Shopee Business Insights adalah fitur dalam aplikasi di pusat penjual Shopee yang memungkinkan penjual melihat kinerja tokonya. Dasbor kinerja akan memberi Anda gambaran tentang kinerja toko Anda dalam mencapai tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. ada juga metrik kunci yang dapat membantu Anda menentukan produk dengan kinerja terbaik serta cara meningkatkan penjualan Anda.
Berikut adalah ringkasan singkat tentang hal-hal penting yang dapat Anda lakukan Wawasan Bisnis Shopee:
-
- Identifikasi wawasan
- Menafsirkan tren
- Lihatlah data tingkat produk Anda
- Memiliki pemahaman yang lebih baik tentang metrik penjualan Anda
- Periksa kinerja toko real-time Anda
Mengapa Menggunakan Wawasan Bisnis Shopee?
Sama seperti cara Anda biasanya mengandalkan data dan penelitian keras untuk menyusun strategi tindakan di masa depan untuk batu bata dan toko mortir Anda, sangat penting bahwa Anda melakukan hal yang sama dengan bisnis eCommerce Anda. Dengan melakukan itu, Anda memastikan bahwa taktik Anda didasarkan pada fakta dan logika bisnis. Saat melihat ringkasan penjualan Shopee Anda sudah memberi Anda ide bagus tentang kinerja toko online Anda, menggunakan Shopee Business Insights memungkinkan Anda untuk memiliki pandangan yang lebih dalam tentang situasi Anda saat ini.
Berikut ini beberapa contoh bagaimana Shopee Business Insights menjadi titik pengungkit dalam kesuksesan bisnis Anda:
- Ini membantu Anda memahami posisi Anda saat ini dibandingkan dengan pesaing Anda
- Anda akan dapat melihat koneksi dalam bagaimana tindakan sebelumnya mempengaruhi lalu lintas dan penjualan
- Data akan membantu Anda mengantisipasi tantangan potensial di masa depan yang mungkin Anda hadapi
- Ini dapat membantu Anda membuat perkiraan penjualan dan bisnis
- Anda dapat menentukan tindakan yang dapat merusak kepentingan bisnis Anda
Baca: Pusat Penjual Shopee - Gambaran Umum untuk Penjual Online di Asia Tenggara
Cara Mengakses Wawasan Bisnis Shopee
Cukup masuk ke Pusat Penjual Shopee. Di bawah navigasi sisi Data, ketuk pada Wawasan Bisnis.
Tinjauan Modul Bisnis Wawasan Shopee
-
Menu Utama
Di sinilah Anda dapat melihat keseluruhan kinerja metrik utama Anda.
-
Produk
Anda akan menemukan data komprehensif tentang produk pribadi Anda dan seluruh toko di bagian ini. Ini juga memungkinkan Anda melakukan diagnosis produk dalam mencari produk yang bermasalah.
Produk bermasalah berkaitan dengan barang-barang tertentu yang berpotensi dapat menghadapi masalah penjualan atau operasional. Dengan melakukan diagnosa produk, Anda akan dapat mencegah atau setidaknya mengurangi ketidakpuasan pelanggan serta kehilangan penjualan atau peringkat penjual Anda.
Persyaratan Peningkatan Untuk Produk Bermasalah
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, produk bermasalah dapat mempengaruhi penjual dalam dua cara: kinerja penjualan dan kinerja operasional. Mari kita bicara tentang kinerja penjualan. Ini adalah masalah khusus yang dapat Anda temui dalam hal penjualan:
- Pandangan berkurang
- Lebih sedikit penjualan
- Tingkat konversi yang buruk
- Ulasan buruk
Untuk tiga metrik pertama, yang perlu Anda khawatirkan khususnya adalah penurunan penjualan dan pesanan di toko Anda. Untuk mengatasi masalah ini, perlu dilakukan hal berikut: (1) mengunggah lebih banyak gambar dan meningkatkan deskripsi produk Anda (2) bergabung dengan kampanye Shopee (contohnya adalah Bazaar Kecantikan dan Rumah & Gaya Hidup) atau alat iklan lain yang disediakan oleh Shopee seperti add -ons, promosi diskon, dan promosi pengiriman gratis.
Adapun metrik produk keempat (yang ulasan buruk), ini berdampak pada keseluruhan peringkat toko online Anda. Oleh karena itu, ini juga dapat menarik kinerja penjualan Anda. Untuk mengatasinya, Anda harus berupaya meningkatkan layanan pelanggan dengan menjawab pertanyaan dan masalah secara tepat waktu. Anda juga dapat melakukan ini dengan memastikan bahwa semua produk yang Anda jual memiliki kualitas yang baik.
Ini adalah masalah produk potensial yang harus Anda perhatikan:
- Permintaan pengembalian tinggi
Itu akan menjadi kebijaksanaan penjual jika dia akan menyetujui permintaan pengembalian. Persetujuan atas permintaan pengembalian atau pengembalian uang biasanya berdasarkan kasus per kasus.
- Pesanan terlambat dikirim tinggi
Menurut kebijakan pemenuhan Shopee, penjual dapat memiliki tingkat pengiriman terlambat hingga 15%. Jika Anda melebihi itu, Anda akan mendapatkan satu poin penalti.
- Pembatalan penjual tinggi
Jika Anda melebihi batas pembatalan 10%, Anda dapat menerima hingga 2 poin penalti karena tidak terpenuhinya pesanan.
Semua metrik yang ditunjukkan di atas dapat menyebabkan kerugian dalam penjualan, tetapi yang paling penting kesalahan produk ini dapat menyebabkan keterlambatan dalam operasi dan pemenuhan produk Anda.
