Cuộc đấu tay đôi thương mại điện tử châu Á Lazada vs. Shopee ai giỏi hơn
Thị trường trực tuyến có thể dễ dàng vượt ra khỏi biên giới biển về mặt bán và nhập khẩu. Đó là lý do tại sao ước tính 1.8 tỷ người trên toàn thế giới đã mua hàng trực tuyến.
Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng bán hàng có thể tiếp cận nhiều khu vực khác nhau mà không phải phá vỡ ngân hàng, thì bán hàng trên các nền tảng trực tuyến là một lựa chọn tuyệt vời.
Và ở Đông Nam Á, một số đối thủ đang thống trị ngành thương mại điện tử: Lazada vs Shopee.
Cả hai nền tảng thương mại điện tử đều đóng vai trò lớn và trở thành tiêu đề trong thời kỳ cao điểm của đại dịch.
Trong bài viết này, hãy cùng nhìn lại kết quả hoạt động của họ trong năm 2020 và cách Shopee, một công ty mới trong ngành thương mại điện tử, trở thành đối thủ lớn nhất của Lazada.
Trước tiên chúng ta hãy cùng tìm hiểu về Lazada.
Lazada nhanh chóng phục hồi
Được thành lập vào năm 2012, Lazada đi tiên phong trong lĩnh vực thương mại điện tử ở Đông Nam Á, theo bước chân và mô hình kinh doanh của Amazon.com.
Có trụ sở chính tại Singapore, Lazada là một cửa hàng thương mại điện tử bán lẻ khởi đầu trong lĩnh vực điện tử. Sau đó, Lazada đã bổ sung thêm nhiều danh mục khác như đồ gia dụng và thời trang và tiếp tục mở rộng các loại sản phẩm của mình.
Nhưng đó là một chặng đường đầy khó khăn và chông gai đối với Lazada.
Sự thâm nhập của Internet còn chậm, đặc biệt là ở các khu vực ngoài đô thị ở Philippines, Indonesia và Malaysia. Hơn nữa, người bán bên thứ ba không được bán theo ý tưởng bán hàng trực tuyến.
Điều tốt là tăng trưởng kinh tế đi kèm với tiến bộ công nghệ - và điều này bao gồm nhu cầu cao về khả năng truy cập internet.
Đó là vào năm 2016 khi Lazada cất cánh và vươn mình mạnh mẽ tại Đông Nam Á sau khi được Alibaba mua lại. Đáng ngạc nhiên là số người dùng hoạt động hàng tháng cao nhất của nó lại ở Philippines, Indonesia và Malaysia. [*]
Shopee Nhanh chóng phục hồi
Shopee gia nhập ngành thương mại điện tử vào năm 2015.
Công nghệ đã và đang phát triển và internet, cũng như điện thoại thông minh, được phổ biến rộng rãi. Thêm vào đó, sự gia tăng của ví di động ở Đông Nam Á hứa hẹn một tiềm năng to lớn cho nền tảng dựa trên ứng dụng này.
Nhưng với mô hình kinh doanh là đối đầu trực tiếp với Lazada, đây được xem là chuyện của David và Goliath.
Nhiều bên liên quan đến Shopee đã bán cổ phần của họ do thiếu niềm tin rằng Shopee sẽ phát triển lớn mạnh hơn.
Vào năm 2018, SEA Ltd, nhà điều hành mẹ của Shopee, nền tảng trò chơi lớn nhất Đông Nam Á, đã tiết lộ khoản lỗ hàng quý là 250.8 triệu trong ba tháng. [*]
Con số này lớn hơn gấp đôi so với con số 92.1 triệu trong năm trước đó. Tất cả các khoản đầu tư này đều được phân bổ để xây dựng nền tảng thương mại điện tử lấy thiết bị di động làm trung tâm.
Trong năm 2019-2020, liên doanh đã thành công và Shopee trở thành nền tảng thương mại điện tử toàn khu vực lớn nhất ở Đông Nam Á.
Họ đã làm điều đó như thế nào?
Hãy cùng tìm hiểu.
kịchtăng đáng kể cơ sở người dùng hoạt động của họ
Bất chấp cuộc suy thoái kinh tế do đại dịch mang lại, Đông Nam Á đã có thêm 40 triệu người dùng internet và một trong ba người dùng được tạo ra bởi những người mua sắm mới.
Cơ sở người dùng tích cực của Lazada
Hãy cùng xem cơ sở người dùng tích cực của Lazada:
Lazada có hơn 100 Triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 80 Triệu người tiêu dùng hoạt động hàng năm. Đây là mức tăng 200% kể từ khi Alibaba tiếp quản Lazada.
Họ đã củng cố vị thế của mình ở Thái Lan với 36.67 triệu lượt truy cập hàng tháng và 34.33 triệu lượt hàng tháng ở Philippines.
Chiến dịch thanh toán kỹ thuật số có tên Lazada Wallet của họ đã đạt được mức tăng 35% ở Malaysia. Người bán hàng trực tuyến bên thứ ba của họ tại Việt Nam cũng tăng 150% và vẫn đang tiếp tục tăng.
Cơ sở người dùng tích cực của Shopee
Bây giờ chúng ta hãy nhìn vào Shopee:
Tính đến tháng 2020 năm 290, đã có hơn XNUMX triệu lượt truy cập hàng tháng từ khắp khu vực Đông Nam Á, với phần lớn lượt truy cập đến từ Indonesia.
Chỉ trong 5 năm, Shopee đã trở thành ứng dụng được tải xuống nhiều nhất, đứng đầu ở Đài Loan và Đông Nam Á, và đứng thứ ba trên toàn cầu trong Danh mục mua sắm.
Đây là những gì họ đã làm:
Cũng giống như Lazada, Shopee khởi đầu với việc quảng cáo rầm rộ và tràn ngập khắp Đông Nam Á.
Tuy nhiên, hoạt động đã chậm lại trong quá trình Lazada chuyển đổi từ Rocket Internet sang Alibaba. Lazada cũng không giải quyết được tình trạng sẵn có sản phẩm không đồng đều và không thường xuyên ở Đông Nam Á, dẫn đến việc giao hàng chậm và thường xuyên.
Trong khi đó, Shopee tập trung vào việc hợp tác với các nhà bán buôn địa phương, đặc biệt là trong giới kinh doanh Trung Quốc - một động thái mà các giám đốc điều hành của Lazada ở châu Âu cố gắng tránh. Shopee cũng đổ tiền của họ để tăng lưu lượng truy cập và khối lượng bán hàng, điều này cuối cùng dẫn đến sự phát triển nhanh chóng của dịch vụ giao hàng địa phương.
Họ cũng đã hợp tác với những người nổi tiếng địa phương và ủy quyền cho những người chứng thực nổi tiếng ở mọi khu vực cụ thể.
Sự hợp tác lớn nhất mà họ có được là với BlackPink, cho phép họ thâm nhập vào nhóm nhân khẩu học Thế hệ đầu tiên trên thiết bị di động thế hệ Z và Millennial.
Bài học rút ra: Thoạt nhìn, người ta có thể đổ lỗi cho sự chuyển đổi của các lãnh đạo cấp cao của Lazada, tuy nhiên, vấn đề chính là Lazada không có khả năng cung cấp các sản phẩm nhất quán, đặc biệt là ở các khu vực địa phương, cho phép Shopee tiếp quản về mặt hàng và giao hàng.
Người bán được hỗ trợ với các tính năng bán hàng thú vị và các ưu đãi để tăng doanh số
Các chiến lược quảng cáo và tiếp thị là điều cần thiết để tiếp cận thành công khách hàng và cuối cùng là thúc đẩy doanh số bán hàng.
Chương trình khuyến mãi lớn nhất năm 2020 của Lazada diễn ra trong Ngày Độc thân hoặc 11.11. Đây là cuộc thi marathon mua sắm kéo dài 24 giờ bắt đầu ở Trung Quốc và cuối cùng đã được các nhà bán lẻ ở Đông Nam Á áp dụng.
Thực hiện lời hứa của Lazada về lượng truy cập đáng kể, hơn 400,000 người bán vừa và nhỏ trên khắp Đông Nam Á đã tận hưởng lượng truy cập trực tuyến khổng lồ, lập kỷ lục 40 triệu lượt khách hàng chỉ trong một ngày.
Hơn nữa, những người bán đã sử dụng các công cụ bán hàng cốt lõi của Lazada (Lựa chọn của người bán, Nhắn tin tức thì, Trang trí PDP Lorikeetvà các công cụ khuyến mại khác) đã chứng kiến mức tăng trưởng 25% trong doanh số bán hàng của họ.
Trong khi đó, Shopee liên tục cập nhật Shopee Seller Center với các tính năng mới. Họ cũng hợp tác với Google để ra mắt Google Ads với Shopee.
Shopee cũng mở ra cánh cửa mới để các thương hiệu tiếp cận với các công cụ tiếp thị chuyên biệt và tăng cường sự hiện diện trực tuyến của họ. Họ đã cải tiến Shopee Live với nỗ lực cho phép người bán tiếp cận và thu hút khách hàng của họ nhiều hơn. Trò chơi trong ứng dụng cũng được thiết kế để giải quyết việc tiêu thụ nội dung video trên thiết bị di động ngày càng tăng.
Những người tham gia Shopee Trực tiếp và Trò chơi đã tăng 75% doanh số bán hàng.
Các sáng kiến của Lazada và Shopee trong đại dịch
Cả Lazada và Shopee đều nỗ lực hỗ trợ người bán và người bán của họ trong thời gian đại dịch.
Ví dụ: tại Philippines, Lazada đã cung cấp các ưu đãi trị giá 100 triệu Pound trong chiến dịch Bounce Back Together của họ để hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là những người đang bán các mặt hàng có nhu cầu cao như thực phẩm và vật tư y tế.
Shopee cũng cung cấp Gói hỗ trợ người bán để giúp các doanh nghiệp số hóa và khởi động hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình thông qua các hội thảo trực tuyến và hội thảo trên web. Họ cũng tổ chức Ngày siêu mua sắm 9.9, nơi người bán và thương hiệu nhận được lưu lượng truy cập và khả năng hiển thị tăng thông qua các công cụ tương tác độc quyền như Shopee Live và Shopee Feed.
Tập trung vào trải nghiệm của khách hàng
Lazada và Shopee đều hiểu tầm quan trọng của việc có các ứng dụng thân thiện với thiết bị di động và thân thiện với khách hàng, với cả hai nền tảng đều phân bổ một lượng lớn để cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động và trang web.
Dịch vụ khách hàng và nhắn tin trực tiếp cho người bán có sẵn trên cả hai nền tảng và là một phần trong xếp hạng hiệu suất của người bán để khuyến khích người bán dễ tiếp nhận hơn.
Tăng cường kết nối của Lazada
Trong Ngày hội nhà đầu tư Lazada, họ đã tăng cường tương tác trên mạng xã hội bằng các Công cụ xã hội của họ. Lượt xem sản phẩm cũng tăng 100% nhờ sản phẩm được cải thiện và phù hợp với người dùng.
Lazada đã bản địa hóa các cửa hàng của họ với 1,000 ngôn ngữ và phương ngữ để kết nối với gần 650 triệu người dùng với 1,000 ngôn ngữ và phương ngữ. Kết quả là, họ đã thấy sự gia tăng sức mạnh chi tiêu của tầng lớp trung lưu và kỳ vọng sẽ tăng trưởng nhiều hơn vào năm 2030.
Người mua sắm của Shopee
Mặt khác, Shopee tập trung vào việc cải thiện cách chơi game, phát trực tiếp và hợp tác với những người có ảnh hưởng nhỏ. Tiếp thị của họ mang tính cá nhân và phù hợp hơn. Bên cạnh việc hợp tác với những ngôi sao nổi tiếng và được thổi phồng, họ cũng đang mở rộng cách tiếp cận với các biểu tượng ít “xa vời” hơn như vlogger và tiktokers. Bằng cách này, người tiêu dùng có thể liên hệ và liên kết dễ dàng với ứng dụng.
