Hãy đón đầu 15 sai lầm bán hàng phổ biến nhất trên Lazada

Nếu bạn là người bán mới trên Lazada, việc duyệt qua tất cả các hướng dẫn và bản in đẹp mà Lazada đã đặt ra cho người bán của họ có thể tốn thời gian – và nếu không biết điều đó, có thể gây ra một số lỗi bán hàng phổ biến mặc dù có thể không ảnh hưởng đến tổng thể của bạn. doanh số bán hàng, xếp hạng bạn thấp hơn với tư cách là Người bán trên Lazada

Để ngăn chặn điều này, chúng tôi đã tổng hợp một số lỗi phổ biến nhất và dễ tránh nhất mà người bán mới mắc phải khi tạo tài khoản người bán và bắt đầu hành trình bán hàng của họ!

Read: 6 cách để cải thiện xếp hạng sản phẩm Lazada của bạn khi bán hàng trên 

 

Trên hết, điều bạn nên nhớ là hầu hết các quy tắc của Lazada đều được áp dụng cho một mục tiêu duy nhất – cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Những lỗi bán hàng thường gặp của Lazada

1. Không tuân theo Nguyên tắc người bán Lazada

lazada đã nghiêm ngặt hướng dẫn người bán. Chúng được viết và thiết kế để bảo vệ người mua và người bán trên Lazada.

Nếu không có hướng dẫn của người bán và thực thi nghiêm ngặt, thị trường sẽ không thể quản lý được.

Nhiều người bán sẽ bắt đầu mà không đọc hướng dẫn của người bán và sau đó trải nghiệm một số hình phạt hoặc đóng tài khoản của họ.

Đừng mắc phải sai lầm tương tự - hãy bắt đầu hành trình bán hàng trên Lazada của bạn bằng cách đọc các quy định từ Lazada về những gì được phép và không được phép.

2. Hướng người mua hàng Lazada đến trang web của bạn

Lưu lượng truy cập và bán hàng trên trang web của Lazada có nghĩa là ở trên trang web của Lazada. Lazada rất rõ ràng về điều này trong các chính sách bằng văn bản của họ.

Một số người bán sẽ nghĩ rằng nên hướng khách hàng mua hàng từ trang web của họ.

Hệ thống Lazada khá thông minh và có thể dễ dàng phát hiện người mua làm việc này.

Đừng nói với khách hàng của Lazada mua sắm trên trang web của bạn hoặc cuối cùng bạn sẽ tắt tài khoản người bán.

3. Không làm nghiên cứu sản phẩm / đối thủ cạnh tranh

Nhiều người bán mới sẽ tạo một tài khoản bán hàng và sau đó tạo tất cả danh sách sản phẩm của họ. Sau đó, họ sẽ cho rằng công việc của họ đã hoàn thành và doanh số sẽ bắt đầu đến.

Người bán thực sự nên bắt đầu bằng cách xem xét bán sản phẩm thành công tương tự với sản phẩm của họ.

Bằng cách nhìn vào các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, họ có thể tìm hiểu những gì cần bao gồm trong danh sách của họ.

Một số câu hỏi bạn có thể mong đợi sẽ là:

• Điều gì đang làm cho sản phẩm của đối thủ cạnh tranh này bán chạy?
• Họ có một hình ảnh sản phẩm tốt và tôi có so sánh tốt không?
• Những từ khóa nào họ dường như đang sử dụng trong tiêu đề và gạch đầu dòng của họ?
• Làm thế nào để họ mô tả sản phẩm để khách hàng biết những gì họ đang nhận được và sẽ không trả lại?

Sau khi hỏi những câu hỏi này, bạn nên cố gắng hết sức để tạo ra một danh sách sản phẩm tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh của bạn.

 

4. Không dành đủ thời gian cho danh sách sản phẩm của bạn

Nhiều người bán sẽ chỉ cần tạo danh sách sản phẩm của họ càng nhanh càng tốt để "nhiệm vụ được hoàn thành". Đây là cách tốt nhất để tạo ra một công việc kinh doanh tồi tệ và lãng phí thời gian của bạn.

Danh sách sản phẩm là trọng tâm của bất kỳ hoạt động kinh doanh nào của Lazada và người bán nên cố gắng hết sức để đảm bảo rằng chúng được tối ưu hóa tốt. Bạn nên hoàn thành >80% thuộc tính, thêm ký tự tối đa vào dấu đầu dòng và tiêu đề, thêm từ khóa cho chức danh của bạn, đảm bảo bạn có giá bán, v.v.

Ngoài ra, người bán nên dành thời gian mỗi tuần để thử nghiệm và liên tục cải thiện danh sách của họ dựa trên phản hồi từ khách hàng và chạy Danh sách sản phẩm Lazada kiểm tra AB.

