Ketahui 15 Kesalahan Penjualan Paling Umum di Lazada

Jika Anda adalah penjual baru di Lazada, menelusuri semua ketentuan dan pedoman yang ditetapkan oleh Lazada untuk penjual mereka mungkin memakan waktu – dan, tanpa Anda sadari, dapat menyebabkan beberapa kesalahan penjualan umum yang meskipun mungkin tidak memengaruhi keseluruhan penjualan Anda. penjualan, peringkat Anda lebih rendah sebagai Penjual Lazada

Untuk mencegah hal ini, kami telah mengumpulkan beberapa kesalahan paling umum dan mudah dihindari yang dilakukan penjual baru saat membuat akun penjual dan memulai perjalanan penjualnya!

Baca: 6 Cara Meningkatkan Rating Produk Lazada Anda 

 

Yang terpenting, yang harus Anda ingat adalah bahwa sebagian besar peraturan Lazada diterapkan untuk satu tujuan – untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Kesalahan Umum Menjual Lazada

1. Tidak Mengikuti Pedoman Penjual Lazada

Lazada sangat ketat pedoman penjual. Aturan ini ditulis dan dirancang untuk melindungi pembeli dan penjual Lazada.

Tanpa panduan penjual dan penegakan hukum yang ketat, pasar tidak akan dapat dikelola.

Banyak penjual akan mulai tanpa membaca pedoman penjual dan kemudian mengalami hukuman atau penutupan akun mereka.

Jangan membuat kesalahan yang sama - mulailah perjalanan berjualan Lazada Anda dengan membaca peraturan dari Lazada tentang apa yang boleh dan tidak boleh.

2. Mengarahkan Pembeli Lazada ke Situs Web Anda

Lalu lintas dan penjualan di situs web Lazada dimaksudkan untuk tetap berada di situs web Lazada. Lazada sangat jelas tentang ini dalam kebijakan tertulis mereka.

Beberapa penjual akan berpikir bahwa mengarahkan pelanggan untuk membeli dari situs web mereka sendiri adalah ide yang bagus.

Sistem Lazada cukup pintar dan dapat dengan mudah mendeteksi pembeli melakukan ini.

Jangan beri tahu pelanggan Lazada untuk berbelanja di situs web Anda atau Anda akhirnya akan menutup akun penjual Anda.

3. Tidak Melakukan Penelitian Produk / Pesaing

Banyak penjual baru akan membuat akun penjualan dan kemudian membuat semua daftar produk mereka. Mereka kemudian akan menganggap bahwa pekerjaan mereka selesai dan penjualan akan mulai berdatangan.

Penjual sebenarnya harus memulai dengan melihat penjualan produk yang sukses yang mirip dengan produk mereka.

Dengan melihat produk pesaing, mereka dapat mempelajari apa yang harus dimasukkan dalam daftar mereka.

Beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan adalah:

• Apa yang membuat produk pesaing ini laku?
• Apakah mereka memiliki citra produk yang baik dan apakah citra saya sebanding?
• Kata kunci apa yang tampaknya mereka gunakan dalam judul dan poin-poin mereka?
• Bagaimana mereka menggambarkan produk sehingga pelanggan tahu apa yang mereka dapatkan dan tidak akan kembali?

Setelah mengajukan pertanyaan ini, Anda harus melakukan yang terbaik untuk membuat daftar produk yang lebih baik dari pesaing Anda.

 

4. Tidak Menghabiskan Waktu Yang Cukup pada Daftar Produk Anda

Banyak penjual hanya akan membuat daftar produk mereka secepat mungkin sehingga "tugas selesai". Ini adalah cara terbaik untuk menciptakan bisnis yang buruk dan membuang waktu Anda.

Daftar produk adalah jantung dari setiap bisnis Lazada dan penjual harus melakukan yang terbaik untuk memastikan bahwa daftar tersebut dioptimalkan dengan baik. Anda harus menyelesaikan >80% atribut, menambahkan karakter maksimum dalam poin-poin dan judul Anda, menambahkan kata kunci ke judul Anda, pastikan Anda memiliki harga jual, dll.

