電子商務市場痴迷於提供客戶價值，Lazada 和 Shopee 也不例外。
影響購物者購買決定的贈品和代金券的持續促銷就是理想的例子之一。 他們知道“人們喜歡討價還價”。
但是他們是如何發現代金券有效的呢？
答案：客戶驅動的指標。 他們從這些指標中收集的數據決定了客戶的行為。
如果您是 Lazada 和/或 Shopee 賣家，那麼清楚了解這些指標也很重要，以便您可以利用它們來發揮自己的優勢。
為什麼監控 Lazada 和 Shopee 賣家指標很重要？
監控 Lazada 和 Shopee 賣家指標可讓您深入了解如何增加商店在市場內的流量和轉化率。
當您購物時，產品和服務會以方便購物者的方式安排。 這也是市場中的情況——你在為知名度而競爭。
高能見度可以通過 3 種方式實現： 優化列表，使用贊助廣告， 和 成為推薦賣家.
Shopee 和 Lazada 算法都會推薦與搜索查詢最匹配的產品。 但是同樣的產品有數千種選擇。 為了確定要推薦的產品，他們創建了一個程序，保證賣家根據他們的運營業績和銷售情況在搜索結果的頂部。
Shopee 有首選賣家計劃。 而在 2022 年 XNUMX 月，Lazada 還將 啟動相同的程序 為他們的賣家。
作為首選賣家，您將享受限時特賣時段優惠費率、額外知名度和廣告回扣等福利。
但最好的部分是首選賣家徽章，它將幫助您獲得買家的信任。 畢竟，它表明你通過了 Lazada 和 Shopee 對程序的嚴格要求。
那麼Lazada和Shopee如何挑選合格的賣家呢？
以下是您需要關注的強大指標，才能成為 Lazada 和 Shopee 的首選賣家。
重要的 Lazada 賣家指標
Lazada 的首選賣家徽章只能由具有卓越的分類質量和買家經驗的賣家獲得。
也就是說，Lazada 將其分解為 各種測量:
積極的賣家評價
目標：85%以上
積極的賣家評級衡量用戶根據他們在賣家商店的整體購物體驗給出的評級。
你怎麼 提高您的賣家評分?
讓我們回到基礎。 購物者進入市場是因為它們很方便。 市場承諾從訂購到接收商品的順利交易。
通常，令買家失望的是可以避免的事情，例如：
- 仍然列出的不可用/缺貨項目
- 發送錯誤的顏色和/或尺寸
- 發送錯誤的項目/秒
- 延遲發貨
如您所見，所有這些問題都可以事先解決。 到 獲得 5 星評級，重新評估您的履行過程並擰緊您發現的任何鬆動的螺絲。 此外，閱讀您的所有反饋並找出您的客戶不喜歡您的產品的具體原因。
退貨率
目標：不到1%
退貨率 跟踪由於賣家造成的錯誤從您的商店購買的退回商品的數量。
退貨並不是一件壞事，事實上，幾乎所有行業都會發生這種情況。 對於客戶和市場而言，可以選擇退貨也可以帶來積極的體驗，並有助於在賣家、市場和客戶之間建立良好的關係和聯繫。
但是，如果物品經常被退回，那麼您的商店可能會被標記，其市場聲譽可能會受到損害。
這仍然可以追溯到我們之前提到的關於提供積極的賣家體驗的內容。 只要您評估您的履行過程，就很容易實現健康的退貨率。
有一個在發貨前仔細檢查物品的流程。 您可以在發貨之前拍攝商品照片並將其發送給客戶，以確保您發送的是正確的產品，同時與您的客戶互動。
取消率
目標：不到1%
取消率是指由於賣家不履行而取消的訂單。 請注意，在買方方面進行的取消不會影響您的取消率。
內容分數
目標：75%以上
您的內容得分衡量您如何展示您的商店和產品列表以吸引買家。 您需要提供符合最高標準的最佳產品信息，才能將瀏覽器轉化為買家。
內容得分通過 4 個關鍵指標衡量：
1.完成屬性
