Nếu chúng ta kể tên một ngành đang phát triển mạnh trong thời đại internet, thì thị trường Thương mại điện tử là một trong những câu trả lời hàng đầu.
Các nền tảng đa động lực như Lazada và Shopee đã trở thành điểm đến chính của những người bán và thương hiệu muốn tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Tuy nhiên, sự sẵn có hàng loạt của hàng hóa và các cửa hàng khiến việc bán hàng gặp nhiều thách thức.
Điều này dẫn đến một hành vi tiêu dùng mới, trong đó người mua không còn chỉ quan tâm đến sản phẩm nữa.
Họ theo đuổi toàn bộ trải nghiệm mua hàng. Trải nghiệm khách hàng nâng cao này mang lại cho bạn nhiều sự chú ý hơn, bán hàng và giá trị trọn đời của khách hàng về lâu dài.
Nhưng làm thế nào bạn có thể nắm bắt được người mua trong các thị trường bão hòa?
Mặc dù cụm từ “thị trường bão hòa” có thể khiến các doanh nhân lùi bước, nhưng có rất nhiều chiến lược thị trường Thương mại điện tử mà bạn có thể thực hiện để nổi bật và cạnh tranh trong thị trường ngách của mình.
Cho dù bạn là người bán trực tuyến, nhà tiếp thị hay đại lý kỹ thuật số giúp khách hàng có được khả năng hiển thị trên thị trường, hãy đọc tiếp.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cách bạn có thể thu hút khách hàng đến với Lazada và Shopee.
Lưu ý phụ: Điều này dựa trên các dự án khách hàng thực của chúng tôi. Split Dragon cũng cung cấp dịch vụ thị trường cho các thương hiệu và đại lý đối tác.
Dưới đây là 5 chiến lược bạn có thể thử:
1. Nghiền SEO đó
Những gì làm cho SEO cho Lazada và Shopee khác với SEO cho Google?
Google SEO ưu tiên nội dung mà nó có nhiều khả năng trả lời truy vấn tìm kiếm nhất. Các yếu tố liên quan đến thẩm quyền tên miền, từ khóa và liên kết ngược.
SEO trên các thị trường trực tuyến như Lazada và Shopee trả lời sản phẩm mà người tìm kiếm có khả năng mua nhất. Công cụ tìm kiếm của thị trường sẽ tìm kiếm các mô tả phù hợp chặt chẽ với truy vấn tìm kiếm.
Để đứng đầu các tìm kiếm trên thị trường, bạn phải hiểu cách sử dụng các từ khóa.
Từ khóa là những từ được người mua sắm sử dụng nhiều nhất khi họ đang tìm kiếm sản phẩm của bạn.
Ví dụ: nếu bạn đang bán vỏ iPhone 13 mới nhất, có lẽ thị trường mục tiêu của bạn sẽ sử dụng các từ sau:
“Vỏ iPhone 13”
“Vỏ iPhone 13”
“Ốp lưng tối đa iPhone 13”
Nhưng hãy kiểm tra các từ khóa có thứ hạng cao nhất trên Công cụ tìm kiếm từ khóa SD:
Kết quả cho thấy phần lớn người mua sắm đặc biệt tìm kiếm các loại ốp lưng iPhone 13 chống sốc, ốp lưng có dây đeo và ốp lưng có nắp chụp ảnh.
Giờ bạn đã biết những từ khóa mà người mua hàng đã sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm của mình, bạn có thể tối ưu hóa danh sách của mình.
Đây là 3 trường quan trọng nhất bạn cần tối ưu hóa trên Shopee hoặc Lazada danh sách:
- Yêu sách
- Dấu đầu dòng / Mô tả
- Hình ảnh sản phẩm (Lorikeet)
Tối ưu hóa thị trường giúp sản phẩm của người bán sản phẩm được đặt ở những vị trí tốt nhất sẽ nhận được nhiều lưu lượng truy cập hơn.
2. Đầu tư vào các quảng cáo trả tiền tại chỗ
Quảng cáo trả tiền có xứng đáng không? Trong một thị trường bão hòa - có! Nhưng chỉ khi bạn có chiến lược phù hợp.
