Sa mga mamimili na lalong bumibili ng online, ang mga tatak ay nag-e-eksperimento sa shoppertain - isang term na malapit na nakatali sa live commerce. Ito ay bagong paraan ng mga tatak upang kumonekta sa mga mamimili sa antas ng tao habang pinapanatili ang kadalian ng pamimili sa online / mobile. Narito ang isang rundown ng live commerce, ang mga trend sa merkado, at kung paano ito maaaring makaapekto sa mundo ng eCommerce.
Ano ang Shopper Entertainment?
Ang Shopper Entertainment ay isang neologism sa pagitan ng pamimili at entertainment. Pinakamahalaga, ito ay isang taktika sa tingi para sa pagbibigay ng pakikipag-ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng nakakaaliw na mga karanasan sa pamimili sa tindahan. Tulad ng nauugnay sa eCommerce at pagbebenta sa merkado, ang shopper Entertainment ay nauugnay sa live streaming.
Ano ang Live Commerce?
Ang unang Komersyo ay unang lumitaw noong 2014 nang magsimulang mag-eksperimento dito ang Mogujie, isang platform ng eCommerce. Di-nagtagal, sumunod dito ang Taobao ng Alibaba, ang pinakamalaking website ng ecommerce sa buong mundo.
Mula sa mga live stream ng dalawang kumpanya ng eCommerce, susubukan ng mga host ang iba't ibang mga damit at makipag-ugnay sa mga manonood sa pamamagitan ng live chat. Maaaring tanungin ng mga manonood ang host kung paano ang tela at maaari silang hilingin sa host na subukan ang mga damit kasama ang mga tukoy na accessories. Ang karanasan para sa mga customer / manonood ay katulad sa kung paano ang isang tao ay maaaring magkaroon ng direktang pakikipag-ugnay at pakikipag-ugnayan sa isang salesman kapag ang isang tindahan mula sa isang pisikal na tingiang tindahan o mall.
Sa aspektong ito, napagtanto ng mga manlalaro ng eCommerce ang potensyal ng live streaming para sa 4 mahahalagang tungkulin na ito:
- Pakikipag-ugnay sa customer
- Tulungan ang mga customer na maunawaan ang mga produkto
- Isang mas personal na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng nagbebenta-nagbebenta
- Paganahin ang mga benta
Paano Magagamit ng Mga Tatak at Nagbebenta ang Live Streaming?
- Ilulunsad ang Produkto
Kapag naglulunsad ng isang produkto sa online, maaaring mahirap makakonekta sa mga potensyal na mamimili nang walang personal na pakikipag-ugnay. Ngunit doon nagmumula ang live streaming. Awtomatikong nag-aanyaya ng maraming pansin at panonood ang mga live na video at dahil nakapag-usap ka nang direkta sa mga tao, ipakita ang pagkilos ng produkto, at makuha ang kaguluhan sa mga prospect, mayroong isang mataas na pagkakatulad ng tumaas na rate ng conversion .
- Mga Demonyo ng Produkto
Sa pamamagitan ng live streaming, maipapakita mo kung paano makakatulong ang iyong produkto na malutas ang mga problema ng tao sa parehong paraan ng mga benta sa mga mall at tingiang tindahan na hindi maiwasang mag-imbita ng pag-usisa at hikayatin ang mga tao na bumili.
- Webinar
Kung nagbebenta ka sa isang angkop na lugar na may kaugnayan sa IT o tech, pinapayagan ka ng mga live na webinar na ayusin ang isang kaganapan kung saan maaaring pag-usapan ng mga eksperto ang mga pakinabang ng iyong mga produkto at ang mga posibleng solusyon na inaalok nito sa mga customer. Ito rin ay isang pagkakataon para sa mga customer na magtanong at matuto nang higit pa tungkol sa iyong tech o produkto.
- Unboxing ng mga produkto
Magagawa mong ipakilala ang iyong mga produkto sa mga bagong merkado sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga influencer at i-post ang isang hindi naka-unbox na live na video bilang isang paraan upang makakuha ng interes tungkol sa iyong produkto. Dahil ang mga influencer ay nagtataglay ng kredibilidad sa loob ng kanilang angkop na lugar, maiuugnay ng mga madla ang kanilang antas ng pagtitiwala sa iyong produkto o tatak.
