การโน้มน้าวใจให้ผู้คนจ่ายเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สามารถสัมผัสได้ในทันทีคือการดำเนินการที่ผู้ขายและนักการตลาดในตลาดทุกรายต้องเผชิญ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ พวกเขาจำเป็นต้องปรับปรุงการจัดอันดับผลิตภัณฑ์ของตนในผลการค้นหาโดยใช้รูปภาพอธิบาย คำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจ และรวบรวมรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์
ในอีคอมเมิร์ซ การวิจารณ์สินค้าออนไลน์ถือเป็นการบอกต่อแบบปากต่อปากทางดิจิทัล เขียนและโพสต์โดยผู้ที่มีประสบการณ์ในการใช้ผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์เหล่านี้ช่วยให้นักช็อปออนไลน์ประเมินผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากสิ่งที่ผู้คนพูดถึงพวกเขาทางออนไลน์ และการขาดความคิดเห็นของลูกค้าก็เป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ลูกค้ามีความต้องการสูง อัตราการละทิ้งรถเข็น.
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบด้วยว่าบทวิจารณ์เหล่านี้จัดทำโดยบุคคลที่ไม่รู้จัก ด้วยสถานการณ์และสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ที่กล่าวว่า หลายคนสงสัยว่าเราสามารถให้ความไว้วางใจในการรีวิวผลิตภัณฑ์ออนไลน์ได้มากน้อยเพียงใด นอกจากนี้ยังมีรีวิวปลอมทางออนไลน์เพิ่มขึ้นอีกด้วย แม่ค้าออนไลน์ควรรับมืออย่างไร?
บทความนี้จะพูดถึงบทบาทของการรีวิวสินค้าออนไลน์ และสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการเห็นในการรีวิวเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น
บทบาทของการรีวิวสินค้าออนไลน์ในตลาดอีคอมเมิร์ซ
การอ่านและตรวจสอบการให้คะแนนช่วยให้ผู้ซื้อมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าควรซื้อหรือไม่ และตาม Trustpilot, 9 จาก 10 ผู้บริโภคตรวจสอบรีวิวออนไลน์ก่อนซื้อ
แต่บทบาทของการรีวิวสินค้าออนไลน์ไม่ได้จบเพียงแค่นั้น
พวกเขายังสามารถ:
ปรับปรุง SEO
เมื่อขายในตลาดออนไลน์ ข้อกังวลหลักประการหนึ่งคือวิธีกระตุ้นการเข้าชมผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าผู้ขายจะให้ความสำคัญกับการปรับปรุง SEO โดยการปรับชื่อผลิตภัณฑ์ รูปภาพ และคำอธิบายผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมที่สุด บทวิจารณ์ก็มีปัจจัยสำคัญในการทำ SEO ด้วยเช่นกัน
ตลาดเช่น Lazada และ Shopee ใช้ระบบการให้คะแนนเพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่จะแนะนำ พวกเขาส่งเสริมกระบวนการซื้อที่รวดเร็วซึ่งทำงานได้ดีกับผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้น ดังนั้นตลาดกลางจะรับรองผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับสิ่งที่ผู้ใช้กำลังมองหา
ซึ่งหมายความว่ายิ่งรีวิวออนไลน์ของคุณดีขึ้นเท่าใด โอกาสที่ผลิตภัณฑ์ของคุณจะได้รับการแนะนำก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น และอยู่เหนือผลการค้นหาภายในตลาด
มีประสิทธิภาพในการขายทางการตลาด
เราได้กำหนดว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อลูกค้าอย่างไร ตอนนี้ มาพลิกสถานการณ์และใช้บทวิจารณ์เหล่านั้นเป็นเครื่องมือในการขายและการตลาด
