Lazada 제품 평가를 향상시키는 6가지 방법은 다음과 같습니다.
Lazada 제품 평가는 매우 중요합니다. 제품의 성공 여부를 측정하는 데 있어 모든 것은 다음과 같이 요약됩니다. 고객의 관심을 끌었는지 여부. 한 번 잠재 구매자 클릭수 제품에 대한 정보를 입력하고 제품 세부 정보 페이지에 도달하면 이미 대부분의 어려운 작업을 완료한 것입니다. 좋은 제품 평가를 받고 고객이 귀하로부터 구매하도록 유도함으로써 귀하는 Lazada에 있는 말 그대로 수백만 개의 다른 제품 중에서 귀하의 목록을 사용자에게 눈에 띄게 만들 수 있었습니다.
구매자가 원하는 제품을 검색할 때 귀하가 검색 결과 상단에 표시되었기 때문에 그렇게 했을 가능성이 높습니다.
읽기 : AI로 Shoppee 및 Lazada 제품 목록을 최적화하십시오!
일단 그들의 관심을 얻은 후에는 다음과 같은 사항이 있는지 확인해야 합니다. 완전히 최적화된 페이지 이는 고객의 모든 질문에 답하고 고객이 귀하로부터 구매하면 거래가 원활하게 진행될 것이라고 확신시켜 줍니다.
어떻게 할 수 있습니까?
이 중 자주 간과되는 부분은 제품 리뷰입니다.
일부 판매자는 구매자의 "제공된대로"제품 리뷰를 실수로 받아들이지 만 실제로는 PDP 제품 리뷰를 적극적으로 받아 들일 경우 개선하는 데 도움이되는 몇 가지 팁이 있습니다.
다음과 같은 간단한 단계를 통해 제품 평가를 개선하세요.
1. 주간 제품 검토 일정을 설정하고이를 준수하십시오.
이것은 아주 간단합니다. 제품 리뷰를 지속적으로 확인하는 경우에만 제품 리뷰에 문제가 있는지 알 수 있습니다. 이러한 이유로 저는 저희 팀이 격주로 "고객 경험 검토"를 설정하도록했습니다.
판매자 센터에 가서 모든 제품을 클릭하는 것만 큼 간단하므로 모든 PDP를 볼 수 있습니다. 그런 다음 모든 PDP를 통해 고객 경험 관점에서 부정적인 점이 있는지 확인합니다. 부정적인 점이있는 경우 (일반적으로 1 성급, 2 성급 또는 3 성급 리뷰) 즉시 해결하여 목록의 상태를 개선해야합니다.
되풀이되는 캘린더 초대를 설정하지 않고 일정을 지키면 잊어 버리기 쉬우 며, 사용자가 제품의 품질 (및 / 또는 제품의 구매 경험)에 대해 질문하기 때문에 의심 할 여지없이 매출을 잃게됩니다.
2. 불만족스러운 고객에게 연락하여 부정적인 리뷰를 해결하십시오.
부끄러워하지 마세요! 문제를 해결하십시오.
부정적인 리뷰를 남긴 고객을 발견하면 사전에 셀러 센터로 이동하여 문제를 일으킨 주문을 검색하십시오. 그런 다음 고객에게 연락하여 문제를 해결하기 위해 할 수있는 일이 있는지 확인합니다.
저렴한 제품을 판매하는 경우 고객에게 환불하여 제품 리뷰를 긍정적으로 유지하십시오.
몇 가지 일반적인 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 다른 주문에 대한 향후 할인 제공
- 교체 제품 제공
- 전액 환불 제공
최악의 시나리오는 리뷰가 그대로 유지되지만 제품에 대한 고객 인식에 대한 몇 가지 중요한 정보를 배웠으며 해당 정보를 사용하여 목록을 개선 할 수 있습니다 (제품 설명, 제품 Q / A, 제품 글 머리 기호 또는 제품 이미지 업데이트). .
향후 30일 이내에 경쟁업체보다 순위를 높이고 판매를 늘리십시오.
