Các thị trường thương mại điện tử bị ám ảnh bởi việc cung cấp giá trị cho khách hàng, và Lazada và Shopee không phải là ngoại lệ.
Việc liên tục khuyến mãi quà tặng và phiếu mua hàng có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua sắm là một trong những ví dụ lý tưởng. Họ biết "mọi người thích một món hời tốt."
Nhưng làm thế nào họ phát hiện ra rằng chứng từ hoạt động?
Câu trả lời: các chỉ số hướng đến khách hàng. Dữ liệu họ thu thập từ các chỉ số này xác định hành vi của khách hàng.
Nếu bạn là người bán Lazada và / hoặc Shopee, điều quan trọng là bạn phải hiểu rõ về các chỉ số này để có thể sử dụng chúng cho lợi ích của mình.
Tại sao việc theo dõi chỉ số người bán trên Lazada và Shopee lại quan trọng?
Theo dõi số liệu người bán trên Lazada và Shopee cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về cách tăng lưu lượng truy cập và chuyển đổi của cửa hàng trong thị trường.
Khi bạn đi mua sắm, các sản phẩm và dịch vụ được sắp xếp theo cách thuận tiện cho người mua hàng. Đây là những gì nó cũng giống như trong các thị trường - bạn đang cạnh tranh để có được khả năng hiển thị.
Khả năng hiển thị cao có thể đạt được bằng 3 cách: Tối ưu hóa danh sách, sử dụng quảng cáo được tài trợ, và trở thành người bán được đề xuất.
Cả hai thuật toán Shopee và Lazada đều đề xuất các sản phẩm phù hợp nhất với truy vấn tìm kiếm. Nhưng có hàng ngàn lựa chọn cho cùng một sản phẩm ngoài kia. Để xác định sản phẩm nào nên giới thiệu, họ đã tạo ra một chương trình đảm bảo người bán sẽ đứng đầu kết quả tìm kiếm dựa trên hiệu suất hoạt động và doanh số bán hàng của họ.
Shopee có các chương trình Người bán ưu tiên. Và vào tháng 2022 năm XNUMX, Lazada cũng sẽ khởi chạy cùng một chương trình cho người bán của họ.
Với tư cách là Người bán ưu tiên, bạn sẽ được hưởng các lợi ích như mức giá ưu đãi cho các vị trí giao dịch flash, khả năng hiển thị thêm và giảm giá quảng cáo.
Nhưng phần tốt nhất là huy hiệu người bán ưu tiên sẽ giúp bạn có được niềm tin từ người mua. Sau cùng, điều đó cho thấy bạn đã vượt qua các yêu cầu nghiêm ngặt của Lazada và Shopee cho chương trình.
Vậy làm thế nào để Lazada và Shopee lựa chọn được những người bán hàng đủ tiêu chuẩn?
Dưới đây là các chỉ số mạnh mẽ mà bạn cần theo dõi để đủ điều kiện trở thành Người bán ưu tiên trên Lazada và Shopee.
Các chỉ số quan trọng về người bán trên Lazada
Chỉ những người bán có chất lượng chủng loại và trải nghiệm người mua đặc biệt mới có thể nhận được huy hiệu người bán ưu tiên của Lazada.
Điều đó nói rằng, Lazada chia nó thành các phép đo khác nhau:
Xếp hạng người bán tích cực
Mục tiêu: hơn 85%
Xếp hạng người bán tích cực đo lường xếp hạng do người dùng đưa ra dựa trên trải nghiệm mua sắm tổng thể của họ tại cửa hàng của người bán.
Làm thế nào để bạn cải thiện xếp hạng người bán của bạn?
Hãy quay lại những điều cơ bản. Người mua sắm ở chợ vì chúng thuận tiện. Và một thị trường hứa hẹn một giao dịch suôn sẻ từ đặt hàng đến nhận hàng.
Thông thường, điều khiến người mua thất vọng là những điều có thể tránh được, chẳng hạn như:
- Các mặt hàng không có sẵn / hết hàng vẫn được liệt kê
- Gửi sai màu và / hoặc kích thước
- Gửi sai mặt hàng / s
- Lô hàng trễ
Như bạn thấy, tất cả những vấn đề này đều có thể được giải quyết trước. Đến được xếp hạng 5 sao, đánh giá lại quá trình thực hiện của bạn và siết chặt bất kỳ vít lỏng nào mà bạn tìm thấy. Ngoài ra, hãy đọc tất cả phản hồi của bạn và xác định những lý do cụ thể khiến khách hàng không thích sản phẩm của bạn.
Tỷ lệ trở lại
Mục tiêu: dưới 1%
Tỷ lệ lợi nhuận theo dõi số lượng mặt hàng bị trả lại đã mua từ cửa hàng của bạn do lỗi do người bán gây ra.
Các mặt hàng bị trả lại không phải là một điều xấu, trên thực tế, nó xảy ra trên hầu hết các ngành công nghiệp. Đối với khách hàng và thị trường, việc có tùy chọn trả lại sản phẩm cũng mang lại trải nghiệm tích cực và giúp thúc đẩy mối quan hệ và kết nối tuyệt vời giữa người bán, thị trường và khách hàng.
Tuy nhiên, nếu các mặt hàng thường xuyên bị trả lại, thì cửa hàng của bạn có thể bị gắn cờ và danh tiếng trên thị trường của nó có thể bị giảm sút.
Điều này vẫn quay trở lại những gì chúng tôi đã đề cập trước đó về việc mang lại trải nghiệm tích cực cho người bán. Tỷ lệ hoàn vốn hợp lý dễ đạt được miễn là bạn đánh giá quá trình thực hiện của mình.
Có quy trình kiểm tra kỹ các mặt hàng trước khi vận chuyển. Bạn có thể chụp và gửi ảnh các mặt hàng cho khách hàng trước khi giao hàng để đảm bảo rằng bạn đang gửi đúng sản phẩm và đồng thời thu hút khách hàng của mình.
Tỷ lệ hủy
Mục tiêu: dưới 1%
Tỷ lệ hủy bỏ đề cập đến các đơn đặt hàng bị hủy do người bán không thực hiện. Hãy lưu ý rằng việc hủy bỏ được thực hiện từ phía người mua không ảnh hưởng đến tỷ lệ hủy của bạn.
Điểm nội dung
Mục tiêu: hơn 75%
Điểm nội dung của bạn đo lường cách bạn trình bày danh sách cửa hàng và sản phẩm của mình để thu hút người mua. Bạn cần cung cấp thông tin sản phẩm tốt nhất đáp ứng các tiêu chuẩn cao nhất để chuyển đổi trình duyệt thành người mua.
Điểm nội dung được đo lường thông qua 4 chỉ số chính:
1. Hoàn thiện các thuộc tính
Đảm bảo rằng bạn điền vào tất cả các trường bắt buộc. Các trường bắt buộc được đánh dấu bằng dấu hoa thị hoặc dấu sao (*) màu đỏ.
2. Sử dụng từ 3 hình ảnh sản phẩm trở lên
Bạn thực sự có thể bán sản phẩm chỉ với 1 hình ảnh. Tuy nhiên, để có điểm nội dung tốt hơn, hãy tải lên ít nhất 3 hình ảnh rõ ràng và mang tính mô tả cho mỗi biến thể của sản phẩm.
3. Mô tả sản phẩm đầy đủ và đầy đủ thông tin
Tốt nhất, bạn sẽ cần 50 từ trở lên cho phần mô tả sản phẩm. Một danh sách chuyển đổi thường bao gồm các điểm bán hàng chính như tính năng và lợi ích của sản phẩm, chất liệu sản phẩm được làm từ đó và các thông tin hữu ích khác.
Tuy nhiên, bạn cần kiểm tra xem mô tả sản phẩm của mình có đáp ứng các quy tắc về danh sách sản phẩm như bảo lãnh và tuyên bố y tế hay không để tránh bị phạt
4. Tỷ lệ lấp đầy thông tin sản phẩm chính
Mọi người đang sử dụng bộ lọc để tìm kiếm các mặt hàng trong Lazada. Để tận dụng tối đa điều này, hãy gắn thẻ các sản phẩm của bạn bằng các thuộc tính chính phù hợp.
Bạn có thể tìm thấy các thuộc tính chính trong Thông tin sản phẩm chính.
Một cách khác để đạt được nhiều lưu lượng truy cập hơn và xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm ở Lazada (hoặc bất kỳ chợ nào) là để tối ưu hóa danh sách bằng cách sử dụng từ khóa.
Bạn có thể sử dụng Split Dragon's công cụ theo dõi từ khóa để tìm những từ khóa có lượng tìm kiếm cao nhất.
Các chỉ số quan trọng về người bán trên Shopee
Hoạt động của người bán cũng được Shopee giám sát chặt chẽ. Bạn có thể tìm thấy các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) và các mục tiêu trên Hiệu suất của tôi .
Dưới đây là 4 chỉ số chính quan trọng mà Shopee sử dụng để đánh giá hiệu suất tổng thể của người bán:
Hoàn thành
Mục tiêu: không dưới 10%
Mức độ hoàn thành đo lường mức độ hoàn thành của người bán đối với tất cả các đơn đặt hàng. Điều này bao gồm trả lại, hoàn lại tiền và hủy bỏ.
Tính năng tự động hủy cũng xảy ra trên Shopee. Để tránh bị hủy tự động, hãy đảm bảo rằng lô hàng đã được sắp xếp và đối tác hậu cần của bạn sẽ vận chuyển mặt hàng của bạn trong vòng 2 ngày kể từ ngày hết hạn giao hàng của bạn.
Mẹo chuyên nghiệp: Nếu bạn đang sử dụng Đối tác Logistics của Shopee, chỉ cần chọn Sắp xếp Lô hàng và đơn hàng của bạn sẽ tự động được sắp xếp. Đối với các kênh hậu cần không phải Shopee, bạn cần sử dụng nút “Giao hàng” để sắp xếp đơn hàng.
Giao Hàng
Vận chuyển đo lường mức độ người bán chuẩn bị và vận chuyển tất cả các đơn đặt hàng tốt như thế nào trong khoảng thời gian Ngày đến cửa hàng.
- Thời gian chuẩn bị - không quá 2 ngày
- Tỷ lệ giao hàng chậm - không quá 10%
Để cải thiện quy trình vận chuyển, bạn cần tạo ra các phương pháp hay nhất bên trong nhà kho của mình. Tích trữ trên bao bì, đặc biệt là trong mùa cao điểm, để bạn không bị hết.
Và nếu kho hàng của bạn đã sẵn sàng để xử lý tự động hóa, thì chúng tôi thực sự khuyên bạn nên loại bỏ các thao tác thủ công. Đây là điều tất yếu khi quán của bạn ngày càng phát triển.
Sự hài lòng của khách hàng
Mục tiêu: hơn 50%
Sự hài lòng của khách hàng đo lường trải nghiệm của người mua bằng cách phân tích đánh giá của khách hàng và tỷ lệ phản hồi trò chuyện của người bán.
Các chỉ số chính cho sự hài lòng của khách hàng là:
- Tỷ lệ phản hồi - hơn 75%
- Thời gian phản hồi - không dưới 1 ngày
- Tỷ lệ ý kiến chung - không ít hơn 4.60 đánh giá
Vi phạm danh sách
Chỉ tiêu: không quá 3 điểm
Vi phạm danh sách đo lường mức độ người bán tuân thủ các phương pháp niêm yết tốt. Shopee luôn theo dõi điều này để đảm bảo trải nghiệm an toàn của người mua hàng khi sử dụng nền tảng của mình.
Bạn cần tự làm quen với các chính sách và quy định của Shopee. Để bắt đầu, đây là các loại vi phạm danh sách chính mà bạn cần đề phòng:
- Danh sách bị cấm - Đây là những danh mục bị pháp luật cấm bán và cũng bị cấm theo chính sách niêm yết của Shopee.
- Vi phạm IP và Danh sách hàng giả - Những danh sách này vi phạm việc sử dụng các sản phẩm đã đăng ký nhãn hiệu và có bản quyền, và cũng bao gồm các sản phẩm nhái.
- Chính sách Spam danh sách - Gửi spam từ khóa, các thuộc tính không chính xác của sản phẩm và tải lên lại các sản phẩm đã xóa thuộc phạm vi vi phạm này.
Tối đa hóa tiềm năng xếp hạng thông qua các chỉ số mạnh mẽ của Lazada và Shopee
Không nghi ngờ gì nữa, Shopee và Lazada đang sử dụng các chỉ số đo lường để quan sát hiệu suất của bạn và giúp họ đưa ra quyết định. Điều này sẽ đảm bảo rằng họ luôn mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Và những quyết định này bao gồm loại bỏ những người bán xấu và giới thiệu những người bán tốt. Nếu bạn muốn duy trì vị thế tốt, chỉ cần làm theo các phương pháp hay nhất trong việc bán hàng bên trong chợ.
Nhưng nếu bạn muốn tối đa hóa tiềm năng của mình với tư cách là người bán, bạn cần phải liên tục theo dõi và tối ưu hóa danh sách của mình. Và đổi lại, bạn sẽ kiếm được huy hiệu của người bán ưa thích đó và cuối cùng, tất cả các sản phẩm của bạn được đề xuất.
Tìm hiểu thêm về cách bán hàng tốt hơn trên Lazada và Shopee bằng cách tham gia cộng đồng của chúng tôi tại đây.