Selain itu, penjual harus menghabiskan waktu setiap minggu menguji dan terus meningkatkan daftar mereka berdasarkan umpan balik dari pelanggan dan berjalan Lazada daftar produk tes AB.

Lihat artikel kami di sini untuk praktik terbaik daftar produk Lazada.

5. Tidak Melacak Peringkat Pencarian Produk

Salah satu kesalahan penjualan yang paling umum adalah penjual hanya membuat produknya sendiri dan tidak memperhatikan visibilitas produk.

Ini adalah praktik buruk dan akan menyebabkan hilangnya peluang penjualan.

Untuk hasil terbaik, penjual harus secara aktif melacak peringkat pencarian mereka untuk istilah pencarian paling populer dari produk mereka. Penjual harus selalu berusaha meningkatkan peringkat pencarian mereka menjadi hasil-3 teratas.

Untuk mengotomatisasi lazada pelacakan peringkat pencarian, penjual dapat mendaftar untuk berlangganan di Naga Terbelah.

6. Tidak Mengelola Stok Anda Dengan Baik

Memprediksi kebutuhan inventaris saat Anda mulai menjual dapat menjadi tantangan karena sangat sulit untuk memperkirakan seperti apa permintaan nantinya.

Ini menyebabkan banyak penjual menjual dan produk mereka menjadi tidak aktif begitu persediaan mencapai nol di pusat penjual Lazada.

Setelah inventaris mencapai nol, cantuman Anda offline dan ini berdampak negatif pada peringkat pencarian Anda.

Karena penentu besar Peringkat pencarian Lazada adalah penjualan 7 hari terakhir, produk tersebut akan kehilangan semua peningkatan penelusuran yang sebelumnya dibuat melalui penjualannya.

7. Pengiriman Pesanan Anda Terlambat

Kirim pesanan Anda tepat waktu! Terkadang ketika penjual mulai, mereka berpikir bahwa mereka memiliki kebebasan untuk mengirim barang sesekali. Ini benar-benar malas dan Lazada pasti akan menghukum penjual yang mengirim pesanan mereka terlambat.

Jangan memulai akun penjual Anda dengan peringkat penjual yang buruk karena keterlambatan pengiriman.

Patuhi SLA yang ditetapkan Lazada dan Anda akan meningkatkan penjualan Anda.

8. Tidak Membalas Pesan Obrolan Pelanggan

Setiap kali pelanggan mengirim pesan kepada Anda, Anda harus melihatnya sebagai peluang untuk mendapatkan penjualan.

Sayangnya, sebagian besar penjual tidak menaruh perhatian aktif pada pesan obrolan pembeli / penjual mereka dan ini menyebabkan hilangnya penjualan.

9. Tidak Menjawab Pertanyaan Pembeli

Pertanyaan pembeli muncul di halaman detail produk dan membantu pelanggan memahami detail tentang produk yang tidak mudah ditemukan dalam daftar produk.

Jika Anda adalah penjual yang mengabaikan pertanyaan-pertanyaan ini, akan tampak bagi pembeli bahwa Anda adalah penjual yang tidak mau memberikan layanan pelanggan dasar.

Itu adalah pemikiran yang menakutkan bagi calon pembeli dan kemungkinan akan mencegahnya membeli produk Anda.

Lihat artikel kami di sini untuk pertanyaan pembeli Lazada praktik terbaik.

10. Tidak Berpartisipasi dalam Pilihan Penjual

Pilihan penjual adalah alat promosi yang hebat untuk penjual Lazada. Beberapa penjual mengabaikan fitur ini dan itu pasti akan berdampak pada penjualan mereka dari waktu ke waktu.

Penjual baru harus memanfaatkan setiap / semua peluang promosi yang dapat mereka temukan.

11. Mengabaikan Kampanye & Promosi Besar

11/11, 12/12, Kampanye tahun baru Cina, dan kampanye ulang tahun Lazada adalah semua peluang penjualan BESAR. Beberapa penjual tidak menyadari hal ini dan gagal mengirimkan SKU mereka melalui alat promosi di Pusat penjual Lazada.

