Iniligtas ng eCommerce ang mga consumer at negosyo sa kasagsagan ng pandemya.

Habang nakikita natin ang pagtatapos ng pandemya, ang mga inaasahan ng mga mamimili ay tumama sa lahat ng oras na pinakamataas. Masigasig na sila ngayon sa pagkakaroon ng personalized na karanasan. Mas gusto nila ang mga tatak na may pangako sa pagpapanatili ng kapaligiran. At palaging humanap ng mabilis na pagpapadala ng produkto, mga diskwento, at walang problemang karanasan sa pamimili. 

Ang mga tatak sa lahat ng antas ay sinusubukan ang kanilang makakaya upang makamit. 

Ito ay nagpapakita lamang na ang 2022 ay hindi isang taon para maghinay-hinay. Ang paghula ng mga posibleng trend ng eCommerce sa 2022 ay isang mainam na paraan upang maghanda. Lalo na kung gusto mo ipagpatuloy ang paglago ng iyong negosyo sa Southeast Asia, partikular sa mga online marketplace tulad ng Lazada at Shopee.

Batay sa kasalukuyang trend ng ekonomiya at pagganap ng eCommerce sa mga nakaraang taon sa Southeast Asia, narito ang 10 trend ng eCommerce na dapat abangan.

#1 Ang patuloy na paggamit ng online shopping

 

Walang pag-aalinlangan, online shopping pa rin ang magiging pangunahing bagay sa 2022. Ngunit sa taong ito, ang pagkakataong lumago ay hindi na nakasalalay sa mga mamimili sa lunsod lamang. Ang mga umuusbong na populasyon ng consumer sa 2nd at 3rd tier na mga rehiyon ay nagiging isang bagong target para sa mga paraan ng paglago.

Ayon sa ulat ng e-Conomy SEA 2021, 60 milyong bagong digital consumer ang lumitaw sa huling quarter ng 2021. Ang Thailand at Pilipinas ang may pinakamataas na proporsyon ng mga bagong user. 

Ang pandemya ay maaaring tumaas ang dalas ng paggamit at paggastos sa mga digital na serbisyo. Ngunit maaari rin nating iugnay ang paglago sa mabilis na internet penetration sa rehiyon ng SEA.

Iyon ay sinabi, ang ilang mga hamon ay nangangailangan pa rin ng pagtugon. Kabilang dito ang imprastraktura, logistik, at mga bihasang manggagawa. 

Ang papel ng pamahalaan ay magiging mahalaga upang matugunan ang mga nasabing hamon. Ang pinakamagandang halimbawa ay ang mabilis na lumalagong eCommerce sa mga rural na lugar ng China

Nagbigay daan ang gobyerno ng China para maabot ng eCommerce ang mga rural na lugar gamit ang mga patakaran nito. Bumuo din ito ng mga programa para sa mga manggagawa at nagbigay ng digital at pisikal na imprastraktura. 

Nagbunga ang pagsisikap na ito $2 trilyon taunang benta sa merkado ng eCommerce.

 

#2 Ang data analytics ay gaganap ng isang mahalagang papel

 

Noong 2020, lumipat ang mga consumer sa pagbili ng mga pangunahing pangangailangan online dahil mas ligtas iyon kaysa lumabas. Ngayon, habang nakikita natin ang pagtatapos ng pandemya, ito ay higit na isang maginhawang pagpipilian. 

Tinitiyak na ngayon ng mga negosyo na mayroon silang online na profile at presensya sa internet. Ayaw nilang palampasin ang napakalaking pagkakataon. At gusto rin nilang pahusayin ang pagpili ng mamimili. 

Kaya, upang manatiling mapagkumpitensya, kakailanganin mo ng data analytics. 

Tutulungan ka nilang lumikha ng mas epektibong mga kampanya sa marketing. At makakagawa ka ng mas mahusay na mga desisyon dahil alam mo kung ano talaga ang gusto ng iyong customer.