성공적인 시장 판매자가 되십시오!
자세히 알아보기가입함으로써 귀하는 다음 사항에 동의합니다 서비스 약관 과 개인 정보 보호 정책
3. 가장 긍정적 인 리뷰를 찬성
Lazada 제품 리뷰를지지하면 Lazada 시스템이 더 가치 있다고 말합니다. 가장 긍정적 인 리뷰를 표시하려면 케이던스를 설정하여 가장 긍정적 인 리뷰를 찬성하십시오.
또한 직원, 친구 및 가족에게 동일한 작업을 요청하는 것도 나쁘지 않습니다 (특히 11/11 및 12/12와 같은 대규모 캠페인 이전).
긍정적 인 리뷰를지지하면 리뷰 목록의 맨 아래에 부정적인 리뷰를 숨길 수 있으므로 아무도 볼 수 없습니다.
이렇게하면 제품 리뷰 목록 상단에 5 성급 리뷰가 표시됩니다.
4. 부정적인 리뷰를 제거하려면 Lazada Support에 문의하십시오.
라자 다 지원은 당신의 친구입니다! 우리 모두에게 문제가 있음을 알고 있습니다 라자 다 판매자 지원하지만 진실은 그들이 돕고 싶어한다는 것입니다.
제품 리뷰가 불공평하거나 경쟁 업체가 제기했다고 생각되면 지원 티켓을 제거하여 제거하도록 요청하십시오.
리뷰 삭제에 약간 집착하는 경향이 있습니다. 만족스럽지 않으면 부정적인 리뷰가 사라질 때까지 티켓을 계속 올립니다.
최악의 시나리오는 리뷰가 유지되고 조치를 취하지 않았을 때와 똑같은 위치에 있다는 것입니다.
5. 적극적으로 고객에게 연락하여 긍정적 인 리뷰를 남기십시오.
고객이 리뷰를 가지고 올 때까지 기다리지 말고 대신 방문해야합니다!
제품이 배송 된 후 이메일을 발송하고 피드백을 요청하는주기를 설정하기 만하면됩니다. 나는 일반적으로 다음과 같은 내용을 작성합니다.
[고객 이름] 님, 안녕하세요.
주문 해 주셔서 감사합니다. 내 기록에 따르면 귀하의 [제품 이름]은 이미 도착했을 것입니다. 그 맞습니까?
어쨌든, 나는 단지 체크인하고 문제없이 당신에게 도착했는지 확인하고 제품의 품질이 만족 스럽습니다.
도움이 필요하면 알려주세요.
주문이 만족 스러우면 시간을내어 [여기에 제품 URL 삽입]에 제품 리뷰를 남겨주세요.
그것은 우리와 같은 소기업에 큰 차이를 만듭니다.
정말 감사합니다,
판매자 이름, 고객 만족 책임자
그 뒤에 있는 논리는 구매자에게 피드백을 요청할 수 있고 일반적으로 게시되기 전에 부정적인 피드백을 받을 수 있다는 것입니다. 라자다.
6. 모든 부정적인 리뷰에 공개적으로 답장
잠재 구매자에게 양측의 이야기를 모두 보여주기 위해 모든 부정적인 리뷰에 공개적으로 답변해야 합니다.
사과로 답장을 시작하고 감정적으로 반응하지 마십시오. 정중하고 외교적으로 말하십시오. 귀하가 해결책을 받아들일 수 있고 그들의 만족이 귀하의 최우선 사항임을 보여주십시오. 그러면 댓글을 본 잠재 구매자가 귀하의 서비스 품질을 확신하고 계속해서 귀하로부터 구매하게 될 것입니다.
귀하가 고품질의 서비스와 보증을 제공하는 방법을 눈에 띄게 함으로써 귀하는 신뢰도를 구축하고 더 높은 제품 평가를 얻을 수 있으며, 점점 더 많은 구매자가 귀하의 상점을 발견하고 귀하의 제품을 구매할 수 있습니다!
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