Pasaran eCommerce terobsesi untuk menyampaikan nilai pelanggan, dan Lazada dan Shopee tidak terkecuali.
Promosi berterusan bagi hadiah percuma dan baucar yang mempengaruhi keputusan pembelian pembeli adalah salah satu contoh yang ideal. Mereka tahu "orang suka tawaran yang baik."
Tetapi bagaimana mereka mengetahui bahawa baucar berfungsi?
Jawapannya: metrik dipacu pelanggan. Data yang mereka kumpul daripada metrik ini menentukan tingkah laku pelanggan.
Jika anda seorang penjual Lazada dan/atau Shopee, penting juga untuk anda mempunyai pemahaman yang jelas tentang metrik ini supaya anda boleh menggunakannya untuk kelebihan anda.
Mengapa penting untuk memantau metrik penjual Lazada dan Shopee?
Memantau metrik penjual Lazada dan Shopee memberi anda cerapan tentang cara meningkatkan trafik dan penukaran kedai anda di dalam pasaran.
Apabila anda pergi membeli-belah, produk dan perkhidmatan diatur dengan cara yang mudah untuk pembeli. Beginilah keadaannya juga di pasaran — anda bersaing untuk keterlihatan.
Keterlihatan tinggi boleh dicapai dalam 3 cara: Mengoptimumkan penyenaraian, menggunakan iklan tajaan, and menjadi penjual yang disyorkan.
Kedua-dua algoritma Shopee dan Lazada mengesyorkan produk yang paling sepadan dengan pertanyaan carian. Tetapi terdapat beribu-ribu pilihan untuk produk yang sama di luar sana. Untuk menentukan produk yang hendak disyorkan, mereka mencipta program yang menjamin penjual berada di atas hasil carian berdasarkan prestasi operasi dan jualan mereka.
Shopee mempunyai program Penjual Pilihan. Dan pada Mei 2022, Lazada juga akan melancarkan program yang sama untuk penjual mereka.
Sebagai Penjual Pilihan, anda akan menikmati faedah seperti kadar keutamaan untuk slot tawaran kilat, keterlihatan tambahan dan rebat iklan.
Tetapi bahagian yang terbaik ialah lencana penjual pilihan yang akan membantu anda mendapat kepercayaan daripada pembeli. Lagipun, ini menunjukkan bahawa anda telah melepasi syarat ketat Lazada dan Shopee untuk program tersebut.
Jadi bagaimanakah Lazada dan Shopee memilih penjual yang layak?
Di bawah ialah metrik berkuasa yang perlu anda perhatikan untuk melayakkan diri sebagai Penjual Pilihan di Lazada dan Shopee.
Metrik Penjual Lazada yang Penting
Lencana penjual pilihan Lazada hanya boleh diperolehi oleh penjual dengan kualiti pelbagai pilihan dan pengalaman pembeli yang luar biasa.
Yang berkata, Lazada membahagikannya kepada pelbagai ukuran:
Penilaian Penjual Positif
Sasaran: lebih daripada 85%
Penilaian penjual yang positif mengukur penilaian yang diberikan oleh pengguna berdasarkan keseluruhan pengalaman membeli-belah mereka di kedai penjual.
Bagaimanakah kamu tingkatkan rating penjual anda?
Mari kita kembali kepada asas. Pembeli berada di pasaran kerana ia mudah. Dan pasaran menjanjikan urus niaga yang lancar daripada pesanan hingga penerimaan barang.
Biasanya yang mengecewakan pembeli adalah perkara yang boleh dielakkan seperti:
- Item tidak tersedia/kehabisan stok yang masih tersenarai
- Menghantar warna dan/atau saiz yang salah
- Menghantar item yang salah
- Penghantaran lewat
Seperti yang anda lihat, semua isu ini boleh ditangani terlebih dahulu. Kepada dapatkan penarafan 5 bintang, nilai semula proses pemenuhan anda dan ketatkan sebarang skru longgar yang anda temui. Selain itu, baca semua maklum balas anda dan kenal pasti sebab tertentu pelanggan anda tidak menyukai produk anda.
