6 Cara untuk Meningkatkan Penarafan Produk Lazada Anda di Lazada

Berikut ialah 6 cara untuk meningkatkan Penilaian Produk Lazada

Penilaian produk Lazada sangat penting. Apabila ia datang untuk mengukur kejayaan produk anda, semuanya bermuara kepada sama ada anda mendapat perhatian pelanggan atau tidak. Sekali a klik pembeli berpotensi pada produk anda dan tiba di halaman butiran produk, anda telah melakukan kebanyakan kerja keras. Dengan mempunyai penarafan produk yang baik dan menarik mereka untuk membeli daripada anda, anda telah berjaya menjadikan penyenaraian anda melekat kepada pengguna di kalangan berjuta-juta produk lain di Lazada 

Anda berkemungkinan melakukan ini kerana anda muncul di bahagian atas hasil carian semasa pembeli mencari produk yang mereka inginkan.

Baca: Optimumkan Penyenaraian Produk Shoppee dan Lazada anda dengan AI! 

Sebaik sahaja anda telah mendapat perhatian mereka, anda perlu memastikan bahawa anda mempunyai a halaman yang dioptimumkan sepenuhnya yang menjawab semua soalan mereka dan meyakinkan mereka bahawa transaksi akan berjalan lancar jika mereka membeli daripada anda.

Bagaimana anda boleh melakukan ini? 

Aspek yang sering diabaikan ini adalah Ulasan Produk.

Sebilangan penjual secara keliru menerima ulasan produk "ketika mereka datang" dari pembeli tetapi sebenarnya ada beberapa petua yang akan membantu anda meningkatkan ulasan produk PDP anda jika anda mengambilnya secara proaktif.

Tingkatkan penilaian produk anda dengan langkah mudah ini:

1. Menyediakan jadual semakan produk mingguan (dan berpegang kepadanya)

Ini cukup mudah. Anda hanya akan mengetahui sama ada terdapat masalah dengan ulasan produk anda jika anda memeriksanya secara konsisten. Atas sebab ini, saya membuat pasukan saya menyiapkan “tinjauan pengalaman pelanggan” dua minggu sekali.

Proses untuk ini adalah semudah memasuki pusat penjual dan mengklik setiap dan setiap produk supaya kita dapat melihat semua PDP. Kemudian kami menyemak imbas melalui semua PDP untuk melihat jika ada yang kelihatan negatif dari perspektif pengalaman pelanggan. Sekiranya ada sesuatu yang negatif (biasanya ulasan bintang 1, bintang 2 atau 3 bintang), maka anda perlu mengambil tindakan segera untuk menyelesaikannya dan meningkatkan kesihatan penyenaraian anda.

Sekiranya anda tidak menetapkan jemputan kalendar berulang dan mematuhi jadual anda, akan mudah dilupakan dan yang pasti akan mengakibatkan anda kehilangan penjualan kerana pengguna mempersoalkan kualiti produk anda (dan / atau pengalaman membeli produk anda).

2. Hubungi pelanggan yang tidak puas hati untuk menyelesaikan ulasan negatif

Jangan malu! Selesaikan masalah anda.

Sekiranya anda melihat pelanggan yang memberikan ulasan negatif, masuk ke pusat penjual secara proaktif dan cari pesanan yang menyebabkan masalah. Kemudian hubungi pelanggan untuk melihat apakah ada yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikannya.

Jika anda menjual produk kos rendah, fikirkan tentang pengembalian pelanggan untuk memastikan produk anda positif.

Beberapa resolusi biasa adalah:

1. Menawarkan diskaun masa depan pada pesanan lain
2. Menawarkan produk gantian
3. Menawarkan bayaran balik sepenuhnya

Senario terburuk, tinjauan tetap ada tetapi anda telah mengetahui beberapa maklumat berharga mengenai persepsi pelanggan terhadap produk anda dan dapat menggunakan maklumat tersebut untuk meningkatkan penyenaraian anda (dengan mengemas kini keterangan produk anda, Q / A produk, butir produk, atau gambar produk) .