Tăng cường khả năng hiển thị của sản phẩm sẽ giúp xây dựng lượng khán giả - một yếu tố rất quan trọng trong việc thu hút người tiêu dùng trong một ngành công nghiệp đông đúc.
Người mua hàng thích mua hàng trực tuyến hơn vì nó thuận tiện. Và như chúng ta đều biết, duyệt trên thị trường có thể tốn nhiều thời gian vì có rất nhiều tùy chọn.
Như đã đề cập trước đó, việc định vị sản phẩm của bạn ở những vị trí chiến lược bên trong thị trường không chỉ mang lại lượng truy cập lớn mà còn giúp người mua tìm thấy sản phẩm của bạn ngay lập tức.
Đối với Shopee, có 4 loại quảng cáo trên nền tảng:
- Quảng cáo Tìm kiếm Sản phẩm - điều này đẩy sản phẩm của bạn lên đầu trang kết quả tìm kiếm
- Quảng cáo tìm kiếm cửa hàng - cái này giới thiệu cửa hàng của bạn ở đầu trang kết quả tìm kiếm
- Quảng cáo Khám phá - điều này đặt sản phẩm của bạn trong các mục đề xuất chính, chẳng hạn như trang chủ của Shopee
- Quảng cáo tăng cường - Điều này giới thiệu sản phẩm của bạn ở nhiều khu vực có lưu lượng truy cập cao cùng một lúc.
Đối với Lazada, quảng cáo trả phí có sẵn là Tìm kiếm được Tài trợ, một giải pháp nhắm mục tiêu theo từ khóa cho phép người bán quảng cáo sản phẩm của họ. Tuy nhiên, Tìm kiếm được Tài trợ chỉ có sẵn cho những người có danh sách sản phẩm trong một hoặc nhiều danh mục có sẵn.
Vậy làm cách nào để bạn thiết lập một quảng cáo thành công?
Tuân theo Nguyên tắc Quảng cáo
Trước tiên, hãy đảm bảo danh sách sản phẩm tuân theo các quy tắc để đảm bảo rằng danh sách sản phẩm sẽ không bị gắn cờ. Đối với Shopee, họ có các hướng dẫn về:
- Logo
- Hình ảnh
- Khẩu hiệu
- Nội dung
Bạn sẽ biết mình có vi phạm nguyên tắc hay không khi nhận được thông báo đẩy này:
Sử dụng hình ảnh mô tả
Quảng cáo được đặt trên toàn bộ nền tảng cùng với các sản phẩm được đề xuất, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn sử dụng hình ảnh có thể thu hút sự chú ý.
Đối với Split Dragon, chúng tôi sử dụng công cụ kiểm tra để biết hình ảnh nào có thể tạo ra nhiều chuyển đổi hơn.
Sử dụng các từ khóa có lượng tìm kiếm cao
Một lần nữa, tối ưu hóa danh sách của bạn có nghĩa là bạn phải sử dụng các từ khóa có lượng tìm kiếm cao.
Rất có thể đối thủ cạnh tranh của bạn cũng sử dụng quảng cáo trả phí. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng bạn được trang bị những công cụ phù hợp như công cụ tìm kiếm từ khóa để có lợi thế tốt nhất.
3. Tập trung vào CRO
Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) là một nỗ lực có hệ thống để tăng tỷ lệ chuyển đổi của danh sách.
Một thay đổi đơn giản về nội dung hoặc hình ảnh thực sự có thể có tác động đáng kể đến cách người mua phản ứng với danh sách của bạn.
Hãy tưởng tượng bạn tình cờ xem một danh sách có một vài hình ảnh chất lượng thấp và mô tả không rõ ràng. Bạn có thấy mình đang mua mặt hàng đó không?
Đó là một vượt qua dễ dàng.
Đây là những điều quan trọng nhất bạn có thể làm tối ưu hóa danh sách để chuyển đổi:
Tiêu đề rõ ràng và ngắn gọn
Tiêu đề sản phẩm được tối ưu hóa phải truyền đạt rõ ràng những gì bạn đang bán và nó dành cho ai. Nhưng quan trọng hơn, tiêu đề phải giúp sản phẩm của bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, dựa trên các từ khóa bạn đã đặt.
Ngoài ra, tiêu đề phải liên quan đến sản phẩm thực tế và nêu bật các điểm bán hàng chính.