Ang isa sa mga pinakamahusay na halimbawa ng data analytics ay ang paggamit ng pananaliksik sa produkto sa mga marketplace. Papayagan ka nitong malaman kung aling mga item ang mainit nang hindi gumugugol ng napakaraming oras sa pagsasaliksik. 

Pananaliksik sa merkado ng Split Dragon Ang tool para sa Shopee ay nagpapakita sa iyo ng mga nangungunang produkto sa bawat kategorya. At kailangan lang ng isang click. 

Ang isa pang napaka-kapaki-pakinabang na tool ay pananaliksik sa keyword. 

Sa ilang mga uri at pag-click, magkakaroon ka ng mga keyword na may pinakamataas na dami ng paghahanap. Gayundin, madali mong ma-optimize ang iyong mga listahan. Magbibigay ito ng kumpiyansa sa iyo na lalabas ang iyong produkto sa mga nangungunang resulta ng paghahanap. 

 

#3 Pinahusay na seguridad ng data

 

Ang 2021 ang taon para sa mga paglabag sa data. Ang nangungunang 3 mga paglabag sa cybersecurity ay nangyari sa mga pinakamalaking kumpanya ng teknolohiya kabilang ang:

• Facebook – 553 milyong account
• LinkedIn – 700 milyong account
• Cognyte – 5 bilyong talaan

Ang pagdaragdag sa listahan ay ang pinakabago iOS15 hack na naganap sa isang kompetisyon sa China at nangyari ang hack sa loob lamang ng 15 segundong patag.

mga ito mga paglabag naapektuhan ang sektor ng pagmamanupaktura, sektor ng kalusugan, mga serbisyong pinansyal, at maging ang mga serbisyo ng gobyerno at propesyonal

Ang taong ito ay hindi magiging kakaiba at ang cyber threat landscape ay patuloy na lalawak at mag-evolve.

Sa turn, makikita rin natin ang pagtaas ng mga solusyon sa cybersecurity sa arena ng eCommerce. Asahan natin ang seryosong koordinasyon sa pagitan ng gobyerno at pribadong ahensya. Ito ay sa kanilang pinakamahusay na interes upang sugpuin ang mga organisadong aktibidad ng cybercrime.

 

#4 Patuloy na paglaki ng D2C

 

Ang tumaas na pag-aampon ng Direktang-sa-Consumer (D2C) sa Timog Silangang Asya ay patuloy na uunlad. Dapat tumuon ang mga brand sa rehiyong ito sa pagbibigay ng kakaibang karanasan sa pamimili. Isa na nagtatakda ng kanilang tatak. 

Ang direktang pagbebenta sa mga mamimili ay magbibigay sa iyo ng access sa napakahalagang data ng customer. Magagamit mo iyon para humimok ng mga makabagong diskarte. At para i-personalize din ang mga karanasan ng customer habang nananatiling tapat sa mga halaga ng iyong brand.

Sa taong ito, ang eCommerce ay magiging mas batay sa data kaysa dati. Para mapanalunan ang market na ito, kailangang gawing focus ng mga brand ang data at teknolohiya sa kanilang organisasyon.

#5 Pagtaas ng social media eCommerce

 

Sa mga nakalipas na taon, ang social media ay naging isang makapangyarihang kasangkapan upang mag-market ng isang eCommerce na negosyo. Ngayon, pinalalakas ng mga social media platform tulad ng TikTok at Twitter ang kanilang layunin na maging isang shopping destination.

 

Hindi na ito bago. Pinagsasama-sama na ng Instagram ang mga function ng eCommerce sa mga platform nito mula noong 2019. At sumunod ang Facebook sa ilang sandali noong 2020.

Ngunit ang pakikipagkumpitensya laban sa malalaking platform ng eCommerce ay hindi isang madaling labanan. Lalo na dahil inaasahan ng mga mamimili ang isang tuluy-tuloy na karanasan sa online shopping. Hindi banggitin ang mga discount voucher at mabilis (at madalas na libre) na serbisyo sa paghahatid. 