3. Meningkatkan ulasan anda yang paling positif

Tinjauan produk Lazim Upvoting memberitahu sistem Lazada bahawa mereka lebih berharga. Sekiranya anda ingin mempamerkan ulasan yang paling positif, kemudian tetapkan irama untuk menaik taraf ulasan anda yang paling positif.

Tidak ada salahnya meminta pegawai, rakan, dan keluarga anda melakukan perkara yang sama (terutama sebelum hari kempen besar seperti 11/11 dan 12/12).

Dengan menaikkan ulasan positif anda, anda boleh menyembunyikan ulasan negatif anda di bahagian bawah senarai ulasan supaya tiada sesiapa dapat melihatnya.

Melakukan ini juga mempamerkan ulasan 5 bintang anda di bahagian atas senarai ulasan produk!

4. Hubungi Lazada Sokongan untuk mengalih keluar ulasan negatif

Sokongan Lazada adalah rakan anda! Saya tahu kita semua mempunyai masalah dengan bekerja Penjual Lazada sokongan tetapi kebenaran adalah bahawa mereka mahu membantu.

Jika anda merasakan bahawa ulasan produk tidak adil atau dibangkitkan oleh pesaing, maka dapatkan tiket sokongan yang meminta ia dikeluarkan.

Saya cenderung agak gigih dengan penyingkiran ulasan. Sekiranya saya tidak berpuas hati, saya terus menaikkan tiket sehingga ulasan negatif hilang.

Senario terburuk adalah tinjauan tetap ada dan anda berada dalam kedudukan yang sama seperti yang anda alami tanpa mengambil tindakan.

5. Secara proaktif hubungi pelanggan untuk meninggalkan tinjauan positif

Jangan tunggu pelanggan datang kepada anda dengan ulasan, sebaliknya anda harus menghubunginya!

Apa yang anda lakukan hanyalah dengan mengatur langkah untuk menghantar e-mel setelah produk dihantar dan meminta maklum balas. Saya biasanya menulis sesuatu seperti:

Hai [Nama Pelanggan],
Terima kasih banyak untuk pesanan anda. Mengikut rekod saya, nama [nama produk] anda sepatutnya sudah tiba. Adakah itu betul?
Apa-apa pun, saya hanya mahu mendaftar masuk dan pastikan ia tiba kepada anda tanpa sebarang isu dan produk itu adalah kualiti yang memuaskan.
Tolong beritahu saya jika ada yang boleh saya bantu!
Sekiranya anda berpuas hati dengan pesanan anda, sila luangkan masa untuk meninggalkan ulasan produk di sini: [masukkan URL produk di sini].
Ia membuat perbezaan yang besar kepada perniagaan kecil seperti kita.

Many thanks,
Nama Penjual, Ketua Kepuasan Pelanggan

Logik di sebalik ini ialah anda boleh meminta maklum balas daripada pembeli dan biasanya menerima sebarang maklum balas negatif sebelum ia diterbitkan pada Lazada.

6. Balas secara umum kepada SEMUA ulasan negatif

Anda sepatutnya membalas secara terbuka semua ulasan negatif untuk menunjukkan bakal pembeli kedua-dua belah cerita!

Mulakan balasan anda dengan permintaan maaf dan jangan emosi. Bercakap secara sopan dan diplomatik. Tunjukkan bahawa anda bersetuju dengan resolusi dan bahawa kepuasan mereka adalah keutamaan anda – ini akan menjadikan bakal pembeli yang melihat ulasan tersebut kekal yakin dengan kualiti perkhidmatan anda dan terus membeli daripada anda. 

Dengan dapat dilihat dengan cara anda menyediakan perkhidmatan dan jaminan yang berkualiti, anda akan dapat membina kredibiliti anda dan mencapai penilaian produk yang lebih tinggi, membolehkan lebih ramai pembeli menemui kedai anda dan membeli produk anda!

Ingin kekal di atas persaingan?

Split Dragon menawarkan sokongan dengan keperluan e-dagang anda menggunakan alat Berfokuskan penukaran dan penyelesaian terdorong data. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami boleh membantu anda dengan strategi yang disesuaikan yang akan memacu kejayaan syarikat anda! 

Baca Seterusnya: Cara Menarik Pelanggan di Lazada dan Shoppee