Ang pagkumbinsi sa mga tao na magbayad para sa mga produktong hindi nila pisikal na mararanasan kaagad ay isang gawaing kinakaharap ng bawat nagbebenta at namimili sa pamilihan. Upang makapagtatag ng kredibilidad, kailangan nilang pagbutihin ang kanilang mga ranggo ng produkto sa mga resulta ng paghahanap gamit ang mga mapaglarawang larawan, nakakahimok na paglalarawan ng produkto, at pagkuha ng mga online na review ng produkto.
Sa eCommerce, ang mga online na review ng produkto ay itinuturing bilang digital word-of-mouth, na isinulat at nai-post ng mga taong nakaranas na gumamit ng mga produkto. Ang mga review na ito ay tumutulong sa mga online na mamimili na suriin ang mga produkto batay sa kung ano ang sinasabi ng mga tao tungkol sa kanila online. At ang kakulangan ng feedback ng customer ay talagang isang pangunahing dahilan para sa mataas rate ng pag-abandona sa cart.
Gayunpaman, mahalagang tandaan na ang mga pagsusuring ito ay ginawa ng mga hindi kilalang indibidwal, na may iba't ibang sitwasyon at pangyayari. Sabi nga, marami ang nagtatanong kung gaano kalaki ang tiwala natin sa mga online review ng produkto. Bukod dito, dumarami ang bilang ng mga pekeng review online. Paano ito dapat harapin ng mga online na nagbebenta?
Tatalakayin ng artikulong ito ang papel ng mga online na review ng produkto, at kung ano ang eksaktong gustong makita ng mga consumer sa mga review para makagawa ng mas mahuhusay na desisyon.
Tungkulin ng mga online na review ng produkto sa mga eCommerce Marketplace
Ang pagbabasa at pagsuri sa mga rating ay nagbibigay sa mga mamimili ng malinaw na ideya tungkol sa produkto at tinutulungan silang magpasya kung sulit ba itong bilhin o hindi. At ayon kay Trustpilot, 9 10 sa labas ng sinusuri ng mga mamimili ang mga online na pagsusuri bago bumili.
Ngunit ang papel ng mga pagsusuri sa online na produkto ay hindi nagtatapos doon.
Maaari rin silang:
Pagbutihin ang SEO
Kapag nagbebenta sa mga online marketplace, ang isa sa mga pangunahing alalahanin ay kung paano humimok ng trapiko sa iyong mga produkto. Bagama't mahalaga para sa mga nagbebenta na tumuon sa pagpapabuti ng SEO sa pamamagitan ng pag-optimize ng mga pamagat ng produkto, mga larawan, at mga paglalarawan ng produkto, ang mga review ay may malaking salik din sa SEO.
Gumagamit ang mga marketplace tulad ng Lazada at Shopee ng mga rating system para matukoy kung aling mga produkto ang irerekomenda. Nagsusulong sila ng mabilis na proseso ng pagbili, na mahusay na gumagana sa mga impulse buyer. Kaya ang mga marketplace ay mag-eendorso ng mga produkto na akma kung ano mismo ang hinahanap ng mga gumagamit.
Nangangahulugan ito na kung mas mahusay ang iyong mga online na review, mas malaki ang pagkakataong mairekomenda ang iyong produkto at mapunta sa tuktok ng mga resulta ng paghahanap sa loob ng marketplace.
Epektibo sa pagbebenta ng marketing
Natukoy namin kung gaano kahalaga ang mga review para sa customer. Ngayon, ibalik natin ito at gamitin ang mga review na iyon bilang tool sa pagbebenta at marketing.
Kung mayroon ka nang napakaraming mga review, madaling sabihin na "piliin lang ang pinakamahusay at gamitin ang mga ito sa iyong mga kampanya sa marketing."
