6 Cara Meningkatkan Rating Produk Lazada Anda di Lazada

Berikut 6 cara meningkatkan Rating Produk Lazada

Rating produk Lazada sangat penting. Ketika mengukur keberhasilan produk Anda, semuanya bermuara pada apakah Anda menarik perhatian pelanggan atau tidak. Sekali a klik calon pembeli pada produk Anda dan tiba di halaman detail produk, Anda telah melakukan sebagian besar kerja keras. Dengan memiliki peringkat produk yang bagus dan menarik mereka untuk membeli produk Anda, Anda telah berhasil membuat listingan Anda menonjol di mata pengguna di antara jutaan produk lainnya di Lazada 

Anda mungkin melakukan ini karena Anda muncul di bagian atas hasil pencarian saat pembeli mencari produk yang mereka inginkan.

Baca: Optimalkan Daftar Produk Shoppee dan Lazada Anda dengan AI! 

Setelah Anda mendapatkan perhatian mereka, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki a halaman yang sepenuhnya dioptimalkan yang menjawab semua pertanyaan mereka dan meyakinkan mereka bahwa transaksi akan berjalan lancar jika mereka membeli dari Anda.

Bagaimana Anda bisa melakukan ini? 

Salah satu aspek yang sering dilupakan adalah Tinjauan Produk.

Beberapa penjual keliru menerima ulasan produk "sebagaimana mereka datang" dari pembeli tetapi sebenarnya ada beberapa tip yang akan membantu Anda meningkatkan ulasan produk PDP jika Anda secara proaktif menerimanya.

Tingkatkan peringkat produk Anda dengan langkah mudah berikut:

1. Atur jadwal ulasan produk mingguan (dan patuhi)

Ini cukup sederhana. Anda hanya akan tahu jika ada masalah dengan ulasan produk Anda jika Anda secara konsisten memeriksanya. Untuk alasan ini, saya meminta tim saya menyiapkan "tinjauan pengalaman pelanggan" dua mingguan.

Proses untuk ini adalah sesederhana pergi ke pusat penjual dan mengklik setiap produk sehingga kita dapat melihat semua PDP. Kemudian kami menelusuri melalui semua PDP untuk melihat apakah ada yang terlihat negatif dari perspektif pengalaman pelanggan. Jika ada yang negatif (biasanya ulasan 1 bintang, 2 bintang, atau 3), maka Anda harus segera mengambil tindakan untuk menyelesaikannya dan meningkatkan kesehatan cantuman Anda.

Jika Anda tidak mengatur kalender berulang dan mengikuti jadwal Anda, akan mudah untuk melupakan dan niscaya akan mengakibatkan Anda kehilangan penjualan karena pengguna mempertanyakan kualitas produk Anda (dan / atau pengalaman membeli produk Anda).

2. Hubungi pelanggan yang tidak puas untuk menyelesaikan ulasan negatif

Jangan malu! Selesaikan masalah Anda.

Jika Anda melihat pelanggan yang memberikan ulasan negatif, secara proaktif buka pusat penjual dan cari pesanan mana yang menyebabkan masalah. Kemudian hubungi pelanggan untuk mengetahui apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya.

Jika Anda menjual produk berbiaya rendah, pikirkan pengembalian uang kepada pelanggan agar ulasan produk Anda tetap positif.

Beberapa resolusi umum adalah:

1. Menawarkan diskon di masa depan untuk pesanan lain
2. Menawarkan produk pengganti
3. Menawarkan pengembalian dana penuh

Skenario terburuk, tinjauan tetap ada tetapi Anda telah mempelajari beberapa informasi berharga tentang persepsi pelanggan tentang produk Anda dan dapat menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan daftar Anda (dengan memperbarui deskripsi produk, Q / A produk, poin-poin produk, atau gambar produk) .

