maaari kang sumali sa aming Komunidad ng Nagbebenta ng Facebook upang matuto nang higit pa tungkol sa pag-optimize ng marketplace mula sa mga kapwa nagbebenta, mga eksperto sa eCommerce, at ang Split Dragon team