사람들이 물리적으로 즉시 경험할 수 없는 제품에 대해 비용을 지불하도록 설득하는 것은 모든 마켓플레이스 판매자와 마케터가 직면하는 과제입니다. 신뢰성을 구축하려면 설명적인 이미지, 매력적인 제품 설명 및 수집 온라인 제품 리뷰를 사용하여 검색 결과에서 제품 순위를 개선해야 합니다.
전자 상거래에서 온라인 제품 리뷰는 제품을 사용한 경험이 있는 사람들이 작성하고 게시한 디지털 입소문으로 취급됩니다. 이러한 리뷰는 온라인 쇼핑객이 사람들이 온라인에서 제품에 대해 말한 내용을 기반으로 제품을 평가하는 데 도움이 됩니다. 그리고 고객 피드백의 부족은 실제로 높은 장바구니 포기율.
그러나 이러한 리뷰는 상황과 상황이 다른 알 수 없는 개인이 작성했다는 점에 유의하는 것도 중요합니다. 하지만 많은 사람들이 온라인 제품 리뷰를 얼마나 신뢰할 수 있는지에 대해 의문을 제기합니다. 또한 온라인에는 가짜 리뷰가 점점 늘어나고 있습니다. 온라인 판매자는 어떻게 대처해야 합니까?
이 기사에서는 온라인 제품 리뷰의 역할과 소비자가 더 나은 결정을 내리기 위해 리뷰에서 정확히 무엇을 보고 싶어하는지에 대해 설명합니다.
전자 상거래 마켓플레이스에서 온라인 제품 리뷰의 역할
평가를 읽고 확인하면 쇼핑객에게 제품에 대한 명확한 정보를 제공하고 구매할 가치가 있는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 그리고 Trustpilot에 따르면, 9의 10 아웃 소비자는 구매하기 전에 온라인 리뷰를 확인합니다.
그러나 온라인 제품 리뷰의 역할은 여기서 끝나지 않습니다.
또한 다음을 수행 할 수 있습니다.
SEO 개선
온라인 마켓플레이스에서 판매할 때 주요 관심사 중 하나는 제품으로 트래픽을 유도하는 방법입니다. 판매자가 제품 제목, 이미지 및 제품 설명을 최적화하여 SEO를 개선하는 데 집중하는 것이 중요하지만 리뷰도 SEO에서 큰 역할을 합니다.
Lazada 및 Shopee와 같은 마켓플레이스는 평가 시스템을 사용하여 추천할 제품을 식별합니다. 그들은 충동 구매자와 잘 작동하는 빠른 구매 프로세스를 촉진합니다. 따라서 시장은 사용자가 찾고 있는 것과 정확히 일치하는 제품을 보증할 것입니다.
즉, 온라인 리뷰가 좋을수록 제품이 추천되고 시장 내 검색 결과의 맨 위에 놓일 가능성이 커집니다.
판매 마케팅에 효과적
리뷰가 고객에게 얼마나 중요한지 확인했습니다. 이제 상황을 바꿔서 해당 리뷰를 영업 및 마케팅 도구로 사용하겠습니다.
이미 수많은 리뷰가 있는 경우 "최고의 리뷰를 선택하여 마케팅 캠페인에 사용하십시오"라고 말하기 쉽습니다.
그러나 어떤 리뷰가 "최고의 리뷰"입니까? 영업 및 마케팅 도구로 실제로 어떤 종류의 리뷰를 사용해야 합니까? Canvas8의 연구에 따르면 리뷰에서 필수적인 3가지 사항을 확인했습니다.
현실성 – 별 5개 등급은 너무 완벽해 보이며 많은 사람들이 가짜로 보일 수 있습니다.
최근성(Recency) – 소비자는 회사가 시간이 지남에 따라 더 좋든 나쁘든 변화한다고 믿으므로 최근 리뷰가 더 정확하다고 봅니다.
