Việc từ bỏ giỏ hàng là một bí ẩn hay thực sự có logic đằng sau nó?
Trên thực tế, nó là một chút của cả hai. Có rất nhiều nghiên cứu cho thấy lý do tại sao khách hàng thêm các mặt hàng trên giỏ hàng và sau đó ra về tay không.
Có lẽ nó liên quan đến trang thanh toán của bạn. Và một lần nữa, ngay cả những trang web trực quan nhất hoặc các nền tảng đa nhà cung cấp như Lazada và Shopee cũng liên tục phải đối mặt với vấn đề tương tự.
Nhưng có một điều rõ ràng:
Tỷ lệ bỏ cuộc càng ít thì doanh thu càng cao.
Tỷ lệ bị bỏ rơi trung bình dựa trên các nghiên cứu Thương mại điện tử khác nhau là 68.81% với nghiên cứu gần đây nhất cho thấy 74.52%. [*]
Nhưng đừng lo lắng, có một cách để giảm đáng kể giỏ hàng bị bỏ rơi của bạn.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải quyết tất cả về tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng, các lý do có thể có khiến bạn gặp phải tỷ lệ bỏ qua cao và các bước về cách giảm thiểu tỷ lệ này.
Từ bỏ giỏ hàng là gì?
Từ bỏ giỏ hàng là một thuật ngữ Thương mại điện tử đề cập đến sự cố khi khách hàng thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ, nhưng lại rời khỏi trang web hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn mà không mua bất kỳ thứ gì.
Đây chỉ là tình huống tương tự khi bạn đi mua hàng tạp hóa. Đôi khi có những mặt hàng bạn đặt vào giỏ hàng của mình nhưng cuối cùng, chúng lại nằm trên kệ và không kịp đến nơi thanh toán.
Tóm lại: nó hoàn toàn bình thường.
Tuy nhiên, nếu bạn tính toán tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của mình cao hơn 60% -75%, thì có điều gì đó không ổn đang xảy ra. Tin tốt là nó có thể được sửa chữa.
Làm thế nào để tính toán tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng?
Để biết tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn như thế nào, bạn cần biết hai điều:
- Số lượng xe hàng đã tạo
- Số lần mua hàng đã hoàn thành
Khi bạn có giá trị, chỉ cần chia tổng số lần mua hàng đã hoàn thành cho số lượng giỏ hàng đã tạo. Trừ kết quả với 1, sau đó nhân với 100.
Giả sử, bạn đã tạo tổng cộng 200 giỏ hàng và 75 lần mua hàng đã hoàn thành, tức là [1- (75/200)] x100 khiến tỷ lệ bỏ giỏ hàng của bạn là 62.5%.
Tỷ lệ bị bỏ qua là một số liệu kinh doanh quan trọng để người bán thương mại điện tử theo dõi vì nó có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
8 lý do phổ biến khiến tỷ lệ bỏ cuộc cao và cách giải quyết
1. Chi phí bổ sung không mong muốn
Hãy bắt đầu với những gì rõ ràng nhất.
Theo nghiên cứu của Baymard, 60% không quan tâm đến việc tiếp tục mua hàng vì họ phải trả thêm phí khi thanh toán. 23% còn lại đã từ bỏ giỏ hàng của họ vì họ không thể tính toán trước tổng chi phí. [*]
Các chi phí bổ sung thông thường bao gồm thuế, phí vận chuyển và các khoản phí bổ sung khác.
Khi nói đến Thương mại điện tử, tính minh bạch về chi phí đóng một vai trò quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Người tiêu dùng yêu thích mua sắm trực tuyến chủ yếu vì nó cung cấp giá thấp hơn, cộng với nó thúc đẩy sự tiện lợi.
Với mô tả đó, một số người bán có thể sử dụng các chương trình khuyến mãi bằng cách nhấp chuột và hy vọng rằng người tiêu dùng sẽ thúc đẩy việc mua hàng của họ.
Có một số người bán kết hợp tất cả các biến thể sản phẩm trong cùng một danh mục và làm nổi bật sản phẩm có giá thấp nhất. Nếu người mua không đủ cẩn thận, họ sẽ mua một sản phẩm khác.