Kadar Pulangan
Sasaran: kurang daripada 1%
Kadar pulangan menjejaki bilangan item yang dipulangkan yang dibeli dari kedai anda kerana ralat yang disebabkan oleh penjual.
Item yang dipulangkan bukanlah perkara yang buruk, malah, ia berlaku di hampir semua industri. Bagi pelanggan dan pasaran, mempunyai pilihan untuk memulangkan produk juga membawa pengalaman positif dan membantu memupuk hubungan dan hubungan yang hebat antara penjual, pasaran dan pelanggan.
Walau bagaimanapun, jika item dipulangkan dengan kerap, maka kedai anda boleh dibenderakan dan reputasi pasarannya mungkin tercemar.
Ini masih berbalik kepada apa yang kami nyatakan sebelum ini tentang memberikan pengalaman penjual yang positif. Kadar pulangan yang sihat mudah dicapai selagi anda menilai proses pemenuhan anda.
Adakan proses yang menyemak semula item sebelum penghantaran. Anda boleh mengambil dan menghantar foto item kepada pelanggan sebelum anda menghantarnya untuk memastikan anda menghantar produk yang betul, dan pada masa yang sama berinteraksi dengan pelanggan anda.
Kadar Pembatalan
Sasaran: kurang daripada 1%
Kadar Pembatalan merujuk kepada pesanan yang dibatalkan kerana tidak dipenuhi oleh penjual. Ambil perhatian bahawa pembatalan yang dibuat di pihak pembeli tidak menjejaskan kadar pembatalan anda.
Skor Kandungan
Sasaran: lebih daripada 75%
Skor kandungan anda mengukur cara anda mempersembahkan kedai dan penyenaraian produk anda untuk menarik pembeli. Anda perlu memberikan maklumat produk terbaik yang memenuhi piawaian tertinggi untuk menukar penyemak imbas kepada pembeli.
Skor kandungan diukur melalui 4 petunjuk utama:
1. Melengkapkan atribut
Pastikan anda mengisi semua medan wajib. Medan wajib ditandakan dengan asterisk merah atau bintang (*).
2. Penggunaan 3 atau lebih imej produk
Anda sebenarnya boleh menjual produk dengan hanya 1 imej. Walau bagaimanapun, untuk skor kandungan yang lebih baik, muat naik sekurang-kurangnya 3 imej yang jelas dan deskriptif untuk setiap varian produk.
3. Penerangan produk yang lengkap dan bermaklumat
Sebaik-baiknya, anda memerlukan 50 atau lebih perkataan untuk penerangan produk. A penyenaraian yang menukar agama biasanya termasuk perkara jualan utama seperti ciri dan faedah produk, bahan yang digunakan untuk menghasilkannya dan maklumat berguna yang lain.
Walau bagaimanapun, anda perlu menyemak sama ada penerangan produk anda memenuhi peraturan penyenaraian produk seperti jaminan dan tuntutan perubatan untuk mengelak daripada dikenakan penalti
4. Kadar Isian Maklumat Produk Utama
Orang ramai menggunakan penapis untuk mencari item di Lazada. Untuk memanfaatkan ini sepenuhnya, tandai produk anda dengan atribut utama yang betul.
Anda boleh menemui atribut utama di bawah Maklumat Produk Utama.
Satu lagi cara untuk mendapatkan lebih banyak trafik dan mendapat kedudukan lebih tinggi dalam hasil carian di Lazada (atau mana-mana pasaran) adalah untuk mengoptimumkan penyenaraian menggunakan kata kunci.
Anda boleh menggunakan Split Dragon's alat penjejakan kata kunci untuk mencari kata kunci dengan volum carian tertinggi.
Metrik Penjual Shopee yang Penting
Prestasi penjual juga dipantau rapi oleh Shopee. Anda boleh menemui Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dan sasaran anda pada Persembahan Saya .