관계 – 고객은 인간으로 대우받기를 원합니다. 그리고 그들이 인간으로 대우받을 때 좋은 관계가 형성되어 실수를 더 많이 용서하게 됩니다. 일반적으로 시장에서 실수는 거의 용납하지 않지만 판매자와 좋은 관계를 유지하는 고객은 판매자에게 이러한 실수를 관리하고 불만 사항에 얼마나 민감하게 반응하는지 보여줄 기회를 제공합니다.
신뢰와 신뢰를 구축
마켓플레이스는 사이트에서 금지되는 것 외에는 가짜 판매에 대한 결과가 거의 없기 때문에 가짜 아이템이 만연한 것으로 알려져 있습니다. 그들은 또한 판매를 계속하기 위해 언제든지 스스로를 재건할 수 있습니다.
즉, 온라인 제품 리뷰는 귀하가 성공적으로 서비스를 제공했거나 다른 사람들에게 제품을 판매했음을 증명합니다. 이 사회적 증거는 가짜 제품 판매자를 퇴치하는 데 도움이 됩니다.
리뷰는 소비자의 마음속에 심어진 의심에 대응할 수 있습니다. 밀레니얼 세대의 91%는 개인적인 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 또한, 이들 소비자 중 93%는 온라인 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 한편, 그것도 가짜 판매자로부터 비즈니스를 보호합니다..
고객은 리뷰 섹션에서 판매자 및 제품에 대한 추가 세부 정보를 볼 수 있습니다. 여기에는 택배 선택 및 상품을 수령했을 때의 상태와 같이 귀하의 서비스에서 제외될 수 있는 기타 측면이 포함됩니다.
온라인 리뷰는 구매 결정에 영향을 미치는 강력한 도구입니다. 이러한 세부 정보는 이미 귀하에게서 구매한 사람들로부터 제공되기 때문에 이를 믿을 가능성이 높으므로 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰와 신뢰성을 구축하는 데 도움이 됩니다.
고객에게 자신의 의견을 말할 수 있는 권한 부여
온라인 리뷰는 고객에게 귀하와 직통으로 연결되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 그것은 그들에게 구매 이야기에 대한 자신의 입장을 표현하거나 목소리를 낼 수 있는 힘을 주고, 다른 잠재적 구매자는 이것을 사회적 증거로 볼 것입니다.
또한 고객의 피드백과 통찰력을 듣는 것은 비즈니스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 앞서 언급한 바와 같이 고객은 실수와 실수를 보여주는 리뷰를 신뢰하는 경향이 있습니다. 그들이 당신이 이러한 피할 수 없는 도전을 우아하게 처리할 수 있다는 것을 알 수 있다면, 그들에게 안도감과 당신의 브랜드에 대한 더 큰 자신감을 줄 것입니다.
온라인 제품 리뷰를 활용하는 방법
온라인 리뷰의 중요성은 분명하지만 그것이 왜 유익한지와 이를 어떻게 활용하는지 아는 것은 별개의 문제입니다.
다음은 제품 리뷰를 활용하는 방법에 대한 XNUMX가지 팁입니다.
1. 고객이 사용하는 키워드 식별
제품과 관련된 키워드를 찾는 것은 쉽지 않습니다. 그렇기 때문에 마켓플레이스 목록을 수정하고 향상시키기 위해 키워드 검색 도구가 있어야 합니다. 그러나 도구 외에도 리뷰를 통해 고객으로부터 직접 키워드를 추출할 수도 있습니다.
게다가, 최고의 데이터는 이미 귀하의 제품을 경험한 사람들로부터 얻은 통찰력입니다. 리뷰를 읽으면 고객이 사용하는 키워드와 문구를 식별하고 이를 귀하의 웹사이트에 통합할 수 있습니다. SEO 캠페인.
2. 긍정적인 브랜드 인지도 향상
브랜드 인지도를 높이는 방법은 수십 가지가 있습니다. 그러나 가장 효과적이고 영향력 있는 방법 중 하나는 온라인 제품 리뷰입니다.