Xem bài viết của chúng tôi ở đây để liệt kê sản phẩm Lazada thực hành tốt nhất.

5. Không theo dõi xếp hạng tìm kiếm sản phẩm

Một trong những lỗi bán hàng phổ biến nhất là người bán sẽ chỉ tạo ra sản phẩm của mình mà không chú ý đến hình ảnh sản phẩm.

Đây là thực tế xấu và sẽ dẫn đến mất cơ hội bán hàng.

Để có kết quả tốt nhất, người bán nên chủ động theo dõi thứ hạng tìm kiếm của họ cho hầu hết các cụm từ tìm kiếm phổ biến của sản phẩm. Người bán phải luôn cố gắng cải thiện thứ hạng tìm kiếm của họ trong kết quả top 3.

Tự động hóa theo dõi thứ hạng tìm kiếm lazada, người bán có thể đăng ký đăng ký tại Chẻ rồng.

6. Không quản lý cổ phiếu của bạn tốt

Việc dự đoán nhu cầu hàng tồn kho của bạn khi bạn bắt đầu bán có thể là một thách thức vì rất khó để dự đoán nhu cầu sẽ như thế nào.

Điều này khiến nhiều người bán bán hết hàng và các sản phẩm của họ không hoạt động khi hàng tồn kho giảm về XNUMX trong trung tâm người bán Lazada.

Khi khoảng không quảng cáo đạt đến XNUMX, danh sách của bạn sẽ được ngoại tuyến và điều này tác động tiêu cực đến thứ hạng tìm kiếm của bạn.

Vì một yếu tố quyết định lớn của Thứ hạng tìm kiếm của Lazada là doanh số bán hàng trong 7 ngày qua, sản phẩm đó sẽ mất tất cả sự thúc đẩy tìm kiếm đã được tạo ra trước đó thông qua bán hàng của nó.

7. Vận chuyển đơn đặt hàng muộn

Gửi đơn đặt hàng của bạn đúng thời gian! Đôi khi khi người bán bắt đầu, họ nghĩ rằng thỉnh thoảng họ có quyền tự do giao hàng muộn. Đây chỉ là sự lười biếng và Lazada chắc chắn sẽ phạt bất kỳ người bán nào giao hàng trễ.

Đừng bắt đầu tài khoản người bán của bạn với xếp hạng người bán kém do giao hàng trễ.

Tuân thủ SLA mà Lazada đặt ra và bạn sẽ cải thiện doanh số của mình.

8. Không trả lời tin nhắn trò chuyện của khách hàng

Bất cứ khi nào khách hàng nhắn tin cho bạn, bạn nên xem đó là cơ hội để bán hàng.

Hầu hết người bán không may không chú ý tích cực đến tin nhắn trò chuyện của người mua / người bán và điều này dẫn đến doanh số bị mất.

9. Không trả lời câu hỏi của người mua

Câu hỏi của người mua xuất hiện trong trang chi tiết sản phẩm và giúp khách hàng hiểu chi tiết về sản phẩm không thể dễ dàng tìm thấy trong danh sách sản phẩm.

Nếu bạn là người bán hàng đang bỏ qua những câu hỏi này, sẽ xuất hiện cho người mua rằng bạn là người bán không muốn cung cấp dịch vụ khách hàng cơ bản.

Đó là suy nghĩ đáng sợ với một người mua tiềm năng và có khả năng sẽ ngăn cản anh ấy / cô ấy mua sản phẩm của bạn.

Xem bài viết của chúng tôi ở đây cho câu hỏi người mua Lazada thực hành tốt nhất.

10. Không tham gia vào lựa chọn của người bán

Lựa chọn của người bán là một công cụ quảng cáo tuyệt vời cho người bán Lazada. Một số người bán chỉ đơn giản bỏ qua tính năng này và nó chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến doanh số của họ theo thời gian.

Người bán mới nên tận dụng bất kỳ / tất cả các cơ hội quảng cáo mà họ có thể tìm thấy.

11. Bỏ qua các Chiến dịch & Khuyến mại Lớn

11/11, 12/12, chiến dịch năm mới của Trung Quốc và chiến dịch sinh nhật Lazada đều là những cơ hội bán hàng MASSIVE. Một số người bán không nhận ra điều này và không gửi SKU của họ thông qua công cụ quảng cáo trong Trung tâm bán hàng Lazada.

