說服人們為他們無法立即體驗到的產品付費是每個市場賣家和營銷人員都面臨的一項任務。 為了建立可信度，他們需要使用描述性圖像、引人注目的產品描述和獲得在線產品評論來提高其產品在搜索結果中的排名。
在電子商務中，在線產品評論被視為數字口碑，由使用過產品的人撰寫和發布。 這些評論可幫助在線購物者根據人們在網上對產品的評價來評估產品。 而缺乏客戶反饋實際上是造成高 購物車放棄率.
但是，同樣重要的是要注意，這些評論是由不知名的人根據不同的情況和情況進行的。 也就是說，許多人質疑我們對在線產品評論的信任程度。 此外，網上的虛假評論越來越多。 線上賣家該如何應對？
本文將討論在線產品評論的作用，以及消費者希望在評論中看到什麼以做出更好的決定。
在線產品評論在電子商務市場中的作用
閱讀和查看評級可以讓購物者對產品有一個清晰的認識，並幫助他們決定是否值得購買。 據 Trustpilot 稱， 9 10出來的 消費者在購買前查看在線評論。
但在線產品評論的作用並不止於此。
他們還可以：
改善SEO
在在線市場上銷售時，主要問題之一是如何為您的產品增加流量。 雖然賣家通過優化產品標題、圖像和產品描述來專注於改進 SEO 很重要，但評論在 SEO 中也起著重要作用。
Lazada 和 Shopee 等市場使用評級系統來確定要推薦的產品。 他們促進快速購買過程，這對沖動購買者很有效。 因此，市場會認可完全符合用戶需求的產品。
這意味著您的在線評論越好，您的產品被推薦並出現在市場內搜索結果頂部的機會就越大。
有效的銷售營銷
我們已經確定了評論對客戶的重要性。 現在讓我們扭轉局面，將這些評論用作銷售和營銷工具。
如果您已經有大量評論，很容易說“只需挑選出最好的並在您的營銷活動中使用它們。”
但哪些評論是「最好的」？您實際上應該使用什麼樣的評論作為銷售和行銷工具？根據 Canvas8 的一項研究，他們確定了評論中至關重要的 3 件事：
真實性——5 星評級似乎太完美了，很多人都認為它是假的
新近度——消費者認為公司會隨著時間的推移而變化——無論是好是壞——因此他們認為最近的評論更準確。
關係——客戶希望被視為人類。 當他們被視為人類時，建立了良好的關係，這使他們更能原諒錯誤。 當涉及到市場上的錯誤時，通常幾乎為零容忍，但與賣家關係良好的客戶會給他們一個機會來管理這些錯誤，並展示他們對投訴的反應程度。
建立信任和信譽
眾所周知，市場上充斥著假貨，因為除了被網站禁止之外，銷售假貨很少有任何後果。 他們也可以隨時重新建立自己以繼續銷售。
也就是說，在線產品評論證明您已成功提供服務或將產品出售給其他人。 這種社會證明有助於打擊假冒產品銷售商。
評論可以消除消費者心中的疑慮。 91% 的千禧世代相信網路評論和個人推薦一樣重要。此外，93% 的消費者表示線上評論影響他們的購買決定。另一方面，它也 保護您的企業免受虛假賣家的侵害.
客戶可以在評論部分看到有關您作為賣家和產品的更多詳細信息。 這包括可能不屬於您的服務的其他方面，例如快遞的選擇和他們收到物品時的狀態。
在線評論是影響購買決策的強大工具。 由於這些細節來自已經從您那裡購買過的人，他們更有可能相信它，從而有助於在您的企業中建立信任和信譽。
讓您的客戶能夠表達自己的意見
在線評論可以讓您的客戶直接聯繫您，反之亦然。 它使他們有能力表達或表達他們對購買故事的看法，其他潛在買家會將其視為社會證明。
此外，聽取客戶的反饋和見解將幫助您改善業務。 如前所述，客戶最有可能信任顯示錯誤和失誤的評論，因為它可以讓他們了解您的業務如何處理它們。 如果他們看到您能夠優雅地應對這些不可避免的挑戰，他們就會感到如釋重負，對您的品牌更有信心。
如何利用您的在線產品評論
在線評論的重要性是顯而易見的，但了解它們為何有益以及如何利用它們為您帶來優勢是兩件不同的事情。
以下是有關如何使產品評論發揮作用的五個提示：
1. 確定客戶使用的關鍵字
為您的產品找到相關的關鍵字並不容易。 這就是為什麼擁有一個關鍵字搜索工具來糾正和增強您的市場列表至關重要的原因。 但是，除了工具之外，您還可以通過客戶的評論直接從客戶那裡提取關鍵字。
此外，最好的數據是來自那些已經體驗過你的產品的人的見解。 通過閱讀您的評論，您可以識別客戶使用的關鍵字和短語，並將它們整合到您的 搜索引擎優化活動.