3. Suara positif ulasan Anda yang paling positif

Memvoting ulasan produk Lazada memberi tahu sistem Lazada bahwa mereka lebih berharga. Jika Anda ingin menampilkan ulasan paling positif, maka siapkan irama untuk meningkatkan ulasan positif Anda.

Tidak ada salahnya juga untuk meminta staf, teman, dan keluarga Anda melakukan hal yang sama (terutama sebelum hari-hari kampanye besar seperti 11/11 dan 12/12).

Dengan memutakhirkan ulasan positif Anda, Anda dapat menyembunyikan ulasan negatif di bagian bawah daftar ulasan sehingga tidak ada yang bisa melihatnya.

Melakukan ini juga menampilkan ulasan bintang 5 Anda di bagian atas daftar ulasan produk!

4. Hubungi Dukungan Lazada untuk menghapus ulasan negatif

Dukungan Lazada adalah teman Anda! Saya tahu kita semua memiliki masalah dalam bekerja Penjual Lazada mendukung tetapi kenyataannya adalah bahwa mereka ingin membantu.

Jika Anda merasa bahwa tinjauan produk tidak adil atau dibesarkan oleh pesaing, maka naikkan tiket dukungan yang meminta untuk dihapus.

Saya cenderung agak gigih dengan penghapusan ulasan. Jika saya tidak puas, saya terus menaikkan tiket sampai ulasan negatif hilang.

Skenario kasus terburuk adalah peninjauan tetap dan Anda berada di posisi yang sama persis seperti sebelumnya tanpa mengambil tindakan.

5. Hubungi pelanggan secara proaktif untuk memberikan ulasan positif

Jangan menunggu pelanggan datang kepada Anda dengan ulasan, Anda harus mengunjungi mereka!

Apa yang Anda lakukan hanyalah mengatur irama untuk mengirim email setelah produk dikirim dan meminta umpan balik. Saya biasanya menulis sesuatu di sepanjang baris:

Hai [Nama Pelanggan],
Terima kasih banyak atas pesanan Anda. Menurut catatan saya, [nama produk] Anda seharusnya sudah tiba. Apakah itu benar?
Ngomong-ngomong, saya hanya ingin check-in dan memastikan itu tiba untuk Anda tanpa masalah dan produk berkualitas memuaskan.
Tolong beri tahu saya jika ada yang bisa saya lakukan untuk membantu!
Jika Anda puas dengan pesanan Anda, mohon luangkan waktu untuk memberikan review produk di sini: [masukkan URL produk di sini].
Itu membuat perbedaan besar untuk bisnis kecil seperti kita.

Banyak terima kasih,
Nama Penjual, Kepala Kepuasan Pelanggan

Logika dibalik hal ini adalah Anda dapat meminta masukan dari pembeli dan biasanya menerima masukan negatif sebelum dipublikasikan Lazada.

6. Balas ke publik SEMUA ulasan negatif

Anda harus membalas semua ulasan negatif secara publik untuk menunjukkan kepada calon pembeli kedua sisi cerita!

Mulailah balasan Anda dengan permintaan maaf dan jangan emosional. Bicaralah dengan sopan dan diplomatis. Tunjukkan bahwa Anda setuju dengan suatu resolusi dan kepuasan mereka adalah prioritas Anda – ini akan membuat calon pembeli yang melihat komentar tersebut tetap yakin dengan kualitas layanan Anda dan terus membeli dari Anda. 

Dengan terlihat bagaimana Anda memberikan layanan dan jaminan berkualitas, Anda akan dapat membangun kredibilitas Anda dan mencapai peringkat produk yang lebih tinggi, memungkinkan semakin banyak pembeli menemukan toko Anda dan membeli produk Anda!

Ingin tetap menjadi yang teratas dalam persaingan?

Split Dragon menawarkan dukungan untuk kebutuhan e-niaga Anda menggunakan alat yang Berfokus pada konversi dan solusi berbasis data. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda dengan strategi khusus yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda! 

Baca Selanjutnya: Cara Menarik Pelanggan di Lazada dan Shoppee