Ang mga eCommerce marketplace ay nahuhumaling sa paghahatid ng halaga ng customer, at ang Lazada at Shopee ay walang pagbubukod.
Ang patuloy na pag-promote ng mga freebies at voucher na nakakaimpluwensya sa desisyon ng pagbili ng mamimili ay isa sa mga mainam na halimbawa. Alam nila na "gusto ng mga tao ang magandang bargain."
Ngunit paano nila nalaman na gumagana ang mga voucher?
Ang sagot: mga sukatan na hinimok ng customer. Tinutukoy ng data na kinokolekta nila mula sa mga sukatang ito ang gawi ng customer.
Kung ikaw ay isang Lazada at/o Shopee seller, mahalaga din na mayroon kang malinaw na pag-unawa sa mga sukatan na ito upang magamit mo ang mga ito sa iyong kalamangan.
Bakit mahalagang subaybayan ang sukatan ng nagbebenta ng Lazada at Shopee?
Ang pagsubaybay sa mga sukatan ng nagbebenta ng Lazada at Shopee ay nagbibigay sa iyo ng mga insight kung paano pataasin ang trapiko at conversion ng iyong shop sa loob ng marketplace.
Kapag namimili ka, inaayos ang mga produkto at serbisyo sa paraang maginhawa para sa mamimili. Ganito rin ito sa mga marketplace — nakikipagkumpitensya ka para sa visibility.
Maaaring makamit ang mataas na visibility sa 3 paraan: Pag-optimize ng mga listahan, gamit ang mga naka-sponsor na ad, at pagiging isang inirerekomendang nagbebenta.
Parehong inirerekomenda ng mga algorithm ng Shopee at Lazada ang mga produkto na pinakamahusay na tumutugma sa query sa paghahanap. Ngunit mayroong libu-libong mga pagpipilian para sa parehong produkto sa labas. Upang matukoy kung aling produkto ang irerekomenda, gumawa sila ng isang programa na ginagarantiyahan ang mga nagbebenta na nangunguna sa mga resulta ng paghahanap batay sa kanilang pagganap sa pagpapatakbo at mga benta.
Ang Shopee ay may mga programang Preferred Sellers. At sa Mayo 2022, gagawin din ng Lazada ilunsad ang parehong programa para sa kanilang mga nagbebenta.
Bilang Preferred Seller, masisiyahan ka sa mga benepisyo tulad ng mga preperential rate para sa mga flash deal slot, dagdag na visibility, at ad rebate.
Ngunit ang pinakamagandang bahagi ay ang preferred seller badge na makakatulong sa iyong makakuha ng tiwala mula sa mga mamimili. Pagkatapos ng lahat, ipinapakita nito na nakapasa ka sa mga mahigpit na kinakailangan ng Lazada at Shopee para sa programa.
Kaya paano pipili ang Lazada at Shopee ng mga kwalipikadong nagbebenta?
Nasa ibaba ang mga makapangyarihang sukatan na kailangan mong bantayan para maging kwalipikado bilang Preferred Seller sa Lazada at Shopee.
Mahahalagang Sukatan ng Nagbebenta ng Lazada
Ang ginustong seller badge ng Lazada ay maaari lamang makuha ng mga nagbebenta na may pambihirang kalidad ng assortment at karanasan ng mamimili.
Sabi nga, pinaghiwa-hiwalay ito ng Lazada iba't ibang mga sukat:
Positibong Rating ng Seller
Target: higit sa 85%
Sinusukat ng positibong rating ng nagbebenta ang mga rating na ibinibigay ng mga user batay sa kanilang pangkalahatang karanasan sa pamimili sa tindahan ng nagbebenta.
Paano mo pagbutihin ang iyong rating ng nagbebenta?
Balik tayo sa basic. Nasa mga pamilihan ang mga mamimili dahil maginhawa sila. At ang isang pamilihan ay nangangako ng maayos na transaksyon mula sa pag-order hanggang sa pagtanggap ng mga item.
Kadalasan, ang nakakadismaya sa isang mamimili ay ang mga bagay na maaaring iwasan, gaya ng:
- Hindi available/out of stock na mga item na nakalista pa rin
- Nagpapadala ng maling kulay at/o laki
- Nagpapadala ng maling item
- Mga late shipment
Tulad ng nakikita mo, ang lahat ng mga isyung ito ay maaaring matugunan nang maaga. Upang makakuha ng 5-star na rating, muling suriin ang iyong proseso ng pagtupad at higpitan ang anumang maluwag na mga turnilyo na makikita mo. Gayundin, basahin ang lahat ng iyong feedback at tukuyin ang mga partikular na dahilan kung bakit hindi gusto ng iyong mga customer ang iyong produkto.
Rate ng Pagbabalik
Target: mas mababa sa 1%
Rate ng kita sinusubaybayan ang bilang ng mga ibinalik na item na binili mula sa iyong tindahan dahil sa mga error na dulot ng nagbebenta.
Ang mga ibinalik na item ay hindi isang masamang bagay, sa katunayan, nangyayari ito sa halos lahat ng mga industriya. Para sa mga customer at sa marketplace, ang pagkakaroon ng opsyong magbalik ng mga produkto ay nagdudulot din ng positibong karanasan at nakakatulong ito sa pagpapaunlad ng magandang relasyon at koneksyon sa pagitan ng mga nagbebenta, marketplace, at mga customer.
Gayunpaman, kung ang mga item ay madalas na ibinalik, ang iyong tindahan ay maaaring ma-flag at ang reputasyon nito sa marketplace ay maaaring masira.
Bumabalik pa rin ito sa nabanggit namin kanina tungkol sa pagbibigay ng positibong karanasan sa nagbebenta. Ang isang malusog na rate ng pagbabalik ay madaling makamit hangga't sinusuri mo ang iyong proseso ng katuparan.
Magkaroon ng proseso na nag-double check sa mga item bago ipadala. Maaari kang kumuha at magpadala ng mga larawan ng mga item sa customer bago mo ipadala ang mga ito upang matiyak na nagpapadala ka ng mga tamang produkto, at sa parehong oras ay makipag-ugnayan sa iyong mga customer.
Rate ng Pagkansela
Target: mas mababa sa 1%
Ang Rate ng Pagkansela ay tumutukoy sa mga nakanselang order dahil sa hindi pagtupad ng mga nagbebenta. Tandaan na ang mga pagkansela na ginawa sa panig ng mamimili ay hindi makakaapekto sa iyong rate ng pagkansela.
Marka ng Nilalaman
Target: higit sa 75%
Sinusukat ng iyong marka ng nilalaman kung paano mo ipinakita ang iyong mga listahan ng tindahan at produkto upang makaakit ng mga mamimili. Kailangan mong ibigay ang pinakamahusay na impormasyon ng produkto na nakakatugon sa pinakamataas na pamantayan upang i-convert ang mga browser sa mga mamimili.
Ang marka ng nilalaman ay sinusukat sa pamamagitan ng 4 na pangunahing tagapagpahiwatig:
1. Pagkumpleto ng mga katangian
Tiyaking punan mo ang lahat ng mandatoryong field. Ang mga mandatoryong field ay minarkahan ng pulang asterisk o bituin (*).
2. Paggamit ng 3 o higit pang mga larawan ng produkto
Maaari ka talagang magbenta ng mga produkto na may 1 larawan lamang. Gayunpaman, para sa mas magandang marka ng content, mag-upload ng hindi bababa sa 3 malinaw at mapaglarawang larawan para sa bawat variant ng produkto.
3. Kumpleto at nagbibigay-kaalaman sa paglalarawan ng produkto
Sa isip, kakailanganin mo ng 50 o higit pang mga salita para sa paglalarawan ng produkto. A listahan na nagko-convert karaniwang kinabibilangan ng mga pangunahing punto sa pagbebenta tulad ng mga tampok at benepisyo ng produkto, ang materyal na kung saan ito ginawa, at iba pang kapaki-pakinabang na impormasyon.
Gayunpaman, kailangan mong suriin kung natutugunan ng iyong paglalarawan ng produkto ang mga panuntunan sa listahan ng produkto gaya ng mga garantiya at medikal na claim para maiwasang maparusahan
4. Pangunahing Impormasyon ng Produkto Fill-Rate
Gumagamit ang mga tao ng mga filter upang maghanap ng mga item sa Lazada. Para masulit ito, i-tag ang iyong mga produkto ng mga tamang katangian ng key.
Mahahanap mo ang mga pangunahing katangian sa ilalim ng Pangunahing Impormasyon ng Produkto.
Isa pang paraan upang makakuha ng mas maraming trapiko at mas mataas ang ranggo sa mga resulta ng paghahanap sa Lazada (o anumang mga marketplace) ay upang i-optimize ang mga listahan gamit ang mga keyword.
Maaari mong gamitin ang Split Dragon's tool sa pagsubaybay sa keyword upang mahanap ang mga keyword na may pinakamataas na dami ng paghahanap.
Mahalagang Sukatan ng Nagbebenta ng Shopee
Ang pagganap ng nagbebenta ay mahigpit ding sinusubaybayan ng Shopee. Mahahanap mo ang iyong mga Key Performance Indicator (KPI) at mga target sa Aking Pagganap pahina.
