Thuyết phục mọi người trả tiền cho những sản phẩm mà họ không thể trải nghiệm thực tế ngay lập tức là công việc mà mọi người bán và người tiếp thị trên thị trường phải đối mặt. Để thiết lập uy tín, họ cần cải thiện thứ hạng sản phẩm của mình trên kết quả tìm kiếm bằng cách sử dụng hình ảnh mô tả, mô tả sản phẩm hấp dẫn và thu hút các đánh giá sản phẩm trực tuyến.
Trong Thương mại điện tử, các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến được coi là truyền miệng kỹ thuật số, được viết và đăng bởi những người đã trải nghiệm sử dụng sản phẩm. Những đánh giá này giúp người mua sắm trực tuyến đánh giá sản phẩm dựa trên những gì mọi người nói về chúng trực tuyến. Và việc thiếu phản hồi của khách hàng thực sự là một lý do chính dẫn đến tỷ lệ bỏ giỏ hàng.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là những đánh giá này được thực hiện bởi những cá nhân không xác định, với các tình huống và hoàn cảnh khác nhau. Điều đó nói rằng, nhiều người đang đặt câu hỏi về mức độ tin tưởng mà chúng ta có thể đặt vào các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến. Hơn nữa, ngày càng có nhiều đánh giá giả mạo trực tuyến. Người bán hàng trực tuyến nên đối phó với nó như thế nào?
Bài viết này sẽ nói về vai trò của các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến và chính xác những gì người tiêu dùng muốn thấy trong các bài đánh giá để đưa ra quyết định tốt hơn.
Vai trò của đánh giá sản phẩm trực tuyến trong Thị trường thương mại điện tử
Việc đọc và kiểm tra xếp hạng giúp người mua hàng có ý tưởng rõ ràng về sản phẩm và giúp họ quyết định xem sản phẩm đó có đáng mua hay không. Và theo Trustpilot, 9 ra của 10 người tiêu dùng kiểm tra đánh giá trực tuyến trước khi mua hàng.
Nhưng vai trò của đánh giá sản phẩm trực tuyến không chỉ dừng lại ở đó.
Họ cũng có thể:
Cải thiện SEO
Khi bán hàng trên các thị trường trực tuyến, một trong những mối quan tâm chính là làm thế nào để thu hút lưu lượng truy cập đến các sản phẩm của bạn. Mặc dù điều quan trọng đối với người bán là tập trung vào việc cải thiện SEO bằng cách tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm, hình ảnh và mô tả sản phẩm, các bài đánh giá cũng đóng một yếu tố rất lớn trong SEO.
Các thị trường như Lazada và Shopee sử dụng hệ thống đánh giá để xác định sản phẩm nào nên giới thiệu. Họ thúc đẩy quá trình mua hàng nhanh chóng, hoạt động tốt với những người mua hấp dẫn. Do đó, các thị trường sẽ xác nhận các sản phẩm phù hợp chính xác với những gì người dùng đang tìm kiếm.
Điều này có nghĩa là các bài đánh giá trực tuyến của bạn càng tốt thì cơ hội sản phẩm của bạn được giới thiệu và xuất hiện trên đầu các kết quả tìm kiếm trong thị trường càng lớn.
Hiệu quả trong tiếp thị bán hàng
Chúng tôi đã xác định tầm quan trọng của các bài đánh giá đối với khách hàng. Bây giờ chúng ta hãy xoay chuyển nó và sử dụng những đánh giá đó như một công cụ tiếp thị và bán hàng.
Nếu bạn đã có rất nhiều bài đánh giá, thật dễ dàng để nói “chỉ cần chọn ra những bài đánh giá tốt nhất và sử dụng chúng trong các chiến dịch tiếp thị của bạn”.
Nhưng đánh giá nào là “đánh giá tốt nhất?” Bạn thực sự nên sử dụng loại đánh giá nào làm công cụ tiếp thị và bán hàng? Theo một nghiên cứu của Canvas8, họ đã xác định được 3 điều cần thiết trong một bài đánh giá:
Độ thật - đánh giá 5 sao có vẻ quá hoàn hảo và nhiều người có thể coi là giả
Lần truy cập gần đây - người tiêu dùng tin rằng các công ty thay đổi theo thời gian - tốt hơn hoặc tệ hơn - do đó họ thấy các đánh giá gần đây chính xác hơn.
Mối quan hệ - khách hàng muốn được đối xử như con người. Và khi họ được đối xử như con người, các mối quan hệ tốt được xây dựng, khiến họ dễ tha thứ hơn cho những lỗi lầm. Thường có rất ít hoặc không khoan nhượng khi mắc sai lầm trong chợ, nhưng những khách hàng có mối quan hệ tốt với người bán sẽ cho họ cơ hội quản lý những sai lầm đó và thể hiện mức độ phản ứng của họ đối với các khiếu nại.
