Phễu bán hàng Lazada - Giải thích

Chúng tôi đã nhận được rất nhiều câu hỏi từ các thương hiệu và người bán trong những tháng trước về các chiến thuật và công cụ khác nhau dành cho người bán Lazada. Để giúp trả lời câu hỏi đó, chúng tôi đã tổng hợp bài viết này giải thích sâu về kênh Bán hàng Lazada.

Kênh bán hàng Lazada minh họa các con đường mà người mua tiềm năng thực hiện từ nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn cho đến khi mua hàng. Điều này bao gồm được phát hiện trong các tiện ích đề xuất và kết quả tìm kiếm, xây dựng niềm tin của người tiêu dùng với PDP và Cửa hàng thương hiệu của bạn, nâng cao, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt cho người mua tiềm năng và thu thập đánh giá hiệu quả. Chúng tôi sẽ giải thích tất cả những điều này trong các đoạn sau.

Tầm quan trọng của kênh bán hàng Lazada của chúng tôi

Là một người bán hàng trực tuyến, chờ đợi khách hàng đến với bạn không phải là một lựa chọn. Chìa khóa để Thương mại điện tử thành công là xem xét các điểm đòn bẩy của bạn và điều chỉnh chúng một cách chiến lược. Bằng cách làm như vậy, bạn sẽ có thể chuyển đổi khách truy cập thành người mua. 

Nhưng nếu bạn không biết Kênh bán hàng Lazada trông như thế nào, bạn sẽ không thể tối ưu hóa nó để bán hàng tối đa. Kênh bán hàng Lazada của chúng tôi bao gồm bốn giai đoạn. Bằng cách đánh giá hiệu suất của bạn ở mỗi giai đoạn này, bạn sẽ có thể tham gia vào các lĩnh vực có khả năng dẫn đến doanh số tốt hơn.

4 giai đoạn của kênh bán hàng Lazada của chúng tôi

1. Nhận thức

Nhận thức là khi người mua tiềm năng vấp ngã vào thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn và làm quen với những gì nó cung cấp. 

Trong Kênh bán hàng Lazada, bạn có thể mang lại nhận thức cho khách hàng tiềm năng thông qua các cách sau:

• LazLive
  

Đây là một tính năng trong nền tảng cho phép bạn kết nối và bán sản phẩm cho khách hàng của mình thông qua phát trực tiếp. Kiểm tra bài viết trước của chúng tôi LazLive: Tổng quan về tính năng phát trực tiếp của Lazada để tìm hiểu thêm.

• Bài đăng nguồn cấp dữ liệu Lazada

Chúng ta đều quen thuộc với các mốc thời gian của Facebook nơi mọi người nhìn thấy trạng thái của các trang mà họ theo dõi. Thức ăn Lazada hoạt động theo cách tương tự. Nó cho phép người bán đăng bài về cập nhật restock cũng như xếp hạng năm sao mà bạn nhận được từ các khách hàng trước. Bạn cũng có thể đăng video và hình ảnh về các sản phẩm của mình và được những người theo dõi cửa hàng của bạn nhìn thấy chúng trong phần nguồn cấp dữ liệu của ứng dụng di động của Lazada.

• Vật dụng khuyến nghị

Các tiện ích khuyến nghị nằm rải rác trên khắp trang web Lazada. Về cơ bản, đây là các tính năng liên quan đến tìm kiếm của Lazada giới thiệu sản phẩm cho bạn dựa trên dữ liệu hồ sơ khách hàng của bạn, lịch sử duyệt web và các sản phẩm khác bán tốt. Một ví dụ dưới đây là về những người đã xem mục này của Lazada, những người đã xem mục này

• Chọn người bán

Đây là một tùy chọn chiến dịch cho phép bạn chọn sản phẩm mà bạn muốn đề xuất cho khách hàng. Tìm hiểu thêm về Chọn người bán trên của chúng tôi Trung tâm người bán Lazada: Hướng dẫn cơ bản cho người mới bắt đầu. Người bán phải luôn tối ưu hóa cho Lựa chọn của người bán và tham gia khi họ có cơ hội vì đó là khả năng hiển thị miễn phí.

• Tìm kiếm tài trợ

Lazada có tài trợ tìm kiếm chức năng hiện cho phép bạn đặt giá thầu cho các từ khóa xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và các vị trí khác trên trang web Lazada. Điều này khá giống với quảng cáo tìm kiếm PPC trong Google và Amazon và Shopee MyAds.

