Jika kita menyebut industri yang berkembang pesat di era internet, pasar eCommerce adalah salah satu jawaban teratas.
Platform multivendor seperti Lazada dan Shopee telah menjadi tujuan utama bagi penjual dan merek yang ingin menjangkau lebih banyak pelanggan. Namun, ketersediaan barang dan toko secara massal membuat penjualan menjadi tantangan.
Hal ini menimbulkan perilaku konsumen baru dimana pembeli tidak lagi hanya peduli pada produk.
Mereka mengejar seluruh pengalaman membeli. Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan ini memberi Anda lebih banyak perhatian, penjualan, dan nilai seumur hidup pelanggan dalam jangka panjang.
Tapi bagaimana Anda bisa menangkap pembeli di pasar yang jenuh?
Sementara kata-kata "pasar jenuh" dapat menyebabkan pengusaha mundur, ada banyak strategi pasar eCommerce yang dapat Anda lakukan untuk menonjol dan bersaing di ceruk pasar Anda.
Baik Anda seorang penjual online, pemasar, atau agen digital yang membantu klien mendapatkan visibilitas di pasar, baca terus.
Pada artikel ini, kami akan membagikan bagaimana Anda dapat menarik pelanggan ke Lazada dan Shopee.
Catatan tambahan: Ini didasarkan pada proyek klien kami yang sebenarnya. Split Dragon juga menawarkan layanan pasar untuk merek dan agen mitra.
Berikut 5 strategi yang bisa Anda coba:
1. Hancurkan SEO itu
Apa yang membuat SEO untuk Lazada dan Shopee berbeda dengan SEO untuk Google?
Google SEO memprioritaskan konten yang kemungkinan besar menjawab permintaan pencarian. Faktor-faktor tersebut melibatkan otoritas domain, kata kunci, dan backlink.
SEO di pasar online seperti Lazada dan Shopee menjawab produk mana yang kemungkinan besar akan dibeli oleh pencari. Mesin pencari pasar akan mencari deskripsi yang sangat cocok dengan permintaan pencarian.
Untuk menjadi yang teratas dalam pencarian pasar, Anda harus memahami cara menggunakan kata kunci.
Kata kunci adalah kata-kata yang paling mungkin digunakan oleh pembeli ketika mereka mencari produk Anda.
Misalnya, jika Anda menjual casing iPhone 13 terbaru, agaknya target pasar Anda akan menggunakan kata-kata berikut:
“casing iphone 13”
“casing iphone 13”
“casing iphone 13 max”
Tapi mari kita periksa kata kunci dengan peringkat tertinggi di kami Alat pencarian kata kunci SD:
Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pembeli secara khusus mencari casing iPhone 13 tahan guncangan, casing dengan tali, dan casing dengan penutup kamera.
Sekarang setelah Anda mengetahui kata kunci yang digunakan pembeli saat mencari produk Anda, Anda dapat mengoptimalkan cantuman Anda.
Ini adalah 3 bidang terpenting yang Anda butuhkan optimalkan di Shopee atau Lazada daftar:
- Judul
- Poin-poin/Deskripsi
- Gambar produk (Lorikeet)
Pengoptimalan pasar membantu produk pedagang produk ditempatkan di posisi terbaik yang akan mendapatkan lebih banyak lalu lintas.
2. Investasikan iklan berbayar di tempat
Apakah iklan berbayar layak? Di pasar yang jenuh – ya! Tetapi hanya jika Anda memiliki strategi yang tepat.
Meningkatkan eksposur produk akan membantu membangun audiens – faktor yang sangat penting dalam menarik konsumen di industri yang ramai.
Pembeli lebih suka membeli secara online karena nyaman. Dan seperti yang kita semua tahu, menjelajah di pasar bisa memakan waktu karena begitu banyak pilihan yang tersedia.
Seperti disebutkan sebelumnya, memposisikan produk Anda di tempat-tempat strategis di dalam pasar tidak hanya mendatangkan lalu lintas yang besar tetapi juga membantu pembeli menemukan produk Anda segera.
Untuk Shopee, ada 4 jenis iklan di platform yang tersedia::
- Iklan Pencarian Produk – ini mendorong produk Anda ke bagian atas halaman hasil pencarian
- Iklan Pencarian Toko – ini menampilkan toko Anda di bagian atas halaman hasil pencarian
- Iklan Discovery – ini memposisikan produk Anda di bagian rekomendasi utama, seperti beranda Shopee
- Tingkatkan Iklan – Ini menampilkan produk Anda di beberapa area lalu lintas tinggi sekaligus.
