Misteryo ba ang pag-abandona sa cart o talagang may lohika sa likod nito?
Sa totoo lang, kaunti ito sa pareho. Mayroong mga toneladang pag-aaral na ipinapakita kung bakit nagdaragdag ang mga customer ng mga item sa cart at pagkatapos ay umalis na walang kamay.
Marahil ay may kinalaman ito sa iyong pahina ng pag-checkout. At muli, kahit na ang pinaka-intuitive na website o mga platform ng multi-vendor tulad ng Lazada at Shopee ay patuloy na nakikipaglaban sa parehong problema.
Ngunit isang bagay ang malinaw:
Mas mababa ang rate ng pag-abanduna, mas mataas ang kita.
Ang average na inabandunang rate batay sa iba`t ibang mga pag-aaral sa e-Commerce ay 68.81% sa pinakahuling pag-aaral na nagpapakita ng 74.52%. [*]
Ngunit huwag mag-alala, mayroong isang paraan upang makabuluhang bawasan ang iyong mga inabandunang mga shopping cart.
Sa artikulong ito ay tatalakayin namin ang lahat tungkol sa rate ng pag-abandona ng cart, mga posibleng dahilan kung bakit nakakaranas ka ng isang mataas na inabandunang rate at mga hakbang sa kung paano ito mai-minimize.
Ano ang pag-abandona sa cart?
Ang pag-abandona sa shopping cart ay isang term na e-Commerce na tumutukoy sa isang insidente kapag nagdagdag ang customer ng mga item sa kanilang cart, ngunit iniiwan ang iyong website o online shop nang hindi bumili ng anuman.
Ito rin ang kaparehong senaryo kapag namimili ka. Minsan may mga item na inilalagay mo sa iyong cart ngunit sa paglaon, napupunta ito pabalik sa mga istante at hindi nakarating sa pag-checkout.
Sa madaling sabi: ganap itong normal.
Gayunpaman, kung kinakalkula mo ang rate ng iyong pag-abandona sa cart at mas mataas ito ng 60% -75%, kung gayon may maling nangyayari. Ang magandang balita ay maaari itong maayos.
Paano makalkula ang rate ng pag-abandona ng cart?
Upang malaman kung paano ang rate ng iyong pag-abandona sa cart, kailangan mong malaman ang dalawang bagay:
- Ang bilang ng mga cart na nilikha
- Ang bilang ng mga natapos na pagbili
Kapag mayroon kang halaga, hatiin lamang ang kabuuang bilang ng mga nakumpletong pagbili sa bilang ng mga nilikha na cart. Ibawas ang resulta mula sa 1, pagkatapos ay i-multiply ng 100.
Sabihin nating, mayroon kang kabuuan na 200 mga cart na nilikha, at 75 nakumpletong pagbili. Iyon ay [1- (75/200)] x100 na ginagawa ang rate ng iyong cart ng 62.5%.
Ang abandunang rate ay isang mahalagang sukatan sa negosyo para masubaybayan ng mga nagbebenta ng e-commerce dahil malaki ang impluwensya nito sa mga rate ng conversion at kita.
8 karaniwang mga kadahilanan para sa mataas na mga rate ng pag-abanduna at kung paano ito haharapin
1. Hindi inaasahang karagdagang gastos
Magsimula tayo sa pinaka halata.
Ayon sa pag-aaral sa Baymard, 60% ay nawalan ng interes na magpatuloy sa pagbili dahil sa labis na nakikita nilang mga gastos sa pag-check out. Iniwan ng iba pang 23% ang kanilang mga cart dahil hindi nila makalkula ang kabuuang mga gastos sa pauna. [*]
Kasama sa karaniwang mga karagdagang gastos ang buwis, pagpapadala at iba pang mga pantulong na bayarin.
Pagdating sa e-Commerce, ang transparency ng gastos ay may mahalagang papel na nakakaimpluwensya sa mga pagbili ng mga consumer.
Gustung-gusto ng mga mamimili ang online shopping pangunahin dahil sa mas mababang alok ng presyo, kasama itong nagtataguyod ng kaginhawaan.
Dahil sa paglalarawan na iyon, ang ilang mga nagbebenta ay maaaring gumamit ng mga promosyon ng clickbait at inaasahan na ang mga mamimili ay tumulak sa kanilang pagbili.
