eCommerce menyelamatkan konsumen dan bisnis selama puncak pandemi.
Saat kita melihat akhir pandemi, ekspektasi konsumen telah mencapai titik tertinggi sepanjang masa. Mereka sekarang lebih tertarik untuk memiliki pengalaman yang dipersonalisasi. Mereka lebih memilih merek dengan komitmen terhadap kelestarian lingkungan. Dan selalu cari pengiriman produk yang cepat, diskon, dan pengalaman berbelanja yang bebas repot.
Merek di semua skala mencoba yang terbaik untuk mengejar ketinggalan.
Ini hanya menunjukkan bahwa 2022 bukanlah tahun untuk mengendur. Memprediksi kemungkinan tren eCommerce 2022 adalah cara yang ideal untuk bersiap. Apalagi kalau mau pertahankan pertumbuhan bisnis Anda di Asia Tenggara, khususnya di marketplace online seperti Lazada dan Shopee.
Berdasarkan tren ekonomi saat ini dan kinerja eCommerce tahun-tahun sebelumnya di Asia Tenggara, berikut adalah 10 tren eCommerce yang harus diwaspadai.
#1 Lanjutan adopsi belanja online
Tanpa ragu, belanja online masih akan menjadi hal utama di tahun 2022. Namun tahun ini, peluang pertumbuhan tidak lagi terletak pada konsumen perkotaan saja. Munculnya populasi konsumen di wilayah tingkat 2 dan 3 menjadi target baru untuk jalur pertumbuhan.
Menurut Laporan e-Conomy SEA 2021, 60 juta konsumen digital baru muncul pada kuartal terakhir tahun 2021. Thailand dan Filipina memiliki proporsi pengguna baru tertinggi.
Pandemi mungkin telah meningkatkan frekuensi penggunaan dan pengeluaran untuk layanan digital. Tapi kita juga bisa menghubungkan pertumbuhan dengan penetrasi internet cepat di kawasan SEA.
Dikatakan, beberapa tantangan masih perlu diatasi. Ini termasuk infrastruktur, logistik, dan tenaga kerja terampil.
Peran pemerintah akan sangat penting untuk menjawab tantangan tersebut. Contoh terbaik adalah eCommerce yang berkembang pesat di daerah pedesaan Cina
Pemerintah China membuka jalan bagi eCommerce untuk menjangkau daerah pedesaan dengan kebijakannya. Ini juga mengembangkan program untuk pekerja dan menyediakan infrastruktur digital dan fisik.
Upaya ini menghasilkan $2 triliun penjualan tahunan di pasar eCommerce.
#2 Analisis data akan memainkan peran penting
Pada tahun 2020, konsumen beralih membeli kebutuhan pokok secara online karena dirasa lebih aman daripada keluar rumah. Sekarang, saat kita melihat akhir pandemi, ini lebih merupakan pilihan yang nyaman.
Bisnis sekarang memastikan mereka memiliki profil online dan kehadiran internet. Mereka tidak ingin kehilangan peluang besar. Dan mereka juga ingin meningkatkan pilihan konsumen.
Jadi, untuk tetap kompetitif, Anda memerlukan analitik data.
Mereka akan membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang lebih efektif. Dan Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik karena Anda tahu apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan Anda.
Salah satu contoh terbaik dari analisis data adalah penggunaan riset produk di pasar. Ini akan memungkinkan Anda untuk mengetahui item mana yang sedang populer tanpa menghabiskan banyak waktu untuk melakukan penelitian.
Riset pasar Split Dragon alat untuk Shopee menunjukkan kepada Anda produk teratas di setiap kategori. Dan itu hanya membutuhkan satu klik.
Alat lain yang sangat berguna adalah penelitian kata kunci.
Dengan beberapa jenis dan klik, Anda akan memiliki kata kunci dengan volume pencarian tertinggi. Selain itu, Anda dapat dengan mudah mengoptimalkan cantuman Anda. Ini akan membuat Anda yakin bahwa produk Anda akan tampil di hasil pencarian teratas.
