ต่อไปนี้คือ 6 วิธีในการเพิ่มการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของ Lazada
การให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของลาซาด้ามีความสำคัญมาก เมื่อเป็นเรื่องของการวัดความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ ไม่ว่าคุณจะได้รับความสนใจจากลูกค้าหรือไม่ก็ตาม. ครั้งเดียว การคลิกของผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อ บนผลิตภัณฑ์ของคุณและมาถึงหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ คุณได้ทำงานหนักส่วนใหญ่แล้ว ด้วยการมีคะแนนผลิตภัณฑ์ที่ดีและชักจูงให้พวกเขาซื้อจากคุณ คุณสามารถทำให้รายการสินค้าของคุณโดดเด่นต่อผู้ใช้ท่ามกลางผลิตภัณฑ์อื่น ๆ นับล้านในลาซาด้า
คุณน่าจะทำเช่นนี้เนื่องจากคุณปรากฏที่ด้านบนของผลการค้นหาในขณะที่ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการ
อ่าน: เพิ่มประสิทธิภาพรายการสินค้าของ Shoppee และ Lazada ด้วย AI!
เมื่อคุณได้รับความสนใจจากพวกเขาแล้ว คุณต้องแน่ใจว่าคุณมี หน้าที่ได้รับการปรับปรุงอย่างเต็มที่ ที่ตอบทุกคำถามของพวกเขาและสร้างความมั่นใจว่าธุรกรรมจะดำเนินไปอย่างราบรื่นหากพวกเขาซื้อจากคุณ
คุณจะทำสิ่งนี้ได้อย่างไร
แง่มุมหนึ่งที่ถูกมองข้ามบ่อยๆคือรีวิวสินค้า
ผู้ขายบางรายยอมรับการรีวิวผลิตภัณฑ์จากผู้ซื้อโดยไม่ตั้งใจ“ ตามที่มา” แต่จริงๆแล้วมีเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณปรับปรุงบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ PDP ของคุณหากคุณดำเนินการเชิงรุก
ปรับปรุงการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้:
1. ตั้งค่ากำหนดการตรวจสอบผลิตภัณฑ์รายสัปดาห์ (และยึดตาม)
นี่ค่อนข้างง่าย คุณจะทราบได้ก็ต่อเมื่อมีปัญหากับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณหากคุณตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ด้วยเหตุนี้ฉันจึงให้ทีมของฉันตั้งค่า "การทบทวนประสบการณ์ของลูกค้า" ทุกสองสัปดาห์
กระบวนการนี้ง่ายพอ ๆ กับการเข้าไปในศูนย์ผู้ขายและคลิกที่แต่ละผลิตภัณฑ์เพื่อให้เราสามารถดู PDP ทั้งหมดได้ จากนั้นเราเรียกดูผ่าน PDP ทั้งหมดเพื่อดูว่ามีอะไรที่เป็นลบจากมุมมองประสบการณ์ของลูกค้า หากมีสิ่งใดเป็นลบ (โดยทั่วไปจะเป็นแบบ 1 ดาว 2 ดาวหรือ 3 ดาว) คุณควรดำเนินการทันทีเพื่อแก้ไขและปรับปรุงสุขภาพของรายชื่อของคุณ
หากคุณไม่ได้ตั้งคำเชิญในปฏิทินที่เป็นกิจวัตรและยึดติดกับกำหนดการของคุณคุณจะลืมได้ง่ายและนั่นจะส่งผลให้คุณสูญเสียยอดขายอย่างไม่ต้องสงสัยเนื่องจากผู้ใช้ตั้งคำถามถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ (และ / หรือประสบการณ์การซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ)
2. ติดต่อลูกค้าที่ไม่พอใจเพื่อแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบ
ไม่ต้องอาย! แก้ไขปัญหาของคุณ
หากคุณพบลูกค้าที่แสดงความเห็นเชิงลบให้ไปที่ศูนย์ผู้ขายในเชิงรุกและค้นหาว่าคำสั่งซื้อใดที่ทำให้เกิดปัญหา จากนั้นติดต่อลูกค้าเพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสามารถแก้ไขได้หรือไม่
หากคุณขายสินค้าราคาประหยัดลองคิดถึงการคืนเงินลูกค้าเพื่อให้ความเห็นต่อผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นไปในเชิงบวก
ความละเอียดทั่วไปบางประการคือ:
- เสนอส่วนลดในอนาคตสำหรับการสั่งซื้ออื่น
- เสนอผลิตภัณฑ์ทดแทน
- เสนอเงินคืนเต็มจำนวน
สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดการตรวจสอบจะยังคงอยู่ แต่คุณได้เรียนรู้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงรายชื่อของคุณได้ (โดยการอัปเดตคำอธิบายผลิตภัณฑ์คำถาม / คำตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หัวข้อย่อยของผลิตภัณฑ์หรือรูปภาพผลิตภัณฑ์) .
แซงหน้าคู่แข่งของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณภายใน 30 วันข้างหน้า
เป็นผู้ขายในตลาดที่ประสบความสำเร็จ!
