Pasar eCommerce terobsesi untuk memberikan nilai pelanggan, dan Lazada dan Shopee tidak terkecuali.
Promosi terus-menerus gratis dan voucher yang mempengaruhi keputusan pembelian pembelanja adalah salah satu contoh ideal. Mereka tahu "orang-orang menyukai penawaran yang bagus."
Tetapi bagaimana mereka mengetahui bahwa voucher berfungsi?
Jawabannya: metrik yang digerakkan oleh pelanggan. Data yang mereka kumpulkan dari metrik ini menentukan perilaku pelanggan.
Jika Anda adalah penjual Lazada dan/atau Shopee, Anda juga harus memiliki pemahaman yang jelas tentang metrik ini sehingga Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.
Mengapa penting untuk memantau metrik penjual Lazada dan Shopee?
Memantau metrik penjual Lazada dan Shopee memberi Anda wawasan tentang cara meningkatkan lalu lintas dan konversi toko Anda di dalam pasar.
Saat Anda berbelanja, produk dan layanan diatur dengan cara yang nyaman bagi pembelanja. Seperti inilah rasanya di pasar — Anda bersaing untuk mendapatkan visibilitas.
Visibilitas tinggi dapat dicapai dengan 3 cara: Mengoptimalkan daftar, menggunakan iklan bersponsor, dan menjadi penjual yang direkomendasikan.
Baik algoritma Shopee dan Lazada merekomendasikan produk yang paling cocok dengan permintaan pencarian. Tetapi ada ribuan pilihan untuk produk yang sama di luar sana. Untuk menentukan produk mana yang akan direkomendasikan, mereka membuat program yang menjamin penjual berada di urutan teratas hasil pencarian berdasarkan kinerja operasional dan penjualan mereka.
Shopee memiliki program Penjual Pilihan. Dan di bulan Mei 2022, Lazada juga akan luncurkan program yang sama untuk penjual mereka.
Sebagai Penjual Pilihan, Anda akan menikmati manfaat seperti tarif preferensial untuk slot penawaran kilat, visibilitas ekstra, dan potongan harga iklan.
Tetapi bagian terbaiknya adalah lencana penjual pilihan yang akan membantu Anda mendapatkan kepercayaan dari pembeli. Lagi pula, ini menunjukkan bahwa Anda memenuhi persyaratan ketat Lazada dan Shopee untuk program ini.
Jadi bagaimana Lazada dan Shopee memilih penjual yang memenuhi syarat?
Di bawah ini adalah metrik kuat yang perlu Anda perhatikan untuk memenuhi syarat sebagai Penjual Pilihan di Lazada dan Shopee.
Metrik Penjual Lazada Penting
Lencana penjual pilihan Lazada hanya dapat diperoleh oleh penjual dengan kualitas pilihan dan pengalaman pembeli yang luar biasa.
Konon, Lazada memecahnya menjadi berbagai pengukuran:
Peringkat Penjual Positif
Target: lebih dari 85%
Peringkat penjual yang positif mengukur peringkat yang diberikan oleh pengguna berdasarkan pengalaman berbelanja mereka secara keseluruhan di toko penjual.
Apa kabar tingkatkan peringkat penjual Anda?
Mari kita kembali ke dasar. Pembeli berada di pasar karena mereka nyaman. Dan pasar menjanjikan transaksi yang lancar dari pemesanan hingga penerimaan barang.
Biasanya yang mengecewakan pembeli adalah hal-hal yang bisa dihindari, seperti:
- Tidak tersedia/kehabisan stok barang yang masih terdaftar
- Mengirim warna dan/atau ukuran yang salah
- Mengirim barang yang salah
- Pengiriman terlambat
Seperti yang Anda lihat, semua masalah ini dapat diatasi sebelumnya. Ke dapatkan peringkat bintang 5, evaluasi kembali proses pemenuhan Anda dan kencangkan sekrup longgar yang Anda temukan. Juga, baca semua umpan balik Anda dan identifikasi alasan khusus mengapa pelanggan Anda tidak menyukai produk Anda.