#3 Peningkatan keamanan data
2021 adalah tahun untuk pelanggaran data. 3 pelanggaran keamanan siber teratas terjadi di perusahaan teknologi terbesar termasuk:
- Facebook – 553 juta akun
- LinkedIn – 700 juta akun
- Cognyte – 5 miliar catatan
Menambah daftar adalah yang terbaru peretasan iOS15 yang terjadi dalam kompetisi di Cina dan peretasan terjadi hanya dalam waktu 15 detik.
Ini pelanggaran telah berdampak pada sektor manufaktur, sektor kesehatan, layanan keuangan, dan bahkan layanan pemerintah dan profesional
Tahun ini tidak akan berbeda dan lanskap ancaman dunia maya akan terus berkembang dan berkembang.
Pada gilirannya, kita juga akan melihat munculnya solusi keamanan siber di arena eCommerce. Kita bisa mengharapkan koordinasi yang serius antara instansi pemerintah dan swasta. Adalah kepentingan terbaik mereka untuk menindak aktivitas kejahatan dunia maya yang terorganisir.
#4 Pertumbuhan D2C yang berkelanjutan
Meningkatnya adopsi Langsung ke Konsumen (D2C) di Asia Tenggara akan terus berkembang. Merek di wilayah ini harus fokus untuk memberikan pengalaman berbelanja yang unik. Salah satu yang membedakan merek mereka.
Menjual langsung ke konsumen akan memberi Anda akses ke data pelanggan yang tak ternilai. Anda dapat menggunakannya untuk mendorong strategi inovatif. Dan juga untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan sambil tetap setia pada nilai-nilai merek Anda.
Tahun ini, eCommerce akan lebih didorong oleh data dari sebelumnya. Untuk memenangkan pasar ini, merek perlu menjadikan data dan teknologi sebagai fokus dalam organisasi mereka.
#5 Bangkitnya eCommerce media sosial
Dalam beberapa tahun terakhir, media sosial menjadi alat yang ampuh untuk memasarkan bisnis eCommerce. Sekarang, platform media sosial seperti TikTok dan Twitter meningkatkan tujuan mereka untuk menjadi tujuan belanja.
Ini bukan hal baru. Instagram telah memadukan fungsi eCommerce di platformnya sejak 2019. Dan Facebook segera menyusul pada 2020.
Tetapi bersaing dengan platform eCommerce besar bukanlah pertempuran yang mudah. Terutama karena konsumen mengharapkan pengalaman belanja online yang mulus. Belum lagi voucher diskon dan layanan pengiriman cepat (dan seringkali gratis).
Kabar baiknya adalah, platform media sosial diuntungkan dalam hal data besar.
Melalui analisis data, platform media sosial dapat membuat kampanye pemasaran yang lebih intuitif. Dan memperkenalkan produk yang paling sesuai dengan minat konsumen.
#6 Dominasi visual commerce dalam strategi pemasaran
Secara online, proposisi penjualan adalah kenyamanan dan kepraktisan. Ritel fisik offline dapat menawarkan tampilan produk yang menarik, spanduk, dan bahkan aroma yang memukau.
Namun masalahnya, ribuan produk membombardir para online shopper.
Jadi, bagaimana eCommerce dan pasar Anda memastikan ingatan dan memori? Masukkan perdagangan visual.
Perdagangan visual adalah tentang menciptakan citra produk yang menarik. Dan pesan yang kuat yang melibatkan dan mengkonversi.
Ambil contoh live streaming. Streaming langsung memungkinkan penjual untuk memamerkan fitur unik dari produk. Mereka juga bisa menjawab pertanyaan langsung dari penonton. Ini membuatnya lebih menarik, sehingga meningkatkan peluang untuk berkonversi.
Merek juga memanfaatkan Augmented Reality dan tampilan 360 untuk melibatkan audiens mereka.
Perdagangan virtual bukan hanya alat yang efektif untuk retensi memori. Ini juga mempengaruhi cara konsumen berbelanja dan berinteraksi dengan produk yang mereka lihat secara online.
