Shopee Business Insights là một tính năng trong ứng dụng trong trung tâm người bán trên eBay cho phép người bán xem xét hiệu quả hoạt động của cửa hàng của họ. Bảng điều khiển hiệu suất sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về cách cửa hàng của bạn đang hoạt động liên quan đến việc đạt được các mục tiêu kinh doanh tổng thể. Cũng có số liệu chính điều đó có thể giúp bạn xác định các sản phẩm hoạt động tốt nhất cũng như cách tăng doanh số bán hàng.
Dưới đây là bản tóm tắt ngắn gọn về những điều cần thiết mà bạn có thể làm với Thông tin chi tiết về doanh nghiệp:
-
- Xác định những hiểu biết
- Xu hướng diễn giải
- Nhìn vào dữ liệu cấp sản phẩm của bạn
- Hiểu rõ hơn về số liệu bán hàng của bạn
- Kiểm tra hiệu suất cửa hàng thời gian thực của bạn
Tại sao nên sử dụng thông tin chi tiết về doanh nghiệp của Shopee?
Giống như cách bạn thường dựa vào dữ liệu cứng và nghiên cứu để lên chiến lược cho các hành động trong tương lai cho cửa hàng gạch và vữa của mình, điều bắt buộc là bạn phải làm như vậy với doanh nghiệp Thương mại Điện tử của mình. Bằng cách làm như vậy, bạn đảm bảo rằng chiến thuật của bạn dựa trên sự thật và logic kinh doanh. Mặc dù nhìn vào bản tóm tắt doanh số Shopee của bạn đã cho bạn ý tưởng tốt về cách cửa hàng trực tuyến của bạn hoạt động, sử dụng Shopee Business Insights cho phép bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về tình hình hiện tại của mình.
Dưới đây là một số ví dụ về cách Shopee Business Insights trở thành điểm nhấn trong thành công kinh doanh của bạn:
- Nó giúp bạn hiểu vị trí hiện tại của bạn so với đối thủ cạnh tranh của bạn
- Bạn sẽ có thể thấy kết nối trong cách các hành động trước đó ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập và doanh số
- Dữ liệu sẽ giúp bạn lường trước những thách thức tiềm năng trong tương lai mà bạn có thể gặp phải
- Nó có thể giúp bạn tạo dự báo bán hàng và kinh doanh
- Bạn có thể xác định các hành động có thể gây hại cho lợi ích kinh doanh của bạn
Read: Trung tâm người bán Shopee - Tổng quan về người bán trực tuyến ở Đông Nam Á
Cách truy cập thông tin chi tiết về doanh nghiệp của Shopee
Chỉ cần đăng nhập vào Trung tâm người bán Shopee. Trong phần điều hướng phía Dữ liệu, hãy nhấn vào Thông tin chi tiết về doanh nghiệp.
Tổng quan về các mô-đun chính của Shopee Business Insights
-
Bảng Điều Khiển (Dashboard)
Đây là nơi bạn có thể xem hiệu suất tổng thể của các số liệu chính của mình.
-
Sản phẩm
Bạn sẽ tìm thấy dữ liệu toàn diện về các sản phẩm cá nhân của bạn và toàn bộ cửa hàng trong phần này. Điều này cũng cho phép bạn thực hiện chẩn đoán sản phẩm để tìm kiếm các sản phẩm có vấn đề.
Các sản phẩm có vấn đề liên quan đến một số mặt hàng có khả năng phải đối mặt với các vấn đề bán hàng hoặc hoạt động. Bằng cách thực hiện chẩn đoán sản phẩm, bạn sẽ có thể ngăn chặn hoặc ít nhất làm giảm sự không hài lòng của khách hàng cũng như mất doanh số hoặc đánh giá người bán của bạn.
Yêu cầu cải tiến cho các sản phẩm có vấn đề
Như chúng tôi đã đề cập trước đó, các sản phẩm có vấn đề có thể tác động đến người bán theo hai cách: hiệu suất bán hàng và hiệu suất hoạt động. Trước tiên chúng ta hãy nói về hiệu suất bán hàng. Đây là những vấn đề cụ thể mà bạn có thể gặp phải về mặt doanh số:
- Lượt xem giảm
- Bán hàng ít hơn
- Tỷ lệ chuyển đổi kém
- Đánh giá kém
Đối với ba chỉ số đầu tiên, điều bạn cần đặc biệt lo lắng là doanh số bán hàng và đơn đặt hàng trong cửa hàng của bạn giảm. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần làm như sau: (1) tải lên nhiều hình ảnh hơn và cải thiện mô tả sản phẩm của bạn (2) tham gia các chiến dịch của Shopee (ví dụ như Beauty Bazaar và Home & Lifestyle) hoặc các công cụ quảng cáo khác do Shopee cung cấp như add -ons, khuyến mãi giảm giá, và khuyến mãi vận chuyển miễn phí.