Tingkat pengembalian
Target: kurang dari 1%
Tingkat pengembalian melacak jumlah barang yang dikembalikan yang dibeli dari toko Anda karena kesalahan yang disebabkan oleh penjual.
Barang yang dikembalikan bukanlah hal yang buruk, bahkan terjadi di hampir semua industri. Bagi pelanggan dan pasar, memiliki opsi untuk mengembalikan produk juga membawa pengalaman positif dan membantu membina hubungan dan hubungan yang baik antara penjual, pasar, dan pelanggan.
Namun, jika barang sering dikembalikan, maka toko Anda dapat ditandai dan reputasi pasarnya dapat ternoda.
Ini masih kembali ke apa yang kami sebutkan sebelumnya tentang memberikan pengalaman penjual yang positif. Tingkat pengembalian yang sehat mudah dicapai selama Anda mengevaluasi proses pemenuhan Anda.
Memiliki proses yang memeriksa ulang barang sebelum dikirim. Anda dapat mengambil dan mengirim foto barang kepada pelanggan sebelum Anda mengirimkannya untuk memastikan Anda mengirim produk yang tepat, dan pada saat yang sama berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Tarif Pembatalan
Target: kurang dari 1%
Tingkat Pembatalan mengacu pada pesanan yang dibatalkan karena tidak dipenuhi oleh penjual. Perhatikan bahwa pembatalan yang dilakukan di pihak pembeli tidak mempengaruhi tingkat pembatalan Anda.
Skor Konten
Target: lebih dari 75%
Skor konten Anda mengukur bagaimana Anda mempresentasikan toko dan cantuman produk Anda untuk menarik pembeli. Anda perlu memberikan informasi produk terbaik yang memenuhi standar tertinggi untuk mengubah browser menjadi pembeli.
Skor konten diukur melalui 4 indikator utama:
1. Melengkapi atribut
Pastikan Anda mengisi semua kolom wajib. Bidang wajib ditandai dengan tanda bintang merah atau bintang (*).
2. Penggunaan 3 atau lebih gambar produk
Anda sebenarnya bisa menjual produk hanya dengan 1 gambar. Namun, untuk skor konten yang lebih baik, unggah setidaknya 3 gambar yang jelas dan deskriptif untuk setiap varian produk.
3. Deskripsi produk yang lengkap dan informatif
Idealnya, Anda membutuhkan 50 kata atau lebih untuk deskripsi produk. A daftar yang mengkonversi biasanya mencakup nilai jual utama seperti fitur dan manfaat produk, bahan pembuatannya, dan informasi berguna lainnya.
Namun, Anda perlu memeriksa apakah deskripsi produk Anda memenuhi aturan daftar produk seperti jaminan dan klaim medis untuk menghindari sanksi
4. Tingkat Pengisian Informasi Produk Utama
Orang-orang menggunakan filter untuk mencari item di Lazada. Untuk memaksimalkannya, beri tag pada produk Anda dengan atribut kunci yang tepat.
Anda dapat menemukan atribut kunci di bawah Informasi Produk Utama.
Cara lain untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas dan peringkat lebih tinggi dalam hasil pencarian di Lazada (atau pasar apa pun) adalah mengoptimalkan daftar menggunakan kata kunci.
Anda dapat menggunakan Split Dragon's alat pelacak kata kunci untuk menemukan kata kunci dengan volume pencarian tertinggi.
Metrik Penjual Shopee Penting
Kinerja penjual juga dipantau secara ketat oleh Shopee. Anda dapat menemukan Indikator Kinerja Utama (KPI) dan target Anda di Penampilan saya .