Làm thế nào về các từ khóa?
Chà, việc lựa chọn các từ khóa phải đủ để giải thích sản phẩm là gì. Không sử dụng các từ khóa lặp lại và chung chung.
Lazada và Shopee đề xuất định dạng gần như giống nhau trong tiêu đề sản phẩm:
Nhãn hiệu_Specification_Type_Model_ Tính năng
Ví dụ:
Người mua hàng
Lazada
Sử dụng hình ảnh mô tả
Vai trò của trình bày trực quan trong Thương mại điện tử là vô cùng to lớn. Mỗi lần chúng tôi mở ứng dụng tiếp thị trực tuyến, chúng tôi thấy hàng nghìn nội dung và chính những hình ảnh thu hút sự chú ý của chúng tôi.
A nghiên cứu về bộ não con người của các nhà khoa học thần kinh MIT cho thấy não của chúng ta xử lý hình ảnh nhanh hơn văn bản.
Và với công nghệ ngày nay, bạn có thể làm được nhiều hơn thế với hình ảnh. Cung cấp chế độ xem 360 và hình ảnh chất lượng cao, có thể thu phóng để khách hàng tiềm năng có thể xem xét kỹ hơn các sản phẩm của bạn.
Hãy suy nghĩ bên ngoài và đảm bảo rằng hình ảnh của bạn khác với những hình ảnh khác. Trên các chợ, bạn cũng có thể tải lên các bản demo sản phẩm ở định dạng video. Đảm bảo rằng nội dung video của bạn cung cấp xác nhận rằng sản phẩm có hiệu quả.
Chúng ta không thể phủ nhận rằng mặc dù chúng ta đã biết mình muốn gì, nhưng chúng ta cần phải thuyết phục - chỉ để được an toàn trước khi mua thứ gì đó. Và một hình ảnh rõ ràng và mang tính mô tả có thể là điểm khởi đầu cho điều đó.
Sử dụng mô tả sản phẩm hấp dẫn
Mặc dù hình ảnh được xử lý nhanh hơn so với văn bản, nhưng phần lớn người mua bị thuyết phục bằng cách đọc mô tả sản phẩm cụ thể và chi tiết.
Salsify, một công ty khảo sát thị trường đã báo cáo rằng 87% người mua sắm trực tuyến đặt giá trị cao cho những gì họ đọc trong mô tả.
Trên hết, 50% người mua hàng trực tuyến trả lại sản phẩm họ đã mua trực tuyến vì hàng hóa không khớp với mô tả được cung cấp.
Tiêu đề và mô tả sản phẩm là phương tiện để bạn giao tiếp với khách hàng và lấy lòng tin của họ.
Mặc dù rất hấp dẫn nếu chỉ sao chép thông tin của nhà sản xuất, nhưng mô tả sản phẩm có khả năng thu hút người mua và xây dựng lòng tin của họ đối với sản phẩm.
Hơn nữa, bạn có thể thử với các từ khóa đuôi dài để chiến lược SEO của bạn đang hoạt động không chỉ trong tiêu đề mà còn trong mô tả sản phẩm của bạn - suốt ngày đêm.
Sử dụng thử nghiệm A / B
Việc làm SEO trong danh sách sản phẩm của bạn không kết thúc bằng việc chèn từ khóa vào tiêu đề và các chi tiết khác của bạn.
Trong Split Dragon, chúng tôi không thực hành đoán. Thay vào đó, chúng tôi sử dụng Kiểm tra Chia tự động tính toán các biến thể chiến thắng.
Thử nghiệm phân tách hoặc thử nghiệm A / B là phương pháp mà bạn có hai (hoặc nhiều) phiên bản danh sách của mình.
Người mua sắm sẽ thấy một trong các biến thể một cách ngẫu nhiên, có nghĩa là một nửa trong số họ sẽ trải nghiệm biến thể A trong khi nửa còn lại sẽ thấy biến thể B.
Sau khi thử nghiệm, bạn có thể thấy phiên bản tốt nhất chuyển đổi thành doanh số bán hàng cao hơn.
Sản phẩm Thử nghiệm phân tách SD công cụ này rất dễ sử dụng, do đó bạn không cần phải là một trình hướng dẫn excel. Quan trọng nhất, vì nó được tự động hóa, bạn không phải cập nhật danh sách của mình theo cách thủ công mỗi ngày.
