Shopee là một nền tảng Thương mại điện tử trên thị trường hoạt động tại bảy quốc gia ở Châu Á - Philippines, Malaysia, Đài Loan, Việt Nam, Indonesia, Thái Lan và Singapore.
Như chúng tôi đã viết trước đây, Người mua hàng là một kênh bán hàng trực tuyến tuyệt vời, đặc biệt dành cho những người bán hàng tập trung vào các danh mục làm đẹp, thời trang và cuộc sống gia đình. Họ cũng có chương trình hỗ trợ người bán thực sự tuyệt vời trên eBay và chúng tôi dự định viết về nó ngày hôm nay.
Đọc thêm để tìm hiểu về Trung tâm người bán của Shopee.
Trung tâm người bán Shopee là gì?
Trung tâm người bán Shopee được phát triển để người bán có thể có một nền tảng dễ sử dụng để tạo danh sách Shopee của họ cũng như tùy chỉnh trang kinh doanh của họ trong số những thứ khác.
Ngoài quản lý sản phẩm và cửa hàng, bạn cũng có thể sử dụng để chạy các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo. Chạy các chiến dịch này cho phép bạn thu hút người mua tiềm năng vào sản phẩm và mặt tiền cửa hàng của bạn.
Đây cũng là nơi bạn có thể tổ chức bán hàng và dữ liệu của bạn. Một số tính năng và chức năng có sẵn để kiểm tra hiệu quả kinh doanh của bạn khi đang di chuyển.
Tính năng của trung tâm người bán Shopee
Khi bạn đăng nhập vào Trung tâm người bán Shopee, điều bạn sẽ thấy đáng chú ý nhất là bảng điều khiển. Đây là nơi bạn sẽ tìm thấy tổng quan về các số liệu chính của mình, chẳng hạn như Danh sách việc cần làm, Thông tin chi tiết về doanh nghiệp, Trung tâm tiếp thị, Hiệu suất và Hình phạt.
Thanh bên
Ngoài ra còn có một thanh bên nơi bạn sẽ tìm thấy các tính năng hữu ích nhất của Shopee Sell Center. Hãy bắt đầu với menu Đặt hàng.
Đơn đặt hàng của tôi
Đây là nơi bạn sẽ tìm thấy tất cả các đơn đặt hàng bạn nhận được trong cửa hàng trực tuyến của bạn.
Bạn có thể chuyển đến tab To Process để xem đơn hàng nào cần sự chú ý của bạn. Tab Đã xử lý là nơi bạn sẽ tìm thấy các sản phẩm đã được giao.
Tình trạng đơn đặt hàng của bạn cũng sẽ được chi tiết ở đây. Các trạng thái hoàn thành sản phẩm khác nhau như sau:
- Gửi hàng
- Giao Hàng
- Hoàn thành
- Hủy bỏ đơn hàng
- Trả lại / Hoàn phí
Bạn có thể xuất dữ liệu của mình để có thể giữ bản ghi ngoại tuyến cho các đơn đặt hàng của mình. Tính năng lịch cho phép bạn xem các đơn hàng đã được tạo theo các mốc thời gian nhất định.
Đơn đặt hàng
Bạn có thể vào trang này nếu bạn muốn gửi sản phẩm của mình để vận chuyển. Có một tùy chọn để gửi từng đơn hàng một hoặc thực hiện một lô hàng sắp xếp hàng loạt.
Trả lại / Hoàn tiền
Đây là trang mà bạn sẽ truy cập bất cứ khi nào bạn cần giải quyết một đơn đặt hàng hoàn trả hoặc hoàn trả. Bạn sẽ biết tình trạng của sản phẩm trả lại ở đây không đề cập đến số tiền mà bạn cần hoàn trả cho khách hàng.
Trong menu Sản phẩm, bạn sẽ tìm thấy Sản phẩm của tôi Thêm Sản phẩm mới và Sản phẩm bị treo.