2. 提高積極的品牌知名度
有很多方法可以提高品牌知名度。 但最有效和最有影響力的方法之一是通過在線產品評論。
這就是在線聲譽管理髮揮作用的地方。 ORM 是製定有效策略以塑造公眾對您的業務的看法的過程。 它可以給您的潛在客戶留下更好的印象，並有助於有效地應對負面評論。
此外，管理良好的在線聲譽可以通過向訪問者展示您如何以積極的方式處理您的通信或展示積極的商業形象，從而將訪問者轉化為客戶。
3. 創建有效的營銷活動
沒有什麼能比得上一個滿意的客戶的聲音，所以一定要利用它。 從中創建內容並在社交媒體上分享。 您可以分享長帖子或在 YouTube 上上傳視頻。 評論是大多數客戶對您的產品的感受的重要來源，您可以在現場銷售期間突出這些見解。
研究表明， 社交媒體對沖動購買有很大影響 ——你可以使用對你有利的東西。
4. 將它們變成廣告素材
使用評論作為內容營銷工具的最好的事情之一是您不再需要為您的廣告聘請大型製作公司。 它們已經足以讓您的潛在客戶相信您的產品有多好。
將這些評論轉化為廣告素材以擴大覆蓋面。
5.在產品信息中使用客戶的聲音
同樣，評論提供了有關您產品的詳細背景信息。 而且，在某些情況下，有些信息不容易或不允許包含在您的描述中，例如索賠和保證。
例如，除非您獲得食品和藥物管理局的批准，否則您不能說您的產品有助於減肥（即使您以某種方式獲得批准，一些市場只是不允許這樣做）。 但是，如果這些信息來自實際用戶，則更容易傳達信息，而且更可信。
6. 增加參與度
你無法避免負面評論。 在市場上銷售時，會有很多小問題和小故障，可能會將愉快的購物體驗變成對您的客戶不利的體驗。
像 Lazada 和 Shopee 這樣的好東西市場使用評級，而不僅僅是喜歡或不喜歡的選項。
但是，這並不意味著 2 星評級不會影響您的其他評論。 好消息是，這是您展示客戶服務技能並提高參與度的機會。
因此，目標是在 24-48 小時內回複評論。 如有必要，請簡短道歉，但將大部分精力集中在盡快公平地解決問題上。 另外，請記住，一旦您點擊提交按鈕，您將無法對其進行編輯。
獲得正面在線產品評論的 4 種策略
如果還沒有評論怎麼辦？ 如果你剛剛推出了一個沒人嘗試過的產品怎麼辦？ 以下是獲得正面評價的最有效策略之一。
1. 詢問您的客戶
獲得評論的最佳和最簡單的方法是簡單地要求一個。 購買後，您可以留言要求客戶留下反饋。 您甚至可以說出這對您的業務意味著多少。
您也可以向客戶提問。 例如，您可以詢問他們是什麼讓他們對您的產品感興趣，他們對購買的最大擔憂是什麼，以及他們還希望看到哪些改進。
調整您的問題將幫助您獲得有價值的見解和相關評論。
2.給予獎勵
一些客戶不願意或只是對發表評論不感興趣。 為了幫助賣家做到這一點，Lazada 和 Shopee 等市場會獎勵撰寫評論的買家。
另一方面，您也可以通過自己發放獎勵來鼓勵買家留下評論。 在當今信息時代，人們喜歡在互聯網上分享好東西，收到贈品可以激勵他們分享購買體驗。 而且它也沒有傷害 最近的研究 表示他們更有可能寫出正面評價。
只需確保您的免費贈品有用或值得分享，否則它們會反映在您的評論中。
3.使在線產品評論變得容易
一些買家對留下評論不感興趣，因為他們覺得不方便。 雖然您在 Shopee 和 Lazada 等電子商務平台上銷售時無法影響這一點，但您仍然可以鼓勵其他渠道的評論。
例如，如果您有 Facebook 頁面，您可以要求他們在此處留下快速評論。 或者您也可以在 Twitter 上進行快速投票。 通過這種方式，除了收集更多客戶洞察之外，您還可以在其他平台上推廣您的產品。
4. 個性化您的回复
95% 的購物者在購物時不想與機器人交談。此外，63% 的千禧世代表示，他們願意為改善個人化支付更多費用。
關鍵 建立忠實的客戶群 是溝通。 而且，如果您只是在反饋中使用預設回复，而沒有進行一點個性化設置，那麼它會給您的客戶留下機器人的印象。
您的目標是保持良好的客戶保留率。 客戶忠誠度是積極體驗的結果。
通過提供個性化的回复，您還可以在公共場合展示您的責任感和承諾，這是塑造潛在客戶對您業務的看法的一個非常重要的接觸點。
如何處理虛假評論？
負面評論像拇指一樣突出，有時這些評論甚至不是真實的。 好消息是，只有登錄賬戶併購買產品的人才能在 Shopee 和 Lazada 留下評論。
不幸的是，有些賣家購買虛假評論以提高其在市場平台上的銷售。也就是說，Lazada 和 Shopee 針對使用虛假評論、虛假追蹤者和虛假點讚來提高銷售的賣家製定了明確的政策。
同時，您可以在其他渠道上報告有問題的評論，例如 谷歌 和 Facebook.
通過評論建立客戶信任
自資本主義誕生以來，口碑一直是銷售的支柱。 然而，電子商務現在已成為我們日常生活的一部分，使在線數字營銷成為下一個強大的營銷前沿。
確保您利用它來提高銷售額。
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