Berikut adalah 4 metrik kunci penting yang digunakan Shopee untuk menilai kinerja penjual secara keseluruhan:
Pemenuhan
Target: tidak kurang dari 10%
Pemenuhan mengukur seberapa baik penjual menyelesaikan semua pesanan. Ini termasuk pengembalian, pengembalian uang, dan pembatalan.
Pembatalan otomatis juga terjadi di Shopee. Untuk menghindari pembatalan otomatis, pastikan pengiriman diatur dan logistik mitra Anda mengirimkan barang Anda dalam waktu 2 hari dari batas waktu pengiriman Anda.
Kiat pro: Jika Anda menggunakan Mitra Logistik Shopee, cukup pilih Atur Pengiriman dan pesanan Anda akan diatur secara otomatis. Untuk saluran logistik non-Shopee, Anda perlu menggunakan tombol “Kirim” untuk mengatur pesanan Anda.
Pengiriman
Pengiriman mengukur seberapa baik penjual mempersiapkan dan mengirimkan semua pesanan dalam periode Hari ke Toko.
- Waktu persiapan – tidak lebih dari 2 hari
- Tingkat pengiriman lambat – tidak lebih dari 10%
Untuk meningkatkan proses pengiriman, Anda perlu menciptakan praktik terbaik di dalam gudang Anda. Perbanyak stok kemasan, terutama saat peak season, agar tidak kehabisan.
Dan jika gudang Anda siap untuk ditangani otomatisasi, maka kami sangat menyarankan Anda menghilangkan operasi manual. Ini tidak bisa dihindari ketika toko Anda sedang berkembang.
Kepuasan Pelanggan
Target: lebih dari 50%
Kepuasan pelanggan mengukur pengalaman pembeli dengan menganalisis ulasan pelanggan dan tingkat respons obrolan penjual.
Indikator kunci untuk kepuasan pelanggan adalah:
- Tingkat respons – lebih dari 75%
- Waktu respons – tidak kurang dari 1 hari
- Tingkat opini keseluruhan – tidak kurang dari 4.60 peringkat
Daftar Pelanggaran
Target: tidak lebih dari 3 poin
Pelanggaran listing mengukur seberapa baik penjual mengamati praktik listing yang baik. Shopee memantau hal ini untuk memastikan pengalaman yang aman bagi pembelinya saat menggunakan platformnya.
Anda perlu membiasakan diri dengan kebijakan dan peraturan Shopee. Untuk memulai, berikut adalah jenis utama pelanggaran cantuman yang perlu Anda waspadai:
- Daftar Terlarang – Ini adalah daftar yang dilarang dijual oleh hukum dan juga dilarang oleh kebijakan daftar Shopee.
- Pelanggaran IP dan Daftar Palsu – Ini melanggar penggunaan merek dagang, dan produk berhak cipta, dan juga termasuk produk imitasi.
- Kebijakan Pencantuman Spam – Spam kata kunci, atribut produk yang salah, dan mengunggah ulang produk yang dihapus termasuk dalam pelanggaran ini.
Maksimalkan potensi peringkat melalui metrik kuat Lazada dan Shopee
Tanpa ragu, Shopee dan Lazada menggunakan metrik untuk mengamati kinerja Anda dan membantu mereka membuat keputusan. Ini akan memastikan bahwa mereka memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa — selalu.
Dan keputusan ini termasuk menyingkirkan penjual yang buruk dan merekomendasikan yang bagus. Jika Anda ingin mempertahankan reputasi yang baik, ikuti saja praktik terbaik dalam menjual di dalam pasar.
Tetapi jika Anda ingin memaksimalkan potensi Anda sebagai penjual, Anda harus terus memantau dan mengoptimalkan listing Anda. Dan sebagai imbalannya, Anda akan mendapatkan lencana penjual pilihan itu dan akhirnya, semua produk Anda direkomendasikan.
Pelajari lebih lanjut tentang cara menjual lebih baik di Lazada dan Shopee dengan bergabung dengan komunitas kami di sini.