หากคุณมีบทวิจารณ์มากมายอยู่แล้ว มันง่ายที่จะพูดว่า "แค่เลือกบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดและใช้ในแคมเปญการตลาดของคุณ"
แต่บทวิจารณ์ใดที่เป็น "บทวิจารณ์ที่ดีที่สุด" คุณควรใช้บทวิจารณ์ประเภทใดเป็นเครื่องมือในการขายและการตลาดจริงๆ จากการศึกษาของ Canvas8 พวกเขาได้ระบุ 3 สิ่งที่จำเป็นในการรีวิว:
ความสมจริง – การให้คะแนน 5 ดาวนั้นดูสมบูรณ์แบบเกินไปและหลายคนมองว่าเป็นของปลอม
ความใหม่ – ผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทต่างๆ เปลี่ยนไปตามกาลเวลา ไม่ว่าจะดีขึ้นหรือแย่ลง ดังนั้นพวกเขาจึงเห็นว่ารีวิวล่าสุดมีความถูกต้องมากขึ้น
ความสัมพันธ์ – ลูกค้าต้องการได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์ และเมื่อพวกเขาได้รับการปฏิบัติเหมือนมนุษย์ ความสัมพันธ์ที่ดีก็ถูกสร้างขึ้น ซึ่งทำให้พวกเขาให้อภัยในความผิดพลาดมากขึ้น โดยปกติแล้ว ความผิดพลาดในตลาดจะแทบไม่มีความอดทนเลยแม้แต่น้อย แต่ลูกค้าที่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ขายเปิดโอกาสให้พวกเขาจัดการข้อผิดพลาดเหล่านั้นและแสดงให้เห็นว่าพวกเขาตอบสนองต่อการร้องเรียนได้ดีเพียงใด
สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ
เป็นที่ทราบกันดีว่าตลาดกลางเต็มไปด้วยสินค้าปลอม เนื่องจากแทบไม่มีผลใดๆ ต่อการขายของปลอม นอกจากจะถูกห้ามจากเว็บไซต์ พวกเขายังสามารถสร้างใหม่ได้ทุกเมื่อเพื่อขายต่อ
กล่าวคือ บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์พิสูจน์ว่าคุณให้บริการหรือขายผลิตภัณฑ์ให้กับผู้อื่นได้สำเร็จ หลักฐานทางสังคมนี้ช่วยต่อสู้กับผู้ขายสินค้าปลอม
บทวิจารณ์สามารถแก้ไขข้อสงสัยที่ฝังอยู่ในใจของผู้บริโภคได้ 91% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลเชื่อรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับคำแนะนำส่วนตัว นอกจากนี้ 93% ของผู้บริโภคเหล่านี้กล่าวว่ารีวิวออนไลน์มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ในทางกลับกันก็ยัง ปกป้องธุรกิจของคุณจากผู้ขายปลอม.
ลูกค้าสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณในฐานะผู้ขายและผลิตภัณฑ์ได้ในส่วนบทวิจารณ์ ซึ่งรวมถึงแง่มุมอื่นๆ ที่อาจอยู่นอกเหนือบริการของคุณ เช่น ทางเลือกของผู้จัดส่งและสถานะของสินค้าเมื่อได้รับ
บทวิจารณ์ออนไลน์เป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ เนื่องจากรายละเอียดเหล่านี้มาจากผู้ที่ซื้อจากคุณแล้ว พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเชื่อ จึงช่วยสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือในธุรกิจของคุณ
ให้อำนาจลูกค้าของคุณในการแสดงความคิดเห็น
บทวิจารณ์ออนไลน์ช่วยให้ลูกค้าของคุณมีสายตรงถึงคุณและในทางกลับกัน มันให้อำนาจแก่พวกเขาในการแสดงหรือแสดงความคิดเห็นด้านการซื้อของพวกเขา และผู้ซื้อที่มีศักยภาพรายอื่นๆ จะเห็นว่าสิ่งนี้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม
นอกจากนี้ การได้ยินคำติชมและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจะช่วยให้คุณปรับปรุงธุรกิจได้ ดังที่กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้ามักจะเชื่อถือรีวิวที่แสดงข้อผิดพลาดและข้อผิดพลาด เนื่องจากช่วยให้พวกเขาเห็นว่าธุรกิจของคุณจัดการกับพวกเขาอย่างไร หากพวกเขาเห็นว่าคุณสามารถจัดการกับความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เหล่านี้อย่างงดงาม ก็จะทำให้พวกเขารู้สึกโล่งใจและมั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น
