Kênh bán hàng Shopee - Giải thích

Cải thiện doanh số bán hàng trên Shopee của bạn trở nên khả thi hơn mặc dù tính chất từ ​​xa của nó nếu bạn liên tục áp dụng phễu bán hàng Shopee vào phương pháp tiếp cận của mình. Đọc để tìm hiểu chi tiết hơn về phễu bán hàng. 

Kênh bán hàng Shopee là gì?

Kênh bán hàng Shopee có thể là một khái niệm trừu tượng nhưng biết nó là chìa khóa để thực sự chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thực tế. 

Trừ khi bạn có thể hướng dẫn khách hàng tiềm năng của mình vào kênh bán hàng này, bạn sẽ không bán bất kỳ sản phẩm nào. Kênh bán hàng Shopee liên quan đến các giai đoạn đã đặt hàng mà khách hàng sẽ đến khi sử dụng trang web hoặc ứng dụng Shopee. Đó là một con đường thẳng dẫn đến một mặt hàng vững chắc. 

Kênh bán hàng Shopee có thể giúp tôi với tư cách là người bán như thế nào?

Với tốc độ này, chúng ta sẽ sử dụng phép ẩn dụ trước đây về Kênh bán hàng Shopee. Hãy để Phễu bán hàng Shopee là một con đường thẳng. 

Trong khi đó, tất cả các hành động bạn thực hiện trên sản phẩm và cửa hàng của mình (nói chung) là các dấu hiệu mũi tên hoặc chỉ đường. Mỗi hành động bạn thực hiện sẽ hướng dẫn khách hàng có nên đi thẳng xuống lối mòn hoặc rẽ trái hay phải. 

Bằng cách biết về Kênh bán hàng Shopee và cách hoạt động của nó, bạn sẽ có cái nhìn bên ngoài về cách các chiến dịch và các chiến thuật khác đang ảnh hưởng đến khách hàng của bạn. 

Có thể bạn đang chạy một chiến dịch mà bạn cho rằng đang có lợi cho cửa hàng của bạn (nhưng thực tế đang làm tổn hại đến doanh thu của bạn). Bằng cách hiểu kênh này, bạn có thể xác định chiến thuật nào đang dẫn khách hàng xuống kênh và chiến thuật nào đang dẫn họ đi chệch hướng. 

4 giai đoạn của kênh bán hàng Shopee

Kênh bán hàng Shopee bao gồm bốn giai đoạn là nhận biết, tương tác, chuyển đổi và giữ chân. Chúng tôi sẽ thảo luận chi tiết về chúng dưới đây. 

1. Nhận thức

Giai đoạn nhận biết chỉ đơn giản là bạn giới thiệu thương hiệu hoặc sản phẩm của mình cho những người mua tiềm năng. Là một trang web mua và bán, Shopee đã thiết lập các tính năng nền tảng tùy ý sử dụng để giúp bạn thu hút sự chú ý của mọi người. 

• Tìm kiếm

Theo nghĩa cơ bản nhất, công cụ tìm kiếm có chức năng như một sự trợ giúp cho khách hàng. Nó ở đó để giúp họ định vị sản phẩm dễ dàng hơn nhiều thay vì phải duyệt qua toàn bộ danh mục.

Nhưng với tư cách là người bán, bạn cũng có thể thao tác với công cụ này để hiển thị các PDP của mình trên trang đầu tiên của SERPs. Làm thế nào để bạn làm điều đó? Thông qua nghiên cứu từ khóa và vị trí thích hợp. 

• Khám phá hàng ngày

Người bán Shopee chúng tôi biết Khám phá hàng ngày tốt hơn như Sản phẩm tăng cường. Đây là một tính năng miễn phí trên nền tảng Shopee cho phép người bán đẩy tối đa bốn sản phẩm cho Chiến dịch Khám phá Hàng ngày. Việc thúc đẩy các sản phẩm này kéo dài trong khoảng bốn giờ. Sau khi hết thời gian, bạn có thể quay lại trang thúc đẩy sản phẩm và thúc đẩy chúng một lần nữa. Bạn có thể chọn các sản phẩm giống nhau thường xuyên như bạn muốn. 

Khám phá hàng ngày xuất hiện tại trang chủ là hoàn hảo vì đây là phần của trang web nhận được nhiều lưu lượng truy cập nhất. 

