วิธีใช้การวิเคราะห์ผู้ขายและข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจของ Shoppee

Shopee Business Insights เป็นฟีเจอร์ในแอปในศูนย์ผู้ขายของ Shopee ที่ให้ผู้ขายตรวจสอบประสิทธิภาพของร้านค้าของตนได้ แดชบอร์ดประสิทธิภาพจะให้ภาพรวมว่าร้านค้าของคุณดำเนินการอย่างไรโดยคำนึงถึงการบรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยรวม นอกจากนี้ยังมี ตัวชี้วัดที่สำคัญ ที่สามารถช่วยคุณกำหนดผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตลอดจนวิธีเพิ่มยอดขายของคุณ 

นี่เป็นบทสรุปโดยย่อของสิ่งสำคัญที่คุณสามารถทำได้ ข้อมูลเชิงลึกของ Shopee:

• • ระบุข้อมูลเชิงลึก 
  • ตีความแนวโน้ม
  • ดูข้อมูลระดับผลิตภัณฑ์ของคุณ
  • มีความเข้าใจเกี่ยวกับการวัดการขายของคุณดีขึ้น
  • ตรวจสอบประสิทธิภาพร้านค้าตามเวลาจริงของคุณ

เหตุใดจึงใช้ข้อมูลเชิงลึกของ Shopee

เช่นเดียวกับที่คุณใช้ข้อมูลและการวิจัยเพื่อวางแผนการดำเนินการในอนาคตสำหรับร้านค้าอิฐและปูนของคุณเป็นสิ่งจำเป็นที่คุณต้องทำเช่นเดียวกันกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ด้วยการทำเช่นนี้คุณจะมั่นใจได้ว่ากลยุทธ์ของคุณนั้นขึ้นอยู่กับข้อเท็จจริงและตรรกะทางธุรกิจ ในขณะที่ดูที่สรุปยอดขายของ Shopee ของคุณจะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณทำงานอย่างไรการใช้ Shopee Business Insights ช่วยให้คุณมีมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์ปัจจุบัน

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างของวิธีที่ Shopee Business Insights กลายเป็นจุดยกระดับในความสำเร็จทางธุรกิจของคุณ:

• มันช่วยให้คุณเข้าใจตำแหน่งปัจจุบันของคุณเปรียบเทียบกับคู่แข่งของคุณ
• คุณจะสามารถเห็นการเชื่อมต่อในการกระทำก่อนหน้านี้ที่มีผลต่อปริมาณการใช้งานและยอดขาย
• ข้อมูลจะช่วยให้คุณคาดการณ์ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตที่คุณอาจเผชิญ
• สามารถช่วยคุณสร้างยอดขายและการคาดการณ์ทางธุรกิจ
• คุณสามารถกำหนดการกระทำที่อาจเป็นอันตรายต่อผลประโยชน์ของธุรกิจของคุณ

อ่าน: Shopee Seller Center - ภาพรวมสำหรับผู้ขายออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

วิธีเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของ Shopee

เพียงเข้าสู่ระบบ Shopee Seller Center ภายใต้การนำทางด้านข้อมูลแตะที่ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจ

ภาพรวมของคีย์ข้อมูลเชิงลึกของ Shopee Business Modules

• Dashboard

ที่นี่คุณสามารถดูประสิทธิภาพโดยรวมของการวัดที่สำคัญได้ 

• ผลิตภัณฑ์

คุณจะพบข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและร้านค้าทั้งหมดในส่วนนี้ สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณทำการวินิจฉัยผลิตภัณฑ์ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา 

ผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาเกี่ยวข้องกับรายการบางอย่างที่อาจเผชิญกับปัญหาการขายหรือการดำเนินงาน เมื่อทำการวินิจฉัยผลิตภัณฑ์คุณจะสามารถป้องกันหรือลดความไม่พอใจของลูกค้ารวมถึงการสูญเสียในการขายหรือการจัดอันดับผู้ขายของคุณ 

ข้อกำหนดการปรับปรุงสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหา

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้วผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาสามารถส่งผลกระทบต่อผู้ขายได้สองวิธี: ประสิทธิภาพการขายและประสิทธิภาพการทำงาน ให้เราพูดคุยเกี่ยวกับประสิทธิภาพการขายก่อน นี่คือปัญหาเฉพาะที่คุณสามารถพบได้ในแง่ของยอดขาย:

1. มุมมองลดน้อยลง
2. ยอดขายน้อยลง
3. อัตราการแปลงต่ำ
4. ความคิดเห็นแย่
   

ในสามเมตริกแรกสิ่งที่คุณต้องกังวลเป็นพิเศษคือยอดขายและคำสั่งซื้อที่ลดลงในร้านของคุณ ในการแก้ไขปัญหานี้จำเป็นต้องดำเนินการดังต่อไปนี้: (1) อัปโหลดรูปภาพเพิ่มเติมและปรับปรุงรายละเอียดสินค้าของคุณ (2) เข้าร่วมแคมเปญ Shopee (ตัวอย่างเช่น Beauty Bazaar และ Home & Lifestyle) หรือเครื่องมือโฆษณาอื่น ๆ ที่ Shopee จัดหาให้เช่นเพิ่ม -ons โปรโมชั่นส่วนลดและโปรโมชั่นจัดส่งฟรี 

สำหรับเมตริกผลิตภัณฑ์ที่สี่ (ซึ่งเป็นบทวิจารณ์ที่ไม่ดี) สิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อคะแนนโดยรวมของร้านค้าออนไลน์ของคุณ ดังนั้นจึงสามารถดึงประสิทธิภาพการขายของคุณ ในการแก้ไขปัญหานี้คุณต้องดำเนินการปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณโดยตอบกลับข้อซักถามและข้อกังวลต่าง ๆ ในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถทำได้โดยตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ทั้งหมดที่คุณขายมีคุณภาพดี 

นี่คือปัญหาผลิตภัณฑ์ที่อาจเกิดขึ้นซึ่งคุณควรคำนึงถึง:

1. คำขอผลตอบแทนสูง

มันจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขายหากเขาจะอนุมัติคำขอส่งคืน การอนุมัติคำขอคืนหรือคืนเงินนั้นมักจะเป็นกรณีไป 

1. คำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้า

ตามนโยบายการปฏิบัติตามของ Shopee ผู้ขายสามารถมีอัตราการจัดส่งล่าช้าถึง 15% หากคุณเกินคุณจะได้รับหนึ่งจุดโทษ 

1. การยกเลิกผู้ขายสูง

หากคุณเกินขีด จำกัด การยกเลิก 10% คุณสามารถได้รับโทษสูงสุด 2 คะแนนเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง

ตัวชี้วัดทั้งหมดที่แสดงด้านบนอาจส่งผลให้ยอดขายลดลง แต่ที่สำคัญที่สุดคือข้อผิดพลาดของผลิตภัณฑ์เหล่านี้อาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการปฏิบัติงานและการปฏิบัติตามผลิตภัณฑ์ของคุณ 

หากต้องการหลีกเลี่ยงนี่เป็นคำแนะนำ:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสต็อกเพียงพอของผลิตภัณฑ์
2. เตรียมคำสั่งซื้อของคุณตามลำดับความสำคัญหรือกำหนดเวลา
3. จัดส่งสินค้าของคุณตรงเวลา
4. เปิดโหมดวันหยุดเมื่อคุณอยู่บนท้องถนนและไม่สามารถทำตามคำสั่งซื้อได้
5. ให้คำอธิบายที่ถูกต้องเพื่อให้ลูกค้ามีความคาดหวังที่เหมาะสมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ
   

การขาย

หากคุณต้องการดูข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับการขายของคุณนี่คือที่ที่คุณจะพบมัน โมดูลคีย์การขายมีสามส่วน ได้แก่ การเข้าชมการสั่งซื้อและการสั่งซื้อที่ชำระเงิน 

ทำความเข้าใจกับโมดูลการขายของข้อมูลเชิงลึกของ Shopee

เพื่อผลักดันยอดขายของคุณคุณจำเป็นต้องมีความเข้าใจเกี่ยวกับตัวชี้วัดหลักสามประการที่รวมถึงภาพรวมการขายของคุณ: ผู้เข้าชมอัตราการแปลงและยอดขายต่อผู้ซื้อ

ผู้เข้าชมของคุณเกี่ยวข้องกับการจราจรหรือจำนวนคนที่มีปฏิสัมพันธ์กับร้านค้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณในเวลาที่กำหนด อัตราการแปลงของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้คนที่มาจากผู้เยี่ยมชมไปยังผู้ซื้อ (ทำการซื้อสำเร็จ) กระบวนการแปลงมีสามขั้นตอน: (1) การเข้าชม (2) คำสั่งซื้อ (3) คำสั่งจ่าย เป็นสิ่งสำคัญที่คุณจะต้องเข้าใจในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการนี้เพราะจะช่วยให้คุณระบุลิงก์ที่แข็งแกร่งและลิงค์ที่ไม่ดีซึ่งมีผลต่อยอดขายที่เสร็จสมบูรณ์ของคุณ 

ดังนั้นคุณจะพยายามเพิ่มยอดขายของคุณโดยใช้โมดูลการขายข้อมูลเชิงลึกของ Shopee Business ได้อย่างไร 

นี่คือสูตรที่ Shopee จัดทำขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่เราจะได้ยอดขายทั้งหมด:

ยอดขาย = ปริมาณการเข้าชม (จำนวนผู้เข้าชม) x อัตราการแปลง (จำนวนผู้ซื้อ / จำนวนผู้เข้าชม) x ยอดขายต่อผู้ซื้อ (ยอดขายรวม / จำนวนผู้ซื้อ)