วิธีใช้ประโยชน์จากรีวิวสินค้าออนไลน์ของคุณ
ความสำคัญของบทวิจารณ์ออนไลน์นั้นชัดเจน แต่การรู้ว่าเหตุใดบทวิจารณ์เหล่านี้จึงมีประโยชน์และวิธีการใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดเป็นสองสิ่งที่แตกต่างกัน
ต่อไปนี้คือเคล็ดลับ XNUMX ข้อเกี่ยวกับวิธีทำให้การรีวิวผลิตภัณฑ์ทำงาน:
1. ระบุคำหลักที่ลูกค้าของคุณใช้
การค้นหาคำสำคัญที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่จำเป็นต้องมีเครื่องมือค้นหาคำสำคัญเพื่อแก้ไขและปรับปรุงรายชื่อในตลาดกลางของคุณ อย่างไรก็ตาม นอกจากเครื่องมือแล้ว คุณยังสามารถดึงคำหลักจากลูกค้าของคุณได้โดยตรงผ่านการตรวจทานของพวกเขา
นอกจากนี้ ข้อมูลที่ดีที่สุดคือข้อมูลเชิงลึกที่มาจากผู้ที่มีประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว โดยการอ่านรีวิวของคุณ คุณสามารถระบุคำหลักและวลีที่ลูกค้าของคุณใช้และรวมเข้ากับ แคมเปญ SEO.
2. เพิ่มการรับรู้แบรนด์ในเชิงบวก
มีหลายวิธีในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่วิธีที่มีประสิทธิภาพและมีอิทธิพลมากที่สุดอย่างหนึ่งก็คือการรีวิวผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์
นี่คือจุดเริ่มต้นของการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ORM คือกระบวนการสร้างกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเพื่อกำหนดรูปแบบการรับรู้ของสาธารณชนต่อธุรกิจของคุณ สามารถสร้างความประทับใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดีขึ้น และช่วยตอบโต้ความคิดเห็นเชิงลบได้อย่างมีประสิทธิภาพ
นอกจากนี้ ชื่อเสียงออนไลน์ที่ได้รับการจัดการอย่างดีสามารถเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้าได้โดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณจัดการกับการสื่อสารของคุณในทางบวกหรือแสดงภาพลักษณ์ทางธุรกิจในเชิงบวกอย่างไร
3. สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพ
ไม่มีอะไรดีไปกว่าเสียงของลูกค้าที่มีความสุข ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น สร้างเนื้อหาจากมันและแชร์บนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแชร์โพสต์ขนาดยาวหรืออัปโหลดวิดีโอบน YouTube บทวิจารณ์เป็นแหล่งที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และคุณสามารถเน้นย้ำข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวได้ในระหว่างการขายจริง
จากการศึกษาพบว่า โซเชียลมีเดียมีผลอย่างมากต่อการซื้อแรงกระตุ้น — สิ่งที่คุณสามารถใช้ในความโปรดปรานของคุณ
4. เปลี่ยนให้เป็นโฆษณา
สิ่งที่ดีที่สุดประการหนึ่งเกี่ยวกับการใช้บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือทางการตลาดเนื้อหาคือ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างบริษัทผู้ผลิตรายใหญ่สำหรับโฆษณาของคุณอีกต่อไป สิ่งเหล่านี้เพียงพอที่จะโน้มน้าวผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีแค่ไหน