#7 Semakin banyak persaingan di pasar eCommerce
Pasca-pandemi, pasar online terus melampaui semua harapan. Sekarang, kami melihat level eCommerce berikutnya dengan munculnya agregator.
Sebagian besar penjual di pasar online adalah pengusaha kecil atau pedagang sampingan.
Jika produk mereka menghasilkan terlalu banyak permintaan, mereka biasanya berjuang untuk mengikutinya. Ini adalah salah satu potensi kejatuhan mereka.
Masukkan agregator eCommerce.
Agregator adalah penjual pihak ketiga dan pengakuisisi usaha kecil di lanskap eCommerce. Mereka mencari mereka yang memiliki produk panas tetapi berjuang untuk meningkatkan karena kurangnya keuangan.
Jika bisnis kecil mendapat penilaian tinggi dari agregator, itu bisa berhadapan langsung dengan merek besar. Yang menghasilkan persaingan yang lebih maju.
#8 Lebih banyak pembelanjaan iklan yang diarahkan ke pasar
Mengingat hal di atas, aman untuk memprediksi peningkatan belanja iklan ke pasar.
Agregator mengisi kesenjangan antara merek besar dan penjual kecil. Untuk tetap menjadi yang teratas, merek besar akan menghabiskan lebih banyak uang untuk iklan, membuat persaingan menjadi lebih mahal.
Berbicara tentang iklan, penting untuk diperhatikan juga pertumbuhan peran teknologi periklanan. Teknologi iklan membantu merek (dan agensi) mengidentifikasi target, menyampaikan, dan menganalisis kampanye digital.
Ini memberi tahu Anda platform mana yang cenderung memberi Anda hasil terbaik. Ini mengurangi pengeluaran iklan dan upaya yang sia-sia dibandingkan dengan beriklan di semua platform.
Selain teknologi iklan, pasar menambahkan fitur baru lainnya untuk membantu bisnis. Ini termasuk integrasi bantuan suara dan alat yang meningkatkan produktivitas back-office.
#9 Merek untuk melakukan eCommerce yang lebih berkelanjutan
Promosi stabilitas lingkungan tidak pernah sekuat ini. Faktanya, sebuah studi independen mengungkapkan bahwa 81% konsumen menyukai merek yang berkomitmen untuk itu.
ECommerce yang berkelanjutan berkisar dari model bisnis hingga bahan produk. Mari kita lihat beberapa contoh di bawah ini:
H & M
H&M menggunakan konsep kemasan berkelanjutan yang unik yang mencakup kantong kertas daur ulang yang berubah menjadi hanggar mantel.
Etika
Ethica adalah pengecer online yang mempromosikan fashion etis. Produk mereka berkelanjutan, buatan tangan, dan bahkan vegan. Mereka juga menggunakan kemasan yang berkelanjutan dan menggunakan pengiriman netral karbon.
4lautan
Toko aksesori ini didedikasikan untuk membersihkan laut dengan menarik 1 pon sampah di setiap pembelian. Kampanye mereka membuat dampak besar yang menghasilkan kantor pusat global dan mereka beroperasi 7 hari seminggu.
Jika Anda adalah pelanggannya, sulit untuk menolak upaya semacam itu.
Selain dampak pemasaran yang positif, go green akan memastikan bahwa merek Anda juga dapat dirasakan oleh generasi mendatang.
#10 Masalah rantai pasokan global akan tetap ada
Penguncian dan pembatasan perbatasan telah mereda. Tetapi banyak perusahaan di seluruh dunia masih berjuang melawan kemacetan rantai pasokan.
Sayangnya, banyak ahli percaya bahwa mereka akan menjadi lebih buruk sebelum mereka menjadi lebih baik.
Gangguan rantai pasokan ini telah meningkatkan biaya pengiriman. Penjual pasar menanggung biaya ini, meninggalkan mereka dengan margin keuntungan tipis.
Sisi baiknya, masalah rantai pasokan dan inflasi ini tidak permanen.
Pandemi mengekspos kerentanan dalam rantai pasokan global kita. Perusahaan harus mengevaluasi kembali strategi mitigasi gangguan mereka. Dan datang dengan langkah-langkah ketahanan yang lebih baik untuk pulih dari situasi.