Untuk Lazada, iklan berbayar yang tersedia adalah Pencarian Bersponsor, solusi bertarget kata kunci yang memungkinkan penjual untuk mempromosikan produk mereka. Namun, Pencarian Bersponsor hanya tersedia bagi mereka yang memiliki daftar produk dalam satu atau lebih kategori yang tersedia.
Jadi bagaimana Anda mengatur iklan yang sukses?
Ikuti Pedoman Iklan
Pertama, pastikan daftar produk mengikuti aturan untuk memastikan bahwa itu tidak akan ditandai. Untuk Shopee, mereka memiliki pedoman untuk:
- logo
- Gambar
- tagline
- Konten
Anda akan tahu jika Anda melanggar pedoman saat menerima pemberitahuan push ini:
Gunakan gambar deskriptif
Iklan ditempatkan di seluruh platform bersama dengan produk yang direkomendasikan, jadi pastikan Anda menggunakan gambar yang dapat menarik perhatian.
Untuk Split Dragon, kami menggunakan alat pengujian untuk mengetahui gambar mana yang dapat menghasilkan lebih banyak konversi.
Gunakan kata kunci dengan volume pencarian tinggi
Sekali lagi, mengoptimalkan daftar Anda berarti Anda harus menggunakan kata kunci dengan volume pencarian yang tinggi.
Kemungkinan besar pesaing Anda juga menggunakan iklan berbayar. Jadi pastikan Anda dilengkapi dengan alat yang tepat seperti alat pencarian kata kunci untuk mendapatkan keuntungan terbaik.
3. Fokus pada CRO
Pengoptimalan tingkat konversi (CRO) adalah upaya sistematis untuk meningkatkan tingkat konversi cantuman.
Perubahan sederhana pada konten atau gambar sebenarnya dapat berdampak signifikan pada reaksi pembeli terhadap cantuman Anda.
Bayangkan tersandung pada daftar yang memiliki beberapa gambar berkualitas rendah dan deskripsi yang tidak jelas. Apakah Anda menemukan diri Anda membeli barang itu?
Itu umpan yang mudah.
Inilah hal terpenting yang dapat Anda lakukan mengoptimalkan daftar untuk konversi:
Judul yang jelas dan ringkas
Judul produk yang dioptimalkan harus dengan jelas menyampaikan apa yang Anda jual dan untuk siapa. Tetapi yang lebih penting, judul harus membantu produk Anda muncul di hasil pencarian, berdasarkan kata kunci yang Anda tempatkan.
Juga, judul harus relevan dengan produk yang sebenarnya dan menyoroti poin penjualan utama.
Bagaimana dengan kata kunci?
Nah, pemilihan kata kunci harus cukup untuk menjelaskan produk apa itu. Jangan gunakan kata kunci yang berulang dan umum.
Lazada dan Shopee menyarankan format judul produk yang hampir sama:
Fitur_Merek_Spesifikasi_Tipe_Model_
Sebagai contoh:
Shopee
Lazada
Gunakan gambar deskriptif
Peran presentasi visual dalam eCommerce sangat besar. Setiap kali kami membuka aplikasi pemasaran online, kami melihat ribuan konten, dan gambarlah yang menarik perhatian kami.
A mempelajari otak manusia oleh ahli saraf MIT menunjukkan bahwa otak kita memproses gambar lebih cepat daripada teks.
Dan dengan teknologi saat ini, Anda dapat melakukan lebih banyak hal dengan gambar. Berikan tampilan 360 dan gambar berkualitas tinggi yang dapat diperbesar sehingga prospek Anda dapat melihat produk Anda lebih dekat.
Berpikirlah di luar kebiasaan dan pastikan gambar Anda berbeda dari yang lain. Di marketplace, Anda juga dapat mengunggah demo produk dalam format video. Pastikan konten video Anda memberikan validasi bahwa produk tersebut efektif.
Tidak bisa kita pungkiri bahwa meskipun kita sudah mengetahui apa yang kita inginkan, kita perlu diyakinkan – agar aman sebelum membeli sesuatu. Dan gambar yang jelas dan deskriptif dapat menjadi titik awal untuk itu.
Gunakan deskripsi produk yang menarik
Sementara gambar diproses jauh lebih cepat daripada teks, mayoritas pembeli diyakinkan dengan membaca deskripsi produk yang spesifik dan terperinci.