Sản phẩm của tôi
Nếu bạn cần một cái nhìn tổng quan về tất cả các sản phẩm của mình trên Shopee, đây là nơi bạn nên tìm kiếm. Bạn có thể kiểm tra tất cả các mặt hàng của bạn đã được đẩy trực tiếp cũng như các mặt hàng đã được bán hết, bị đình chỉ hoặc không được liệt kê.
Khi bạn nhấp vào Thêm sản phẩm mới từ thanh bên, bạn sẽ tự động được chuyển đến trang danh sách sản phẩm nơi bạn có thể nhập thông tin cho mặt hàng mà bạn muốn bán cho cửa hàng trực tuyến của mình.
Nhưng bạn cũng có thể tìm thấy tính năng này trên trang Sản phẩm của tôi. Chỉ cần nhấp vào nút như được chỉ ra trong hình trên.
Sản phẩm bị đình chỉ
Đây là nơi bạn sẽ tìm thấy những sản phẩm đã được nhóm Shopee đánh dấu lỗi. Nếu một số của bạn danh sách sản phẩm không đáp ứng các Điều khoản & Điều kiện của Shopee sẽ tạm thời bị đánh dấu là bị cấm cho đến khi bạn khắc phục được lỗi. Sau khi bạn chỉnh sửa danh sách sản phẩm, nhóm Shopee sẽ xem xét lại trước khi đưa lên mạng.
Trong menu Trung tâm tiếp thị, bạn sẽ chỉ tìm thấy Quảng cáo của tôi và một nút khác cho Trung tâm tiếp thị nhưng khi bạn nhấp vào sau, bạn sẽ thấy rằng có nhiều tùy chọn tiếp thị hơn để bạn tận dụng:
- Chiến dịch
- Quảng cáo của tôi
- Chọn hàng đầu
- Phí vận chuyển
- Chương trình khuyến mãi giảm giá
- Gói giao dịch
- Giao dịch bổ sung
- Chứng từ
- Theo dõi giải thưởng
Quảng cáo của tôi trên trang này liên quan đến quảng cáo mà bạn cũng sẽ tìm thấy trong menu Trung tâm tiếp thị trong thanh bên.
Menu Tài chính là nơi bạn có thể quản lý doanh số cửa hàng của mình, chưa kể rút tiền mà bạn có vào tài khoản ngân hàng.
Thu nhập của tôi
Phần này được bảo vệ vì nó chứa doanh số mà bạn kiếm được từ cửa hàng trực tuyến của mình. Cùng với đó, bạn sẽ được yêu cầu nhập mật khẩu tài khoản để truy cập tab này.
Bạn chỉ có thể rút tiền nếu đã được xác nhận rằng sản phẩm đã được giao thành công đến địa chỉ của khách hàng.
Trong trang Thu nhập của tôi, có tab Phát hành và Phát hành. Bạn có thể chuyển tiền đã phát hành vào ngân hàng của bạn. Trong khi đó, bạn phải chờ xác nhận giao hàng để chạm vào số tiền chưa được phát hành.
Số dư của tôi
Khi bạn đi đến phần này, bạn sẽ được yêu cầu tạo mã pin cho ví của mình. Một mã sẽ được gửi đến điện thoại của bạn, đó sẽ là mã pin của bạn. Đơn giản chỉ cần xác minh pin và sau đó bạn là tốt để đi.
Nếu bạn muốn rút tiền của mình, đây là nơi bạn phải đến.
Bạn cần liên kết tài khoản ngân hàng của bạn nơi bạn muốn chuyển tiền của mình đến. Nhấp vào Thêm tài khoản ngân hàng.
Nhấn vào hộp.
Nhập tên bạn đã sử dụng trong tài khoản ngân hàng cũng như số tài khoản trong các hộp tương ứng. Sau đó, bạn có thể chọn tên ngân hàng của mình từ menu thả xuống. Nhấp vào để lưu.
Số dư của tôi cũng cho phép bạn khám phá tất cả các giao dịch gần đây của bạn. Lọc chúng theo thu nhập đơn hàng, rút tiền, hoàn tiền từ đơn hàng, điều chỉnh, thanh toán ví và tự động tín dụng quảng cáo. Bạn cũng có một tùy chọn để xuất lịch sử giao dịch để lưu giữ hồ sơ của bạn. Sử dụng tính năng lịch để xem xét ngày cụ thể.