- Mga pagsusuri
Ito rin ay isang taktika na maaaring gawin sa pamamagitan ng pakikipagtulungan sa mga influencer. Ang mas maraming patunay sa panlipunan mayroon ka ng iyong produkto, mas maraming pagtitiwala at higit na handang bumili ng mga tao ay patungo sa iyong tatak.
Ano ang Kahalagahan ng Live Streaming Para sa Mga Online Sellers / Tatak?
Ang mahabang streaming sa arena ng eCommerce ay hindi masyadong nakasama sa amin ngunit nakakakuha na ito ng maraming lakas. Maraming malalaking kumpanya at influencer ang nagsimula nang tumalon sa kalsada. Sa pamamagitan nito, inaasahang mag-aalis ang live na streaming ng eCommerce sa malapit na hinaharap.
Kasaysayan, nakatulong ang TV at radyo sa maraming mga negosyo na gawing komersyal ang tatak na ito. At ito ang tiyak na ginagawa ng live streaming para sa bagong henerasyon ng mga online na nagbebenta at tatak. Nasa ibaba ang 5 kalamangan ng Live Commerce.
1. Advertising Ito Sa Zero Cost
Karaniwan, kung nais mong makakuha ng mas mahusay na maabot o kung nais mong taasan ang rate ng iyong conversion, kakailanganin mong magpatakbo ng mga kampanya sa PPC o CPC. Ngunit kapag live ka sa pamamagitan ng Lazlive, Shopee Live, o anumang iba pang marketplace / streaming platform, makakakuha ka ng libreng pagkakalantad at sa karamihan ng mga kaso, pag-activate ng instant na benta.
2. Taasan Sa Pakikipag-ugnay sa Customer
Sa eCommerce, mayroong napakakaunting silid para sa pakikipag-ugnayan ng customer. ang mga manlalaro ng eCommerce na may kanilang sariling mga website ay maaari lamang mapunta sa pag-post ng nagbibigay kaalaman at naiuugnay na nilalaman habang wala ang mga nagbebenta / tatak ng merkado.
Binibigyan ka ng Live Commerce ng pagkakataong kumonekta sa mga customer sa isang mas personal na antas. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga demo ng iyong mga produkto, nakakonekta ka sa mga gumagamit na may mataas na intensyon sa pagbili patungo sa iyong mga item. Sa parehong oras, makikipag-ugnay ka rin sa kanila sa isang mas antas na katangian na lampas sa mga regular na pagtatanong sa customer.
3. Taasan ang Rate ng Conversion
Kapag may nadagdagang pakikipag-ugnayan sa customer, mananatili ang mga manonood sa iyong live stream na sapat na katagalan para ma-convert sila sa tunay na mga benta.
Sa isang live stream, lalo na sa LazLive o Shopee Live, ang mga host ng live stream ay may pagpipilian na magbigay ng mga voucher sa live at pagkatapos ay maaaring bumili ang mga customer ng mga item sa live stream. Sa puntong iyon, ang karanasan para sa customer ay magiging katulad ng isang aktwal na kaganapan sa pagbebenta na nagaganap sa mga pisikal na tingiang tindahan o mall.
4. Pagpapanatili ng Customer
Kung nais mong pumunta sa isang live stream at mayroon kang 500 mga manonood at pagkatapos ay nagawa mo lamang na baguhin ang kalahati sa kanila sa kita, hindi ito nangangahulugang nawala sa iyo ang 250 na benta.
Isa sa pinakamahalagang benepisyo ng live streaming ay ang pakikipag-ugnayan ng customer. Dahil sa tumaas na pakikipag-ugnayan, pamilyar ang mga tao sa iyong mga produkto at pinakamahalaga sa iyong tatak. Habang minamahal ka ng mga tao, ang loyalty ng customer ay isinama at binuo sa iyong merkado. Ang pagpapanatili ng customer ay maaaring magbigay ng higit na halaga kaysa sa pagkakaroon ng mga bagong customer sa pangmatagalan.