Ngunit aling mga review ang "pinakamahusay?" Anong uri ng pagsusuri ang dapat mong aktwal na gamitin bilang tool sa pagbebenta at marketing? Ayon sa isang pag-aaral ng Canvas8, natukoy nila ang 3 bagay na mahalaga sa isang pagsusuri:
Realness – ang isang 5-star na rating ay tila masyadong perpekto at makikita ng marami bilang peke
Recency – naniniwala ang mga consumer na nagbabago ang mga kumpanya sa paglipas ng panahon — para sa mas mabuti o mas masahol pa — kaya nakikita nilang mas tumpak ang mga kamakailang review.
Mga Relasyon – gusto ng mga customer na tratuhin sila bilang tao. At kapag tinatrato sila bilang mga tao, nabubuo ang magagandang relasyon, na ginagawang mas mapagpatawad sila sa mga pagkakamali. Karaniwang maliit hanggang sa zero ang pagpapaubaya pagdating sa mga pagkakamali sa mga marketplace, ngunit ang mga customer na may magandang relasyon sa mga nagbebenta ay nagbibigay sa kanila ng pagkakataong pamahalaan ang mga pagkakamaling iyon at ipakita kung gaano sila tumutugon sa mga reklamo.
Bumubuo ng tiwala at kredibilidad
Ang mga pamilihan ay kilala na pinamumugaran ng mga pekeng bagay dahil bihira ang anumang kahihinatnan para sa pagbebenta ng mga pekeng, bukod sa pagbabawal sa site. Maaari rin nilang palaging muling itatag ang kanilang sarili anumang oras upang magpatuloy sa pagbebenta.
Sabi nga, ang mga pagsusuri sa online na produkto ay nagpapatunay na matagumpay kang nakapagbigay ng serbisyo o nakapagbenta ng produkto sa ibang tao. Nakakatulong itong social proof na labanan ang mga pekeng nagbebenta ng produkto.
Maaaring malabanan ng mga review ang mga pagdududa na nakatanim sa isip ng isang mamimili. 91% ng mga millennial ang nagtitiwala sa mga online na review gaya ng mga personal na rekomendasyon. Bukod dito, 93% ng mga consumer na ito ang nagsasabi na ang mga online review ay nakakaimpluwensya sa kanilang mga desisyon sa pagbili. Sa kabilang banda, ito rin pinoprotektahan ang iyong negosyo mula sa mga pekeng nagbebenta.
Ang mga customer ay maaaring makakita ng mga karagdagang detalye tungkol sa iyo bilang isang nagbebenta at ang produkto sa seksyon ng pagsusuri. Kabilang dito ang iba pang aspeto na maaaring nasa labas ng iyong mga serbisyo tulad ng pagpili ng courier at ang estado ng item kapag natanggap nila ito.
Ang mga online na review ay makapangyarihang mga tool para sa pag-impluwensya sa mga desisyon sa pagbili. Dahil ang mga detalyeng ito ay nagmumula sa mga taong bumili na mula sa iyo, mas malamang na maniwala sila dito, kaya nakakatulong na bumuo ng tiwala at kredibilidad sa iyong negosyo.
Nagbibigay ng kapangyarihan sa iyong mga customer na ipahayag ang kanilang mga opinyon
Ang mga online na review ay nagbibigay sa iyong mga customer ng direktang linya sa iyo at vice versa. Nagbibigay ito ng kapangyarihan sa kanila na ipahayag o ipahayag ang kanilang panig ng kuwento ng pagbili, at makikita ito ng iba pang potensyal na mamimili bilang patunay sa lipunan.
Higit pa rito, ang pakikinig sa feedback at mga insight ng iyong customer ay makakatulong sa iyong pahusayin ang iyong negosyo. Gaya ng nabanggit kanina, mas malamang na magtiwala ang mga customer sa mga review na nagpapakita ng mga pagkakamali at pagkakamali dahil binibigyang-daan sila nitong makita kung paano nakikipag-ugnayan sa kanila ang iyong negosyo. Kung nakikita nila na kaya mong hawakan ang mga hindi maiiwasang hamon na ito nang maganda, magbibigay ito sa kanila ng pakiramdam ng kaginhawahan at higit na kumpiyansa sa iyong brand.
