Pengembalian produk Shopee menyebabkan kerugian penjualan. Kehilangan penjualan adalah buruk. Tetapi ia bukan hanya kerugian penjualan. Pengembalian produk Shopee dapat berubah dari yang buruk ke yang lebih buruk dengan cepat seperti pengalaman kebanyakan penjual dalam talian. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bagi anda untuk membiasakan mengurus pulangan dengan cekap dan berkesan.
Apakah Pulangan Produk Shopee?
Apabila pelanggan menerima produk dan mendapati bahawa yang terakhir tidak memuaskan maka dia dapat mengemukakan permintaan untuk dikembalikan.
Setelah diluluskan, bungkusan itu akan dikembalikan kepada penjual dan pembayaran pembeli akan dikreditkan kembali ke akaunnya.
Bilakah Pengembalian Produk Sah?
Baiklah, tetapi bagaimana seseorang boleh mengetahui sama ada produk masih boleh dikembalikan? Sudah tentu, pembeli tidak dapat mengembalikan produk setelah ia diterima hanya untuk perubahan fikiran.
Sekiranya pembeli meminta untuk mengembalikan produk, item tersebut mesti menandakan kotak terlebih dahulu kepada satu atau lebih syarat berikut:
Untuk Shopee Mall Dan Produk Luar Negara
- Produk tidak lengkap
- Produk yang salah diterima
- Produk mengalami kerosakan fizikal
- Produk yang rosak
- Produk palsu (hanya berlaku untuk Shopee Mall dan produk luar negara)
Proses Pengembalian Produk Shopee
Pembeli dari pasar Shopee akan mempunyai waktu maksimum 5 hari untuk memulai permintaan pengembalian produk menggunakan aplikasi Shopee. Selepas tempoh yang diberikan ini, sebarang rayuan untuk mengembalikan produk tidak akan dihormati lagi.
walaupun, pembeli yang berurus niaga dari Shopee Mall atau penjual luar negara mempunyai masa 7 hari untuk melakukannya.
Penjual akan diberi masa dua hari untuk menerima atau menolak permintaan tersebut. Sekiranya jangka masa ini berakhir tanpa jawapan anda, permintaan akan diterima secara automatik.
Seorang kurir akan mampir ke tempat pembeli untuk mengambil bungkusan itu.
Dan bungkusan itu perlu dihantar kepada penjual dalam masa 5 hari (untuk pasar dan Shopee mall). Tetapi jika ia adalah bungkusan dari luar negara, barang itu perlu dihantar kepada penjual dalam masa 3 hari.
Adalah menjadi tanggungjawab pembeli untuk menindaklanjuti Shopee jika kurir tidak tiba untuk mengambil bungkusan tersebut. Jika tidak, jika jangka masa berlalu untuk pengembalian produk, permintaan untuk pengembalian produk mungkin tidak akan diterima lagi.
Lakukan Pemeriksaan Visual Produk
Setelah tiba produk di depan pintu penjual, penting untuk melakukan pemeriksaan visual produk sebelum menerimanya.
Periksa calar, kerosakan, atau tanda-tanda bahawa bungkusan itu dirusak. Periksa kedua-dua pakej luaran dan juga item utama untuk tanda-tanda kerosakan.
Sekiranya anda mempunyai alasan untuk mempercayai bahawa produk tersebut telah dirusak, anda boleh menolak item tersebut dan kejadian tersebut akan dilaporkan kepada Shopee.
Ini penting kerana jika anda menerima produk yang kemudian anda ketahui mempunyai kerosakan atau telah diretas, anda tidak lagi boleh membuat rayuan kepada Shopee walaupun item tersebut tidak lagi berfungsi ketika dikembalikan kepada anda.
Perkataan Berhati-hati Mengenai Pengembalian Produk
Sepertimana proses pengembalian produk Shopee nampaknya, banyak komplikasi juga berlaku semasa produk tersebut dalam perjalanan kepada anda.
Terdapat penjual yang melaporkan bahawa mereka menghantar produk yang berfungsi sepenuhnya tetapi ketika dikembalikan kepada mereka, produk tersebut tidak lagi dapat digunakan. Beberapa aduan termasuk barang yang diambil dan diganti dengan batu. Dan yang lain tidak pernah menerima barang mereka setelah menerima permintaan pengembalian produk.
Cara Waspada Semasa Penghantaran Pulangan Produk
Oleh kerana senario yang disebutkan, penting untuk waspada sementara produk anda menghampiri anda untuk mendapatkan kembali produk.
Berikut adalah beberapa petunjuk yang boleh anda gabungkan untuk memastikan ketibaan pulangan produk anda dengan selamat:
- Pantau status penghantaran anda secara berkala
- Periksa untuk mengetahui sama ada anda mempunyai penghantaran yang mengatakan penghantaran kembali, pemulangan dimulakan dan kemudian logkannya dalam fail atau buku log excel
- Pantau status setiap 12 jam
- Berhati-hati dengan percanggahan dan segera buat aduan ke PSC
- Pastikan anda mendapat nombor tiket PSC pada akhir interaksi anda
- Periksa SOA anda dua hingga empat minggu selepas tuntutan itu
Kehilangan penjualan kerana pengembalian produk bukanlah jalan buntu. Anda sentiasa boleh menjual barang tersebut kepada pembeli yang berbeza. Perkara yang lebih buruk boleh berlaku sekiranya anda gagal berjaga-jaga. Sekiranya anda pernah berada dalam senario seperti ini, sekurang-kurangnya anda boleh merujuk kepada petunjuk di atas untuk melindungi anda daripada keadaan yang tidak diingini.