• Chọn hàng đầu

Lựa chọn hàng đầu là một tính năng của người bán cho phép bạn chọn từ bốn đến tám mặt hàng mà bạn muốn quảng cáo để bán kèm. Điều này có nghĩa là khi khách hàng nhấp vào một trong các PDP của bạn, họ sẽ thấy các sản phẩm đã chọn này trong Lựa chọn hàng đầu. 

Tính năng này miễn phí và được sử dụng tốt nhất cho các sản phẩm mới phát hành mà bạn muốn giới thiệu với khán giả của mình hoặc nếu có một mặt hàng mà bạn định quảng cáo thông qua một chiến dịch. 

• Quảng cáo từ khóa Shopee

Đây là một dịch vụ chiến dịch quảng cáo trong chương trình do Shopee tổ chức. Những quảng cáo này sẽ đưa sản phẩm của bạn lên đầu SERPs của sản phẩm để bạn có thể hiển thị với những người mua có liên quan. Về cơ bản, bạn có thể đặt giá thầu cho các từ khóa nói về sản phẩm mà bạn đang bán. Và mỗi khi mọi người tìm kiếm từ khóa cụ thể này, sản phẩm của bạn sẽ xuất hiện trên đầu SERPs. 

Bằng cách đó, bạn sẽ có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập đến PDP của mình ngay cả trước khi nỗ lực SEO không phải trả tiền của bạn bắt đầu thành công. 

• Xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội

Thương hiệu trên mạng xã hội liên quan đến các bài đăng có trả phí và không phải trả tiền về thương hiệu của bạn trên các kênh truyền thông xã hội khác nhau như một cách để nâng cao nhận thức về cửa hàng Shopee của bạn. 

Một số ví dụ về xây dựng thương hiệu trên mạng xã hội là các nhóm trang Facebook, các trang và quảng cáo Facebook nhằm mục đích liên kết khách hàng tiềm năng với PDP của bạn. 

• Quảng cáo của Google

Có một cơ chế mới trong đó Google và Shopee hợp tác để giúp người bán trải nghiệm chiến dịch hiệu quả hơn. Thông qua sự hợp tác giữa ý định người dùng của Google và dữ liệu người mua của Shopee, bạn sẽ có thể chạy các chiến dịch mở rộng phạm vi tiếp cận rộng hơn với tỷ lệ chuyển đổi tăng lên. 

Nếu bạn muốn có cái nhìn tổng quan đầy đủ về điều này, hãy xem bài đăng của chúng tôi trên Thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến với Google Ads với Shopee.

• Quảng cáo hợp tác

Quảng cáo cộng tác là một cách để bạn chạy chiến dịch bán hàng trực tiếp nhằm mục đích cho phép bạn tìm kiếm những người mua mới vào cửa hàng Shopee của bạn từ các kênh truyền thông xã hội phổ biến như Facebook.

Đồng thời, bạn sẽ chủ động tìm kiếm khách hàng bên ngoài mạng lưới Shopee thay vì chỉ nhắm mục tiêu đến những người đến Shopee để mua hàng trực tuyến.  

• Thiết kế cửa hàng

Thiết kế cửa hàng của bạn đóng vai trò là tiền đề cho thương hiệu của bạn. Shopee cung cấp cho bạn tùy chọn trang trí lại cửa hàng của mình thông qua tính năng Trang trí Shopee. 

Tính năng này cho phép bạn chọn những sản phẩm bạn muốn làm nổi bật trong phần cơ sở của hồ sơ doanh nghiệp Shopee của bạn. Do đó, bạn có thể nâng cao nhận thức về các sản phẩm đã chọn của mình dựa trên các ưu tiên hiện tại của bạn. 

Tính năng Trang trí Shopee cũng cho phép bạn tùy chỉnh cửa hàng của mình trở nên chuyên nghiệp hơn. Do đó, nâng cao nhận thức rằng bạn là thương hiệu hoặc người bán lại chính thức. 

KHAI THÁC. Hôn ước

• Mua sắm trực tiếp

Trải nghiệm Shopee Live là thứ gần nhất mà khách hàng có thể có được khi thực sự đàm phán cho một sản phẩm tại các cửa hàng yêu thích của họ. Cùng với đó, việc tổ chức Shopee Live thường xuyên với mục đích bán hàng trực tiếp và tặng giải thưởng sẽ làm tăng đáng kể chuyển đổi. 