Giờ đây, bạn có thể tập trung nhiều thời gian và năng lượng hơn cho các nhiệm vụ tiếp thị khác.
4. Tạo đánh giá và trải nghiệm khách hàng
Trong một ngành mà mọi người đang kinh doanh mà không có những cuộc gặp gỡ thực tế, thật dễ dàng bỏ qua một mối quan tâm có giá trị: trải nghiệm của khách hàng.
Chất lượng của trải nghiệm khách hàng bao gồm mọi điểm tiếp xúc của người mua với sản phẩm. Điều này bao gồm quảng cáo, bản thân sản phẩm và tính năng dịch vụ, tính dễ sử dụng, độ tin cậy và tất nhiên, dịch vụ khách hàng.
Trong một thị trường bão hòa, người mua hàng phải đối mặt với những lựa chọn choáng ngợp mỗi ngày.
Mặc dù bản thân nền tảng thị trường có thể cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời trong và sau khi bán hàng, nhưng người bán vẫn phải làm thế nào để cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.
Mục tiêu của việc cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn là làm cho khách hàng của bạn hài lòng. Và những khách hàng hạnh phúc là những khách hàng trung thành.
Vậy bạn bắt đầu cải thiện trải nghiệm khách hàng của mình bằng cách nào?
Tận dụng các phiếu giảm giá
Lập kế hoạch cho các chiến dịch phiếu thưởng của bạn. Trong Shopee, nếu người mua hàng ghé thăm cửa hàng của bạn, bạn có thể cung cấp phiếu mua hàng hoặc xu nếu họ theo dõi cửa hàng của bạn. Điều này có thể khuyến khích họ tiếp tục duyệt qua các sản phẩm của bạn để cuối cùng họ có thể sử dụng phiếu giảm giá.
Cập nhật chúng
Người bán coi trọng khách hàng của họ biết tầm quan trọng của giao tiếp. Gửi ảnh trước khi vận chuyển sản phẩm giúp người mua tự tin hơn và đảm bảo rằng sản phẩm được giao là chính xác.
Khuyến khích đánh giá
Đánh giá phản ánh trực tiếp danh tiếng của cửa hàng. Mặt khác, nó còn là công cụ hữu hiệu để tạo dựng niềm tin cho những khách hàng chưa quen với cửa hàng của bạn. .
Shopee và lazada cung cấp các chương trình đề xuất các cửa hàng hoạt động tốt trong kết quả tìm kiếm. Để đủ điều kiện, một cửa hàng phải có xếp hạng tích cực cao.
Trong một thị trường bão hòa, đánh giá là điểm bán hàng cuối cùng của bạn.
Mặc dù thị trường đã đặt ra các biện pháp khuyến khích để khuyến khích đánh giá, nhưng bạn cũng có thể thực hiện các chiến lược để nhận được nhiều đánh giá hơn.
Một trong những cách hiệu quả là yêu cầu một khi họ mở gói. Thêm một chút bất ngờ nữa là freebie có thể yêu cầu xem xét của bạn có hiệu lực. Mọi người thích chia sẻ những kinh nghiệm hay và tất nhiên, còn cách nào tốt hơn để khiến họ cảm thấy hài lòng hơn là với một món đồ bất ngờ?
Cũng không có gì là xấu khi yêu cầu khách hàng trực tiếp chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của họ trong phần đánh giá.
Nhận xét chỉ là bước đầu tiên. Tất nhiên, bạn không thể làm hài lòng tất cả mọi người. Thỉnh thoảng có thể có một vài đánh giá tiêu cực. Những đánh giá tiêu cực cần được quan tâm nhanh chóng vì điều này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua hàng. Đảm bảo rằng bạn liên hệ với khách hàng, quan tâm đến những phản hồi tiêu cực của họ. Sau khi sửa đổi, hãy lịch sự yêu cầu người mua gỡ xuống hoặc cập nhật đánh giá của họ.
Các bài đánh giá cũng là một nguồn thông tin tốt về cách cải thiện và đổi mới doanh nghiệp của bạn. Có một cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn. Học cách khám phá và phân tích phần phản hồi vì ngay cả khi bạn được cung cấp hàng nghìn mẹo, thì những hiểu biết sâu sắc về khách hàng vẫn là nguồn thông tin tốt nhất.