Rekomendasi pasar Split Dragon untuk 2022
Split Dragon bekerja langsung dengan data dan analitik. Kami berbagi praktik terbaik kami dengan klien kami untuk membantu mereka unggul di pasar online.
Berikut adalah rekomendasi kami untuk mengendarai tren eCommerce 2022.
#1. Berlatih pengambilan keputusan berdasarkan data
Menyiapkan toko online relatif mudah tetapi mempertahankannya dapat menjadi tantangan. Itu sebabnya Anda membutuhkan alat yang relevan untuk tetap kompetitif.
Salah satu alat terbaik untuk digunakan adalah informasi pelanggan yang dapat Anda kumpulkan di toko online Anda.
Jumlah data yang dapat dikumpulkan tidak pernah lebih besar dari hari ini — dan masuk akal untuk memanfaatkannya.
Analisis data akan memberi Anda keunggulan agar bisnis Anda menonjol.
Dengan membuat keputusan menggunakan data, Anda dipandu dengan informasi dan bukti yang relevan. Ini memungkinkan Anda untuk lebih melihat dan memahami dampak dari keputusan Anda.
Anda akan dapat berinovasi dan menciptakan peluang bisnis baru. Dan hindari mengambil risiko besar.
Selain itu, dipersenjatai dengan wawasan yang mendalam juga akan meningkatkan penilaian Anda. Ini akan membantu Anda menjadi pemimpin yang lebih baik di perusahaan Anda.
#2: Tawarkan beberapa opsi
Personalisasi dan kustomisasi kini menjadi prioritas bagi bisnis online. Jadi menyediakan banyak opsi di setiap titik kontak bisa menjadi keuntungan.
Anda dapat menawarkan variasi produk yang berbeda, opsi pembayaran, dan pilihan pengiriman alternatif.
Memiliki kekuatan untuk memilih membuat pelanggan merasa lebih memegang kendali. Dan itu meningkatkan kepuasan mereka.
Yang mengatakan, Anda juga harus menghindari menawarkan terlalu banyak pilihan. Karena itu hanya akan membanjiri pelanggan Anda.
Terakhir, pertimbangkan pelanggan yang ragu-ragu. Ini berarti Anda perlu menawarkan opsi default untuk memudahkan mereka membeli.
#3. Tawarkan pengembalian tanpa repot
Salah satu kunci untuk pelanggan yang bahagia adalah pengembalian tanpa kerumitan. Ini mungkin lompatan iman tetapi kenyataannya adalah, Anda tidak mampu untuk tidak melakukannya.
67% pembeli memeriksa halaman kebijakan pengembalian sebelum melakukan pembelian. Pelanggan ingin tahu bahwa mereka dapat dengan mudah mendapatkan uang kembali jika mereka tidak menyukai barang tersebut. Mengetahui hal ini membantu mereka berbelanja dengan lebih percaya diri.
Keuntungannya adalah proses pengembalian yang lancar dapat menumbuhkan pelanggan tetap. Dan loyalitas pelanggan adalah sesuatu yang ingin Anda capai di lini bisnis ini.
#4 Jadilah adaptif
Jika ada satu kualitas yang Anda butuhkan agar bisnis online Anda bertahan, itu adalah kemampuan beradaptasi.
Dan agar adaptif, Anda perlu diperbarui dengan tren saat ini di eCommerce. Anda harus menggunakan alat baru untuk membuat back-office Anda efisien. Anda harus konsisten dalam mengevaluasi proses bisnis Anda untuk meningkatkan. Dan Anda harus menemukan peluang – dan terbuka terhadap eksternal – untuk berinovasi dan memenuhi perilaku dan preferensi pelanggan baru.
Jika Anda serius ingin meningkatkan visibilitas Anda di pasar, Anda akan membiarkan data Anda menentukan langkah Anda selanjutnya. Kami bermitra dengan agensi dan merek dalam menskalakan operasi pasar mereka melalui Intelijen Pesaing, Pengoptimalan Tingkat Konversi & SEO, Data, dan Analisis.