Narito ang 4 na mahahalagang sukatan na ginagamit ng Shopee upang masuri ang pangkalahatang pagganap ng mga nagbebenta:
Katuparan
Target: hindi bababa sa 10%
Sinusukat ng katuparan kung gaano kahusay nakumpleto ng isang nagbebenta ang lahat ng mga order. Kabilang dito ang mga pagbabalik, refund, at pagkansela.
Nangyayari din ang mga auto-cancellation sa Shopee. Upang maiwasan ang awtomatikong pagkansela, tiyaking nakaayos ang kargamento at ipinapadala ng iyong partner logistics ang iyong item sa loob ng 2 araw mula sa iyong deadline sa pagpapadala.
Pro tip: Kung gumagamit ka ng Shopee Logistics Partners, piliin lamang ang Ayusin ang Pagpapadala at ang iyong mga order ay awtomatikong maaayos. Para sa mga non-Shopee logistics channel, kailangan mong gamitin ang "Ship" button para ayusin ang iyong order.
Pagpapadala
Sinusukat ng pagpapadala kung gaano kahusay naghahanda ang isang nagbebenta at ipinapadala ang lahat ng mga order sa loob ng panahon ng Mga Araw upang Mamili.
- Oras ng paghahanda - hindi hihigit sa 2 araw
- Mabagal na rate ng paghahatid - hindi hihigit sa 10%
Para mapahusay ang proseso ng pagpapadala, kailangan mong gumawa ng pinakamahuhusay na kagawian sa loob ng iyong warehouse. Mag-stock ng packaging, lalo na kapag peak seasons, para hindi ka maubusan.
At kung handa nang hawakan ang iyong bodega pag-aautomat, pagkatapos ay lubos naming inirerekomenda na alisin mo ang mga manu-manong pagpapatakbo. Ito ay hindi maiiwasan kapag lumalaki ang iyong tindahan.
Customer Kasiyahan
Target: higit sa 50%
Sinusukat ng kasiyahan ng customer ang karanasan ng mamimili sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga review ng customer at mga rate ng pagtugon sa chat ng nagbebenta.
Ang mga pangunahing tagapagpahiwatig para sa kasiyahan ng customer ay:
- Rate ng pagtugon – higit sa 75%
- Oras ng pagtugon – hindi bababa sa 1 araw
- Pangkalahatang rate ng opinyon – hindi bababa sa 4.60 na mga rating
Mga Paglabag sa Listahan
Target: hindi hihigit sa 3 puntos
Ang mga paglabag sa listahan ay sinusukat kung gaano kahusay na sinusunod ng isang nagbebenta ang mahusay na mga kasanayan sa paglilista. Sinusubaybayan ito ng Shopee para matiyak ang ligtas na karanasan ng mga mamimili nito kapag ginagamit ang platform nito.
Kailangan mong maging pamilyar sa mga patakaran at regulasyon ng Shopee. Upang magsimula, narito ang mga pangunahing uri ng mga paglabag sa listahan na kailangan mong bantayan:
- Mga Ipinagbabawal na Listahan – Ito ang mga listahang ipinagbabawal na ibenta ng batas at ipinagbabawal din ng patakaran sa paglilista ng Shopee.
- Paglabag sa IP at Mga Huwad na Listahan – Ang mga ito ay lumalabag sa paggamit ng mga naka-trademark, at naka-copyright na mga produkto, at kasama rin ang mga imitasyong produkto.
- Patakaran sa Spam ng Listahan – Ang spamming ng keyword, maling katangian ng mga produkto at muling pag-upload ng mga tinanggal na produkto ay napapailalim sa paglabag na ito.
I-maximize ang potensyal ng ranggo sa pamamagitan ng makapangyarihang sukatan ng Lazada at Shopee
Walang alinlangan, gumagamit ang Shopee at Lazada ng mga sukatan para obserbahan ang iyong performance at tulungan silang gumawa ng mga desisyon. Titiyakin nito na naghahatid sila ng magandang karanasan sa customer — palagi.
At kasama sa mga desisyong ito ang pagtanggal ng mga masasamang nagbebenta at pagrekomenda ng mga mabubuti. Kung gusto mong mapanatili ang magandang katayuan, sundin lamang ang pinakamahusay na kagawian sa pagbebenta sa loob ng mga pamilihan.
Ngunit kung gusto mong i-maximize ang iyong potensyal bilang isang nagbebenta, kailangan mong patuloy na subaybayan at i-optimize ang iyong mga listahan. At bilang kapalit, kikitain mo ang ginustong badge ng nagbebenta at sa huli, irerekomenda ang lahat ng iyong produkto.
Matuto nang higit pa tungkol sa kung paano magbenta nang mas mahusay sa Lazada at Shopee sa pamamagitan ng pagsali sa aming komunidad dito.
