전자 상거래 시장은 고객 가치 제공에 집착하고 있으며 Lazada와 Shopee도 예외는 아닙니다.
쇼핑객의 구매 결정에 영향을 미치는 사은품 및 상품권의 지속적인 프로모션은 이상적인 예 중 하나입니다. 그들은 "사람들은 좋은 거래를 좋아한다"는 것을 압니다.
그러나 그들은 바우처가 작동한다는 것을 어떻게 알았습니까?
답: 고객 중심 메트릭입니다. 이러한 지표에서 수집한 데이터는 고객 행동을 결정합니다.
Lazada 및/또는 Shopee 판매자인 경우 이러한 측정항목을 명확하게 이해하여 유리하게 사용할 수 있는 것도 중요합니다.
Lazada 및 Shopee 판매자 메트릭을 모니터링하는 것이 중요한 이유는 무엇입니까?
Lazada 및 Shopee 판매자 측정항목을 모니터링하면 시장 내에서 상점의 트래픽과 전환을 높이는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
쇼핑을 하면 쇼핑객에게 편리한 방식으로 제품과 서비스가 정리됩니다. 이것은 시장에서도 마찬가지입니다. 여러분은 가시성을 놓고 경쟁하고 있습니다.
3가지 방법으로 높은 가시성을 얻을 수 있습니다. 스폰서 광고를 사용하여 목록 최적화, 및 추천 판매자 되기.
Shopee와 Lazada 알고리즘은 모두 검색어와 가장 일치하는 제품을 추천합니다. 그러나 동일한 제품에 대한 수천 가지 옵션이 있습니다. 어떤 제품을 추천할 것인지 결정하기 위해 운영 성과 및 판매를 기반으로 판매자가 검색 결과의 최상위에 위치하도록 보장하는 프로그램을 만들었습니다.
Shopee에는 우선 판매 프로그램이 있습니다. 그리고 2022년 XNUMX월에 Lazada도 같은 프로그램을 실행 그들의 판매자를 위해.
우선 판매자는 플래시 딜 슬롯에 대한 우대 요금, 추가 가시성 및 광고 리베이트와 같은 혜택을 누릴 수 있습니다.
그러나 가장 좋은 점은 구매자로부터 신뢰를 얻는 데 도움이 되는 우선 판매자 배지입니다. 결국, 그것은 당신이 Lazada와 Shopee의 프로그램에 대한 엄격한 요구 사항을 통과했음을 보여줍니다.
그렇다면 Lazada와 Shopee는 자격을 갖춘 판매자를 어떻게 선택합니까?
다음은 Lazada 및 Shopee에서 우선 판매자 자격을 얻기 위해 주시해야 하는 강력한 지표입니다.
중요한 Lazada 판매자 지표
Lazada의 선호 판매자 배지는 탁월한 구색 품질과 구매자 경험을 갖춘 판매자만 획득할 수 있습니다.
즉, Lazada는 다음과 같이 나눕니다. 다양한 측정:
긍정적인 판매자 평가
목표: 85% 이상
긍정적인 판매자 평점은 판매자 스토어에서의 전반적인 쇼핑 경험을 기반으로 사용자가 부여한 평점을 측정합니다.
어떻게 할 판매자 평가를 개선하십시오?
기본으로 돌아가자. 쇼핑객은 편리하기 때문에 시장에 있습니다. 그리고 마켓플레이스는 상품의 주문부터 수령까지 원활한 거래를 약속합니다.
일반적으로 구매자를 실망시키는 것은 다음과 같이 피할 수 있는 것입니다.
- 아직 목록에 있는 사용할 수 없음/재고 없음 항목
- 잘못된 색상 및/또는 크기 보내기
- 잘못된 항목 보내기
- 배송 지연
보시다시피 이러한 모든 문제는 미리 해결할 수 있습니다. 에게 별점 5점 획득, 주문 처리 프로세스를 재평가하고 느슨한 나사를 조이십시오. 또한 모든 피드백을 읽고 고객이 제품을 좋아하지 않는 특별한 이유를 식별하십시오.
반품률
목표: 1% 미만
수익률 판매자의 오류로 인해 상점에서 구매한 반품된 품목의 수를 추적합니다.
반품된 품목은 나쁜 것이 아니며 사실 거의 모든 산업 분야에서 발생합니다. 고객과 마켓플레이스의 경우 제품을 반품할 수 있는 옵션이 있다는 것은 긍정적인 경험을 제공하고 판매자, 마켓플레이스 및 고객 간의 훌륭한 관계와 연결을 촉진하는 데 도움이 됩니다.
그러나 품목이 자주 반품되면 상점에 플래그가 지정되고 시장 평판이 손상될 수 있습니다.
이것은 여전히 긍정적인 판매자 경험을 제공하는 것에 대해 앞서 언급한 내용으로 돌아갑니다. 귀하가 이행 프로세스를 평가하는 한 건전한 반품 비율을 쉽게 달성할 수 있습니다.
배송 전에 항목을 다시 확인하는 프로세스가 있습니다. 제품을 배송하기 전에 사진을 찍어 고객에게 보낼 수 있어 올바른 제품을 보내고 있는지 확인하고 동시에 고객과 소통할 수 있습니다.
취소 율
목표: 1% 미만
취소율은 판매자가 주문을 이행하지 않아 취소된 주문을 말합니다. 구매자 측에서 이루어진 취소는 귀하의 취소율에 영향을 미치지 않습니다.