Ang magandang balita ay, ang mga platform ng social media ay nasa isang kalamangan pagdating sa malaking data. 

Sa pamamagitan ng data analytics, ang mga platform ng social media ay maaaring lumikha ng mas intuitive na mga kampanya sa marketing. At ipakilala ang mga produkto na pinakamahusay na tumutugma sa mga interes ng mga mamimili.

#6 Pangingibabaw ng visual commerce sa mga diskarte sa marketing

Online, ang panukala sa pagbebenta ay kaginhawahan at pagiging praktikal. Ang offline, pisikal na tingi ay maaaring mag-alok ng mga kapansin-pansing pagpapakita ng produkto, mga banner, at maging ang mga aroma na nakakaakit ng ulo. 

Ngunit ang problema ay, libu-libong mga produkto ang binomba ang online na mamimili. 

Kaya, paano matitiyak ng iyong eCommerce at mga marketplace ang pagbabalik at memorya? Ipasok ang visual commerce. 

Ang visual commerce ay tungkol sa paglikha ng nakakaakit na imahe ng produkto. At makapangyarihang pagmemensahe na nakikipag-ugnayan at nagko-convert.

Kunin ang live-streaming halimbawa. Live streaming nagbibigay-daan sa mga nagbebenta na ipakita ang mga natatanging tampok ng mga produkto. Maaari rin nilang sagutin ang mga direktang tanong mula sa madla. Ginagawa nitong mas nakakaengganyo, kaya tumataas ang pagkakataong mag-convert. 

Ginagamit din ng mga brand ang Augmented Reality at 360 na panonood para hikayatin ang kanilang mga audience.

 

Ang virtual commerce ay hindi lamang isang epektibong tool para sa pagpapanatili ng memorya. Nakakaimpluwensya rin ito sa paraan ng pamimili at pakikipag-ugnayan ng mga mamimili sa mga produktong tinitingnan nila online.

 

#7 Parami nang parami ang kumpetisyon sa marketplace eCommerce

 

Pagkatapos ng pandemya, ang mga online marketplace ay patuloy na lumampas sa lahat ng inaasahan. Ngayon, tinitingnan namin ang susunod na antas ng eCommerce sa pagtaas ng mga aggregator.

Karamihan sa mga nagbebenta sa mga online marketplace ay alinman sa maliliit na negosyante o side-hustler. 

Kung ang kanilang produkto ay bumubuo ng masyadong maraming demand, kadalasan ay nahihirapan silang makasabay. Ito ay isa sa kanilang mga potensyal na pagbagsak.

Maglagay ng mga eCommerce aggregators. 

Ang mga Aggregator ay mga third-party na nagbebenta at mga nakakuha ng maliliit na negosyo sa landscape ng eCommerce. Hinahanap nila ang mga may maiinit na produkto ngunit nahihirapang umakyat dahil sa kakulangan sa pananalapi.

Kung ang isang maliit na negosyo ay nakakakuha ng mataas na valuation mula sa isang aggregator, maaari itong makipag-head to head sa malalaking brand. Na nagreresulta sa mas advanced na kumpetisyon.

 

#8 Higit pang gastos sa ad na nakadirekta sa mga marketplace

 

Dahil sa itaas, ligtas na hulaan ang pagtaas ng paggastos sa ad patungo sa mga marketplace. 

Pinupunan ng mga aggregator ang puwang sa pagitan ng malalaking brand at maliliit na nagbebenta. Upang manatili sa tuktok, ang malalaking tatak ay gagastos ng higit pa sa mga ad, na ginagawang mas mahal ang kumpetisyon.

Sa pagsasalita tungkol sa mga ad, mahalagang tandaan din ang lumalaking papel ng teknolohiya sa advertising. Tinutulungan ng ad tech ang mga brand (at ahensya) na matukoy ang mga target, maghatid, at magsuri ng mga digital campaign.