여기에서 온라인 평판 관리가 작동합니다. ORM은 비즈니스에 대한 대중의 인식을 형성하기 위한 효과적인 전략을 만드는 과정입니다. 잠재 고객에게 더 나은 인상을 주고 부정적인 의견에 효과적으로 대응할 수 있습니다.
또한 잘 관리된 온라인 평판은 방문자에게 귀하가 커뮤니케이션을 긍정적으로 처리하는 방법을 보여주거나 긍정적인 비즈니스 이미지를 보여줌으로써 방문자를 고객으로 전환할 수 있습니다.
3. 효과적인 마케팅 캠페인 만들기
행복한 고객의 목소리를 능가하는 것은 없으므로 이를 활용하십시오. 콘텐츠를 만들고 소셜 미디어에 공유하세요. 긴 게시물을 공유하거나 YouTube에 동영상을 업로드할 수 있습니다. 리뷰는 대부분의 고객이 귀하의 제품에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 훌륭한 소스이며 라이브 판매 중에 이러한 통찰력을 강조할 수 있습니다.
연구 결과에 따르면 소셜 미디어는 충동 구매에 큰 영향을 미칩니다 - 당신에게 유리하게 사용할 수 있는 것.
4. 광고 소재로 전환
리뷰를 콘텐츠 마케팅 도구로 사용할 때 가장 좋은 점 중 하나는 더 이상 광고를 위해 대형 제작사를 고용할 필요가 없다는 것입니다. 당신의 제품이 얼마나 좋은지 잠재 고객을 설득하기에 이미 충분합니다.
이 리뷰를 광고 소재로 전환하여 도달 범위를 넓히십시오.
5. 상품정보에 고객의 소리 활용
다시 말하지만, 리뷰는 제품에 대한 자세한 컨텍스트를 제공합니다. 그리고 경우에 따라서는 클레임, 보증 등 설명에 포함하기가 쉽지 않거나 허용되지 않는 정보가 있습니다.
예를 들어, 식품의약국(FDA)의 승인이 없으면 제품이 체중 감량에 도움이 될 수 있다고 말할 수 없습니다(그리고 어떤 식으로든 승인을 받더라도 일부 시장에서는 단순히 허용하지 않습니다). 그러나 그러한 정보가 실제 사용자로부터 온 것이라면 메시지를 전달하기가 더 쉬울 뿐만 아니라 더 신뢰할 수 있습니다.
6. 참여 증가
부정적인 리뷰를 피할 수 없습니다. 마켓플레이스에서 판매할 때 고객에게 즐거운 쇼핑 경험을 부정적인 경험으로 만들 수 있는 딸꾹질과 결함이 많이 있습니다.
Lazada 및 Shopee와 같은 좋은 시장은 추천 또는 추천 옵션 대신 등급을 사용합니다.
그러나 별 2개 등급이 나머지 리뷰에 영향을 미치지 않는다는 의미는 아닙니다. 좋은 소식은 이것이 고객 서비스 기술을 과시하고 참여도를 높일 수 있는 기회라는 것입니다.
따라서 검토에 24-48시간 이내에 응답하는 것을 목표로 하십시오. 필요한 경우 짧은 사과를 하되 최대한 빠르고 공정하게 문제를 해결하는 데 대부분의 에너지를 집중하세요. 또한 제출 버튼을 누르면 편집할 수 없다는 점을 기억하십시오.
긍정적인 온라인 제품 리뷰를 얻기 위한 4가지 전략
아직 리뷰가 없다면? 아무도 시도하지 않은 제품을 출시했다면? 다음은 긍정적인 평가를 받는 가장 효과적인 전술 중 하나입니다.
1. 고객에게 물어보세요
리뷰를 받는 가장 쉽고 쉬운 방법은 리뷰를 요청하는 것입니다. 구매 후 고객에게 피드백을 남겨달라는 메시지를 남길 수 있습니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 얼마나 의미가 있는지 말할 수도 있습니다.
고객에게 질문할 수도 있습니다. 예를 들어, 제품에 관심을 갖게 된 이유, 구매에 대한 가장 큰 우려 사항 및 개선되기를 바라는 기타 사항을 물어볼 수 있습니다.