Salsify, sebuah perusahaan surveyor pasar melaporkan bahwa 87% pembeli online menempatkan nilai tinggi pada apa yang mereka baca dalam deskripsi.
Selain itu, 50% pembeli online mengembalikan produk yang mereka beli secara online karena barang tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan.
Judul dan deskripsi produk adalah sarana Anda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka.
Meskipun tergoda untuk hanya menyalin informasi produsen, deskripsi produk memiliki kekuatan untuk memikat pembeli dan membangun kepercayaan mereka pada produk.
Selain itu, Anda dapat bermain-main dengan kata kunci berekor panjang sehingga strategi SEO Anda bekerja tidak hanya dalam judul Anda tetapi juga dalam deskripsi produk Anda – sepanjang waktu.
Gunakan Pengujian A / B
Menghancurkan SEO dalam daftar produk Anda tidak berakhir dengan memasukkan kata kunci di judul Anda dan detail lainnya.
Di Split Dragon, kami tidak berlatih menebak. Sebagai gantinya, kami menggunakan Pengujian Samping yang secara otomatis menghitung variasi kemenangan.
Pengujian terpisah atau pengujian A/B adalah metode di mana Anda memiliki dua (atau lebih) versi cantuman Anda.
Pembeli akan melihat salah satu variasi secara acak, artinya separuh dari mereka akan mengalami variasi A sementara separuh lainnya akan melihat variasi B.
Setelah pengujian, Anda dapat melihat versi terbaik yang dikonversi menjadi penjualan yang lebih tinggi.
Grafik Pengujian Pemisahan SD alat ini mudah digunakan sehingga Anda tidak perlu menjadi wizard excel. Yang terpenting, karena ini otomatis, Anda tidak perlu memperbarui cantuman Anda secara manual setiap hari.
Anda sekarang dapat memfokuskan lebih banyak waktu dan energi pada tugas pemasaran lainnya.
4. Hasilkan ulasan dan pengalaman pelanggan
Dalam industri di mana orang melakukan bisnis tanpa pertemuan fisik, mudah untuk mengabaikan masalah yang berharga: pengalaman pelanggan.
Kualitas pengalaman pelanggan mencakup setiap titik kontak yang dimiliki pembeli dengan produk. Ini termasuk iklan, produk itu sendiri, dan fitur layanan, kemudahan penggunaan, keandalan, dan tentu saja, layanan pelanggan.
Di pasar yang jenuh, pembeli menghadapi banyak pilihan setiap hari.
Sementara platform pasar itu sendiri dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat selama dan setelah penjualan, itu masih tergantung pada penjual tentang bagaimana memberikan pengalaman yang lebih personal.
Tujuan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah untuk membuat pelanggan Anda senang. Dan pelanggan yang bahagia adalah pelanggan yang setia.
Jadi bagaimana Anda mulai meningkatkan pengalaman pelanggan Anda?
Manfaatkan voucher diskon
Rencanakan kampanye voucher Anda. Di Shopee, jika pembeli mengunjungi toko Anda, Anda dapat memberikan voucher atau koin jika mereka mengikuti toko Anda. Hal ini dapat mendorong mereka untuk terus menelusuri produk Anda sehingga mereka dapat menggunakan voucher diskon pada akhirnya.
Perbarui mereka
Penjual yang menghargai pelanggan mereka mengetahui pentingnya komunikasi. Mengirimkan foto sebelum pengiriman produk memberikan kepercayaan lebih kepada pembeli dan memastikan bahwa produk yang akan dikirimkan akurat.
Dorong ulasan
Ulasan langsung mencerminkan reputasi toko. Di sisi lain, ini juga merupakan alat yang efektif untuk membangun kepercayaan pelanggan Anda yang belum mengenal toko tersebut. .
shopee dan lazada menyediakan program yang merekomendasikan toko yang berkinerja baik dalam hasil pencarian. Untuk memenuhi syarat, sebuah toko harus memiliki peringkat positif yang tinggi.
Di pasar yang jenuh, ulasan adalah nilai jual utama Anda.
Meskipun pasar telah menetapkan insentif untuk mendorong ulasan, ada juga strategi yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan.
Salah satu cara yang efektif adalah dengan memintanya saat mereka membuka Anda paket. Menambahkan sedikit kejutan gratis akan membuat permintaan ulasan Anda efektif. Orang-orang suka berbagi pengalaman yang baik dan tentu saja, apa cara yang lebih baik untuk membuat mereka merasa senang selain dengan item kejutan?
Tidak ada salahnya juga bertanya langsung kepada pelanggan berbagi pengalaman membeli mereka di bagian ulasan.
Mendapatkan ulasan hanyalah langkah pertama. Tentu saja, Anda tidak bisa menyenangkan semua orang. Mungkin ada beberapa ulasan negatif sesekali. Ulasan negatif harus ditanggapi dengan cepat karena ini memengaruhi keputusan pembelian pembeli. Pastikan Anda menghubungi pelanggan, urus umpan balik negatif mereka. Setelah menebus kesalahan, dengan sopan minta pembeli untuk menghapus atau memperbarui ulasan mereka.
Ulasan juga merupakan sumber informasi yang baik tentang cara meningkatkan dan berinovasi bisnis Anda. Lakukan percakapan dengan pelanggan Anda. Belajarlah untuk menjelajahi dan menganalisis bagian umpan balik karena meskipun Anda diberikan ribuan tips, wawasan pelanggan tetap merupakan sumber informasi terbaik.
Dari sana, Anda dapat membuat teknik yang akan langsung memenuhi target audiens klien Anda.
5. Jual pengalaman yang memuaskan
“Pelanggan adalah pengunjung terpenting di tempat kami. Dia tidak bergantung pada kita. Kami bergantung padanya. Dia bukan pengganggu pekerjaan kita. Dia adalah tujuannya. Dia bukan orang luar dari bisnis kita. Dia adalah bagian dari itu. Kami tidak membantunya dengan melayani dia. Dia membantu kami dengan memberi kami kesempatan untuk melakukannya.” – Kenneth B. Elliot
Sering kali dalam industri yang sibuk di mana tidak ada interaksi fisik, kita mengabaikan fakta bahwa pelanggan kita adalah manusia. Mereka bisa membentuk opini. Mereka bisa berinteraksi. Dan yang terpenting, mereka bisa merasakan.
Itulah mengapa penting untuk membina hubungan baik dengan pelanggan dengan memberikan pengalaman terbaik.
Dengan kata lain, Anda tidak hanya menjual produk, Anda juga menjual pengalaman.
Jadi bagaimana Anda menjual pengalaman?
Berikan apa yang dijanjikan
Jika Anda mengatakan produk Anda dilengkapi dengan baterai gratis, maka pelanggan Anda akan melihat bahwa produk Anda dilengkapi dengan baterai. Kepercayaan sangat penting dalam dunia online dan mudah untuk merusak kepercayaan daripada mendapatkannya.
Ceritakan kisah
Terkadang, orang tidak peduli dengan produk itu sendiri, tetapi mereka mengingat produk itu lebih baik karena cerita yang mereka dengar atau baca tentangnya. Dan mereka juga ingin mengalaminya.
Anda bisa mulai dari penjual dan pengalaman pribadi mereka menggunakan produk yang mereka jual. Gunakan kembali cerita-cerita ini dan posting di platform online seperti forum, posting media sosial, dan grup.
Berlatih keterlibatan konstan
Pengalaman bukan hanya satu kali pertemuan. Sebaliknya, ini adalah keterlibatan konstan dengan pelanggan. Untung Lazada dan Shopee melihat potensi keterlibatan, sehingga mereka memiliki fitur platform yang mendorong kegiatan seperti Siaran langsung, kotak obrolan, dan game virtual.
Pro tip: Selama live streaming, Anda dapat memberikan voucher diskon untuk pembeli yang melakukan check out item selama live untuk menarik penonton agar menyelesaikan transaksi.
Pikat pelanggan dengan strategi yang didukung data
Seperti yang mereka katakan, ide itu murah. Eksekusi adalah kuncinya.
Namun, strategi dan kampanye pasar eCommerce ini sulit dijalankan jika Anda tidak memiliki data yang tepat untuk memulai.
Itu sebabnya Anda perlu mempersenjatai diri dengan alat yang tepat yang akan memberi Anda informasi pesaing yang akurat dan tepat waktu yang Anda butuhkan sehingga Anda dapat naik ke puncak pencarian pasar – bahkan jika mereka "jenuh".
Ingin melihat bagaimana Anda dapat tumbuh lebih banyak di pasar menggunakan Membagi alat Naga? Bicaralah dengan kami di sini dan salah satu spesialis pasar kami akan menghubungi Anda.
Sementara itu, Anda dapat bergabung dengan kami Komunitas Penjual Facebook untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengoptimalan pasar dari sesama penjual, pakar eCommerce, dan tim Split Dragon