เรียนรู้เพิ่มเติมการลงทะเบียนแสดงว่าคุณยอมรับ ข้อกำหนดการใช้งาน และ นโยบายความเป็นส่วนตัว
3. โหวตความเห็นเชิงบวกของคุณมากที่สุด
บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ Lazada จะบอกระบบของ Lazada ว่ามีคุณค่ามากกว่า หากคุณต้องการแสดงบทวิจารณ์ที่เป็นบวกที่สุดของคุณให้ตั้งค่าจังหวะในการโหวตความคิดเห็นเชิงบวกที่ดีที่สุดของคุณ
นอกจากนี้ยังไม่เจ็บที่จะขอให้พนักงานเพื่อนและครอบครัวของคุณทำเช่นเดียวกัน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งก่อนวันแคมเปญใหญ่เช่น 11/11 และ 12/12)
ด้วยการเพิ่มความคิดเห็นในเชิงบวกของคุณคุณสามารถซ่อนความเห็นเชิงลบของคุณที่ด้านล่างของรายการความเห็นเพื่อให้ไม่มีใครเห็น
การทำเช่นนี้ยังแสดงให้เห็นถึงความคิดเห็นระดับ 5 ดาวของคุณที่ด้านบนของรายการรีวิวผลิตภัณฑ์!
4. ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Lazada เพื่อลบคำวิจารณ์เชิงลบ
การสนับสนุน Lazada คือเพื่อนของคุณ! ฉันรู้ว่าเราทุกคนมีปัญหาในการทำงานกับ ผู้ขาย Lazada สนับสนุน แต่ความจริงก็คือพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ
หากคุณรู้สึกว่าการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ไม่เป็นธรรมหรือยกขึ้นโดยคู่แข่งให้ยกตั๋วการสนับสนุนเพื่อขอให้ลบออก
ฉันมักจะขัดขืนเล็กน้อยกับการลบบทวิจารณ์ หากฉันไม่พอใจฉันจะเพิ่มตั๋วจนกว่าความคิดเห็นเชิงลบจะหายไป
สถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดคือการตรวจสอบยังคงอยู่และคุณอยู่ในตำแหน่งเดียวกับที่คุณเคยทำโดยไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
5. ติดต่อลูกค้าล่วงหน้าเพื่อแสดงความคิดเห็นเชิงบวก
อย่ารอให้ลูกค้ามารีวิวคุณควรไปหาพวกเขาแทน!
สิ่งที่คุณทำคือเพียงแค่ตั้งค่าจังหวะในการส่งอีเมลหลังจากที่สินค้าจะถูกส่งมอบและขอความคิดเห็น ฉันมักจะเขียนบางสิ่งตามบรรทัดของ:
สวัสดี [ชื่อลูกค้า]
ขอบคุณมากสำหรับการสั่งซื้อของคุณ ตามบันทึกของฉัน [ชื่อผลิตภัณฑ์] ของคุณควรมาถึงแล้ว ถูกต้องหรือไม่
อย่างไรก็ตามฉันแค่ต้องการเช็คอินและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันมาถึงคุณโดยไม่มีปัญหาใด ๆ และผลิตภัณฑ์มีคุณภาพที่น่าพอใจ
โปรดแจ้งให้เราทราบหากมีอะไรให้ช่วยได้บ้าง!
หากคุณพอใจกับคำสั่งซื้อของคุณโปรดสละเวลาเขียนรีวิวผลิตภัณฑ์ที่นี่: [ใส่ URL ผลิตภัณฑ์ที่นี่]
มันสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับธุรกิจขนาดเล็กอย่างพวกเรา
ขอบคุณมาก,
ชื่อผู้ขายหัวหน้าความพึงพอใจของลูกค้า
เหตุผลเบื้องหลังก็คือ คุณสามารถขอคำติชมจากผู้ซื้อได้ และโดยทั่วไปจะได้รับคำติชมเชิงลบก่อนที่จะเผยแพร่ Lazada.
6. ตอบกลับสาธารณะเพื่อลบความคิดเห็นทั้งหมด
คุณควรตอบกลับบทวิจารณ์เชิงลบทั้งหมดต่อสาธารณะเพื่อแสดงให้ผู้ซื้อเห็นทั้งสองด้านของเรื่องราว!
เริ่มตอบกลับด้วยการขอโทษและอย่าใช้อารมณ์ พูดอย่างสุภาพและมีชั้นเชิง แสดงให้เห็นว่าคุณคล้อยตามวิธีแก้ปัญหาและความพึงพอใจของพวกเขาคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพที่เห็นความคิดเห็นมั่นใจในคุณภาพของบริการของคุณและดำเนินการซื้อจากคุณต่อไป
ด้วยการมองเห็นว่าคุณให้บริการและการรับประกันที่มีคุณภาพ คุณจะสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและได้รับการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้น ช่วยให้ผู้ซื้อค้นพบร้านค้าของคุณและซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นเรื่อยๆ!
ต้องการอยู่ด้านบนของการแข่งขันหรือไม่?
Split Dragon ให้การสนับสนุนความต้องการอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เครื่องมือที่มุ่งเน้นการแปลงและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ติดต่อเราวันนี้ เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณด้วยกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งจะขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทคุณได้อย่างไร!
อ่านต่อไป: วิธีดึงดูดลูกค้าบน Lazada และ Shoppee