질문을 정렬하면 귀중한 통찰력과 관련 리뷰를 얻는 데 도움이 됩니다.
2. 인센티브 제공
일부 고객은 리뷰 제공을 꺼리거나 관심이 없습니다. 판매자를 지원하기 위해 Lazada 및 Shopee와 같은 마켓플레이스는 리뷰를 작성하는 구매자에게 보상을 제공합니다.
다른 한편으로, 구매자가 직접 인센티브를 제공하여 리뷰를 남기도록 독려할 수도 있습니다. 오늘날의 정보화 시대에 사람들은 인터넷에서 좋은 것을 공유하는 것을 좋아하고 보너스 선물을 받으면 구매 경험을 공유할 동기를 얻을 수 있습니다. 그리고 그것은 또한 그것을 해치지 않습니다 최근의 연구 긍정적인 리뷰를 작성할 가능성이 더 높다고 합니다.
공짜가 유용하거나 공유할 가치가 있는지 확인하십시오. 그렇지 않으면 리뷰에 반영됩니다.
3. 온라인 제품 리뷰를 쉽게 만들 수 있습니다.
일부 구매자는 리뷰가 불편해서 남기는 데 관심이 없습니다. Shopee 및 Lazada와 같은 전자 상거래 플랫폼에서 판매할 때는 이에 영향을 줄 수 없지만 다른 채널에서는 여전히 리뷰를 장려할 수 있습니다.
예를 들어 Facebook 페이지가 있는 경우 해당 페이지에 빠른 리뷰를 남겨달라고 요청할 수 있습니다. 또는 Twitter에서 빠른 투표를 할 수도 있습니다. 이렇게 하면 더 많은 고객 통찰력을 수집하는 것 외에도 다른 플랫폼에서도 제품을 홍보할 수 있습니다.
4. 응답 개인화
쇼핑객의 95%는 쇼핑할 때 로봇과 대화하는 것을 원하지 않습니다. 또한, 밀레니얼 세대의 63%는 향상된 개인화를 위해 더 많은 비용을 지불할 것이라고 말했습니다.
열쇠 충성도 높은 고객 기반 구축 커뮤니케이션이다. 그리고 약간의 개인화 없이 미리 준비된 답변만 사용하면 고객에게 로봇적인 인상을 남길 수 있습니다.
여기서 귀하의 목표는 우수한 고객 유지를 유지하는 것입니다. 그리고 고객 충성도는 긍정적인 경험의 결과입니다.
개인화된 응답을 제공함으로써 귀하는 또한 귀하의 비즈니스에 대한 잠재 고객의 인식을 형성하는 데 매우 중요한 터치포인트인 귀하의 책임과 헌신을 공개적으로 보여주고 있습니다.
가짜 리뷰를 처리하는 방법?
부정적인 리뷰는 엄지 손가락처럼 튀어 나와 때로는 이러한 리뷰가 실제가 아닙니다. 좋은 소식은 계정에 로그인하고 제품을 구매한 사람들만 Shopee와 Lazada에 리뷰를 남길 수 있다는 것입니다.
불행하게도 마켓플레이스 플랫폼에서 판매를 늘리기 위해 가짜 리뷰를 구매하는 판매자가 있습니다. 즉, Lazada와 Shopee는 가짜 리뷰, 가짜 팔로어, 가짜 좋아요를 사용하여 판매를 늘리는 판매자에 대한 명확한 정책을 제시했습니다.
한편, 다음과 같은 다른 채널에서 문제의 리뷰를 신고할 수 있습니다. 구글 과 페이스북.
리뷰를 통한 고객의 신뢰 구축
입소문은 자본주의가 시작된 이래 오랫동안 판매의 기둥이었습니다. 그러나 전자 상거래는 이제 일상 생활의 일부가 되었으며 온라인 디지털 마케팅을 강력한 다음 마케팅 영역으로 만들고 있습니다.
매출 증대에 유리하게 사용하고 있는지 확인하십시오.
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