• ตรวจสอบสด

นี่คือที่ที่คุณสามารถดูการเคลื่อนไหวแบบเรียลไทม์ของข้อมูลของคุณในแง่ของแนวโน้มการขายตัวชี้วัดหลักและผลิตภัณฑ์ห้าอันดับแรกของคุณจากการขาย การตรวจสอบสดนั้นมีประโยชน์มากที่สุดในระหว่างที่คุณทำแคมเปญเพราะคุณจะสามารถตรวจสอบและติดตามรายรับตามเวลาจริงของคุณได้ในช่วงเวลานั้น นอกจากนี้คุณยังสามารถสังเกตพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อพิจารณาว่ากลยุทธ์แคมเปญของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ได้ผลสำหรับการอ้างอิงในอนาคต 

คุณสามารถเข้าถึง Live Monitor บนแดชบอร์ด เพียงคลิกสัญลักษณ์การตรวจสอบสดตามที่ระบุในภาพด้านบน

• การตลาด
  

ส่วนนี้ให้คุณดูประสิทธิภาพโดยรวมและเฉพาะเจาะจงมากขึ้นของการทำการตลาดหรือแคมเปญของคุณเช่นข้อเสนอเพิ่มเติมบัตรกำนัลข้อเสนอแบบรวมโปรโมชั่นส่วนลดการติดตามรางวัลและข้อเสนอแฟลช 

• พูดคุย

โมดูลแชทใน Shopee Business Insights ให้ข้อมูลต่อไปนี้แก่คุณใน 30 วันที่ผ่านมา:

1. คนที่เข้ามา 
2. สอบถามข้อมูลการแชท
3. สอบถามข้อมูลผู้เยี่ยมชม
4. ตอบการแชท
5. การแชทที่ไม่สอดคล้องกัน
6. เวลาตอบสนอง
7. ผู้ซื้อ 
8. รายการสั่งซื้อ
9. หน่วย
10. การขาย

โมดูลการแชทยังมาพร้อมกับกระบวนการอัตราการแปลงของตัวเองซึ่งเป็นดังนี้:

• เยี่ยมชมร้านค้า
• สอบถามข้อมูล
• แผนภูมิการตอบสนอง 
• วางคำสั่งซื้อ

โดยการตอบสนองต่อการสอบถามและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อผู้ซื้อและผู้เข้าชมคุณจะสามารถมุ่งสู่การขายที่ใหญ่ขึ้น 

ใช้ข้อมูลประวัติ

หากคุณต้องการตีความแนวโน้มหรือระบุข้อมูลเชิงลึกสิ่งที่คุณต้องทำคือตั้งค่าให้กระบวนการตรวจสอบและทบทวนข้อมูลประวัติของคุณเป็นประจำ 

การดูข้อมูลประวัติของคุณนั้นหมายถึงการไปที่คุณสมบัติปฏิทินและระบุช่วงเวลาของข้อมูลที่คุณต้องการดู 

ส่วนผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดและการจัดอันดับหมวดหมู่จะถือเป็นข้อมูลประวัติด้วยเนื่องจากข้อมูลนี้ได้มาจากข้อมูลก่อนหน้า 

ส่วนผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดช่วยให้คุณระบุผลิตภัณฑ์ที่ชนะ คุณสามารถเพิ่มศักยภาพของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ด้วยการโฆษณาเพื่อรับข้อเสนอหรือแคมเปญพิเศษ 

ในขณะที่หมวดการจัดอันดับหมวดหมู่ช่วยให้คุณพัฒนาแบรนด์ที่แข็งแกร่งโดยมุ่งเน้นหมวดหมู่ที่คุณเก่งที่สุด 

โค้ชขายของ Shopee มีไว้เพื่ออะไร?

โค้ชการขายของ Shopee เป็นคุณลักษณะใหม่ภายในโมดูล Business Insights ไม่มีอะไรพิเศษในแง่ของฟังก์ชันการทำงาน อย่างไรก็ตามถือว่าเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญที่สุดของโมดูลนี้เนื่องจากช่วยให้ผู้ขายระบุความต้องการผลิตภัณฑ์ที่เพิ่มขึ้น

ดังที่กล่าวไว้หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายร้านค้า Shopee หรือบางทีคุณอาจเป็นผู้ขายมือใหม่โค้ชการขาย Shopee เป็นคุณสมบัติที่ดีเยี่ยมสำหรับคุณ

จะวิเคราะห์โปรไฟล์ผู้ขายของคุณตลอดจนรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ จากข้อมูลที่ได้รับ Shopee Selling Coach จะสร้างข้อมูลเชิงลึกส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แบ่งออกเป็นสี่ประเภท:

• ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกัน
• การขายสินค้าบน
• คำหลักยอดนิยม
• ผลิตภัณฑ์ยอดนิยม

ต้องการอยู่ด้านบนของการแข่งขันหรือไม่?

Split Dragon ให้การสนับสนุนความต้องการอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เครื่องมือที่มุ่งเน้นการแปลงและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ติดต่อเราวันนี้ เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณด้วยกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งจะขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทคุณได้อย่างไร! 

อ่านต่อไป: วิธีดึงดูดลูกค้าบน Lazada และ Shoppee