• Chiến dịch nền tảng

Một hành vi tự nhiên của khách hàng là theo dõi các chiến dịch do Shopee khởi xướng như 9.9, 11.11, 12.12. Do đó, khi bạn trở thành một phần của một số chiến dịch này, càng có nhiều khách hàng tiềm năng thấy cửa hàng hoặc thương hiệu của bạn thú vị hơn. 

• Khuyến mãi người bán

Các chương trình khuyến mãi dành cho người bán như giao hàng miễn phí, giảm giá, phiếu mua hàng và Combo Flexi có thể cải thiện mức độ tương tác và hoạt động của khách hàng. Điều này là do càng nhiều khách hàng cảm thấy rằng họ đang tiết kiệm tiền khi mua hàng của bạn hơn bất kỳ cửa hàng Shopee nào khác, họ càng thấy trải nghiệm mua sắm thú vị hơn. 

• Theo dõi giải thưởng

Đây là một tính năng mà bạn có thể sử dụng trong Trung tâm Tiếp thị để tặng phiếu thưởng để sử dụng cho việc theo dõi cửa hàng của bạn. Điều này cung cấp cho khách hàng động lực để theo dõi bạn và chắc chắn sẽ sử dụng phiếu mua hàng thu được để mua hàng đầu tiên của họ tại cửa hàng của bạn. 

• Quảng cáo Nhắm mục tiêu trên Shopee

Quảng cáo nhắm mục tiêu Shopee về cơ bản bao gồm các sản phẩm của bạn trong phần Sản phẩm Bạn Có thể Thích trong PDP của một mục liên quan đến sản phẩm của bạn. 

Do đó, quảng cáo nhắm mục tiêu cung cấp sự tương tác cho khách hàng bằng cách đề xuất các sản phẩm khác tương tự như sở thích hiện tại của họ. 

3. Chuyển đổi

• Miễn phí vận chuyển

Giao hàng miễn phí là chương trình khuyến mãi kích thích nhu cầu thanh toán trên Shopee. Khách hàng sẽ được khuyến khích thêm vào giỏ hàng nhiều mặt hàng hơn từ cửa hàng của bạn vì việc tính phí vận chuyển bằng XNUMX sẽ cho phép họ tiết kiệm nhiều tiền hơn khi mua hàng. 

• Chứng từ

Mọi người thường nhạy cảm về giá cả. Cùng với đó, khi bạn tặng phiếu mua hàng, ngay cả những người không có ý định mua hàng trước đây cũng có động lực để thêm vào giỏ hàng và mua một mặt hàng. 

• Giỏ hàng

Giỏ hàng là công cụ hỗ trợ hệ thống Shopee trong quá trình thanh toán. Nhưng quan trọng hơn, nó thường xuyên nhắc nhở khách hàng về những mặt hàng trước đây mà họ quan tâm. 

Ví dụ: người mua thêm một trong các sản phẩm của bạn vào giỏ hàng của họ. Giả sử anh ấy nhận được cuộc gọi từ đồng nghiệp và quên rằng anh ấy sẽ mua món hàng của bạn. Một vài ngày sau, anh ta quay lại giỏ hàng của mình và nhìn thấy mặt hàng quan tâm trước đó của anh ta. Do đó, cuối cùng thì chuyển đổi / bán hàng đã được đẩy qua. 

• Đánh giá

Vì khách hàng tiềm năng không thể trực tiếp xem xét mặt hàng, nên đôi khi có cảm giác nghi ngờ trước khi mua mặt hàng đó. 

Trước khi đưa ra quyết định cuối cùng, khách hàng thường xem qua các bài đánh giá để quyết định xem sản phẩm có đáng mua hay không. 

Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá về sản phẩm của bạn có tác động tích cực đến PDP của bạn về tỷ lệ chuyển đổi. 

• Khám phá hàng ngày 

Shopee có một tính năng cho phép người bán quảng cáo tối đa năm sản phẩm miễn phí trong bốn giờ. 

Các sản phẩm tăng giá này sẽ xuất hiện trong phần Khám phá hàng ngày, bạn có thể tìm thấy cả ở trang chủ cũng như trang chi tiết sản phẩm. 

Phần Khám phá hàng ngày cung cấp nhiều cơ hội tương tác với sản phẩm hơn (dựa trên hành vi người dùng trước đây của khách hàng). Do đó, họ trở nên gắn bó hơn. 