Mayroong ilang mga nagbebenta na isinasama ang lahat ng mga pagkakaiba-iba ng produkto sa parehong kategorya, at i-highlight ang produkto sa pinakamababang presyo. Kung ang mga mamimili ay hindi sapat na nag-iingat, nagtatapos sila sa pagbili ng ibang produkto.
Maaaring iwanan ng mga mamimili ang kanilang cart — at posibleng maiiwasan ang iyong shop magpakailanman — kapag nagulat sila sa aktwal na presyo, kaya lumabas sila nang hindi bumibili ng anuman.
solusyon: Payagan ang iyong mga customer na makita kung magkano ang kabuuang gastos kaagad. Isama ang pagpapadala, mga tungkulin sa buwis at iba pang mga bayarin. Kung nakita nila na ang kabuuang gastos ay nabibigyang katwiran, mas malamang na itulak nila ang pagbili.
2. Mga Isyu sa Pagpapadala
Gustung-gusto ng mga mamimili ang mga libreng bagay. At pagdating sa libreng pagpapadala, mas gusto nila ito!
Isa ito sa pinakamahusay na deal na maraming resort sa resort lalo na kapag nagpapakilala sila ng isang bagong produkto o nagtataguyod ng kanilang shop.
Ngunit sa totoo lang, ang libreng pagpapadala ay hindi talaga libre. Nagkakahalaga ito ng pera at kailangang may magbayad para dito.
Ang problema ay na 36% ng mga online na customer ay pinabayaan ang kanilang mga cart dahil hindi nila nais na bayaran ang bayad sa pagpapadala.
Ang lahat ng higit pa kung nakikita nila na ang gastos sa pagpapadala ay mas malaki kaysa sa inaasahan nila, na iniiwan sa kanila na pangalawang hulaan ang kanilang mga desisyon na bumili.
Ang isa pang kadahilanan tungkol sa mga isyu sa pagpapadala ay ang kakulangan ng pagpapasadya sa pagpapadala. Kasama rito ang mga pagpipilian para sa lokal na pick-up, isang pag-access sa libreng pagpapadala para sa karagdagang mga order o upang pumili ng mga pamamaraan ng paghahatid (1-araw na pagpapadala, 3-araw na pagpapadala atbp.)
Isiniwalat ng BigCommerce na 77% ng pandaigdigang mga mamimili ay iniwan ang kanilang mga pagbili dahil hindi nila gusto ang mga magagamit na pagpipilian sa pagpapadala. [*]
Ang bawat customer ay may magkakaibang hanay ng mga pangangailangan at inaasahan nilang matutugunan mo ang kanilang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagpapahintulot sa kanila na pumili o ipasadya ang kanilang mga detalye sa pagpapadala— lalo na sa pang-internasyonal na pagpapadala.
solusyon: Ang karanasan sa customer ay lampas sa iyong e-commerce website o online shop. Sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga pagpipilian sa pagpapadala, binibigyan mo ang iyong mga customer ng kalayaan upang pumili kung ano ang pinakamahusay para sa kanilang sitwasyon.
Kung gumawa ka ng pang-internasyonal na pagpapadala, siguraduhin na nakikipagsosyo ka sa isang lokal na kumpanya ng pagpapadala upang matiyak ang isang kasiya-siyang karanasan sa customer hanggang sa oras na matanggap nila ang mga item.
Pagkatapos nilang bumili ng isang bagay, maaari mong tanungin sila kung nais nilang lumikha ng isang account para sa mas mabilis na mga transaksyon sa susunod na bibili sila. Hinihimok din sila na muling bisitahin ang iyong website o shop.
3. Paparating na promo code
Mamimili at Lazada Ang mga tindahan ay napakalaki pagdating sa mga natatanging promo at voucher, lalo na sa kanilang 1-araw na sale tulad ng 9.9 at 11.11.
Ang pagpapanatiling nakikibahagi sa mga mamimili ay isa sa kanilang pangunahing diskarte sa marketing at kasama dito ang pagdaragdag sa cart bago ang malaking araw ng pagbebenta.
Ngayong mga araw na ito, ang mga bumibili ng unang pagkakataon o kahit na ang mga paulit-ulit na mamimili ay ginagamit na mayroon ng mga promo code upang makakuha ng diskwento.