Tạo niềm tin và uy tín
Các chợ được biết đến là nơi tràn ngập các mặt hàng giả vì hiếm khi có bất kỳ hậu quả nào nếu bán hàng giả, ngoài việc bị cấm truy cập trang web. Họ cũng có thể luôn tự thiết lập lại bất kỳ lúc nào để tiếp tục bán hàng.
Điều đó nói lên rằng, các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến chứng minh rằng bạn đã cung cấp thành công một dịch vụ hoặc bán một sản phẩm cho người khác. Bằng chứng xã hội này giúp chống lại những người bán sản phẩm giả mạo.
Đánh giá có thể chống lại những nghi ngờ gieo vào tâm trí người tiêu dùng. 91% thế hệ Millennials tin tưởng các đánh giá trực tuyến cũng như các đề xuất cá nhân. Hơn nữa, 93% người tiêu dùng này nói rằng các đánh giá trực tuyến ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ. Mặt khác, nó cũng bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những người bán hàng giả mạo.
Khách hàng có thể xem thêm thông tin chi tiết về bạn với tư cách là người bán và sản phẩm trong phần đánh giá. Điều này bao gồm các khía cạnh khác có thể nằm ngoài dịch vụ của bạn như lựa chọn chuyển phát nhanh và trạng thái của mặt hàng khi họ nhận được.
Đánh giá trực tuyến là công cụ mạnh mẽ để ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Vì những thông tin chi tiết này đến từ những người đã mua hàng của bạn, nên họ có nhiều khả năng tin vào điều đó, do đó giúp xây dựng niềm tin và uy tín trong doanh nghiệp của bạn.
Cung cấp cho khách hàng của bạn sức mạnh để nói lên ý kiến của họ
Đánh giá trực tuyến cung cấp cho khách hàng của bạn một đường trực tiếp đến bạn và ngược lại. Nó mang lại sức mạnh để họ thể hiện hoặc nói lên khía cạnh của câu chuyện mua hàng và những người mua tiềm năng khác sẽ coi đây là bằng chứng xã hội.
Hơn nữa, lắng nghe phản hồi và thông tin chi tiết của khách hàng sẽ giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh của mình. Như đã đề cập trước đó, khách hàng có nhiều khả năng tin tưởng các bài đánh giá hiển thị sai lầm và sai lầm vì nó cho phép họ thấy cách doanh nghiệp của bạn giao dịch với họ. Nếu họ có thể thấy rằng bạn có thể giải quyết những thách thức không thể tránh khỏi này một cách duyên dáng, điều đó sẽ mang lại cho họ cảm giác nhẹ nhõm và tin tưởng hơn vào thương hiệu của bạn.
Cách tận dụng các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến của bạn
Tầm quan trọng của các đánh giá trực tuyến là hiển nhiên, nhưng biết tại sao chúng có lợi và cách sử dụng chúng để có lợi cho bạn là hai điều khác nhau.
Dưới đây là năm mẹo về cách bạn có thể đưa các bài đánh giá sản phẩm của mình hoạt động:
1. Xác định các từ khóa được khách hàng của bạn sử dụng
Tìm kiếm các từ khóa có liên quan cho sản phẩm của bạn không phải là dễ dàng. Đó là lý do tại sao điều cần thiết là phải có một công cụ tìm kiếm từ khóa để chỉnh sửa và nâng cao danh sách thị trường của bạn. Tuy nhiên, ngoài các công cụ, bạn cũng có thể trích xuất từ khóa trực tiếp từ khách hàng của mình thông qua đánh giá của họ.
Bên cạnh đó, dữ liệu tốt nhất là những thông tin chi tiết đến từ những người đã trải nghiệm sản phẩm của bạn. Bằng cách đọc các bài đánh giá của mình, bạn có thể xác định các từ khóa và cụm từ được khách hàng sử dụng và tích hợp chúng vào Chiến dịch SEO.
2. Tăng nhận thức tích cực về thương hiệu
Có hàng tá cách để tăng nhận thức về thương hiệu. Nhưng một trong những hiệu quả và ảnh hưởng nhất là thông qua các bài đánh giá sản phẩm trực tuyến.
Đây là lúc quản lý danh tiếng trực tuyến phát huy tác dụng. ORM là quá trình xây dựng các chiến lược hiệu quả để định hình nhận thức của công chúng về doanh nghiệp của bạn. Nó có thể tạo ấn tượng tốt hơn đối với khách hàng tiềm năng của bạn và giúp chống lại những nhận xét tiêu cực một cách hiệu quả.