Nếu bạn không gửi SKU của mình, bạn nên mong đợi rằng các đối thủ cạnh tranh sẽ và họ sẽ nhận được doanh số của bạn. 🙂

12. Không chủ động quản lý đánh giá sản phẩm

Hầu hết người bán hàng mới bắt đầu không chủ động với đánh giá sản phẩm của họ. Họ sẽ nhận được một đánh giá tiêu cực và phàn nàn trong nội bộ nhưng không làm gì về nó.

Những người bán hàng tốt nhất sẽ liên hệ với người mua để xem họ có thể xóa đánh giá hay không. Họ sẽ liên hệ với người mua để tìm hiểu nguyên nhân chính xác của đánh giá. Họ sẽ đưa ra các đánh giá không hợp lệ hoặc không hợp lý cho PSC để cố gắng xóa chúng.

Đánh giá sản phẩm là cốt lõi của danh sách sản phẩm của bạn và phải được bảo vệ.

Xem bài viết của chúng tôi ở đây cho người bán thực hành tốt nhất quản lý đánh giá sản phẩm.

13. Tức giận với khách hàng

Có thể rất khó làm việc với một số khách hàng - tôi hiểu điều này. Đã có lúc tôi thấy không thể làm cho khách hàng hài lòng.

Nhưng nổi giận với khách hàng và đưa ra bất kỳ bằng chứng nào về sự thất vọng đó trong hồ sơ hoặc danh sách sản phẩm của bạn chắc chắn sẽ dẫn đến nhiều tác hại hơn là lợi ích.

Bạn không muốn xuất hiện như một người bán hàng gắt gỏng hoặc tức giận trong danh sách sản phẩm của bạn.

Cố gắng luôn luôn chuyên nghiệp và lịch sự. Nó có thể không giúp bạn với một khách hàng khó tính này nhưng nó sẽ giúp bạn có được khách hàng tương lai dễ dàng hơn.

14. Giả sử người mua đọc mọi thứ trong danh sách của bạn

Người mua không đọc tất cả mọi thứ trong danh sách của bạn để bạn sẽ nhận được một số lợi nhuận bực bội. Mô tả sản phẩm trong danh sách sản phẩm của bạn chứa rất nhiều văn bản. Hầu hết thời gian, người mua chỉ lướt qua các chi tiết.

Để giúp chống lại điều này, tôi khuyến khích bạn đưa bất kỳ thông tin quan trọng nào vào hình ảnh sản phẩm hoặc các ký tự in đậm lớn trong các gạch đầu dòng sản phẩm hoặc mô tả sản phẩm.

Không có gì khó chịu hơn khi bán hàng trên Lazada ngoài việc bị trả lại hàng vì khách hàng không đọc những gì bạn đã viết trong danh sách sản phẩm của mình. Cố gắng ngăn chặn điều đó bằng cách kêu gọi sự chú ý mạnh mẽ đến thông tin quan trọng nhất của sản phẩm của bạn.

15. Khiếu nại về các vấn đề và không nêu ra để hỗ trợ

Nhiều người bán sẽ trút giận và phàn nàn về lỗi và các vấn đề của khách hàng giữa bạn bè, gia đình và các nhóm facebook của họ.

Điều này không mang lại lợi ích và chỉ lãng phí thời gian / năng lượng.

Đưa ra bất kỳ vấn đề hoặc trải nghiệm tiêu cực nào bạn có để hỗ trợ Lazada và họ sẽ cố gắng giúp đỡ. Vâng, chắc chắn có những sự thiếu hiệu quả và thách thức khi làm việc với PSC nhưng họ chắc chắn sẽ cố gắng hết sức để giúp bạn.

Ngay cả khi vấn đề được Lazada khắc phục rất chậm, thì vẫn tốt hơn là nó không bao giờ được khắc phục.

Nếu bạn đang bán hàng trên Lazada, bạn có thể mắc phải một số lỗi bán hàng phổ biến sau đây. Bây giờ, mặc dù không phải tất cả những sai lầm này đều dẫn đến việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng nhưng tất cả đều chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến doanh thu và lợi nhuận của bạn. Bằng cách biết những lỗi phổ biến nhất bạn có thể mắc phải, bạn sẽ tránh được những lỗi này và bán thành công sản phẩm của mình trên Lazada mà không gặp vấn đề gì! 

Bạn muốn đứng đầu trong cuộc thi?

Split Dragon cung cấp hỗ trợ cho nhu cầu thương mại điện tử của bạn bằng cách sử dụng các công cụ Tập trung vào chuyển đổi và các giải pháp dựa trên dữ liệu. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để xem cách chúng tôi có thể giúp bạn với các chiến lược phù hợp và tránh những lỗi bán hàng phổ biến sẽ thúc đẩy sự thành công của công ty bạn! 

Đọc Tiếp theo: Cách thu hút khách hàng trên Lazada và Shopee