Jika Anda tidak mengirimkan SKU Anda, Anda harus berharap bahwa pesaing Anda akan dan mereka akan mendapatkan penjualan Anda. 🙂

12. Tidak Secara Aktif Mengelola Ulasan Produk

Sebagian besar penjual pemula tidak proaktif dengan ulasan produk mereka. Mereka akan menerima ulasan negatif dan mengeluh secara internal tetapi tidak melakukan apa-apa.

Penjual terbaik akan menghubungi pembeli untuk melihat apakah mereka dapat menghapus ulasan. Mereka akan menghubungi pembeli untuk mencari tahu apa penyebab sebenarnya dari ulasan tersebut. Mereka akan menaikkan ulasan yang tidak valid atau tidak masuk akal ke PSC untuk mencoba menghapusnya.

Ulasan produk adalah inti dari daftar produk Anda dan harus dilindungi.

Lihat artikel kami di sini untuk praktik terbaik penjual mengelola ulasan produk.

13. Marah dengan Pelanggan

Bekerja dengan beberapa pelanggan bisa sangat sulit - saya mengerti ini. Ada saat-saat ketika saya merasa sangat tidak mungkin membuat pelanggan senang.

Tetapi marah dengan pelanggan dan memberikan bukti bahwa frustrasi pada profil Anda atau daftar produk pasti akan menghasilkan lebih banyak kerugian daripada manfaat.

Anda tidak ingin tampil sebagai penjual pemarah atau pemarah di daftar produk Anda.

Usahakan untuk selalu profesional dan sopan. Ini mungkin tidak membantu Anda dengan pelanggan yang sulit ini tetapi itu akan membantu Anda mendapatkan pelanggan masa depan dengan lebih mudah.

14. Anggap Pembeli Membaca Segalanya Dalam Daftar Anda

Pembeli tidak membaca semua yang ada di listing Anda sehingga Anda akan mendapatkan pengembalian yang frustasi. Deskripsi produk dalam daftar produk Anda mengandung banyak teks. Sebagian besar waktu, pembeli hanya membaca rincian.

Untuk membantu mengatasi hal ini, saya mendorong Anda untuk memasukkan informasi penting dalam gambar produk atau dalam karakter tebal dalam poin-poin produk atau deskripsi produk.

Tidak ada yang lebih menyebalkan dalam menjual Lazada daripada mendapatkan keuntungan karena pelanggan tidak membaca apa yang Anda tulis di daftar produk Anda. Berusaha keras untuk mencegahnya dengan memberikan perhatian yang kuat pada informasi terpenting dari produk Anda.

15. Mengeluh tentang masalah dan tidak mengangkatnya untuk mendukung

Banyak penjual akan curhat dan mengeluh tentang bug dan masalah pelanggan di antara teman, keluarga, dan grup facebook mereka.

Ini tidak memberikan manfaat dan hanya membuang-buang waktu / energi.

Angkat masalah atau pengalaman negatif apa pun yang Anda miliki untuk dukungan Lazada dan mereka akan mencoba membantu. Ya, tentu saja ada ketidakefisienan dan tantangan dalam bekerja dengan PSC tetapi mereka pasti akan mencoba yang terbaik untuk membantu Anda.

Meskipun masalah ini sangat lambat diatasi oleh Lazada, itu lebih baik daripada tidak pernah diperbaiki sama sekali.

Jika Anda sudah berjualan di Lazada, Anda mungkin melakukan beberapa kesalahan umum dalam menjual berikut. Meskipun tidak semua kesalahan ini akan mengakibatkan akun Anda ditangguhkan, semuanya pasti akan berdampak pada penjualan dan keuntungan Anda. Dengan mengetahui kesalahan paling umum yang bisa Anda lakukan, Anda akan terhindar dari kesalahan tersebut dan berhasil menjual produk Anda di Lazada tanpa masalah! 

Ingin tetap menjadi yang teratas dalam persaingan?

Split Dragon menawarkan dukungan untuk kebutuhan e-niaga Anda menggunakan alat yang Berfokus pada konversi dan solusi berbasis data. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami dapat membantu Anda dengan strategi yang disesuaikan dan menghindari kesalahan umum penjualan yang akan mendorong kesuksesan perusahaan Anda! 

Baca Selanjutnya: Cara Menarik Pelanggan di Lazada dan Shoppee