Từ đó, bạn có thể tạo ra các kỹ thuật phục vụ trực tiếp cho đối tượng mục tiêu của khách hàng.
5. Bán trải nghiệm thỏa mãn
“Khách hàng là khách quan trọng nhất tại cơ sở của chúng tôi. Anh ấy không phụ thuộc vào chúng tôi. Chúng tôi đang phụ thuộc vào anh ấy. Anh ấy không phải là người làm gián đoạn công việc của chúng tôi. Ông là mục đích của nó. Anh ấy không phải là người ngoài cuộc kinh doanh của chúng tôi. Anh ấy là một phần của nó. Chúng tôi không làm ơn cho anh ta bằng cách phục vụ anh ta. Anh ấy đang giúp đỡ chúng tôi bằng cách cho chúng tôi cơ hội để làm như vậy ”. - Kenneth B. Elliot
Thông thường, trong một ngành công nghiệp bận rộn, nơi không có sự tương tác vật lý, chúng ta bỏ qua thực tế rằng khách hàng của chúng ta là con người. Họ có thể hình thành ý kiến. Họ có thể tương tác. Và quan trọng nhất, họ có thể cảm nhận được.
Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách cung cấp trải nghiệm tốt nhất có thể.
Nói cách khác, bạn không bán sản phẩm một mình, bạn cũng đang bán trải nghiệm.
Vậy bạn bán kinh nghiệm bằng cách nào?
Cung cấp những gì đã hứa
Nếu bạn nói rằng sản phẩm của bạn đi kèm với pin miễn phí, thì khách hàng của bạn sẽ thấy rằng nó đi kèm với pin. Niềm tin là rất quan trọng trong thế giới trực tuyến và rất dễ phá vỡ lòng tin hơn là đạt được nó.
Kể chuyện
Đôi khi, người ta không quan tâm đến bản thân sản phẩm, nhưng họ nhớ đến sản phẩm tốt hơn nhờ những câu chuyện họ nghe hoặc đọc về nó. Và họ cũng muốn trải nghiệm nó.
Bạn có thể bắt đầu từ những người bán hàng và trải nghiệm cá nhân của họ khi sử dụng sản phẩm mà họ đang bán. Sử dụng lại những câu chuyện này và đăng chúng trên các nền tảng trực tuyến như diễn đàn, bài đăng trên mạng xã hội và các nhóm.
Thực hành tương tác liên tục
Kinh nghiệm không phải chỉ gặp một lần. Thay vào đó, nó là sự gắn bó liên tục với khách hàng. Điều tốt là Lazada và Shopee đã nhìn thấy tiềm năng tương tác, do đó họ có các tính năng nền tảng khuyến khích các hoạt động như Livestream, hộp trò chuyện và trò chơi ảo.
Pro tip: Trong quá trình phát trực tiếp, bạn có thể tặng phiếu giảm giá cho người mua xem các mặt hàng trong quá trình phát trực tiếp để thu hút người xem hoàn tất giao dịch.
Thu hút khách hàng bằng các chiến lược dựa trên dữ liệu
Như người ta nói, ý tưởng rất rẻ. Thực thi là chìa khóa.
Tuy nhiên, các chiến lược và chiến dịch thị trường Thương mại điện tử này khó thực hiện nếu bạn không có dữ liệu phù hợp để bắt đầu.
Đó là lý do tại sao bạn cần trang bị cho mình đúng công cụ điều đó sẽ cung cấp cho bạn thông tin đối thủ cạnh tranh chính xác và kịp thời mà bạn cần để bạn có thể leo lên vị trí hàng đầu của các tìm kiếm trên thị trường - ngay cả khi chúng “bão hòa”.
Muốn xem cách bạn có thể phát triển hơn trên thị trường bằng cách sử dụng Công cụ tách rồng? Nói chuyện với chúng tôi ở đây và một trong những chuyên gia thị trường của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Trong khi đó, bạn có thể tham gia Cộng đồng người bán trên Facebook để tìm hiểu thêm về tối ưu hóa thị trường từ những người bán đồng nghiệp, chuyên gia Thương mại điện tử và nhóm Split Dragon