Berikut ialah 4 metrik utama penting yang Shopee gunakan untuk menilai prestasi keseluruhan penjual:
Pemenuhan
Sasaran: tidak kurang daripada 10%
Pemenuhan mengukur sejauh mana penjual menyelesaikan semua pesanan. Ini termasuk pemulangan, bayaran balik dan pembatalan.
Auto-pembatalan juga berlaku di Shopee. Untuk mengelakkan pembatalan automatik, pastikan penghantaran diatur dan logistik rakan kongsi anda menghantar item anda dalam masa 2 hari dari tarikh akhir penghantaran anda.
Petua pro: Jika anda menggunakan Rakan Kongsi Logistik Shopee, cuma pilih Susun Penghantaran dan pesanan anda akan diatur secara automatik. Untuk saluran logistik bukan Shopee, anda perlu menggunakan butang "Hantar" untuk mengatur pesanan anda.
Penghantaran
Penghantaran mengukur sejauh mana penjual menyediakan dan menghantar semua pesanan dalam tempoh Hari Ke Beli-belah.
- Masa penyediaan - tidak lebih daripada 2 hari
- Kadar penghantaran perlahan – tidak melebihi 10%
Untuk menambah baik proses penghantaran, anda perlu mencipta amalan terbaik di dalam gudang anda. Simpan stok untuk pembungkusan, terutamanya semasa musim puncak, supaya anda tidak kehabisan.
Dan jika gudang anda sedia untuk dikendalikan automasi, maka kami amat mengesyorkan agar anda menghapuskan operasi manual. Ini tidak dapat dielakkan apabila kedai anda sedang berkembang.
Kepuasan Pelanggan
Sasaran: lebih daripada 50%
Kepuasan pelanggan mengukur pengalaman pembeli dengan menganalisis ulasan pelanggan dan kadar respons sembang penjual.
Petunjuk utama untuk kepuasan pelanggan ialah:
- Kadar tindak balas – lebih daripada 75%
- Masa tindak balas - tidak kurang daripada 1 hari
- Kadar pendapat keseluruhan – tidak kurang daripada 4.60 penilaian
Pelanggaran Penyenaraian
Sasaran: tidak lebih daripada 3 mata
Pelanggaran penyenaraian mengukur sejauh mana penjual memerhati amalan penyenaraian yang baik. Shopee menjejaki perkara ini untuk memastikan pengalaman pembeli yang selamat apabila menggunakan platformnya.
Anda perlu membiasakan diri dengan dasar dan peraturan Shopee. Untuk memulakan, berikut ialah jenis pelanggaran penyenaraian utama yang perlu anda perhatikan:
- Penyenaraian Larangan – Ini adalah penyenaraian yang dilarang daripada dijual oleh undang-undang dan juga dilarang oleh dasar penyenaraian Shopee.
- Pelanggaran IP dan Penyenaraian Tiruan – Ini melanggar penggunaan produk bertanda dagangan dan berhak cipta, dan juga termasuk produk tiruan.
- Dasar Spam Penyenaraian – Spam kata kunci, atribut produk yang salah dan memuat naik semula produk yang dipadamkan termasuk di bawah pelanggaran ini.
Maksimumkan potensi kedudukan melalui metrik berkuasa Lazada dan Shopee
Tidak syak lagi, Shopee dan Lazada menggunakan metrik untuk memerhati prestasi anda dan membantu mereka membuat keputusan. Ini akan memastikan bahawa mereka memberikan pengalaman pelanggan yang hebat — sentiasa.
Dan keputusan ini termasuk menyingkirkan penjual yang tidak baik dan mengesyorkan yang baik. Jika anda ingin mengekalkan kedudukan yang baik, ikuti sahaja amalan terbaik dalam menjual di dalam pasaran.
Tetapi jika anda ingin memaksimumkan potensi anda sebagai penjual, anda perlu sentiasa memantau dan mengoptimumkan penyenaraian anda. Dan sebagai balasan, anda akan memperoleh lencana penjual pilihan itu dan akhirnya, semua produk anda disyorkan.
Ketahui lebih lanjut tentang cara untuk menjual lebih baik di Lazada dan Shopee dengan menyertai komuniti kami disini.