Tài khoản ngân hàng
Đây là nơi bạn có thể xem tất cả các tài khoản ngân hàng của bạn. Bạn cũng có thể thêm nhiều tài khoản ngân hàng trong phần này. Tại thời điểm viết bài này, Shopee không cung cấp bất kỳ tùy chọn nào để bạn xóa tài khoản ngân hàng hiện tại.
Menu dữ liệu là nơi bạn có thể phân tích hiệu suất của bạn. Những hiểu biết bạn sẽ tìm thấy ở đây có thể giúp bạn xác định các hành động trong tương lai sẽ cải thiện doanh số.
Hiểu biết kinh doanh
Thông tin chi tiết về doanh nghiệp cung cấp tổng quan về số lượng về cách cửa hàng trực tuyến của bạn hoạt động. Nó cung cấp cho bạn dữ liệu liên quan đến doanh số, đơn đặt hàng, tỷ lệ chuyển đổi, doanh số trên mỗi đơn hàng, khách truy cập và lượt xem trang. 
Bạn cũng sẽ được xem các sản phẩm và danh mục hoạt động tốt nhất của bạn ở đây. Thông tin này sẽ hữu ích trong việc lựa chọn các mục để đưa ra cho các chiến dịch và chương trình khuyến mãi.
Thông tin chi tiết về doanh nghiệp là nơi bạn ghé thăm nếu bạn muốn có một cái nhìn định lượng về nỗ lực tiếp thị hiện tại của mình. Nó sẽ cung cấp cho bạn ước tính về doanh số, đơn vị đã bán, đơn đặt hàng, người mua, doanh số trên mỗi người mua mà bạn có được thông qua quảng cáo và chiến dịch của mình.
Bạn có thể xem lại các chiến dịch hiện tại của mình cũng như các chiến dịch đã được chuyển qua tính năng lịch. Để có cái nhìn sâu hơn về Shopee Business Insights, bạn có thể xem bài đăng trên blog mà chúng tôi đã viết về Thông tin chi tiết về doanh nghiệp của Shopee- Tổng quan về Analytics có sẵn trong Trung tâm người bán của Shopee.
Hiệu suất của tôi
Hiệu suất của tôi phục vụ như thẻ điểm của cửa hàng trực tuyến của bạn. Nó cung cấp cho bạn xếp hạng cập nhật nhất của bạn về các số liệu khác nhau, cụ thể là:
- Không hoàn thành
- Hủy bỏ đơn hàng
- Trả lại và hoàn tiền
- Thời gian chuẩn bị vận chuyển
- Lô hàng muộn
- Đánh giá tổng thể
- Tỷ lệ phản hồi trong các cuộc trò chuyện của khách hàng
- Thời gian đáp ứng trong các cuộc trò chuyện của khách hàng
- Danh sách vi phạm
Đăng ký với Hiệu suất của tôi sẽ giúp bạn biết liệu bạn có phải là ứng cử viên cho điểm phạt hay không. Bạn cũng có thể xác định các yếu tố có thể dẫn đến các điểm phạt gần đây của bạn.
Hình phạt của tôi
Đây là nơi bạn có thể xem tất cả các điểm phạt của bạn. Nó sẽ nêu chi tiết ngày mà bạn phải chịu các điểm phạt cũng như loại vi phạm và giải thích về lý do tại sao bạn phải chịu phạt.
Đánh giá cửa hàng
Bạn sẽ tìm thấy đánh giá tổng thể của bạn ở góc bên trái của trang. Có một tùy chọn để xem xét đánh giá của bạn cho mỗi sản phẩm bằng cách nhập tên sản phẩm. Để thu hẹp tìm kiếm của bạn, bạn cũng có thể nhập tên biến thể, tên người dùng của khách hàng, cũng như thời gian xem xét.