เปลี่ยนบทวิจารณ์เหล่านี้เป็นโฆษณาเพื่อการเข้าถึงที่กว้างขึ้น
5. ใช้เสียงของลูกค้าในข้อมูลผลิตภัณฑ์
อีกครั้ง บทวิจารณ์จะให้บริบทโดยละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และในบางกรณี มีข้อมูลที่ไม่ง่ายหรือไม่ได้รับอนุญาตให้รวมอยู่ในคำอธิบายของคุณ เช่น การเรียกร้องและการค้ำประกัน
ตัวอย่างเช่น เว้นแต่คุณจะได้รับอนุมัติจากสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา คุณไม่สามารถพูดได้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยลดน้ำหนักได้ (และแม้ว่าคุณจะได้รับการอนุมัติ แต่ตลาดบางแห่งก็ไม่อนุญาต) อย่างไรก็ตาม หากข้อมูลดังกล่าวมาจากผู้ใช้จริง การสื่อข้อความจะง่ายกว่า และน่าเชื่อถือกว่าด้วย
6. เพิ่มการมีส่วนร่วม
คุณไม่สามารถหลีกเลี่ยงบทวิจารณ์เชิงลบได้ เมื่อขายในตลาดกลางจะมีปัญหามากมายที่สะอึกและเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจให้กลายเป็นประสบการณ์เชิงลบสำหรับลูกค้าของคุณ
สิ่งดีๆ ที่ตลาดกลางอย่าง Lazada และ Shopee ใช้การให้คะแนนแทนการยกนิ้วโป้งหรือเลือกตัวเลือก
อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าการให้คะแนน 2 ดาวจะไม่ส่งผลต่อรีวิวที่เหลือของคุณ ข่าวดีก็คือนี่เป็นโอกาสของคุณที่จะแสดงทักษะการบริการลูกค้าและเพิ่มการมีส่วนร่วมของคุณ
ดังนั้นควรตอบกลับรีวิวภายใน 24-48 ชั่วโมง ขอโทษสั้นๆ หากจำเป็น แต่ให้เน้นที่พลังส่วนใหญ่ของคุณในการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและยุติธรรมที่สุด นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าเมื่อคุณกดปุ่มส่ง คุณจะไม่สามารถแก้ไขได้
4 กลยุทธ์เพื่อให้ได้รับรีวิวสินค้าออนไลน์ในเชิงบวก
ถ้ายังไม่มีรีวิวล่ะ? เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณเพิ่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีใครลอง ด้านล่างนี้คือหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวก
1. ถามลูกค้าของคุณ
วิธีที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดในการรับรีวิวคือการขอความเห็น หลังจากซื้อแล้ว คุณสามารถฝากข้อความเพื่อขอให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็น คุณยังสามารถพูดได้ว่าสิ่งนี้จะมีความหมายต่อธุรกิจของคุณมากแค่ไหน
คุณยังสามารถถามคำถามกับลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถถามพวกเขาว่าอะไรทำให้พวกเขาสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรคือข้อกังวลที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา และสิ่งอื่นใดที่พวกเขาต้องการให้ปรับปรุง
การจัดแนวคำถามจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าและบทวิจารณ์ที่เกี่ยวข้อง
2. ให้สิ่งจูงใจ
ลูกค้าบางคนไม่เต็มใจหรือเพียงแค่ไม่สนใจที่จะรีวิว เพื่อช่วยเหลือผู้ขายในเรื่องนี้ ตลาดเช่น Lazada และ Shopee ให้รางวัลผู้ซื้อที่เขียนรีวิว
ในทางกลับกัน คุณยังสามารถสนับสนุนให้ผู้ซื้อเขียนรีวิวโดยให้สิ่งจูงใจด้วยตนเอง ในยุคข้อมูลข่าวสารทุกวันนี้ ผู้คนชอบแบ่งปันสิ่งดีๆ ทางอินเทอร์เน็ต และการได้รับของขวัญโบนัสสามารถกระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์การซื้อของพวกเขา แถมยังไม่เจ็บอีกด้วย งานวิจัยล่าสุด กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิวในเชิงบวกมากกว่า
เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าของสมนาคุณมีประโยชน์หรือควรค่าแก่การแบ่งปัน มิฉะนั้นจะสะท้อนให้เห็นในความเห็นของคุณ
3. ทำให้การรีวิวสินค้าออนไลน์เป็นเรื่องง่าย
ผู้ซื้อบางรายไม่สนใจที่จะเขียนรีวิวเพราะเห็นว่าไม่สะดวก แม้ว่าคุณจะไม่สามารถโน้มน้าวสิ่งนี้ได้เมื่อคุณขายบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopee และ Lazada คุณยังสามารถสนับสนุนให้เขียนรีวิวในช่องทางอื่นๆ ได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณมีเพจ Facebook คุณสามารถขอให้พวกเขาเขียนรีวิวสั้นๆ ที่นั่นได้ หรือคุณสามารถทำโพลอย่างรวดเร็วบน Twitter วิธีนี้นอกจากจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าแล้ว คุณยังโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย
4. ปรับแต่งการตอบสนองของคุณ
95% ของผู้ซื้อไม่ต้องการคุยกับหุ่นยนต์เมื่อช้อปปิ้ง ยิ่งไปกว่านั้น 63% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขาจะยอมจ่ายเงินมากขึ้นเพื่อการปรับปรุงความเป็นส่วนตัวให้ดียิ่งขึ้น
กุญแจสำคัญในการ การสร้างฐานลูกค้าประจำ คือการสื่อสาร และถ้าคุณเพียงแค่ใช้คำตอบสำเร็จรูปในความคิดเห็นของคุณโดยไม่ได้ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสักเล็กน้อย มันจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ
เป้าหมายของคุณที่นี่คือการรักษาลูกค้าให้ดี และความภักดีของลูกค้าเป็นผลมาจากประสบการณ์ที่ดี
ด้วยการให้คำตอบที่เป็นส่วนตัว คุณยังแสดงความรับผิดชอบและความมุ่งมั่นในที่สาธารณะ ซึ่งเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญมากในการกำหนดการรับรู้ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต่อธุรกิจของคุณ
วิธีจัดการกับรีวิวปลอม?
บทวิจารณ์เชิงลบปรากฏออกมาราวกับนิ้วโป้งที่เจ็บ และบางครั้งบทวิจารณ์เหล่านี้ก็ไม่ใช่เรื่องจริงด้วยซ้ำ ข่าวดีก็คือเฉพาะผู้ที่ลงชื่อเข้าใช้บัญชีและซื้อสินค้าเท่านั้นที่สามารถเขียนรีวิวใน Shopee และ Lazada ได้
น่าเสียดายที่มีผู้ขายที่ซื้อรีวิวปลอมเพื่อเพิ่มยอดขายบนแพลตฟอร์มตลาดกลาง ที่กล่าวว่า Lazada และ Shopee วางนโยบายที่ชัดเจนสำหรับผู้ขายที่ใช้รีวิวปลอม ผู้ติดตามปลอม และไลค์ปลอมเพื่อเพิ่มยอดขาย
ในขณะเดียวกัน คุณสามารถรายงานรีวิวที่เป็นปัญหาในช่องอื่นๆ เช่น Google และ Facebook.
สร้างความไว้วางใจจากลูกค้าผ่านการรีวิว
ปากต่อปากเป็นเสาหลักในการขายมาช้านานตั้งแต่เริ่มระบบทุนนิยม อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา ทำให้การตลาดดิจิทัลออนไลน์เป็นพรมแดนทางการตลาดที่ทรงพลังต่อไป
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้มันเพื่อประโยชน์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายของคุณ
ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการชนะด้วยตลาดออนไลน์หรือไม่? เข้าร่วมกับเรา ชุมชน Facebook. เราจัดการทุกอย่างเกี่ยวกับตลาดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ติดตามเราได้ที่ Facebook สำหรับเคล็ดลับและการอัปเดตอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติม
