Đối với hầu hết người bán, cách tốt nhất để có thể xử lý khối lượng bán hàng một cách hiệu quả là lên lịch nhận hàng thay vì gửi hàng đến các chi nhánh chuyển phát nhanh tương ứng. Điều này cho phép họ xử lý toàn bộ hoạt động hậu cần của mình chỉ tại một địa điểm và tránh mọi lo ngại về hậu cần như quản lý yếu kém từ phía họ.
Bây giờ, mặc dù đây là một lựa chọn thuận tiện nhưng việc bạn thêm một yếu tố khác vào phương trình của quá trình cung cấp dịch vụ sẽ trở thành một thách thức.
Đối với một số người, có một nhược điểm: Những mùa mà nhu cầu lấy hàng thường cao và hầu hết các nhà vận chuyển không có nhiều nhân viên để hỗ trợ việc đó.
Điều đó đang được nói, thường gặp phải sự chậm trễ trong việc đón khách. Nếu kho hàng của bạn không ở bất kỳ đâu gần Metro, mặt hàng của bạn có nguy cơ bị người mua hủy hoặc hệ thống Shopee tự động hủy vì người giao hàng chỉ có tối đa ba ngày để nhận hàng.
Mẹo về cách quản lý các lần nhận hàng chuyển phát nhanh
Nếu bạn quyết định sử dụng phương thức nhận hàng làm phương thức vận chuyển, tốt nhất bạn nên chuẩn bị trước các tùy chọn để có thể tránh các đơn hàng bị hủy. Dưới đây là một số gợi ý của chúng tôi về quản lý nhận hàng chuyển phát nhanh.
Chỉ cho phép các hãng vận chuyển với các chi nhánh lân cận từ kho của bạn
Rắc rối với các chi nhánh chuyển phát nhanh ở xa là đội nhận hàng sẽ phải cố tình lái xe đến địa điểm của bạn để lấy hàng của bạn.
Nếu đội nhận hàng tình cờ có một số ít đơn đặt hàng từ địa điểm của họ, họ có thể không đến địa điểm của bạn để nhận đơn hàng của bạn. Do đó, việc đón sẽ phải được dời lại. Nếu tình trạng này tiếp tục lặp lại trong vài ngày tới, sản phẩm của bạn sẽ tự động bị hủy.
Do đó, cách tốt nhất là chọn một đơn vị chuyển phát nhanh vận chuyển có chi nhánh gần đó. Làm như vậy, đội đón sẽ có thể đáp ứng yêu cầu đón của bạn. Và nếu nhóm không xuất hiện, bạn có thể dễ dàng liên hệ với chi nhánh vì nó chỉ ở gần đó.
Hẹn giờ đón khi nhận được thông báo đặt hàng từ Shopee
Một sai lầm phổ biến mà người mới bắt đầu mắc phải là đợi đến thời điểm cuối cùng để lên lịch đón. Trợ cấp ba ngày ở đó để cung cấp cho chuyển phát nhanh đủ để sàng lọc tất cả các đơn hàng nhận hàng mà họ nhận được mỗi ngày.
Vì vậy, nếu bạn chọn lên lịch đặt hàng vào ngày thứ hai hoặc thứ ba sau khi nhận được thông báo đặt hàng, rất có thể nhân viên chuyển phát sẽ không đến nhà bạn và đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
Sau đó sẽ là một thách thức để thuyết phục khách hàng đặt lại món hàng một lần nữa vì người mua thường nhạy cảm về thời gian với đơn đặt hàng của họ.
Chúng tôi khuyến khích bạn lên lịch lấy hàng vào cùng ngày bạn nhận được thông báo đặt hàng. Bạn cũng nên tải và cài đặt ứng dụng Shopee dành cho thiết bị di động để được thông báo mỗi khi có người đặt hàng mà không cần phải mở máy tính.
Liên tục xem lại tình trạng nhận hàng (trên ứng dụng Shopee) từ ngày này sang ngày khác
Sau khi lên lịch ngày lấy hàng, bạn cần có xác nhận của bên chuyển phát nhanh. Mặc dù trạng thái không hiển thị nếu người chuyển phát đã xác nhận nhận hàng, bạn sẽ có thể biết trước ngày đã lên lịch.
Nếu bạn vẫn có tùy chọn thay đổi ngày nhận, điều đó có nghĩa là người chuyển phát chưa xác nhận. Nếu không, có nghĩa là nhân viên chuyển phát đã đáp ứng yêu cầu của bạn và sẽ đến tận nơi để nhận hàng của bạn.
Liên Lạc Với CS (Dịch Vụ Khách Hàng) Vào Ngày Nhận Xe
Nếu người chuyển phát nhanh của bạn đã có lịch sử nhiều lần nhận hàng không thành công (cho dù từ kinh nghiệm của bạn hay những người bán khác), hãy đảm bảo liên lạc với CS vào ngày nhận hàng.
Chỉ cần nói với họ về mối quan tâm của bạn về việc nhận hàng của bạn. Sau đó CS sẽ gửi tin nhắn đến người chuyển phát nhanh và mặt hàng của bạn sẽ được đánh dấu là ưu tiên.
Nói chuyện với CS một lần nữa khi không thành công ngày nhận
Nếu nhân viên chuyển phát không nhận đơn hàng của bạn vào ngày đã hẹn, bạn nên nói chuyện lại với CS để biết hồ sơ cá nhân.
Đây là loại mối quan tâm cần được chuyển lên Shopee cấp trên để họ có thể giải quyết vấn đề khi nhận hàng không thành công (vì việc nhận hàng không thành công đã là một vấn đề phổ biến trong nền tảng).
Khi CS báo cáo việc nhận hàng không thành công, người chuyển phát sẽ nhận được một bản ghi nhớ và sẽ được hướng dẫn để ưu tiên nhận hàng của bạn cho đến ngày nhận hàng cuối cùng.
Đặt lại lịch đón lần thứ hai
Khi người chuyển phát nhanh không đến nhận được, bạn cần phải lên lịch lại để người chuyển phát nhanh có thể đến địa chỉ của bạn cho lần thứ hai.
Đảm bảo lên lịch lại cho việc đón ngay sau khi bạn nhận được thông báo đón không thành công vì thường có một hàng đợi cho những việc này.
Cân nhắc bỏ món hàng khi không nhận được lần thứ hai
Một trong những điều tốt nhất khi chọn một đơn vị chuyển phát nhanh gần đó là nếu bạn thấy mình phải rời khỏi nhà, bạn có thể chỉ cần đi qua chi nhánh và gửi món hàng của mình nếu người chuyển phát vẫn không thể nhận hàng của bạn.