Sinasabi nito sa iyo kung aling mga platform ang malamang na magbibigay sa iyo ng pinakamahusay na mga resulta. Binabawasan nito ang paggastos sa ad at mga nasayang na pagsisikap kumpara sa advertising sa lahat ng platform.

Bukod sa ad tech, nagdaragdag ang mga marketplace ng iba pang mga bagong feature upang matulungan ang mga negosyo. Kabilang dito ang pagsasama ng tulong sa boses at mga tool na nagpapahusay sa pagiging produktibo sa back-office.

 

#9 Mga tatak upang makagawa ng mas napapanatiling eCommerce

 

Ang pagtataguyod ng katatagan ng kapaligiran ay hindi kailanman naging mas malakas. Sa katunayan, ipinakita iyon ng isang independiyenteng pag-aaral 81% ng mga mamimili ay pinapaboran ang mga tatak na nakatuon dito. 

Ang napapanatiling eCommerce ay mula sa mga modelo ng negosyo hanggang sa mga sangkap ng produkto. Tingnan natin ang ilang halimbawa sa ibaba:

H&M

 

Gumagamit ang H&M ng kakaibang sustainable packaging concept na kinabibilangan ng recycled paper bag na nagiging coat hangar.

Etika

 

Ang Ethica ay isang online na retailer na nagpo-promote ng etikal na fashion. Ang kanilang mga produkto ay sustainable, handcrafted, at maging vegan. Gumagamit din sila ng napapanatiling packaging at gumagamit ng carbon-neutral na pagpapadala. 

4 karagatan

Ang accessory shop na ito ay nakatuon sa paglilinis ng karagatan sa pamamagitan ng paghila ng 1 libra ng basura sa bawat pagbili. Ang kanilang kampanya ay gumawa ng malaking epekto na nagresulta sa pandaigdigang punong-tanggapan at sila ay nagpapatakbo ng 7 araw sa isang linggo. 

Kung ikaw ang kostumer, mahirap tumanggi sa gayong pagsisikap. 

Bukod sa isang positibong epekto sa marketing, ang pagiging berde ay titiyakin na ang iyong brand ay mararanasan din ng mga susunod na henerasyon.

#10 Ang mga isyu sa pandaigdigang supply chain ay narito upang manatili

 

Ang mga pag-lock sa hangganan at mga paghihigpit ay lumuwag. Ngunit maraming kumpanya sa buong mundo ang nakikipaglaban pa rin sa mga bottleneck ng supply chain.

Sa kasamaang palad, marami eksperto naniniwala na sila ay lalala bago sila bumuti.

Ang mga pagkagambala sa supply chain na ito ay nagpapataas ng mga gastos sa pagpapadala. Sinasagot ng mga nagbebenta sa marketplace ang mga gastos na ito, na nag-iiwan sa kanila ng manipis na mga margin ng kita.

Sa maliwanag na bahagi, ang isyung ito sa supply chain at inflation ay hindi permanente.

Inilantad ng pandemya ang mga kahinaan sa ating pandaigdigang supply chain. Kinailangan ng mga kumpanya na muling suriin ang kanilang mga diskarte sa pag-iwas sa pagkagambala. At makabuo ng mas mahusay na mga hakbang sa katatagan upang makabangon mula sa sitwasyon.

 

Mga rekomendasyon sa Split Dragon marketplace para sa 2022

 

Direktang gumagana ang Split Dragon sa data at analytics. Ibinabahagi namin ang aming pinakamahuhusay na kagawian sa aming mga kliyente upang matulungan silang maging mahusay sa mga online marketplace. 

Narito ang aming mga rekomendasyon para sa pagsakay sa 2022 eCommerce trend. 

#1. Magsanay sa paggawa ng desisyon na batay sa data

 

Ang pag-set up ng isang online na tindahan ay medyo madali ngunit ang pagpapanatili nito ay maaaring maging mahirap. Iyon ang dahilan kung bakit kailangan mo ng mga nauugnay na tool upang manatiling mapagkumpitensya. 