Bạn có thể lọc tìm kiếm đánh giá theo các ngôi sao đánh giá nhận được cũng như những ngôi sao chưa được trả lời và những cái bạn đã trả lời.
Hồ sơ cửa hàng
Đây là nơi bạn sẽ tìm thấy thông tin cơ bản về hồ sơ cửa hàng của mình, chẳng hạn như số lượng sản phẩm bạn có, tỷ lệ cửa hàng, tỷ lệ phản hồi tỷ lệ không đáp ứng và thời gian phản hồi.
Bạn cũng có thể thay đổi tên cửa hàng, thêm hình ảnh và video và cập nhật mô tả cửa hàng của bạn.
Trang trí cửa hàng
Shopee cung cấp cho bạn tùy chọn để tùy chỉnh giao diện cửa hàng của bạn thông qua Trang trí cửa hàng. Bạn có thể thêm các biểu ngữ, video và băng chuyền trong trang chủ cửa hàng của bạn. Trang trí cửa hàng cũng cho phép bạn đưa một số sản phẩm nổi bật (đặc biệt là sản phẩm bán chạy nhất cũng như các ứng cử viên chiến dịch). Để tìm hiểu về tính năng này chi tiết hơn, bạn có thể kiểm tra Trang trí cửa hàng - Hướng dẫn hoàn chỉnh bằng Split Dragon.
Cửa hàng loại
Bạn không thể xóa các danh mục tự động hoặc do Shopee tạo, chỉ các danh mục bạn tạo thủ công thông qua tùy chọn Thêm danh mục tùy chỉnh. Nếu bạn không muốn sử dụng danh mục tự động hoặc Shopee, bạn chỉ cần ẩn nó bằng cách nhấp vào dấu kiểm hiển thị.
Sắp xếp các danh mục sản phẩm của bạn có thể giúp tăng doanh số của bạn vì nó giúp việc tìm kiếm sản phẩm của bạn dễ dàng hơn vào cuối của khách hàng.
Báo cáo của tôi
Các báo cáo bạn sẽ tìm thấy trong phần này chỉ là một phiên bản có tổ chức của dữ liệu được tìm thấy trong phần Đặt hàng, Sản phẩm, Trung tâm tiếp thị, Tài chính và Dữ liệu của ứng dụng Trung tâm người bán Shopee.
Trong Báo cáo của tôi, bạn sẽ có thể xem báo cáo của mình trong tất cả các lĩnh vực đó trong sáu tháng qua.
Menu cài đặt rất quan trọng và là thứ bạn cần truy cập khi bắt đầu đăng ký với Shopee với tư cách là người bán.
Vận chuyển của tôi
Đây là nơi bạn có thể thiết lập các kênh vận chuyển mà bạn muốn hỗ trợ trong cửa hàng Shopee của mình.
Mỗi chuyển phát nhanh vận chuyển có những điều khoản và điều kiện riêng trong hoạt động. Đảm bảo rằng bạn thực hiện các điều khoản và điều kiện của người chuyển phát nhanh mà bạn quyết định bật cho cửa hàng của mình.
Bạn có một tùy chọn để kích hoạt tiền mặt khi giao hàng cho các giao thông bạn sẽ làm việc cùng.
Bạn có thể thông báo cho khách hàng về thời gian sản phẩm của họ sẽ được vận chuyển kể từ ngày đặt hàng. Điều này sẽ cho phép bạn đặt kỳ vọng với khách hàng. Nhấp vào nút Chỉnh sửa từ phần Days To Ship.
Nhập một số và nhấp vào Cập nhật.
Địa chỉ của tôi
Đây là nơi bạn có thể thiết lập địa chỉ giao hàng, trả hàng và nhận hàng. Bạn có thể tạo nhiều địa chỉ nhưng chỉ có thể đặt một địa chỉ làm địa chỉ nhận của bạn.
Nhấp vào Thêm địa chỉ mới để bắt đầu.
Để đặt địa chỉ làm địa chỉ nhận, trả lại hoặc giao hàng, hãy chọn một địa chỉ hiện tại và sau đó nhấp vào Chỉnh sửa.
