6 cách để cải thiện xếp hạng sản phẩm Lazada của bạn trên Lazada

Dưới đây là 6 cách để cải thiện Xếp hạng sản phẩm của Lazada

Xếp hạng sản phẩm của Lazada rất quan trọng. Khi nói đến việc đánh giá sự thành công của sản phẩm, tất cả đều tập trung vào bạn có thu hút được sự chú ý của khách hàng hay không. Một lần số lần nhấp chuột của người mua tiềm năng trên sản phẩm của bạn và đến trang chi tiết sản phẩm, bạn đã hoàn thành hầu hết công việc khó khăn. Bằng cách xếp hạng sản phẩm tốt và lôi kéo họ mua hàng của bạn, bạn đã cố gắng làm cho danh sách của mình trở nên nổi bật với người dùng trong số hàng triệu sản phẩm khác trên Lazada. 

Bạn có thể làm điều này vì bạn xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm khi người mua tìm kiếm sản phẩm họ muốn.

Read: Tối ưu hóa danh sách sản phẩm Shoppee và Lazada của bạn với AI! 

Một khi bạn đã thu hút được sự chú ý của họ, bạn cần đảm bảo rằng bạn có trang được tối ưu hóa hoàn toàn giải đáp mọi thắc mắc của họ và trấn an họ rằng giao dịch sẽ diễn ra suôn sẻ nếu họ mua hàng của bạn.

Làm thế nào bạn có thể làm điều này? 

Một khía cạnh thường xuyên bị bỏ qua của điều này là Đánh giá sản phẩm.

Một số người bán chấp nhận nhầm các bài đánh giá sản phẩm “khi chúng đến” từ người mua nhưng thực tế có một số mẹo sẽ giúp bạn cải thiện các bài đánh giá sản phẩm PDP của mình nếu bạn chủ động thực hiện.

Cải thiện xếp hạng sản phẩm của bạn bằng các bước đơn giản sau:

1. Thiết lập lịch trình đánh giá sản phẩm hàng tuần (và tuân thủ)

Điều này khá đơn giản. Bạn sẽ chỉ biết nếu có vấn đề với các bài đánh giá sản phẩm của mình nếu bạn liên tục kiểm tra chúng. Vì lý do này, tôi đã yêu cầu nhóm của mình thiết lập "đánh giá trải nghiệm khách hàng" hai tuần một lần.

Quá trình này đơn giản như đi vào trung tâm người bán và nhấp vào từng sản phẩm để chúng tôi có thể xem tất cả các PDP. Sau đó, chúng tôi duyệt qua tất cả các PDP để xem liệu có bất cứ điều gì có vẻ tiêu cực từ góc độ trải nghiệm của khách hàng. Nếu bất cứ điều gì tiêu cực (thường là đánh giá 1 sao, 2 sao hoặc 3 sao), thì bạn nên hành động ngay lập tức để giải quyết vấn đề đó và cải thiện sức khỏe của danh sách của bạn.

Nếu bạn không đặt lịch mời định kỳ và tuân theo lịch trình của mình, bạn sẽ rất dễ quên và điều đó chắc chắn sẽ dẫn đến việc bạn mất doanh số bán hàng vì câu hỏi của người dùng về chất lượng sản phẩm của bạn (và / hoặc trải nghiệm mua sản phẩm của bạn).

2. Liên hệ với khách hàng không hài lòng để giải quyết các đánh giá tiêu cực

Đừng ngại! Giải quyết vấn đề của bạn.

Nếu bạn thấy một khách hàng đã để lại đánh giá tiêu cực, hãy chủ động truy cập vào trung tâm người bán và tìm kiếm đơn đặt hàng nào đã gây ra sự cố. Sau đó, liên hệ với khách hàng để xem bạn có thể làm gì để giải quyết vấn đề đó không.

Nếu bạn đang bán sản phẩm giá rẻ, hãy suy nghĩ về việc hoàn lại tiền cho khách hàng để giữ cho đánh giá sản phẩm của bạn tích cực.

Một số nghị quyết phổ biến là:

1. Cung cấp giảm giá trong tương lai cho một đơn đặt hàng khác
2. Cung cấp một sản phẩm thay thế
3. Cung cấp một khoản hoàn lại đầy đủ

Trường hợp xấu nhất, đánh giá vẫn giữ nguyên nhưng bạn đã biết được một số thông tin có giá trị về nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm của mình và có thể sử dụng thông tin đó để cải thiện danh sách của bạn (bằng cách cập nhật mô tả sản phẩm, Q / A sản phẩm, gạch đầu dòng hoặc hình ảnh sản phẩm) .