Người tiêu dùng có thể rời khỏi giỏ hàng - và có thể tránh cửa hàng của bạn mãi mãi - khi họ ngạc nhiên với giá thực tế, do đó họ thoát ra mà không mua bất cứ thứ gì.
Giải pháp: Cho phép khách hàng của bạn xem ngay tổng chi phí là bao nhiêu. Bao gồm phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác. Nếu họ thấy rằng tổng chi phí là hợp lý, thì nhiều khả năng họ sẽ tiếp tục mua hàng.
2. Vấn đề vận chuyển
Người tiêu dùng yêu thích những thứ miễn phí. Và khi nói đến giao hàng miễn phí, họ thậm chí còn yêu thích nó hơn nữa!
Đó là một trong những giao dịch tốt nhất mà nhiều nhà bán lẻ áp dụng, đặc biệt khi họ đang giới thiệu một sản phẩm mới hoặc quảng bá cửa hàng của họ.
Nhưng trên thực tế, miễn phí vận chuyển không thực sự miễn phí. Nó tốn tiền và ai đó phải trả tiền cho nó.
Vấn đề là 36% khách hàng trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ vì họ không muốn trả phí vận chuyển.
Hơn thế nữa nếu họ thấy rằng chi phí vận chuyển cao hơn những gì họ mong đợi, khiến họ phải suy đoán lần thứ hai về quyết định mua của mình.
Một yếu tố khác về vấn đề vận chuyển là thiếu tùy biến vận chuyển. Điều này bao gồm các tùy chọn nhận hàng tại địa phương, quyền sử dụng giao hàng miễn phí cho các đơn đặt hàng bổ sung hoặc có thể chọn phương thức giao hàng (giao hàng trong 1 ngày, giao hàng trong 3 ngày, v.v.)
BigCommerce tiết lộ rằng 77% người tiêu dùng toàn cầu đã từ bỏ việc mua hàng của họ vì họ không thích các tùy chọn vận chuyển có sẵn. [*]
Mỗi khách hàng có một nhóm nhu cầu khác nhau và họ mong rằng bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách cho phép họ chọn hoặc tùy chỉnh chi tiết giao hàng của họ - đặc biệt là trong vận chuyển quốc tế.
Giải pháp: Trải nghiệm khách hàng vượt ra ngoài trang web thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Bằng cách cung cấp các tùy chọn vận chuyển, bạn mang lại cho khách hàng cảm giác tự do lựa chọn những gì tốt nhất cho tình huống của họ.
Nếu bạn vận chuyển quốc tế, hãy đảm bảo bạn hợp tác với một công ty vận chuyển địa phương để đảm bảo trải nghiệm khách hàng hài lòng cho đến thời điểm họ nhận được hàng.
Sau khi họ mua thứ gì đó, bạn có thể hỏi họ có muốn tạo tài khoản để giao dịch nhanh hơn trong lần mua tiếp theo hay không. Điều này cũng khuyến khích họ truy cập lại trang web hoặc cửa hàng của bạn.
3. Mã khuyến mãi sắp tới
Người mua hàng và Lazada các cửa hàng rất lớn khi cung cấp các khuyến mãi và phiếu mua hàng độc đáo, đặc biệt là trong đợt giảm giá 1 ngày như 9.9 và 11.11.
Giữ chân người mua hàng là một trong những chiến lược tiếp thị quan trọng của họ và điều này bao gồm việc thêm trước vào giỏ hàng trước ngày giảm giá lớn.
Ngày nay, những người mua lần đầu hoặc thậm chí là những người mua nhiều lần đều rất quen với việc có mã khuyến mãi để được giảm giá.
Trên thực tế, khách hàng sẵn sàng chi nhiều hơn chỉ để được giảm giá. [*]
Dung dịch: Phiếu thưởng và mã khuyến mãi có tác dụng tăng chuyển đổi của khách hàng và nó sẽ giúp ích cho bạn một cách lâu dài. Để tránh do dự khi mua hàng, hãy thiết kế trang thanh toán của bạn với mức giá chiết khấu tại chỗ. Ví dụ, Shein giảm giá 10% cho những người trả trước thay vì tiền mặt khi nhận hàng (COD).