Đánh dấu vào bất cứ thiết lập nào bạn muốn cho địa chỉ hiện tại. Nhấp vào để lưu.
Cài đặt Cơ bản
Bạn có thể bảo vệ tài khoản của mình trong Cài đặt cơ bản. Trong Cài đặt cửa hàng, bạn có thể bật tính năng bảo vệ cửa hàng. Shopee sẽ theo dõi các hoạt động đáng ngờ trong tài khoản của bạn và sẽ yêu cầu bạn nhập OTP vào lần đăng nhập tiếp theo. OTP được gửi qua số điện thoại di động đã đăng ký của bạn để không ai khác có thể truy cập mã.
Nếu bạn có kế hoạch đi du lịch hoặc nếu bạn sẽ không hoạt động trong cửa hàng của mình trong một khoảng thời gian, bạn cũng có thể bật chế độ nghỉ. Khi tính năng này được bật, người mua sẽ không thể thêm sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ. Bằng cách chọn ở chế độ nghỉ, bạn có thể ngăn các đánh giá tiêu cực do các lô hàng kéo dài hoặc thiếu dịch vụ khách hàng.
Chúng tôi đã thảo luận trong các đoạn trước về cách bạn cần tạo mã pin ví để truy cập tiền của mình. Bạn cũng có thể tự tạo mã pin ví của mình trong cài đặt thanh toán. Ngoài ra còn có một tùy chọn để cập nhật pin hiện tại.
Trong cài đặt quyền riêng tư, bạn có thể ẩn các hoạt động thích và bình luận của mình khỏi những người theo dõi. Nếu bạn gặp phải sự bất tiện từ người bán hoặc người mua khác, bạn cũng có thể chặn một số người dùng nhất định.
Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng đàm phán. Đàm phán là khả năng của người mua để gửi cho bạn các ưu đãi về sản phẩm của bạn thông qua trò chuyện.
Bạn cũng có thể quyết định nếu bạn muốn cho phép mọi người nhắn tin cho bạn thông qua trang hồ sơ của bạn. Tính năng này được tạo ra khi xem xét người mua nhưng với tư cách là người bán, nó mang lại lợi ích cho bạn để mọi người nhắn tin cho bạn ngay từ trang hồ sơ của bạn.
Ngoài ra còn có một tùy chọn để thiết lập tự động trả lời trong các tin nhắn trò chuyện của bạn. Mục đích của việc này là để giảm bớt nhu cầu gửi trả lời thủ công cho khách hàng hỏi về các chính sách chung hoặc chương trình khuyến mãi về sản phẩm của bạn.
Thiết lập thông báo
Đây là nơi bạn có thể xác định xem bạn có muốn nhận email hoặc thông báo đẩy hay không. Rất khuyến khích bạn bật thông báo đẩy của bạn, ít nhất, để bạn được thông báo về các đơn đặt hàng.
Tài khoản
Đây là nơi bạn có thể cập nhật các thông tin sau:
- Hồ sơ
- Điện thoại
- Tài khoản truyền thông xã hội
- Mật khẩu
- Nền tảng đối tác
Hãy lưu ý rằng bạn sẽ được yêu cầu nhập lại mật khẩu của mình để đi đến phần này cho mục đích xác minh.
Kết luận
Nắm bắt tốt Trung tâm người bán Shopee có thể có ý nghĩa rất lớn đối với người bán đang cố gắng quản lý doanh nghiệp trực tuyến của mình. Tuy nhiên, trung tâm người bán không phải là thứ duy nhất bạn sẽ chơi khi bạn tham gia vào ngành bán hàng trực tuyến.
Dữ liệu đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp bạn nâng cao lợi nhuận của bạn. Đó là điều mà Split Dragon có thể giúp bạn. Chúng tôi hoàn thiện với các tài nguyên và phần mềm có thể cung cấp cho bạn dữ liệu mà bạn cần để xác định bước đi tiếp theo của mình. Hãy liên lạc với chúng tôi hôm nay và xem những gì chúng tôi có thể làm cho bạn!