確保填寫所有必填字段。 必填字段標有紅色星號或星號 (*)。
2. 使用 3 張或更多產品圖片
您實際上可以銷售只有 1 張圖片的產品。 但是，為了獲得更好的內容得分，請為產品的每個變體上傳至少 3 張清晰的描述性圖片。
3. 完整且內容豐富的產品描述
理想情況下，產品描述需要 50 個或更多單詞。 一種 轉換的列表 通常包括關鍵賣點，例如產品的功能和優勢、製造材料以及其他有用信息。
但是，您需要檢查您的產品描述是否符合產品列表規則，例如保證和醫療索賠，以避免受到處罰
4. 關鍵產品信息填充率
人們正在使用過濾器在 Lazada 中搜索項目。 為了充分利用這一點，請使用正確的關鍵屬性標記您的產品。
您可以在關鍵產品信息下找到關鍵屬性。
另一種獲得更多流量和 在搜索結果中排名更高 在 Lazada（或任何市場）中是使用關鍵字優化列表。
你可以使用分裂龍的 關鍵字追踪工具 找到搜索量最高的關鍵詞。
重要的 Shopee 賣家指標
Shopee 也密切關注賣家的表現。 您可以在以下位置找到您的關鍵績效指標 (KPI) 和目標 我的表現 頁。
以下是 Shopee 用於評估賣家整體表現的 4 個重要關鍵指標：
訂單完成度
目標：不低於10%
履行衡量賣家完成所有訂單的能力。 這包括退貨、退款和取消。
自動取消也發生在 Shopee 中。 為避免自動取消，請確保貨件已安排妥當，並且您的合作夥伴物流在您的發貨截止日期後 2 天內發貨。
專業提示：如果您使用的是 Shopee Logistics Partners，只需選擇安排發貨，您的訂單將自動安排。 對於非 Shopee 物流渠道，您需要使用“Ship”按鈕來安排您的訂單。
運送地址
運輸衡量賣家在購物天數期間準備和運送所有訂單的程度。
- 準備時間 - 不超過 2 天
- 交貨速度慢 - 不超過 10%
要改進運輸流程，您需要在倉庫內創建最佳實踐。 囤積包裝，尤其是在旺季，這樣你就不會用完。
如果您的倉庫已準備好處理 自動化，那麼我們強烈建議您消除手動操作。 當您的商店成長時，這是不可避免的。
客戶滿意度
目標：50%以上
客戶滿意度通過分析客戶評論和賣家聊天響應率來衡量買家體驗。
客戶滿意度的關鍵指標是：
- 回應率 – 超過 75%
- 響應時間 - 不少於 1 天
- 總體意見率 - 不低於 4.60 評分
上市違規
目標：不超過3分
上市違規衡量賣家遵守良好上市做法的程度。 Shopee 會對此進行跟踪，以確保購物者在使用其平台時的安全體驗。
您需要熟悉蝦皮的政策和法規。 首先，以下是您需要注意的主要列表違規類型：
- 違禁物品——這些物品是法律禁止出售的物品，也被 Shopee 的物品刊登政策所禁止。
- 知識產權侵權 和假冒商品 - 這些違反了商標和版權產品的使用，還包括仿製品。
- 列出垃圾郵件政策 - 關鍵字垃圾郵件、不正確的產品屬性和重新上傳已刪除的產品屬於此違規行為。
通過 Lazada 和 Shopee 的強大指標最大化排名潛力
毫無疑問，Shopee 和 Lazada 正在使用指標來觀察您的表現並幫助他們做出決策。 這將確保他們始終提供出色的客戶體驗。
這些決定包括淘汰不良賣家並推薦好賣家。 如果您想保持良好的信譽，只需遵循在市場內銷售的最佳做法。
但是，如果您想最大限度地發揮您作為賣家的潛力，您需要不斷監控和優化您的列表。 作為回報，您將獲得該首選賣家的徽章，並最終推薦您的所有產品。
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