4. Thiếu các yếu tố tin cậy trong trang web của bạn
Niềm tin là một trong những vấn đề quan trọng nhất trong Thương mại điện tử. Trên thực tế, một trong những nỗi sợ hãi hàng đầu của Thương mại điện tử là người tiêu dùng không mua hàng từ một cửa hàng "thực".
Một cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng 61% người mua hàng đã không mua hàng vì thiếu biểu tượng tin cậy, 76% không mua hàng vì họ không nhận ra biểu tượng.
Việc thiếu kinh nghiệm hữu hình đòi hỏi những yêu cầu đặc biệt để có được lòng tin của khách hàng.
Một yếu tố khác có thể gây khó khăn cho việc mua hàng của người tiêu dùng là quy trình hoàn trả và hoàn tiền sản phẩm không rõ ràng hoặc phức tạp.
Giải pháp: Người mua hàng muốn biết rằng nếu có vấn đề gì xảy ra với việc mua hàng của họ, họ có thể giải quyết vấn đề đó. Đảm bảo rằng quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền rõ ràng và không gây nhiều phiền toái cho khách hàng. Bạn có thể thiết lập niềm tin này bằng mọi hình thức trên trang web của mình. Hãy nhớ rằng bạn không chỉ hỏi về thông tin cá nhân của họ mà còn cả chi tiết tài chính của họ. Bao gồm các biểu tượng bảo mật, quy trình hoàn tiền và trả hàng rõ ràng. Kết hợp một cuộc trò chuyện trực tiếp. Bằng cách này, họ biết rằng bạn có thể liên lạc được mọi lúc, mọi nơi.
5. Sự vắng mặt của Chứng chỉ Bảo mật
Nếu chúng ta phải liệt kê tất cả những nỗi sợ hãi về Thương mại điện tử, thì nỗi sợ hãi về việc cung cấp thông tin thẻ tín dụng sẽ đứng đầu danh sách.
Đây là một lý do hợp lệ vì các trường hợp đánh cắp danh tính và gian lận thẻ tín dụng đang gia tăng mỗi năm. [*]
Người dùng đang tìm kiếm sự đảm bảo để họ có thể xoa dịu thần kinh của mình và không lo lắng khi cung cấp thông tin nhạy cảm của họ. Điều này bao gồm chứng chỉ SSL được cập nhật, chứng chỉ EVL, v.v.
Giải pháp: Chuyển sang dịch vụ lưu trữ HTTPS có chứng chỉ SSL, không chỉ cho khu vực thanh toán trên trang web của bạn mà còn bảo vệ toàn bộ trang web của bạn. Ngoài ra, Google đã đưa HTTPS làm yếu tố xếp hạng kể từ năm 2014 và kể từ đó đã bày tỏ việc đánh dấu tất cả các trang web không bảo mật như một phần trong kế hoạch dài hạn của họ nhằm cung cấp một trang web an toàn hơn.
6. Không đủ chi tiết sản phẩm
Nếu có một khía cạnh thường bị bỏ qua và sử dụng ít trong Thương mại điện tử, đó sẽ là phần mô tả sản phẩm.
Thật hấp dẫn khi chỉ sao chép và dán các thông số kỹ thuật của nhà máy từ nhà cung cấp và cứ để nguyên như vậy. Thật không may, các nghiên cứu đã chỉ ra rằng thông tin sản phẩm không đủ làm thất vọng những người mua sắm trực tuyến. [*]
Sự thiếu thuyết phục trong mô tả của bạn cũng có thể gây ấn tượng tiêu cực cho người dùng và có thể làm giảm lòng tin của họ trong việc thúc đẩy mua hàng của họ.
Giải pháp: Điều quan trọng cần nhớ là người mua đang tìm kiếm giải pháp cho vấn đề của họ. Mô tả sản phẩm của bạn phải cho người dùng biết lý do tại sao sản phẩm của bạn là câu trả lời chính xác cho các vấn đề của họ. Một giải pháp khác là thực hiện thử nghiệm A / B. Thử nghiệm này nhằm mục đích tận dụng tối đa lưu lượng truy cập của bạn bằng cách giới thiệu phiên bản thay thế của trang web của bạn với ai. Điều này sẽ đánh giá phiên bản nào hoạt động tốt nhất và nhằm mục đích tăng tỷ lệ chuyển đổi.