콘텐츠 점수
목표: 75% 이상
콘텐츠 점수는 구매자를 유치하기 위해 매장 및 제품 목록을 표시하는 방법을 측정합니다. 브라우저를 구매자로 전환하려면 가장 높은 기준을 충족하는 최고의 제품 정보를 제공해야 합니다.
콘텐츠 점수는 4가지 주요 지표를 통해 측정됩니다.
1. 속성 완성하기
모든 필수 필드를 작성했는지 확인하십시오. 필수 필드는 빨간색 별표 또는 별표(*)로 표시됩니다.
2. 3개 이상의 상품 이미지 사용
실제로 1개의 이미지로 제품을 판매할 수 있습니다. 그러나 콘텐츠 점수를 높이려면 제품의 각 변형에 대해 명확하고 설명이 포함된 이미지를 3개 이상 업로드하세요.
3. 완전하고 유익한 제품 설명
이상적으로는 제품 설명에 50자 이상의 단어가 필요합니다. ㅏ 전환하는 목록 일반적으로 제품의 기능 및 이점, 제품의 재료 및 기타 유용한 정보와 같은 주요 판매 포인트가 포함됩니다.
단, 상품 설명이 보증, 의료 청구 등 상품 등재 규정에 부합하는지 확인해야 불이익을 당하지 않습니다.
4. 주요 제품 정보 Fill-Rate
사람들은 필터를 사용하여 Lazada에서 항목을 검색합니다. 이를 최대한 활용하려면 올바른 키 속성으로 제품에 태그를 지정하십시오.
주요 제품 정보에서 주요 속성을 찾을 수 있습니다.
더 많은 트래픽과 검색 결과에서 더 높은 순위 Lazada(또는 모든 마켓플레이스)에서 키워드를 사용하여 목록을 최적화합니다.
스플릿 드래곤을 사용할 수 있습니다. 키워드 추적 도구 검색량이 가장 많은 키워드를 찾습니다.
중요한 Shopee 판매자 지표
판매자 성과도 Shopee에서 면밀히 모니터링합니다. KPI(핵심 성과 지표) 및 목표를 찾을 수 있습니다. 내 공연 페이지.
다음은 Shopee가 판매자의 전반적인 성과를 평가하는 데 사용하는 4가지 중요한 주요 지표입니다.
이행
목표: 10% 이상
주문 처리는 판매자가 모든 주문을 얼마나 잘 완료했는지 측정합니다. 여기에는 반품, 환불 및 취소가 포함됩니다.
자동 취소는 Shopee에서도 발생합니다. 자동 취소를 방지하려면 배송이 준비되고 배송 마감일로부터 2일 이내에 파트너 물류팀에서 상품을 배송하고 있는지 확인하세요.
전문가 팁: Shopee Logistics Partners를 사용하는 경우 배송 정렬을 선택하기만 하면 주문이 자동으로 정렬됩니다. Shopee 이외의 물류 채널의 경우 "배송" 버튼을 사용하여 주문을 준비해야 합니다.
배송
배송은 판매자가 쇼핑일(Days to Shop) 기간 내에 모든 주문을 얼마나 잘 준비하고 배송하는지 측정합니다.
- 준비 시간 – 2일 이내
- 느린 배달 비율 – 10% 이하
배송 프로세스를 개선하려면 창고 내부에 모범 사례를 만들어야 합니다. 소진되지 않도록 특히 성수기에는 포장재를 비축하십시오.
창고가 처리할 준비가 되었으면 자동화, 수동 작업을 제거하는 것이 좋습니다. 이것은 당신의 상점이 성장할 때 불가피합니다.
고객 만족
목표: 50% 이상
고객 만족도는 고객 리뷰와 판매자 채팅 응답률을 분석하여 구매자 경험을 측정합니다.
고객 만족도의 주요 지표는 다음과 같습니다.
- 응답률 – 75% 이상
- 응답 시간 – 1일 이상
- 총평 – 평점 4.60 이상
리스팅 위반
대상: 3점 이하
리스팅 위반은 판매자가 좋은 리스팅 관행을 얼마나 잘 준수하는지 측정합니다. Shopee는 플랫폼을 사용할 때 쇼핑객의 안전한 경험을 보장하기 위해 이를 추적합니다.
Shopee의 정책 및 규정을 숙지해야 합니다. 우선 주의해야 할 주요 목록 위반 유형은 다음과 같습니다.
- 금지된 목록 – 법률에 의해 판매가 금지되고 Shopee의 목록 정책에서도 금지된 목록입니다.
- IP 침해 및 위조 목록 – 이는 상표 및 저작권이 있는 제품의 사용을 위반하며 모조 제품도 포함합니다.
- 스팸 정책 나열 – 키워드 스팸, 제품의 잘못된 속성 및 삭제된 제품 재업로드가 이 위반에 해당합니다.
Lazada 및 Shopee의 강력한 지표를 통해 순위 잠재력 극대화
의심의 여지 없이 Shopee와 Lazada는 지표를 사용하여 귀하의 성과를 관찰하고 결정을 내리는 데 도움을 주고 있습니다. 이렇게 하면 항상 훌륭한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
그리고 이러한 결정에는 나쁜 판매자를 제거하고 좋은 판매자를 추천하는 것이 포함됩니다. 좋은 평판을 유지하려면 시장 내 판매의 모범 사례를 따르십시오.
그러나 판매자로서의 잠재력을 극대화하려면 목록을 지속적으로 모니터링하고 최적화해야 합니다. 그리고 그 대가로 선호하는 판매자의 배지를 얻게 되고 결국에는 모든 제품을 추천받게 됩니다.
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