Paano gamitin ang iyong online na mga review ng produkto
Ang kahalagahan ng mga online na pagsusuri ay halata, ngunit ang pag-alam kung bakit kapaki-pakinabang ang mga ito at kung paano gamitin ang mga ito sa iyong kalamangan ay dalawang magkaibang bagay.
Narito ang limang tip sa kung paano mo magagamit ang iyong mga review ng produkto:
1. Tukuyin ang mga keyword na ginagamit ng iyong mga customer
Ang paghahanap ng mga nauugnay na keyword para sa iyong produkto ay hindi madali. Iyon ang dahilan kung bakit mahalagang magkaroon ng tool sa paghahanap ng keyword upang itama at mapahusay ang iyong mga listahan ng marketplace. Gayunpaman, bukod sa mga tool, maaari mo ring i-extract ang mga keyword nang direkta mula sa iyong mga customer sa pamamagitan ng kanilang mga review.
Bukod pa rito, ang pinakamahusay na data ay ang mga insight na nagmumula sa mga nakaranas na ng iyong produkto. Sa pamamagitan ng pagbabasa ng iyong mga review, matutukoy mo ang mga keyword at parirala na ginagamit ng iyong mga customer at isama ang mga ito sa iyong Mga kampanyang SEO.
2. Dagdagan ang positibong kaalaman sa tatak
Mayroong dose-dosenang mga paraan upang mapataas ang kaalaman sa brand. Ngunit ang isa sa mga pinaka-epektibo at maimpluwensyang ay sa pamamagitan ng online na mga review ng produkto.
Dito pumapasok ang online na pamamahala sa reputasyon. Ang ORM ay ang proseso ng paggawa ng mga epektibong estratehiya para hubugin ang pampublikong persepsyon sa iyong negosyo. Maaari itong gumawa ng isang mas mahusay na impression sa iyong mga prospective na customer at makakatulong sa epektibong kontrahin ang mga negatibong komento.
Bukod dito, ang isang mahusay na pinamamahalaang online na reputasyon ay maaaring mag-convert ng mga bisita sa mga customer sa pamamagitan ng pagpapakita sa kanila kung paano mo pinangangasiwaan ang iyong mga komunikasyon sa isang positibong paraan o pagpapakita ng isang positibong imahe ng negosyo.
3. Gumawa ng isang epektibong kampanya sa marketing
Walang tatalo sa boses ng isang masayang customer, kaya siguraduhing mapakinabangan mo iyon. Lumikha ng nilalaman mula dito at ibahagi ito sa social media. Maaari kang magbahagi ng mahabang post o mag-upload ng video sa YouTube. Ang mga review ay isang mahusay na mapagkukunan ng kung ano ang nararamdaman ng karamihan sa mga customer tungkol sa iyong produkto at maaari mong i-highlight ang mga naturang insight sa panahon ng live na pagbebenta.
Ang mga pag-aaral ay nagpapakita na ang social media ay may malaking epekto sa impulse buying — isang bagay na magagamit mo sa iyong pabor.
4. Gawing mga creative ng ad ang mga ito
Ang isa sa mga pinakamahusay na bagay tungkol sa paggamit ng mga review bilang tool sa marketing ng nilalaman ay hindi mo na kailangang umarkila ng malalaking kumpanya ng produksyon para sa iyong mga ad. Sapat na ang mga ito para kumbinsihin ang iyong mga prospective na customer tungkol sa kung gaano kahusay ang iyong produkto.
Gawing mga ad creative ang mga review na ito para sa mas malawak na abot.