3. Đánh giá cao những đánh giá tích cực nhất của bạn

Đánh giá cao sản phẩm Lazada cho các hệ thống Lazada biết rằng chúng có giá trị hơn. Nếu bạn muốn giới thiệu những đánh giá tích cực nhất của mình, thì hãy thiết lập một nhịp để nâng cao những đánh giá tích cực nhất của bạn.

Bạn cũng không cần phải yêu cầu nhân viên, bạn bè và gia đình của mình làm điều tương tự (đặc biệt là trước những ngày chiến dịch lớn như 11/11 và 12/12).

Bằng cách nâng cao các đánh giá tích cực của bạn, bạn có thể ẩn các đánh giá tiêu cực của mình ở cuối danh sách đánh giá để không ai có thể nhìn thấy chúng.

Làm điều này cũng hiển thị các đánh giá 5 sao của bạn ở đầu danh sách đánh giá sản phẩm!

4. Liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Lazada để xóa các đánh giá tiêu cực

Hỗ trợ Lazada là bạn của bạn! Tôi biết tất cả chúng ta đều có vấn đề với Người bán Lazada hỗ trợ nhưng sự thật là họ muốn giúp đỡ.

Nếu bạn cảm thấy rằng một đánh giá sản phẩm là không công bằng hoặc được đưa ra bởi một đối thủ cạnh tranh, thì hãy tăng một vé hỗ trợ yêu cầu loại bỏ nó.

Tôi có xu hướng hơi kiên trì với việc xóa đánh giá. Nếu tôi không hài lòng, tôi tiếp tục tăng vé cho đến khi hết nhận xét tiêu cực.

Trường hợp xấu nhất là đánh giá vẫn giữ nguyên và bạn đang ở vị trí chính xác như bạn đã từng làm mà không thực hiện hành động.

5. Chủ động liên hệ với khách hàng để đánh giá tích cực

Đừng đợi khách hàng đến với bạn bằng những đánh giá, thay vào đó bạn nên đến với họ!

Những gì bạn làm chỉ đơn giản là thiết lập một nhịp để gửi email sau khi sản phẩm đã được giao và yêu cầu phản hồi. Tôi thường viết một cái gì đó dọc theo dòng:

Xin chào [Tên khách hàng],
Cảm ơn rất nhiều cho đơn đặt hàng của bạn. Theo hồ sơ của tôi, [tên sản phẩm] của bạn đã đến rồi. Đúng không?
Dù sao, tôi chỉ muốn đăng ký và chắc chắn rằng nó đã đến với bạn mà không có vấn đề gì và sản phẩm có chất lượng thỏa đáng.
Vui lòng cho tôi biết nếu tôi có thể làm gì để giúp đỡ!
Nếu bạn hài lòng với đơn đặt hàng của mình, vui lòng dành thời gian để lại đánh giá sản phẩm tại đây: [insert product URL here].
Nó tạo ra một sự khác biệt lớn cho một doanh nghiệp nhỏ như của chúng tôi.

Rất cám ơn,
Tên người bán, sự hài lòng của khách hàng

Logic đằng sau điều này là bạn có thể yêu cầu phản hồi từ người mua và thường nhận được bất kỳ phản hồi tiêu cực nào trước khi nó được xuất bản trên Lazada.

6. Trả lời công khai TẤT CẢ các đánh giá tiêu cực

Bạn nên trả lời công khai tất cả các đánh giá tiêu cực để cho người mua tiềm năng thấy cả hai mặt của câu chuyện!

Bắt đầu câu trả lời của bạn bằng một lời xin lỗi và đừng xúc động. Ăn nói lịch sự và ngoại giao. Hãy chứng tỏ rằng bạn sẵn sàng giải quyết và sự hài lòng của họ là ưu tiên hàng đầu của bạn - điều này sẽ khiến những người mua tiềm năng nhìn thấy nhận xét yên tâm về chất lượng dịch vụ của bạn và tiếp tục mua hàng từ bạn. 

Bằng cách thể hiện rõ cách bạn cung cấp dịch vụ chất lượng và sự đảm bảo, bạn sẽ có thể xây dựng uy tín của mình và đạt được xếp hạng sản phẩm cao hơn, cho phép ngày càng nhiều người mua khám phá cửa hàng và mua sản phẩm của bạn!

Bạn muốn đứng đầu trong cuộc thi?

Split Dragon cung cấp hỗ trợ cho nhu cầu thương mại điện tử của bạn bằng cách sử dụng các công cụ Tập trung vào chuyển đổi và các giải pháp dựa trên dữ liệu. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để xem làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn với các chiến lược phù hợp sẽ thúc đẩy thành công của công ty bạn! 

Đọc Tiếp theo: Cách thu hút khách hàng trên Lazada và Shopee