Untuk menghindarinya, berikut adalah beberapa saran:
- Pastikan Anda memiliki stok produk yang cukup
- Siapkan pesanan Anda berdasarkan prioritas atau tenggat waktu
- Kirimkan barang Anda tepat waktu
- Aktifkan mode liburan saat Anda berada di jalan dan tidak dapat memenuhi pesanan
- Berikan deskripsi yang akurat sehingga pelanggan memiliki harapan yang tepat untuk produk Anda
Penjualan
Jika Anda ingin melihat data spesifik tentang penjualan Anda, di sinilah Anda akan menemukannya. Modul kunci penjualan terdiri dari tiga bagian: kunjungan, pesanan ditempatkan, dan pesanan dibayar.
Memahami Modul Penjualan Wawasan Bisnis Shopee
Untuk mendorong penjualan Anda, penting untuk memiliki pemahaman tentang tiga metrik kunci yang membentuk ikhtisar penjualan Anda: pengunjung, tingkat konversi, dan penjualan per pembeli.
Pengunjung Anda berkaitan dengan lalu lintas atau jumlah orang yang berinteraksi dengan toko atau produk Anda pada waktu tertentu. Tingkat konversi Anda adalah persentase orang yang beralih dari pengunjung ke pembeli (berhasil melakukan pembelian). Ada tiga langkah dalam proses konversi: (1) kunjungan (2) pesanan ditempatkan (3) pesanan dibayar. Penting bagi Anda untuk memahami setiap langkah dari proses ini karena memungkinkan Anda mengidentifikasi tautan kuat dan tautan lemah yang berdampak pada penjualan Anda yang sudah selesai.
Jadi, bagaimana Anda berusaha meningkatkan penjualan Anda dengan menggunakan Modul Penjualan Wawasan Bisnis Shopee?
Berikut adalah formula yang diberikan oleh Shopee tentang bagaimana kami dapat mencapai total penjualan:
Penjualan = Lalu Lintas (jumlah pengunjung) x tingkat konversi (jumlah pembeli / jumlah pengunjung) x penjualan per pembeli (total penjualan / jumlah pembeli)
-
Monitor Langsung
Di sinilah Anda dapat melihat pergerakan real-time data Anda dalam hal tren penjualan, metrik utama, serta lima produk teratas Anda berdasarkan penjualan. Monitor langsung sangat berguna selama kampanye Anda karena Anda akan dapat memantau dan melacak pendapatan real-time Anda selama waktu itu. Anda juga dapat mengamati perilaku konsumen untuk menentukan seberapa efektif atau tidak efektifnya strategi kampanye Anda untuk referensi di masa mendatang.
Anda dapat mengakses Monitor Langsung di dasbor. Cukup klik ticker Monitor Langsung seperti yang ditunjukkan pada gambar di atas.
- Marketing
Bagian ini memungkinkan Anda melihat kinerja pemasaran atau kampanye Anda secara keseluruhan dan lebih spesifik seperti penawaran tambahan, voucher, penawaran bundel, promosi diskon, ikuti hadiah, dan penawaran kilat.
- Obrolan
Modul obrolan di Shopee Business Insights memberi Anda data berikut dalam 30 hari terakhir:
- pengunjung
- Pertanyaan obrolan
- Pertanyaan pengunjung
- Obrolan yang ditanggapi
- Obrolan yang tidak berhubungan
- Response time
- Pembeli
- Pesanan
- unit
- Penjualan
Modul obrolan juga dilengkapi dengan proses tingkat konversi sendiri yaitu sebagai berikut:
- Mengunjungi
- Pertanyaan
- Bagan tanggapan
- Pesanan ditempatkan
Dengan menjadi responsif terhadap pertanyaan dan memberikan informasi yang bermanfaat bagi pembeli dan pengunjung, Anda akan dapat mengarah pada penjualan yang lebih besar.
Menggunakan Data Historis
Jika Anda ingin menafsirkan tren atau mengidentifikasi wawasan, yang perlu Anda lakukan adalah mengatur proses untuk sering memeriksa dan meninjau data historis Anda.
Melihat data historis Anda berarti pergi ke fitur kalender dan menunjukkan periode waktu dari data yang ingin Anda lihat.
Bagian Produk Terlaris dan Kategori Peringkat juga dianggap sebagai data historis karena informasi ini diperoleh sehubungan dengan data sebelumnya.
Bagian Produk Terlaris memungkinkan Anda mengidentifikasi produk-produk unggulan. Anda dapat memaksimalkan potensi produk-produk ini dengan mengiklankannya untuk penawaran atau kampanye khusus.
Sementara itu, bagian Peringkat Kategori memungkinkan Anda mengembangkan merek yang kuat dengan berfokus pada kategori di mana Anda paling unggul.
Untuk Apa Pelatih Penjual Shopee?
Pelatih penjualan Shopee adalah fitur baru dalam modul Business Insights. Tidak ada yang luar biasa dalam hal fungsionalitas. Namun, ini dianggap sebagai salah satu fitur paling signifikan dari modul ini karena membantu penjual mengidentifikasi area permintaan produk yang berkembang.
Karena itu, jika Anda berencana untuk memperluas toko Shopee Anda atau jika, mungkin, Anda adalah penjual pemula, Pelatih Penjualan Shopee adalah fitur yang sangat baik untuk Anda.
Ini menganalisis profil penjual Anda serta daftar produk Anda. Berdasarkan informasi yang diperoleh, Pelatih Penjualan Shopee akan membuat data wawasan yang dipersonalisasi yang paling relevan dengan bisnis Anda.
Wawasan ini dibagi menjadi empat kategori:
- produk sejenis
- Top Selling Products
- Kata kunci teratas
- Produk yang Sedang Populer