• Tìm kiếm hữu cơ

Điều này liên quan đến của bạn xếp hạng tìm kiếm không phải trả tiền trong tìm kiếm của Lazada các kết quả. Bạn có thể cải thiện tìm kiếm hữu cơ của mình bằng cách tối ưu hóa danh sách sản phẩm của bạn cho SEO. 

• Chiến dịch

Đây là những chiến dịch do Lazada quản lý miễn phí để bạn tham gia (nếu bạn được mời và đáp ứng các tiêu chí của chiến dịch). Biểu ngữ được đăng trên các trang dễ thấy nhất của trang web. Khi một khách hàng nhấp vào biểu ngữ, anh ta sẽ được chuyển hướng đến các sản phẩm được liệt kê trong chiến dịch đó (bao gồm cả của bạn). Chiến dịch cũng sử dụng các tiện ích đề xuất dành riêng cho chiến dịch. Chiến dịch là một phần rất quan trọng của Thương mại điện tử trên thị trường ở Đông Nam Á. 11/11, 12/12, 6/18, Chiến dịch Ramadan, chiến dịch năm mới của Trung Quốc là những ví dụ. Nhưng cũng có các danh mục cụ thể và các chiến dịch thương hiệu quá.

• Ưu đãi flash

Giao dịch flash liên quan đến giảm giá áp dụng cho các sản phẩm mà khách hàng chỉ có thể tận dụng trong một thời gian ngắn trước khi hết hạn khuyến mãi. Do hạn chế về thời gian, mọi người có xu hướng tận dụng cơ hội để mua sản phẩm ngay lập tức với giá thấp hơn trước khi giá tăng. Giao dịch flash được đề cập nổi bật trên trang chủ và các trang danh mục khác của Lazada.

• Quảng cáo hợp tác
  

Quảng cáo hợp tác, nói ngắn gọn, về cơ bản chỉ là quảng cáo Facebook. Quảng cáo Facebook của bạn được hiển thị cho những người có nhiều khả năng mua hàng nhất. Khi ai đó nhấp vào quảng cáo của bạn, anh ta sẽ được chuyển đến cửa hàng trực tuyến Lazada của bạn. Quảng cáo hợp tác cho phép bạn tiếp thị thương hiệu của mình bên ngoài Lazada mặc dù không có trang web Thương mại điện tử của riêng bạn và xem dữ liệu chiến dịch bên trong cổng Giải pháp tiếp thị Lazada.

• Các chi nhánh được tài trợ
  

Các chi nhánh được tài trợ là một chương trình cho phép bạn chọn các sản phẩm mà bạn muốn đưa ra để tiếp thị liên kết. Mạng liên kết của Lazada sẽ nhận ưu đãi của bạn và sau đó các sản phẩm của bạn sẽ nhận được tiếp thị và khả năng hiển thị từ trang web của các chi nhánh. Bạn trả cho các chi nhánh bằng hoa hồng mỗi lần họ bán một trong những sản phẩm của bạn. 

2. Lãi suất

Bây giờ bạn đã thu hút được sự chú ý của một khách hàng tiềm năng, đừng để anh ấy / cô ấy nghỉ ngơi bằng cách tiếp tục quan tâm đến thương hiệu hoặc PDP của bạn.

Tiếp tục thu hút sự quan tâm của người mua bằng cách sử dụng các tính năng và chức năng dưới đây một cách hiệu quả:

• Mặt tiền cửa hàng thương hiệu

Mặt tiền cửa hàng thương hiệu là trang dành riêng cho thương hiệu. Đây là một nơi tốt để giới thiệu toàn bộ danh mục sản phẩm và bản sắc thương hiệu của bạn với các sản phẩm chất lượng cao được hứa hẹn so với những người bán thông thường trên thị trường. 

• Tìm kiếm thương hiệu

Tìm kiếm có thương hiệu liên quan đến khả năng người mua tìm kiếm sản phẩm trong cửa hàng của bạn so với toàn bộ nền tảng Lazada. Điều này cho phép bạn đặt các sản phẩm mang nhãn hiệu của riêng bạn lên hàng đầu khi có ai đó ghé thăm cửa hàng trực tuyến của bạn. 