5. Mag-target ng Mga Bagong Customer
Para sa mga live stream ng eCommerce, ang isang tanyag na taktika ay ang pagpapatakbo ng mga paligsahan at pagbibigay ng mga premyo (alinman sa anyo ng mga voucher o isang pisikal na produkto). At pagkatapos ang kailangan mo lang gawin ay upang ibahagi ang iyong live stream sa social media at hikayatin ang mga kaibigan, pamilya, ang iyong sariling madla na gawin din ito.
Ang mga tao ay hindi palaging may isang aktibong hangarin na bumili kaya kapag nakakita sila ng mga eCommerce ad, hindi sa lahat ng oras ay makakagawa kang mag-convert ngunit kapag nagbahagi ka ng isang live stream na naglalayong magbigay ng mga giveaway at paligsahan na may mga premyo, agad na nakikita ng mga tao kung paano sila makikinabang mula sa paglahok sa iyong live na kaganapan.
Halimbawa, kung sa iyong live stream, nagbigay ka ng ilang mga voucher, malamang na mag-convert ka ng mga bagong customer dahil nais ng mga kalahok na tangkilikin ang kanilang mga voucher sa pamamagitan ng pagbili. Ganun din kapag nagbigay ka ng mga giveaway o premyo na nasa form ng produkto. Maaari mong bigyan sila ng mga premyo na pantulong na mga produkto sa mga item na iyong ibinebenta. Samakatuwid, bibigyan mo sila ng hangarin o pampatibay-loob na bumili.
Inililipat ng Live Commerce Ang Pabrika ng Retail na Ipasa
Ang Zappos, isa sa mga malalaking kumpanya sa online na sapatos at negosyong tingian, ay isa sa mga unang institusyon na naglagay ng ideya ng pagbebenta ng sapatos sa online at nagpumiglas upang kumbinsihin ang mga namumuhunan sa halaga nito. Ito ay 2 dekada na ang nakalilipas. Ngayon, ang pamimili sa online ay ganap na nakuha lalo na simula ng pag-usbong ng pandaigdigang COVID-19 pandemya.
Kung may isang bagay na maaari nating matutunan mula sa Zappos, ito ang magiging kahalagahan ng karanasan sa customer sa eCommerce. Isa sa mga kadahilanang nagawang maunahan ng Zappos ang kumpetisyon nito ay ang pagiging hilig nito upang hikayatin ang mga mamimili na bumili ng maraming sukat ng parehong produkto. At pagkatapos ay magbibigay ang kumpanya ng mabilis at madaling paraan upang maibalik ang mga produktong hindi umaangkop nang walang bayad.
Ngayon, tinitiyak namin ang positibong karanasan sa customer sa pamamagitan ng mga mobile app, chatbot, at teknolohiya sa pag-aaral ng makina (na binabasa ang data ng kasaysayan ng paghahanap ng mga tao upang magmungkahi ng mga produktong mas interesado ang mga mamimili sa pagbili).
At sa pagtaas ng katanyagan at pagbagay ng live streaming ng eCommerce, napagtanto ng mga nagtitingi at tatak ang yaman ng mga pagkakataon sa marketing, serbisyo sa customer, at maging sa kita.
Dati ay may isang malaking puwang sa online shopping at tingian sa pamimili dahil sa kakulangan ng personal na pakikipag-ugnay. Ngunit sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng online shopping sa live streaming na teknolohiya, nagagawa ng mga kumpanya na mailapit ang mga customer sa isang personal na karanasan.
Live Commerce Sa US
Per Danielle Bailey, Pamamahala ng Pangalawang Pangulo ng intelligence firm na L2 Inc, dating kilala ang China bilang isang copycat ngunit sa mga tuntunin ng social commerce, mga pagbabago sa mobile commerce, at omnichannel retail, nangunguna ang China.
Bilang isang bagay na katotohanan, ang mga lider ng western tech at tingian kabilang ang US ay nainspire at nagsimulang iangkop ang kanilang mga pamamaraan sa eCommerce.
Inilunsad ng Amazon ang Amazon Live pabalik sa 2019 kung saan ang mga modelo ay maglalagay ng iba't ibang mga outfits. Samantala, ang host ng live na kaganapan ay naglalarawan ng materyal. Mayroon ding mga live na kaganapan kung saan ipapakita ng mga nagtatanghal ng panauhin kung paano gamitin ang ilang mga tool.