Đối với số liệu sản phẩm thứ tư (đánh giá kém), điều này ảnh hưởng đến xếp hạng chung của cửa hàng trực tuyến của bạn. Do đó, nó cũng có thể kéo theo hiệu suất bán hàng của bạn. Để giải quyết vấn đề này, bạn cần nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng của mình bằng cách trả lời các câu hỏi và thắc mắc kịp thời. Bạn cũng có thể làm điều này bằng cách đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm mà bạn bán có chất lượng tốt.
Đây là những vấn đề tiềm năng của sản phẩm mà bạn nên chú ý:
- Yêu cầu lợi nhuận cao
Nó sẽ theo quyết định của người bán nếu anh ta chấp thuận yêu cầu trả lại. Việc phê duyệt các yêu cầu hoàn trả hoặc hoàn trả thường dựa trên từng trường hợp cụ thể.
- Đơn đặt hàng vận chuyển muộn
Theo chính sách hoàn thành của Shopee, người bán có thể có tỷ lệ giao hàng trễ lên tới 15%. Nếu bạn vượt quá nó, bạn sẽ nhận được một điểm phạt.
- Hủy bỏ người bán cao
Nếu bạn vượt quá giới hạn hủy 10%, bạn có thể nhận được tối đa 2 điểm phạt do không hoàn thành đơn hàng.
Tất cả các số liệu được hiển thị ở trên có thể dẫn đến việc mất doanh số nhưng quan trọng nhất là các lỗi sản phẩm này có thể dẫn đến độ trễ trong hoạt động và sự hoàn thành sản phẩm của bạn.
Để tránh nó, đây là một số gợi ý:
- Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ lượng sản phẩm của bạn
- Chuẩn bị đơn đặt hàng của bạn dựa trên ưu tiên hoặc thời hạn
- Giao hàng đúng hẹn
- Bật chế độ nghỉ khi bạn đang trên đường và không thể thực hiện đơn hàng
- Cung cấp các mô tả chính xác để khách hàng có những kỳ vọng đúng đắn cho sản phẩm của bạn
Bán hàng
Nếu bạn muốn xem dữ liệu cụ thể về doanh số của bạn, đây là nơi bạn sẽ tìm thấy nó. Mô-đun khóa bán hàng có ba phần: lượt truy cập, đơn đặt hàng và đơn đặt hàng phải trả tiền.
Hiểu mô-đun bán hàng của những hiểu biết về kinh doanh của Shopee
Để thúc đẩy doanh số của bạn, điều cần thiết là phải hiểu về ba số liệu chính tạo nên tổng quan về doanh số của bạn: khách truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và doanh số trên mỗi người mua.
Khách truy cập của bạn liên quan đến lưu lượng truy cập hoặc số lượng người tương tác với cửa hàng hoặc sản phẩm của bạn tại một thời điểm nhất định. Tỷ lệ chuyển đổi của bạn là tỷ lệ phần trăm của những người đã đi từ khách truy cập đến người mua (đã mua hàng thành công). Có ba bước trong quy trình chuyển đổi: (1) lượt truy cập (2) đơn hàng đã đặt (3) đơn hàng được thanh toán. Điều quan trọng là bạn phải hiểu từng bước của quy trình này vì nó cho phép bạn xác định các liên kết mạnh và liên kết yếu có ảnh hưởng đến doanh số hoàn thành của bạn.
Vậy, làm thế nào để bạn cố gắng tăng doanh số của mình bằng cách sử dụng Mô-đun bán hàng chuyên sâu về kinh doanh của Shopee?