Sa katunayan, ang mga customer ay handa na gumastos ng higit pa upang makakuha ng isang diskwentong presyo. [*]
Solusyon: Gumagana ang mga voucher at promo code upang madagdagan ang mga conversion ng customer at malayo pa rin ang lalakarin nito. Upang mapigilan ang pag-aalangan sa pagbili, idisenyo ang iyong pahina ng pag-checkout na may presyong may diskwento sa lugar. Halimbawa, nagbibigay si Shein ng 10% na diskwento para sa mga nagbabayad nang pauna sa halip na cash sa paghahatid (COD).
4. Kakulangan ng mga elemento ng pagtitiwala sa iyong website
Ang tiwala ay isa sa mga pinaka-kritikal na isyu sa e-Commerce. Sa katunayan, ang isa sa mga nangungunang takot sa e-Commerce ay ang mga mamimili ay hindi bumibili mula sa isang "totoong" tindahan.
Ipinakita ng isang survey na 61% ng mga mamimili ay hindi bumili dahil sa nawawalang mga logo ng pagtitiwala, 76% ang hindi bumili dahil hindi nila kinikilala ang mga logo.
Ang kakulangan ng nasasalat na karanasan ay nangangailangan ng mga espesyal na kinakailangan upang makakuha ng pagtitiwala sa customer.
Ang isa pang kadahilanan na maaaring maging isang off sa pagbili ng mga consumer ay ang hindi malinaw o kumplikadong proseso ng pagbalik at pag-refund ng produkto.
Mga Solusyon: Nais malaman ng mga mamimili na kung may mali sa kanilang pagbili, may magagawa sila tungkol dito. Tiyaking ang proseso ng pagbabalik at pag-refund ay malinaw at hindi magiging sanhi ng maraming abala sa mga customer. Maaari mong maitaguyod ang tiwala na ito sa lahat ng mga form sa iyong website. Tandaan na hindi ka lamang nagtatanong tungkol sa kanilang personal na impormasyon, kundi pati na rin ang kanilang mga detalye sa pananalapi. Isama ang mga logo ng seguridad, isang malinaw na proseso ng pag-refund at pagbabalik. Isama ang isang live chat. Sa ganitong paraan malalaman nila na maaabot ka anumang oras, saanman.
5. Pagkawala ng Mga Sertipikasyon sa Seguridad
Kung nais nating isaalang-alang ang lahat ng mga kinakatakutang e-Commerce, ang takot na magbigay ng impormasyon sa credit card ay nangunguna sa listahan.
Ito ay isang wastong dahilan dahil ang mga kaso ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan at pandaraya sa credit card ay lumalaki bawat taon. [*]
Ang mga gumagamit ay naghahanap ng katiyakan upang mapayapa nila ang kanilang nerbiyos at hindi magalit sa pagbibigay ng kanilang sensitibong impormasyon. Kasama rito ang mga na-update na sertipiko ng SSL, mga sertipiko ng EVL, atbp.
Solutions: Ang paglipat sa HTTPS hosting gamit ang isang SSL certificate, hindi lamang para sa lugar ng pagbabayad ng iyong site, ngunit pag-secure ng iyong buong website. Gayundin, isinama ng Google ang HTTPS bilang isang kadahilanan sa pagraranggo mula noong 2014, at nagpahayag mula noon na markahan ang lahat ng hindi secure na website bilang bahagi ng kanilang pangmatagalang plano sa pagbibigay ng isang mas secure na web.
6. Hindi sapat ang mga detalye ng produkto
Kung mayroong isang aspeto na karaniwang hindi napapansin at underutilized sa e-Commerce, iyon ang paglalarawan ng produkto.
Nakatutukso na kopyahin at i-paste lamang ang mga pagtutukoy ng pabrika mula sa tagapagtustos at iwanan ito nang ganoon. Sa kasamaang palad, ipinakita ng mga pag-aaral na ang hindi sapat na impormasyon ng produkto ay nakakabigo sa mga online na mamimili. [*]
Ang kakulangan ng panghimok sa iyong mga paglalarawan ay maaari ring magbigay ng isang negatibong impression sa mga gumagamit, at maaaring bawasan ang kanilang kumpiyansa sa pagtulak sa kanilang pagbili.
solusyon: Mahalagang tandaan na ang mga mamimili ay naghahanap ng mga solusyon sa kanilang mga problema. Dapat sabihin sa iyong paglalarawan ng produkto sa mga gumagamit kung bakit ang iyong produkto ay eksaktong sagot sa kanilang mga problema. Ang isa pang solusyon ay ang paggawa ng pagsubok sa A / B. Nilalayon ng pagsubok na ito na masulit ang iyong trapiko sa pamamagitan ng pagpapakita ng isang kahaliling bersyon ng iyong webpage gamit ang ai. Susuriin nito kung aling bersyon ang pinakamahusay na gumagana at naglalayong taasan ang rate ng conversion.