Ang Dote, isang kumpanya ng pamimili sa mobile na nakabase sa San Francisco ay naglabas din ng isang bagong tampok na tinatawag na Shopping Party - na nagsasama ng live streaming ng mga influencer sa kanilang mobile shopping app.
Si Lauren Farleigh, tagapagtatag at CEO ng Dote ay nagsabi na ang kanyang layunin ay upang likhain muli ang karanasan ng isang panlipunan na paglalakbay sa mall. Nagbibigay ang Shopping Party ng mga mamimili ng isang karanasan sa virtual mall kung saan magagawa ng mga tao na mag-scroll ng mga produktong ipinapakita at pagkatapos ang isang influencer ay nasa isang live na video na nagpo-promosyon ng item. Maaaring makipag-ugnay ang mga manonood sa influencer sa chat box.
Live Commerce Sa China
Ang Pinakamalaking Website ng eCommerce sa buong mundo, pinangungunahan ng Taobao ang live streaming trend sa Tsina. Binibigyan ng kapangyarihan ng Taobao ang maraming mga magsasaka, negosyante, at may-ari ng negosyo sa pamamagitan ng C2C live streaming na maaaring magawa ng mga gumagamit sa pamamagitan ng platform o ng standalone na app.
Ang mga matagumpay na influencer sa Taobao pagkatapos ay umakyat sa katayuan ng tanyag na tao na tumutulong sa pagtaas ng karanasan sa customer. Halimbawa, ang mga nagbebenta na nagbebenta ng mga pampaganda ay maaaring mag-host ng isang live na kaganapan kung saan ang mga manonood ay maaaring magtanong at malaman ang mga diskarte sa kung paano pinakamahusay na mailalapat ang kanilang mga produkto.
Bukod sa pagkuha ng mga tagahanga, ang live streaming ay tumutulong din sa mga online na nagbebenta at tatak mula sa China na kumita ng malaki. Bilang isang katotohanan, sa 2018, ang nangungunang 81 mga live streaming influencer ng Taobao ay nakalikha ng mga benta ng higit sa $ 15 milyon.
Mayroon din kaming Douyin at Kuaishou na kung saan ay ang pangalawa at pangatlong nangungunang manlalaro sa live commerce na sumusunod sa Taobao. Kahit na ito ay huli, maikling mga platform ng video, may data na nagpapahiwatig ng potensyal ng mga app na ito para sa eCommerce.
Ang Douyin ay ang bersyon ng Tsino para sa TikTok. Ang likas na katangian ng platform ay upang magbigay ng aliwan sa pamamagitan ng mga paraan ng mga maikling video clip ngunit sa 2018 nakipagsosyo ito sa Taobao at Tmall. Sa ganoong paraan, maaaring matingnan ng mga tao ang mga produktong Taobao at Tmall sa pamamagitan ng Douyin.
Sa parehong paraan, nagpakilala si Kuaishou ng isang tampok na magpapahintulot sa mga live streamer na magbenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng isang in-app store.
Mayroon ding Jiaqi Li, isang nagbebenta na dating nagbenta ng 15,000 tubes ng lipstick sa loob lamang ng 5 minuto sa pamamagitan ng live streaming.
Ang MOGU, isang nangungunang platform ng pagbebenta ng fashion ay dating nag-anunsyo na ang live na streaming ng eCommerce ay umabot sa 53% ng kanilang kabuuang halaga ng merchandise sa ikatlong isang-kapat ng 2020.
Live Commerce In Korea & Across APAC (Asia Pacific)
Pinagsama ng Fashion Clothing Company LF Corp. ang real-time chat, live streaming, at isang-click na pagbili bilang isang paraan upang lumikha ng isang seamless online shopping na karanasan para sa mga customer. Bilang isang resulta, ang LF Corp. ay umani ng isang 30% na taunang pagtaas mula pa noong 2015.
Ang TMON, o kung ano ang dating kilala bilang Ticket Monster, ay kabilang sa mga unang platform ng tingi na sumubok ng live commerce sa Korea noong 2017. Dahil ang unang video nito ay na-stream noong Setyembre 2017, mayroong naitala na 3,036 na porsyento na pagtaas sa mga manonood bawat Abril 2020 .
Sa Korea, ang mga tradisyunal na nagtitingi at mga kumpanya ng IT tulad ng Lotte Shopping, Hyundai Department Store, Kakao, at Naver ay nagsimula ring lumahok sa live commerce.
