當今的電子商務格局從未如此激烈。 獨立的合資企業和基於平台的運營都必須不斷尋找方法，以從過飽和的市場中脫穎而出，並吸引短期觀眾的注意力。 如果您在同一條船上，則必須利用所有可用工具來增強您的業務，特別是實時聊天。
由於電子商務業務主要依靠在線進行，因此您與客戶之間始終存在脫節。 您必須盡可能縮小這一差距，才能與消費者群建立融洽的關係，並提高轉化率。
通過利用Lazada IM聊天，您可以對客戶可能遇到的任何查詢和問題提供即時響應和反饋。 這樣做可以增加他們對您品牌的信心，從而提高整體客戶滿意度。
介紹Lazada IM聊天
由於阿里巴巴收購了Lazada，該平台經歷了許多變化和升級。 可能要在網站上集成的最好的東西是新的賣方工具，其中包括Lazada IM Chat。 此特定功能允許賣方在下訂單後立即與買方進行交流。
以前，賣家僅依靠大客戶經理 (KAM) 來滿足客戶的需求。即便如此，專家 客戶支持 僅提供給大賣家或品牌賣家。由於 Lazada IM Chat 的推出，即使是小賣家也有機會透過即時溝通並與更大的商店競爭來提高轉換率。
什麼是Lazada IM聊天？
與您日常使用的典型消息工具類似，如Whatsapp，Line，Telegram， Facebook Messenger或KakaoTalk，Lazada IM Chat可以使賣方改善與買方的溝通。 您可以使用該平台即時與客戶互動，從而增加銷售增長的機會。
Lazada IM聊天如何幫助您的業務？
由於IM聊天允許買賣雙方直接和實時地相互交流，因此賣方可以利用它來增強他們的業務。 實時聊天的好處包括：
即時反饋
賣家通常需要一兩天才能回應客戶。 在某些情況下，可能還要花費更多！ 通過實時聊天，您可以立即提供答案，使您能夠及時解決買家的疑慮。 這可以幫助買家做出更好的購買決定，因為他們可以立即回答自己的疑問。
忠誠度
實時聊天為賣家提供了提供售後支持的機會。 您的業務不僅可以幫助客戶更好地了解產品，而且還為買方充分利用他們購買的產品鋪平了道路。 另外，您還可以使用實時聊天為長期客戶提供優惠券，這有助於建立忠實的客戶群。
增加銷售額
賣家可以使用實時聊天向買家提供有關他們有興趣購買的產品的建議。 他們還可以追加銷售，交叉銷售並建議客戶可能喜歡的其他商品，以便他們在購物籃中添加更多商品。
更好的客戶洞察力
Lazada IM聊天具有可用於直接訪問客戶數據的功能。 與買家聊天時，您可以輕鬆訪問諸如訂單狀態，購物歷史記錄等信息，從而使您能夠提供最佳的響應。
恆星客戶服務
通過實時聊天，您可以更好地滿足客戶的期望。 他們獲得查詢答案所需的時間越少，他們對您的服務感到滿意的可能性就越大。 您可以使用自動回复功能為常見問題提供快速的一次性答案，從而幫助您優化性能。 而且，實時聊天效果越好，獲得“立即聊天”分數的機會就越大。 如果您的得分很高，則可以享受更高的搜索排名。
使用即時聊天IM可以執行的其他操作
- 要求產品評論
- 交叉銷售其他產品
- 提供訂單詳細信息
- 創造新的炒作 活動
- 開始聊天以鼓勵新訂單
如何提高聊天響應率（RR）
作為賣方，您有責任提高您的回复率（RR）。 Lazada使用專有標準來衡量此速率，這有助於他們確定您的企業是否正確使用了實時聊天。 您的回應率越高，您對客戶的信譽就越高。
Lazada在確定RR時會考慮響應時間，響應頻率和其他各種因素。 自動答復不算作答复，只有代理商的合法答复才算是答复。
保持高回覆率至關重要，因為它直接影響您的品牌形象。當您的分數較低時，您的客戶可能會認為您提供的客戶服務很差，並在其他地方尋找產品。您還將錯過銷售機會。當你的回覆率很高時， Lazada 將為您的商店帶來更多流量。當你的反應率很低時，你肯定會得到相反的待遇。
如何維持高RR
- 利用賣方應用程序，即使在旅途中也能提供響應
- 為常見問題設置快速響應
- 使用“未讀”功能，以免錯過查詢
- 通過訂單或賣家評論與客戶聊天
- 擺脫不活躍的聊天代理，這樣就不會將問題分配給他們
如何設置Lazada Seller IM聊天
設置賣方IM聊天相對容易。 您所要做的就是轉到“聊天設置”，單擊您的個人資料照片，找到設置，然後選擇“添加用戶”。 從那裡，您將看到一個擁有賣方中心帳戶的下拉列表。 您可以使用現有帳戶或創建新用戶。 如果選擇後者，則需要使用賣方主帳戶在“管理不足”部分中建立新用戶。
在結論
如果使用得當，Lazada IM Chat 可以為您的業務創造奇蹟。這是所有 Lazada 賣家必須利用的重要工具來提高客戶參與度。如果您需要設定或管理該功能的協助， 請與我們聯繫 今天就來看看我們可以如何提供協助。