• Phiếu thưởng & Giảm giá

Voucher / giảm giá rõ ràng cũng rất hiệu quả trong việc chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng do làm cho giá của bạn hấp dẫn hơn. Lazada thích nó khi người bán cung cấp chứng từ / giảm giá và thường xuyên sẽ cung cấp cho sản phẩm của bạn khả năng hiển thị nhiều hơn trong các tiện ích đề xuất nếu bạn làm điều này.

• Trang chi tiết sản phẩm

Các trang chi tiết sản phẩm là điểm chuyển đổi. Đối với các trang chi tiết sản phẩm, điều quan trọng là đảm bảo rằng mô tả của bạn chính xác, chuyên nghiệp, rõ ràng và được tối ưu hóa SEO. Các trang chi tiết sản phẩm được tối ưu hóa SEO có được khả năng hiển thị nhiều nhất trên Lazada. Trong khi đó, mô tả chính xác và chất lượng cao được xây dựng bằng Lorikeet sẽ giúp bạn có được niềm tin của người mua và giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Nó cũng giúp họ hình dung ra sản phẩm mà họ định mua và cảm thấy tin tưởng về sản phẩm đó.

3. Mong muốn

Lazada đã triển khai hai tính năng cho phép người mua tiềm năng hành động đối với các sản phẩm bắt mắt. Những tính năng này bao gồm:

• Yêu thích - Yêu thích (hoặc Wish-List) là một cơ chế để người mua thêm sản phẩm vào danh sách sản phẩm đã lưu mà họ muốn mua. Điều này thường được thực hiện trước các chiến dịch để khách hàng có thể mua nhanh chóng khi giá giảm.
• Thêm vào giỏ hàng - Đây là chén thánh. Tất cả mọi thứ bạn làm trong bán hàng trên thị trường đều dựa trên mục tiêu cuối cùng là khiến khách hàng thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng.

Trong Kênh bán hàng Lazada, đây là cách bạn có thể khiến người mua tiềm năng mong muốn sản phẩm của mình:

• Đánh giá tích cực của khách hàng & dịch vụ khách hàng tốt - Bạn có thể nhận được đánh giá tích cực của khách hàng bằng cách liên tục cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt và chủ động yêu cầu đánh giá. Trong bán hàng trực tuyến, điều này có nghĩa là vận chuyển nhanh / đáng tin cậy và đảm bảo rằng họ nhận được các mặt hàng chất lượng cao. Một phần của dịch vụ tốt đó cũng có nghĩa là phản ứng nhanh và hữu ích liên quan đến các yêu cầu của khách hàng.
  
• Trang chi tiết sản phẩm - bạn cần có các trang chi tiết sản phẩm tốt truyền đạt rõ ràng những gì có trong hộp và những lợi ích và lý do tại sao nên mua ngay bây giờ.

4. Mua & Giữ chân

Sau khi khách hàng đó thực hiện mua hàng, mục tiêu là khuyến khích anh ấy / cô ấy quay lại để mua hàng khác. Giữ chân khách hàng cũng quan trọng như tìm kiếm người mua mới. Để giữ khách hàng trong kênh bán hàng của bạn, đây là những gì bạn cần:

• Chèn gói - Gói chèn liên quan đến thẻ hoặc tờ rơi được chèn trong một gói. Nó phục vụ như một cách để cảm ơn khách hàng về giao dịch thông qua giảm giá. Người bán sẽ in mã QR hoặc mã số mà khách hàng có thể sử dụng để được giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Những lần khác, người bán sử dụng gói chèn để yêu cầu đánh giá từ khách hàng. 
• Quản lý trải nghiệm khách hàng (CEM) - CEM thường chịu trách nhiệm tổ chức và giám sát tất cả các tương tác và phản hồi của khách hàng mà bạn nhận được. Mục đích là sử dụng vòng lặp thông tin này để cung cấp giải pháp cho nhu cầu của khách hàng.
• Tự động hóa tiếp cận người theo dõi & đánh giá - Tự động hóa tiếp cận người theo dõi / đánh giá là việc tạo ra một chiến lược để tự động hóa phản hồi của bạn với khách hàng để nhận được đánh giá tích cực và lượt theo dõi của cửa hàng, cũng như cách quản lý các đánh giá tiêu cực và tích cực của khách hàng.
  
• Dịch Vụ CSKH - Cuối cùng, dịch vụ khách hàng là một phần quan trọng của việc giữ chân. Làm cho khách hàng của bạn hài lòng, lịch sự và hữu ích.