7. Cửa sổ mua sắm / nghiên cứu sản phẩm
Mua sắm qua cửa sổ cũng có thể trực tuyến. Mọi người chỉ muốn xem qua, thêm nó vào giỏ hàng của họ và có thể một trong những ngày này, họ sẽ mua hoặc xóa hoàn toàn nó trong giỏ hàng của họ.
Có lẽ họ chỉ đang lấp đầy thời gian và cuộn trang trí óc hoặc họ đang nghiên cứu sản phẩm.
Internet có rất nhiều thông tin truy cập dễ dàng bao gồm so sánh giá cả và sản phẩm và người mua rất dễ chuyển từ cửa hàng trực tuyến này sang cửa hàng trực tuyến khác.
Quả thực nghiên cứu sản phẩm là một trong những lý do khiến bạn từ bỏ giỏ hàng mà bạn không thể dễ dàng loại bỏ, nhưng nó là thứ bạn biến thành cơ hội.
Giải pháp: Nếu mọi người đang kiểm tra sản phẩm của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp mọi thứ cho người dùng để thuyết phục họ rằng sản phẩm của bạn là thứ họ đang tìm kiếm.
Kể một câu chuyện, nêu bật những lợi ích và tính năng. Bao gồm các đảm bảo, đánh giá nổi bật và đảm bảo họ có thể nhìn thấy bằng chứng xã hội của bạn - điều này tương đương với biển báo "BÁN" màu đỏ lớn mà bạn thấy trong các cửa hàng thực.
8. Vấn đề thanh toán
Điều này có thể là thiếu các tùy chọn thanh toán, thẻ tín dụng bị từ chối, hệ thống thanh toán bị lỗi, v.v.
Nếu bạn không thể hỗ trợ tùy chọn thanh toán mong muốn của họ, điều này có thể kích hoạt họ tìm một trang web khác có thể.
Giải pháp: Thẻ tín dụng và Paypal luôn là một lựa chọn nhưng Apple Pay và Google Wallet đang ngày càng trở nên phổ biến. Mua ngay trả sau (BNPL), một giải pháp tài chính ngắn hạn, cũng là một lực lượng đang phát triển ở Đông Nam Á.
Làm thế nào để thử nghiệm phân tách giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng
Thử nghiệm phân tách cho phép bạn xem biến thể nào của sản phẩm có nhiều khả năng chuyển đổi thành bán hàng hơn. Ví dụ: thử nghiệm phân tách của Split Dragon là một phần mềm phức tạp có thể lấy dữ liệu trong tài khoản người bán của bạn và xác định thống kê danh sách sản phẩm nào có thể mang lại nhiều doanh thu và lợi nhuận hơn.
Thử nghiệm phân tách giúp bạn tối ưu hóa danh sách sản phẩm của mình bằng cách kiểm tra tiêu đề, mô tả, hình ảnh và giá cả của bạn. Với dữ liệu thời gian thực trong tay, bạn có thể điều chỉnh danh sách của mình để đảm bảo rằng bạn đang đưa sản phẩm của mình lên mạng.
Tóm tắt…
Mọi người có hành vi và thói quen mua hàng khác nhau và việc bỏ qua giỏ hàng là điều không thể tránh khỏi.
Nhưng điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn sẽ bỏ qua cơ hội bán sản phẩm của mình.
Cuối cùng, thiết lập lòng tin, quy trình kiểm tra và thanh toán nhanh là rất nhiều nền tảng để đảm bảo chuyển đổi đó.
Đối với người mới bắt đầu, bạn có thể sử dụng thử nghiệm phân tách của Split Dragon để giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng của bạn ngay hôm nay. Đây là cách thực hiện: Thử nghiệm AB cho Người bán trên Lazada và Shopee - Tại sao và Cách thực hiện.