7. Window shopping / pagsasaliksik ng produkto
Ang window shopping ay posible ring online. Ang mga tao ay nais lamang tingnan, idagdag ito sa kanilang cart at marahil isa sa mga araw na ito, bibilhin ito o aalisin ito sa kanilang mga cart lahat.
Marahil ay pinupuno lamang nila ang kanilang oras at gumagawa ng walang isip na pag-scroll o nagsasaliksik sila ng produkto.
Ang internet ay puno ng madaling impormasyon sa pag-access kasama ang presyo at paghahambing ng produkto at madali para sa mga mamimili na tumalon mula sa isang online shop papunta sa isa pa.
Sa katunayan ang pagsasaliksik sa produkto ay isa sa mga dahilan para sa pag-abandona ng cart na hindi mo madaling matanggal, ngunit ito ay isang bagay na ginawang isang pagkakataon.
solusyon: Kung sinusuri ng mga tao ang iyong mga produkto, tiyaking ibibigay mo ang lahat sa gumagamit upang akitin sila na ang iyong produkto ang hinahanap nila.
Magkuwento, i-highlight ang mga benepisyo at tampok. Isama ang mga garantiya, i-highlight ang mga pagsusuri at tiyaking makikita nila ang iyong mga patunay sa lipunan - ito ang katumbas ng malaking pulang karatulang "SALE" na nakikita mo sa mga pisikal na tindahan.
8. Mga isyu sa pagbabayad
Maaaring ito ay ang kakulangan ng mga pagpipilian sa pagbabayad, tinanggihan ang mga credit card, pagbagsak ng system ng pagbabayad, atbp.
Kung hindi mo masuportahan ang kanilang ninanais na pagpipilian sa pagbabayad, maaari itong ma-trigger na maghanap ng isa pang website na maaari.
Mga Solusyon: Ang mga credit card at Paypal ay palaging isang pagpipilian ngunit ang Apple Pay at Google Wallet ay nagiging mas tanyag. Ang Buy Now Pay Mamaya (BNPL), isang maikling solusyon sa financing, ay lumalaki ring puwersa sa Timog-silangang Asya.
Paano binabawasan ng split test ang pag-abandona sa cart
Pinapayagan ka ng split test na makita kung aling pagkakaiba-iba ng produkto ang mas malamang na mag-sale. Halimbawa, ang split test ng Split Dragon ay isang sopistikadong software na maaaring makakuha ng data sa iyong account ng nagbebenta at matukoy ng istatistikal kung aling listahan ng produkto ang maaaring mag-alok ng higit pang mga benta at kita.
Tinutulungan ka ng split test na i-optimize ang iyong listahan ng produkto sa pamamagitan ng pagsuri sa iyong pamagat, paglalarawan, imahe at pagpepresyo. Sa real-time na data sa kamay, maaari mong i-tweak ang iyong listahan upang matiyak na inilalagay mo ang pinakamahusay na pagkakaiba-iba ng iyong produkto sa online.
Sa buod…
Ang mga tao ay may magkakaibang pag-uugali at ugali sa pagbili, at ang pag-abandona sa cart ay hindi maiiwasan.
Ngunit hindi iyon nangangahulugang papabayaan mo lang ang pagkakataon na ibenta ang iyong produkto.
Sa huli, ang pagtataguyod ng mga proseso ng pagtitiwala, pagsubok at mabilis na pag-checkout ang pangunahing pundasyon upang ma-secure ang conversion na iyon.
Para sa mga nagsisimula, maaari mong gamitin ang split pagsubok ng Dragon Dragon upang bawasan ang mga rate ng pag-abandona ng iyong cart ngayon. Narito kung paano: Pagsubok ng AB para sa Mga Nagbebenta ng Lazada at Shopee - Bakit at Paano Ito Gawin.