4. Giữ chân

• Quảng cáo hợp tác

Tỷ lệ giữ chân của bạn là yếu tố quyết định doanh số bán hàng mạnh hơn nhiều so với việc tìm kiếm người mua một lần. Quảng cáo cộng tác có thể được sử dụng để tiếp thị lại sản phẩm và do đó tăng tỷ lệ giữ chân của bạn.

• Chương trình hoàn tiền trên Shopee

Tiền hoàn lại được đền bù thông qua hình thức Shopee xu mà người mua có thể sử dụng để áp dụng giảm giá cho các sản phẩm họ sẽ mua trong tương lai. 

Do lợi ích liên tục, việc áp dụng chương trình hoàn tiền của Shopee sẽ giúp người mua có động lực trở thành khách hàng thân thiết. 

• Trò chuyện

Bằng cách kết hợp dịch vụ trò chuyện khách hàng đáp ứng và đáng tin cậy, bạn sẽ có thể giành được sự tin tưởng và tình cảm, do đó biến khách hàng một lần thành người mua hàng trở lại. 

• Các chương trình lòng trung thành

Các chương trình khách hàng thân thiết có dạng phiếu mua hàng, quà tặng miễn phí hoặc giảm giá đặc biệt mà bạn có thể cung cấp cho khách hàng thân thiết. 

Shopee cho phép bạn tiếp cận tất cả người dùng đã đặt hàng từ cửa hàng của bạn. Do đó, bạn có thể xem lịch sử hành vi của họ. Bạn sẽ thấy có bao nhiêu đơn đặt hàng họ đã hoàn thành bao gồm cả những đơn hàng họ đã hủy. 

• Chèn gói

Gói chèn liên quan đến các cử chỉ đơn giản như một thông điệp cảm ơn được gửi đến khách hàng cùng với gói. Nó cũng có thể là một ghi chú cho biết khách hàng theo dõi bạn trên mạng xã hội. 

Về tỷ lệ giữ chân, bạn có thể sử dụng tính năng chèn gói để thúc đẩy người mua lần đầu mua hàng lần thứ hai thông qua việc cung cấp cho họ mã khuyến mãi cho lần mua hàng tiếp theo. 

Làm thế nào để mọi người tương tác với kênh bán hàng của bạn?

Mọi người tương tác với kênh bán hàng ngay khi họ nhấp vào PDP của bạn. Cửa hàng của bạn cần được thiết kế để thu hút mọi người sâu hơn vào kênh bán hàng để người dùng có thể được chuyển đổi thành khách hàng thực tế. 

Tối ưu hóa kênh bán hàng của bạn bằng Split Dragon

Dưới đây là phân tích về cách Split Dragon có thể hữu ích trong việc tối ưu hóa cửa hàng của bạn cho kênh bán hàng Shopee:

Awareness

Với mục đích thu hút sự chú ý đến cửa hàng / sản phẩm của bạn, bạn có thể sử dụng công cụ gợi ý từ khóa của chúng tôi để tạo các từ khóa được sử dụng cụ thể trong thuật toán Shopee. 

Khi bạn sử dụng các phương tiện nghiên cứu từ khóa truyền thống, bạn đang nhắm mục tiêu đến một đối tượng mơ hồ vì một lượng lớn người sử dụng Google (không phải tất cả đều là người dùng Shopee).

Chuyển đổi & Giữ chân

Thử nghiệm AB, Theo dõi đối thủ cạnh tranh, Trình phân tích sản phẩm và Nghiên cứu thị trường của Split Dragon rất hữu ích trong việc giúp bạn chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. 

Tính năng Thử nghiệm AB cho phép bạn đánh giá phương pháp niêm yết sản phẩm nào hiệu quả nhất trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Trong khi đó, theo dõi đối thủ cạnh tranh cung cấp cho bạn thông tin về các hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Bằng cách đó, bạn sẽ có thể chống lại bất kỳ hành động nào có thể khiến bạn mất vị trí trong dòng sản phẩm của mình. 

Nghiên cứu thị trường và Trình phân tích sản phẩm là các công cụ bổ sung sẽ hỗ trợ bạn xếp hạng hoặc đánh giá tiềm năng tăng doanh số bán hàng của cửa hàng. 

Bạn có nhận ra các giai đoạn phễu này trong quá trình bán hàng của mình không? Hãy cho chúng tôi trong phần bình luận.