Hơn nữa, danh tiếng trực tuyến được quản lý tốt có thể chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng bằng cách cho họ thấy cách bạn xử lý thông tin liên lạc theo hướng tích cực hoặc thể hiện hình ảnh doanh nghiệp tích cực.
3. Tạo một chiến dịch tiếp thị hiệu quả
Không có gì đánh bại được tiếng nói của một khách hàng vui vẻ, vì vậy hãy đảm bảo rằng bạn tận dụng điều đó. Tạo nội dung từ nó và chia sẻ nó trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn có thể chia sẻ một bài đăng dài hoặc tải video lên YouTube. Bài đánh giá là một nguồn tuyệt vời để hầu hết khách hàng cảm nhận về sản phẩm của bạn và bạn có thể làm nổi bật những thông tin chi tiết đó trong quá trình bán hàng trực tiếp.
Các nghiên cứu đang chỉ ra rằng phương tiện truyền thông xã hội có tác động lớn đến việc mua hàng hấp dẫn - thứ gì đó mà bạn có thể sử dụng có lợi cho mình.
4. Biến chúng thành quảng cáo
Một trong những điều tốt nhất khi sử dụng đánh giá làm công cụ tiếp thị nội dung là bạn không cần thuê các công ty sản xuất lớn cho quảng cáo của mình nữa. Chúng đã đủ để thuyết phục khách hàng tiềm năng về sản phẩm của bạn tốt như thế nào.
Biến những đánh giá này thành quảng cáo để tiếp cận rộng rãi hơn.
5. Sử dụng tiếng nói của khách hàng trong thông tin sản phẩm
Một lần nữa, các bài đánh giá cung cấp bối cảnh chi tiết về sản phẩm của bạn. Và, trong một số trường hợp, có thông tin không dễ dàng hoặc không được phép đưa vào mô tả của bạn, chẳng hạn như tuyên bố và bảo đảm.
Ví dụ: trừ khi bạn được Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm chấp thuận, bạn không thể nói rằng sản phẩm của bạn có thể giúp giảm cân (và ngay cả khi bạn được chấp thuận bằng cách nào đó, một số chợ chỉ đơn giản là không cho phép điều đó). Tuy nhiên, nếu thông tin đó đến từ những người dùng thực tế, thì việc truyền tải thông điệp sẽ dễ dàng hơn, đồng thời nó cũng đáng tin hơn.
6. Tăng mức độ tương tác
Bạn không thể tránh khỏi những đánh giá tiêu cực. Khi bán hàng ở chợ, sẽ có rất nhiều trục trặc và trục trặc có thể biến trải nghiệm mua sắm thú vị thành trải nghiệm tiêu cực đối với khách hàng của bạn.
Các thị trường điều tốt như Lazada và Shopee sử dụng xếp hạng thay vì chỉ thích tùy chọn tăng hoặc giảm.
Tuy nhiên, không có nghĩa là xếp hạng 2 sao sẽ không ảnh hưởng đến các đánh giá còn lại của bạn. Tin tốt là đây là cơ hội để bạn thể hiện kỹ năng dịch vụ khách hàng và tăng mức độ tương tác của mình.
Vì vậy, hãy cố gắng trả lời đánh giá trong vòng 24-48 giờ. Hãy đưa ra lời xin lỗi ngắn gọn nếu cần thiết, nhưng hãy tập trung phần lớn sức lực vào việc giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng nhất có thể. Ngoài ra, hãy nhớ rằng một khi bạn nhấn nút gửi, bạn không thể chỉnh sửa nó.
4 Chiến thuật để có được những đánh giá tích cực về sản phẩm trực tuyến
Nếu vẫn chưa có đánh giá thì sao? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn vừa tung ra một sản phẩm mà chưa ai dùng thử? Dưới đây là một trong những chiến thuật hiệu quả nhất để nhận được đánh giá tích cực.
1. Hỏi khách hàng của bạn
Cách tốt nhất và dễ nhất để nhận được đánh giá là chỉ cần yêu cầu một đánh giá. Sau khi mua hàng, bạn có thể để lại tin nhắn yêu cầu khách hàng để lại phản hồi. Bạn thậm chí có thể nói điều này sẽ có ý nghĩa như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn.
Bạn cũng có thể đặt câu hỏi cho khách hàng của mình. Ví dụ: bạn có thể hỏi họ điều gì đã khiến họ quan tâm đến sản phẩm của bạn, mối quan tâm lớn nhất của họ về việc mua hàng của họ là gì và họ muốn cải thiện điều gì khác.