Xác định cách mọi người tương tác với kênh bán hàng của bạn

Lazada Business Advisor là công cụ mà bạn có thể sử dụng để thu thập dữ liệu về hành trình của khách hàng tiềm năng thông qua kênh của bạn.

Với Kênh bán hàng Lazada trong tâm trí, bạn có thể xác định khu vực nào cần cải thiện. Kiểm tra bài viết của chúng tôi trên Tổng quan về cố vấn kinh doanh Lazada của Split Dragon để tìm hiểu về tính năng này một cách chi tiết. 

Tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn bằng Split Dragon

Hãy coi Split Dragon là bộ công cụ hoàn chỉnh cho cửa hàng Lazada của bạn. Nó cung cấp cho bạn các tính năng sau:

• Nghiên cứu từ khoá
• Kiểm tra AB
• Theo dõi thứ hạng tìm kiếm
• Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Nghiên cứu từ khoá

Vấn đề với nghiên cứu từ khóa truyền thống của bạn là nó chủ yếu nhắm mục tiêu đến người tìm kiếm Google. Trong khi đó, Split Dragon cung cấp cho bạn một công cụ nghiên cứu từ khóa cho phép bạn nhắm đến các từ khóa mà mọi người đang thực sự tìm kiếm trên danh mục Lazada. Chúng tôi đã viết một đoạn trên Nghiên cứu từ khóa - Cách tìm cụm từ tìm kiếm tốt nhất cho Lazada và Shopee. Kiểm tra nó để tìm hiểu thêm về lợi ích của nó và cách sử dụng nó.

Kiểm tra AB

Split Dragon cung cấp tính năng Kiểm tra AB tự động cho các tiêu đề, hình ảnh và mô tả sản phẩm của Lazada. Bạn nhận được thông báo qua email mỗi khi phần mềm có được dữ liệu mới về AB Test của bạn. Bạn có thể sử dụng thử nghiệm AB để kiểm tra nội dung liệt kê sản phẩm nào tác động tích cực đến khả năng hiển thị của bạn trong kết quả tìm kiếm không phải trả tiền và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Theo dõi thứ hạng tìm kiếm

Khi bạn thực hiện nghiên cứu từ khóa của mình trên Split Dragon, bạn cũng có thể bắt đầu theo dõi thứ hạng tìm kiếm cho từng sản phẩm của mình. 

Split Dragon tiếp tục theo dõi tiến trình của bạn ngay cả khi bạn không có mặt. Bạn sẽ nhận được thông báo và báo cáo qua email để cập nhật cho bạn về những thay đổi trong xếp hạng tìm kiếm của bạn. Thủ tục thanh toán Cách theo dõi SEO của bạn cho Lazada và Shopee để biết thêm thông tin chi tiết.

Theo dõi đối thủ cạnh tranh

Theo dõi đối thủ cạnh tranh cho phép bạn thấy vị trí hiện tại của mình trong phân khúc hoặc danh mục của bạn, cho phép bạn phản ứng mạnh mẽ với những thay đổi của đối thủ cạnh tranh và đánh giá hiệu suất của bạn so với vị trí của họ. Theo dõi thủ công các đối thủ cạnh tranh của bạn sẽ đòi hỏi rất nhiều thời gian và nỗ lực từ cuối của bạn. Nhưng Split Dragon cho phép bạn tự động hóa quá trình. Chỉ cần nhập URL cửa hàng hoặc URL sản phẩm của đối thủ, sau đó nhận thông báo qua email nếu có thay đổi xảy ra trên cửa hàng hoặc sản phẩm của đối thủ. Tìm hiểu thêm về nó trên bài viết của chúng tôi Trí tuệ đối thủ: Cách theo dõi các cửa hàng của đối thủ cạnh tranh trong Lazada và Shopee. 

Kết luận

Đưa khách hàng vào kênh bán hàng của bạn có thể phức tạp trừ khi bạn tự trang bị dữ liệu phù hợp. Điều quan trọng là đánh giá hiệu suất của bạn ở mỗi bước của kênh Lazada và cố gắng tìm các mục hành động sẽ giúp bạn cải thiện.

Tóm lại, bốn giai đoạn của Kênh bán hàng Lazada là:

1. Awareness
2. Quan tâm
3. khao khát
4. Mua & Giữ chân

Với các lĩnh vực chính này, bạn có thể dễ dàng tối ưu hóa kênh bán hàng của mình bằng cách sử dụng hiệu quả Lazada Business Advisor và Split Dragon.