5. Gamitin ang boses ng customer sa impormasyon ng produkto
Muli, ang mga review ay nagbibigay ng detalyadong konteksto tungkol sa iyong produkto. At, sa ilang sitwasyon, may impormasyong hindi madali o hindi pinapayagang isama sa iyong paglalarawan gaya ng mga claim at garantiya.
Halimbawa, maliban kung mayroon kang pag-apruba mula sa Food and Drug Administration, hindi mo masasabi na makakatulong ang iyong produkto sa pagbaba ng timbang (at kahit na makakuha ka ng pag-apruba, hindi ito pinapayagan ng ilang marketplace). Gayunpaman, kung ang naturang impormasyon ay nagmumula sa mga aktwal na gumagamit, kung gayon mas madaling ihatid ang mensahe, at mas kapani-paniwala ito.
6. Dagdagan ang pakikipag-ugnayan
Hindi mo maiiwasan ang mga negatibong pagsusuri. Kapag nagbebenta sa mga marketplace, magkakaroon ng maraming hiccups at glitches na maaaring gawing negatibo ang isang magandang karanasan sa pamimili para sa iyong customer.
Buti na lang ang mga marketplace tulad ng Lazada at Shopee ay gumagamit ng mga rating sa halip na thumbs up o down lang na mga opsyon.
Gayunpaman, hindi ito nangangahulugan na ang isang 2-star na rating ay hindi makakaapekto sa iba pang mga review mo. Ang magandang balita ay ito na ang iyong pagkakataon upang ipakita ang iyong mga kasanayan sa serbisyo sa customer at dagdagan ang iyong pakikipag-ugnayan.
Kaya layuning tumugon sa loob ng 24-48 oras sa pagsusuri. Gumawa ng maikling paghingi ng tawad kung kinakailangan, ngunit ituon ang karamihan ng iyong lakas sa pagtugon sa isyu nang mabilis at patas hangga't maaari. Gayundin, tandaan na sa sandaling pinindot mo ang button na isumite, hindi mo ito mai-edit.
4 Mga taktika upang makakuha ng mga positibong pagsusuri sa online na produkto
Paano kung wala pang review? Paano kung naglunsad ka lang ng isang produkto na walang sumubok? Nasa ibaba ang isa sa mga pinakaepektibong taktika upang makakuha ng mga positibong pagsusuri.
1. Tanungin ang iyong customer
Ang pinakamahusay at pinakamadaling paraan upang makakuha ng pagsusuri ay ang humingi lamang ng isa. Pagkatapos ng pagbili, maaari kang mag-iwan ng mensahe na humihiling sa customer na mag-iwan ng feedback. Maaari mo ring sabihin kung gaano kahalaga ito sa iyong negosyo.
Maaari ka ring magtanong sa iyong mga customer. Halimbawa, maaari mong tanungin sila kung ano ang naging dahilan kung bakit sila interesado sa iyong produkto, ano ang kanilang pinakamalaking alalahanin tungkol sa kanilang pagbili, at kung ano pa ang gusto nilang makitang mapabuti.
Ang pag-align ng iyong mga tanong ay makakatulong sa iyong makakuha ng mahahalagang insight at nauugnay na review.
2. Magbigay ng mga insentibo
Ang ilang mga customer ay nag-aatubili o hindi interesado sa pagbibigay ng isang review. Para tulungan ang mga nagbebenta dito, ang mga marketplace tulad ng Lazada at Shopee ay nagbibigay ng gantimpala sa mga mamimili na nagsusulat ng mga review.
Sa kabilang banda, maaari mo ring hikayatin ang iyong mga mamimili na mag-iwan ng mga review sa pamamagitan ng pagbibigay ng mga insentibo sa iyong sarili. Sa panahon ng impormasyon ngayon, gustong-gusto ng mga tao na magbahagi ng magagandang bagay sa internet, at ang pagtanggap ng bonus na regalo ay maaaring mag-udyok sa kanila na ibahagi ang kanilang karanasan sa pagbili. At hindi rin masakit iyon kamakailang pananaliksik nagsasabing mas malamang na magsulat sila ng positibong pagsusuri.