Ang Lotte Shopping ay isa sa pinaka-sabik na kalahok sa live na commerce dahil mayroon silang mga influencer na live sa app nito na Lotte On. Pangunahin, ang platform ng tingian na ito ay nagbebenta ng mga damit na pambabae at pampaganda ngunit sinabi ng Lotte Shoppings na plano nilang palawakin ang mga kategorya ng produkto at mga kaakibat na gumagamit ng platform.
Noong Marso 2020, ang Hyundai Department Store ay naging live at ipinagbili ang fashion brand na pambabae na G-Cut at nagtipon ng 14 milyong nanalo sa loob ng 1 oras. Ayon sa Hyundai Department Store, ang halagang ito ay 30% ng kanilang buwanang benta.
Pinasimulan lamang ni Naver ang kanilang live streaming platform para sa kanilang pangkalahatang mga vendor. Samantala, pinakawalan kamakailan ni Kakao ang Kakao Shopping Live na isang beta service para sa kanilang live commerce. Ang ilan sa mga kumpanya na kamakailan-lamang na nagamit ang serbisyong ito ay ang Pulmuone at Fila.
Paano Makakaapekto ang Live Commerce Epekto o Baguhin Ang Market?
-
Reality ng Virtual / Augmented Reality
Ang Huawei ay isa sa mga unang kumpanya na naglabas ng isang live na platform ng commerce na isinama sa mga augmented reality na kakayahan. Papayagan ng solusyon na ito ang mga influencer na ikonekta ang kanilang telepono sa maraming mga camera at lumipat sa pagitan ng mga camera gamit ang isang solong pag-click. Ang pagproseso ng real-time na backdrop ay isinama din sa teknolohiya na gagawa ng paraan para sa mga digital na pagpapalit ng backdrop pati na rin ang pagpapakita ng mga digital na 3D na modelo sa real-time.
-
Mas mahusay na Pag-unawa sa Customer
Ang mga website at e-commerce na eCommerce ay karaniwang gumagamit ng makasaysayang data upang bigyan ang mga nagbebenta ng mahusay na pag-unawa sa pag-uugali ng mamimili. Ngunit sa live commerce, binibigyan namin ng puwang ang pakikipag-ugnayan ng nagbebenta / tatak-consumer. Samakatuwid, bukod sa analytics at pananaw, maaaring malaman ng mga tatak / nagbebenta tungkol sa mga mamimili sa pamamagitan ng kanilang mga pakikipag-ugnayan (kung ano ang nais nilang kailangan, kung ano ang hinihiling nila tungkol sa tatak / produkto)
-
Panlipunan eCommerce
Ang Popshop Live ay isang live streaming platform kung saan maaaring mag-host ang mga tatak at nagbebenta ng mga live na palabas. Naabot nito ang napakalaking tagumpay sa ngayon para sa mga tatak na gumagamit nito. Halimbawa, ang Japan LA, ay nakaipon ng $ 17,000 na benta mula sa isang solong live stream show.
Ayon sa Japan LA, higit ito sa kanilang average na offline at online sales. Sinabi ng TechCrunch na bahagi ng dahilan para sa tagumpay ng Popshop Live ay maaaring maiugnay sa pakiramdam ng pamayanan na ibinigay sa mga mamimili at nagbebenta. Sa ngayon, ang platform ay nagmumula lamang sa anyo ng mga inanyayahan lamang.
Ang TikTok ay nakatuon din sa live streaming mula nang magsimula ang COVID-19 pandemya. Sinimulan din na isama ang mga pindutang "Bumili Ngayon" upang payagan ang mga gumagamit na bumili sa pamamagitan ng mga link na nai-post sa platform.
Ang live streaming ay gumawa ng paraan para maitaguyod namin ang agwat sa pagitan ng pagiging madali sa pamimili at personal na pakikipag-ugnayan. At kahit na bahagi ng dahilan kung bakit naging popular ang live commerce ay dahil sa pandemya ng COVID-19, ang pagbagay ng pag-uugali at teknolohiya ng consumer na ginagawang posible para sa live streaming na manatiling isang mahalagang haligi ng karanasan sa pagbili pagkatapos nito.