Ang isa sa mga pinakamahusay na tool na magagamit ay ang impormasyon ng customer na maaari mong kolektahin sa iyong online na tindahan. 

Ang dami ng data na maaaring makolekta ay hindi kailanman mas malaki kaysa ngayon — at lohikal lamang na gamitin ito.

Ang data analytics ay magbibigay sa iyo ng kalamangan para sa iyong negosyo na maging kakaiba. 

Sa pamamagitan ng paggawa ng mga desisyon gamit ang data, ginagabayan ka ng may-katuturang impormasyon at ebidensya. Nagbibigay-daan ito sa iyong mas makita at maunawaan ang epekto ng iyong mga desisyon.

Magagawa mong magpabago at lumikha ng mga bagong pagkakataon sa negosyo. At iwasan ang pagkuha ng malalaking panganib. 

Bukod dito, ang pagiging armado ng malalim na mga insight ay magpapahusay din sa iyong paghuhusga. Makakatulong ito na maging mas mahusay kang pinuno sa iyong kumpanya. 

 

#2: Mag-alok ng maraming opsyon

 

Priyoridad na ngayon ang personalization at customization para sa mga online na negosyo. Kaya ang pagbibigay ng maraming opsyon sa bawat touchpoint ay maaaring maging isang kalamangan.

Maaari kang mag-alok ng iba't ibang mga variation ng produkto, mga opsyon sa pagbabayad, at mga alternatibong pagpipilian sa pagpapadala. 

Ang pagkakaroon ng kapangyarihang pumili ay nagpapadama sa customer na higit na may kontrol. At pinapataas nito ang kanilang kasiyahan.

Iyon ay sinabi, dapat mo ring iwasan ang pag-aalok ng masyadong maraming mga pagpipilian. Dahil ito ay mapupuno lamang sa iyong mga customer.

Panghuli, isaalang-alang ang mga hindi mapagpasyang customer. Nangangahulugan ito na kailangan mong mag-alok ng mga default na opsyon upang gawing mas madali para sa kanila ang pagbili. 

#3. Mag-alok ng walang problemang pagbabalik

 

Ang isa sa mga susi sa masayang mga customer ay walang problema sa pagbabalik. Maaaring ito ay isang lukso ng pananampalataya ngunit ang katotohanan ay, hindi mo kayang hindi gawin ito. 

67% ng mga mamimili ay suriin ang pahina ng patakaran sa pagbabalik bago bumili. Gustong malaman ng mga customer na madali nilang maibabalik ang kanilang pera kung hindi nila gusto ang item. Ang pag-alam nito ay nakakatulong sa kanila na mamili nang may higit na kumpiyansa.

Ang baligtad ay ang isang maayos na proseso ng pagbabalik ay maaaring magsulong ng mga umuulit na customer. At ang katapatan ng customer ay isang bagay na gusto mong makamit sa linyang ito ng negosyo. 

#4 Maging adaptive

 

Kung mayroong isang kalidad na kailangan mo para mabuhay ang iyong online na negosyo, ito ay kakayahang umangkop. 

At para maging adaptive, kailangan mong maging updated sa mga kasalukuyang trend sa eCommerce. Dapat mong yakapin ang mga bagong tool upang gawing mahusay ang iyong back-office. Kailangan mong maging pare-pareho sa pagsusuri ng iyong mga proseso ng negosyo upang mapabuti. At dapat kang makahanap ng mga pagkakataon - at maging bukas sa panlabas - upang magpabago at matugunan ang mga bagong gawi at kagustuhan ng customer. 

Kung seryoso ka sa pagpapabuti ng iyong visibility sa mga marketplace, hahayaan mo ang iyong data na magdikta sa iyong susunod na hakbang. Nakikipagsosyo kami sa mga ahensya at brand sa pag-scale ng kanilang mga operasyon sa marketplace sa pamamagitan ng Competitor Intelligence, SEO at Conversion Rate Optimization, Data, at Analytics.

Interesado? Makipag-usap sa aming mga eksperto sa marketplace.