Siguraduhin lamang na ang iyong mga freebies ay kapaki-pakinabang o sulit na ibahagi o sila ay magpapakita sa iyong pagsusuri.
3. Gawing madaling gawin ang mga pagsusuri sa online na produkto
Ang ilang mga mamimili ay hindi interesadong mag-iwan ng pagsusuri dahil sa tingin nila ay hindi ito maginhawa. Bagama't hindi mo ito maimpluwensyahan kapag nagbebenta ka sa mga platform ng eCommerce tulad ng Shopee at Lazada, maaari mo pa ring hikayatin ang mga pagsusuri sa iba pang mga channel.
Halimbawa, kung mayroon kang Facebook Page, maaari mong hilingin sa kanila na mag-iwan ng mabilis na pagsusuri doon. O maaari ka ring gumawa ng mabilis na botohan sa Twitter. Sa ganitong paraan bukod sa pangangalap ng higit pang mga insight ng customer, pino-promote mo rin ang iyong produkto sa iba pang mga platform.
4. I-personalize ang iyong tugon
95% ng mga mamimili ay ayaw makipag-usap sa isang robot kapag sila ay namimili. Bukod dito, 63% ng mga Millennial ang nagsasabi na magbabayad sila ng higit para sa pinahusay na pag-personalize.
Ang susi sa pagbuo ng tapat na customer base ay komunikasyon. At kung gagamit ka lang ng mga de-latang tugon sa iyong feedback nang hindi naglalagay ng kaunting personalization, mag-iiwan ito ng robotic na impression sa iyong mga customer.
Ang iyong layunin dito ay magkaroon ng magandang pagpapanatili ng customer. At ang katapatan ng customer ay resulta ng isang positibong karanasan.
Sa pamamagitan ng pagbibigay ng personalized na tugon, ipinapakita mo rin ang iyong pananagutan at pangako sa publiko, na isang napakahalagang touchpoint sa paghubog ng pananaw ng isang potensyal na customer sa iyong negosyo.
Paano haharapin ang mga pekeng review?
Ang mga negatibong review ay lumalabas tulad ng isang masakit na hinlalaki at kung minsan ang mga review na ito ay hindi kahit na totoo. Ang magandang balita ay ang mga naka-log in lamang sa mga account at bumili ng mga produkto ang maaaring mag-iwan ng mga review sa Shopee at Lazada.
Sa kasamaang palad, may mga nagbebenta na bumibili ng mga pekeng review para mapalakas ang kanilang mga benta sa mga platform ng marketplace. Iyon ay sinabi, ang Lazada at Shopee ay naglagay ng isang malinaw na patakaran para sa mga nagbebenta na gumagamit ng mga pekeng review, mga pekeng tagasunod, at mga pekeng gusto upang mapalakas ang kanilang mga benta.
Samantala, maaari kang mag-ulat ng mga review na pinag-uusapan sa iba pang mga channel tulad ng Google at Facebook.
Buuin ang tiwala ng mga customer sa pamamagitan ng mga review
Ang word-of-mouth ay matagal nang naging haligi ng pagbebenta mula nang mabuo ang kapitalismo. Gayunpaman, ang eCommerce ay bahagi na ngayon ng aming pang-araw-araw na buhay, na ginagawang online na digital marketing ang susunod na makapangyarihang hangganan ng marketing.
Tiyaking ginagamit mo ito sa iyong kalamangan upang mapalakas ang iyong mga benta.
Gustong matuto nang higit pa tungkol sa kung paano manalo sa mga online marketplace? Sumali sa aming Facebook Komunidad. Tatalakayin namin ang lahat tungkol sa mga marketplace sa Southeast Asia. Sundan kami sa Facebook para sa higit pang mga tip at update sa eCommerce.