Dưới đây là một công thức được cung cấp bởi Shopee về cách chúng tôi có thể đạt được tổng doanh số:
Doanh số = Lưu lượng truy cập (số khách truy cập) x tỷ lệ chuyển đổi (số người mua / số người truy cập) x doanh số trên mỗi người mua (tổng doanh số / số người mua)
-
Giám sát trực tiếp
Đây là nơi bạn có thể thấy sự chuyển động thời gian thực của dữ liệu của mình về xu hướng bán hàng, số liệu chính, cũng như năm sản phẩm hàng đầu của bạn theo doanh số. Màn hình trực tiếp hữu ích nhất trong các chiến dịch của bạn vì bạn sẽ có thể theo dõi và theo dõi doanh thu thời gian thực của mình trong thời gian đó. Bạn cũng sẽ có thể quan sát hành vi của người tiêu dùng để xác định mức độ hiệu quả hoặc không hiệu quả của các chiến lược chiến dịch của bạn để tham khảo trong tương lai.
Bạn có thể truy cập Live Monitor trên bảng điều khiển. Chỉ cần nhấp vào đánh dấu Live Monitor như được chỉ ra trong hình trên.
- Marketing
Phần này cho phép bạn xem hiệu suất tổng thể và cụ thể hơn của các nỗ lực tiếp thị hoặc chiến dịch của bạn, chẳng hạn như giao dịch bổ sung, chứng từ, giao dịch bó, khuyến mãi giảm giá, theo dõi giải thưởng và giao dịch flash.
- Trò chuyện
Mô-đun trò chuyện trong Shopee Business Insights cung cấp cho bạn dữ liệu sau trong 30 ngày qua:
- Khách thăm
- Thắc mắc trò chuyện
- Thắc mắc của du khách
- Trò chuyện được trả lời
- Trò chuyện không phản hồi
- Thời gian đáp ứng
- Người mua
- Đơn đặt hàng
- Các đơn vị
- Bán hàng
Mô-đun trò chuyện cũng đi kèm với quy trình tỷ lệ chuyển đổi của chính nó như sau:
- Truy cập
- Yêu cầu
- Biểu đồ phản hồi
- Đặt hàng
Bằng cách phản ứng nhanh với các yêu cầu và cung cấp thông tin hữu ích cho người mua và khách truy cập, bạn sẽ có thể hướng tới doanh số lớn hơn.
Sử dụng dữ liệu lịch sử
Nếu bạn muốn diễn giải xu hướng hoặc xác định những hiểu biết, điều bạn cần làm là thiết lập một quy trình để thường xuyên kiểm tra và xem xét dữ liệu lịch sử của bạn.
Xem dữ liệu lịch sử của bạn chỉ đơn giản là đi đến tính năng lịch và cho biết khoảng thời gian của dữ liệu mà bạn muốn xem xét.
Phần Sản phẩm bán chạy nhất và Xếp hạng danh mục cũng được coi là dữ liệu lịch sử vì thông tin này có được đối với dữ liệu trước đó.
Phần Sản phẩm bán chạy nhất cho phép bạn xác định sản phẩm chiến thắng. Bạn có thể lần lượt tối đa hóa tiềm năng của các sản phẩm này bằng cách quảng cáo chúng cho các ưu đãi hoặc chiến dịch đặc biệt.
Trong khi đó, phần Xếp hạng danh mục cho phép bạn phát triển một thương hiệu mạnh bằng cách tập trung vào các danh mục mà bạn nổi trội nhất.
Huấn luyện viên bán hàng trên Shopee để làm gì?
Huấn luyện viên bán hàng trên Shopee là một tính năng mới trong mô-đun Business Insights. Không có gì đặc biệt về mặt chức năng. Tuy nhiên, nó được coi là một trong những tính năng quan trọng nhất của mô-đun này vì nó giúp người bán xác định các khu vực ngày càng có nhu cầu về sản phẩm.
Nói như vậy, nếu bạn đang có kế hoạch mở rộng cửa hàng Shopee của mình hoặc nếu bạn là người bán hàng mới, thì Shopee Bán hàng Huấn luyện là một tính năng tuyệt vời dành cho bạn.
Nó phân tích hồ sơ người bán cũng như danh sách sản phẩm của bạn. Dựa trên thông tin thu được, Chuyên gia huấn luyện bán hàng của Shopee sẽ tạo dữ liệu thông tin chi tiết được cá nhân hóa phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
Những thông tin chi tiết này được chia thành bốn loại:
- Sản phẩm tương tự
- Sản phẩm của TF
- Từ khóa hàng đầu
- Xu hướng sản phẩm