Điều chỉnh các câu hỏi của bạn sẽ giúp bạn có được những thông tin chi tiết có giá trị và các bài đánh giá có liên quan.
2. Đưa ra các ưu đãi
Một số khách hàng miễn cưỡng hoặc không quan tâm đến việc đưa ra đánh giá. Để hỗ trợ người bán làm điều này, các chợ như Lazada và Shopee thưởng cho người mua viết đánh giá.
Mặt khác, bạn cũng có thể khuyến khích người mua để lại đánh giá bằng cách tự đưa ra các ưu đãi. Trong thời đại thông tin ngày nay, mọi người thích chia sẻ những điều tốt đẹp trên internet, và việc nhận được quà thưởng có thể thúc đẩy họ chia sẻ kinh nghiệm mua hàng của mình. Và nó cũng không làm tổn thương điều đó nghiên cứu gần đây cho biết nhiều khả năng họ sẽ viết một bài đánh giá tích cực.
Chỉ cần đảm bảo rằng phần mềm miễn phí của bạn hữu ích hoặc đáng chia sẻ hoặc chúng sẽ phản ánh trong bài đánh giá của bạn.
3. Thực hiện đánh giá sản phẩm trực tuyến dễ dàng thực hiện
Một số người mua không quan tâm đến việc để lại đánh giá vì họ thấy bất tiện. Mặc dù bạn không thể ảnh hưởng đến điều này khi bạn đang bán hàng trên các nền tảng Thương mại điện tử như Shopee và Lazada, nhưng bạn vẫn có thể khuyến khích đánh giá ở các kênh khác.
Ví dụ: nếu bạn có Trang Facebook, bạn có thể yêu cầu họ để lại đánh giá nhanh ở đó. Hoặc bạn cũng có thể thực hiện các cuộc thăm dò nhanh trên Twitter. Bằng cách này ngoài việc thu thập thêm thông tin chi tiết về khách hàng, bạn cũng đang quảng cáo sản phẩm của mình trên các nền tảng khác.
4. Cá nhân hóa câu trả lời của bạn
95% người mua hàng không muốn nói chuyện với robot khi họ mua sắm. Hơn nữa, 63% thế hệ Millennials nói rằng họ sẽ trả nhiều tiền hơn để cải thiện khả năng cá nhân hóa.
Chìa khóa để xây dựng cơ sở khách hàng trung thành là giao tiếp. Và nếu bạn chỉ sử dụng các câu trả lời soạn trước trong phản hồi của mình mà không đặt một chút cá nhân hóa nào, điều đó sẽ để lại ấn tượng về người máy đối với khách hàng của bạn.
Mục tiêu của bạn ở đây là giữ chân khách hàng tốt. Và lòng trung thành của khách hàng là kết quả của một trải nghiệm tích cực.
Bằng cách cung cấp phản hồi được cá nhân hóa, bạn cũng đang thể hiện trách nhiệm giải trình và cam kết của mình trước công chúng, đây là điểm tiếp xúc rất quan trọng trong việc hình thành nhận thức của khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp của bạn.
Làm thế nào để đối phó với các đánh giá giả mạo?
Các đánh giá tiêu cực nhô ra như một ngón tay cái đau và đôi khi những đánh giá này thậm chí không có thật. Điều đáng mừng là chỉ những người đã đăng nhập tài khoản và mua sản phẩm mới có thể để lại đánh giá trên Shopee và Lazada.
Thật không may, có những người bán mua đánh giá giả mạo để tăng doanh số bán hàng của họ trên nền tảng thị trường. Điều đó nói lên rằng, Lazada và Shopee đã đưa ra chính sách rõ ràng đối với những người bán hàng đang sử dụng các đánh giá giả mạo, người theo dõi giả mạo và lượt thích giả mạo để tăng doanh số bán hàng của họ.
Trong khi đó, bạn có thể báo cáo các bài đánh giá được đề cập trên các kênh khác như Google và Facebook.
Xây dựng lòng tin của khách hàng thông qua các bài đánh giá
Truyền miệng từ lâu đã trở thành trụ cột bán hàng kể từ khi chủ nghĩa tư bản ra đời. Tuy nhiên, Thương mại điện tử hiện là một phần của cuộc sống hàng ngày của chúng ta, làm cho tiếp thị kỹ thuật số trực tuyến trở thành biên giới tiếp thị mạnh mẽ tiếp theo.
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng nó làm lợi thế của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách giành chiến thắng với thị trường trực tuyến? Gia nhập với chúng tôi Cộng đồng Facebook. Chúng tôi giải quyết mọi thứ về thị trường ở Đông Nam Á. Theo dõi chúng tôi tại Facebook để biết thêm các mẹo và cập nhật Thương mại điện tử.