Ví dụ ở Indonesia, Shopee có một mục dành riêng cho các sản phẩm và dịch vụ Hồi giáo. Tại Việt Nam và Thái Lan, nơi mà phần lớn thói quen mua sắm của người tiêu dùng bị ảnh hưởng nhiều bởi những người nổi tiếng, Shopee nêu bật các cửa hàng bán các mặt hàng được những người nổi tiếng sử dụng.
Họ tin rằng giải trí mua sắm (thay thế cho trải nghiệm tại cửa hàng) có tiềm năng to lớn và tiếp tục phát triển.
Cải thiện hiệu suất sau bán hàng
Không thể phủ nhận rằng hậu mãi là rất quan trọng, đặc biệt là khi mua sắm trực tuyến. Việc giao hàng cần phải nhanh chóng vì nó có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng. Việc hoàn tiền và trả hàng cũng được mong đợi, có nghĩa là nó là một chi phí bổ sung cho bất kỳ công ty thương mại điện tử nào.
Đây là cách Lazada và Shopee đã thực hiện:
Giao hàng Lazava vs Shopee
Lazada cam kết 3-5 ngày tùy thuộc vào dịch vụ giao hàng đã chọn. Ngược lại, Shopee hứa hẹn 1-2 ngày làm việc đối với các đơn hàng nội địa (ngày giờ tùy khu vực). Đối với giao hàng ở nước ngoài, người mua từ Lazada sẽ phải đợi tối đa 17 ngày, trong khi thời gian chờ tối đa của Shopee lên đến 16 ngày.
Dịch vụ khách hàng của Lazada và Shopee
Trò chuyện trực tiếp có sẵn trên cả hai nền tảng. Tuy nhiên, Lazada không có đường dây điện thoại trực tiếp nên khó có thể thảo luận các vấn đề phức tạp. Mặt khác, Shopee có số điện thoại dịch vụ khách hàng mở cửa từ 8:00 tối Chủ Nhật đến 10:00 tối Chủ Nhật.
Chính sách hoàn trả và hoàn tiền của Lazada so với Shopee
Cả hai nền tảng đều có chính sách hoàn tiền khá giống nhau. Các mặt hàng trả lại có thể được xử lý khi Kho trả hàng nhận được hàng và đã qua kiểm tra chất lượng. Đối với Shopee, mất từ 3 đến 7 ngày để xử lý trong khi Lazada là từ 7 đến 14 ngày.
Tất cả những điều được xem xét, Lazada và Shopee cho phép giao tiếp trực tiếp giữa người bán và người mua, giúp giải quyết tranh chấp sau bán hàng dễ dàng hơn.
Tất cả những điều được xem xét, hiệu suất của mỗi nền tảng sẽ phản ánh trên doanh số bán hàng và doanh thu của họ.
Hãy cùng xem xét doanh số bán hàng trên thị trường Lazada và Shopee:
Tác động đến sales và doanh thu
Ngay lập tức, Shopee đã vượt xa Lazada đáng kể về số lượng người truy cập trong một tháng. Tuy nhiên, Lazada vẫn đút túi nhiều hơn với 16.322 tỷ USD doanh thu.
Mặt khác, Shopee thu về 6.2 tỷ đô la, nhưng đây vẫn được coi là mức tăng trưởng mạnh mẽ, vì nó tăng 74.3% so với năm trước.
Về các chỉ số định giá, chúng ta hãy xem xét các công ty mẹ của họ:
SEA Limited, chủ sở hữu của Shopee và công ty giải trí kỹ thuật số và trò chơi hàng đầu ở Đông Nam Á được định giá 98.4 tỷ USD, trong khi Alibaba, công ty thương mại điện tử lớn nhất thế giới, vượt 1 nghìn tỷ USD.
Lazada vs Shopee, vậy ai là người chiến thắng?
Xét về kết quả hoạt động chung, Lazada vẫn dẫn đầu tuy nhiên Shopee đang theo rất sát phía sau.
Bất cứ khi nào Lazada tổ chức các hoạt động khuyến mại, việc giao hàng bị chậm trễ là điều phổ biến và tình trạng hết hàng đột xuất trở nên thường xuyên.
Có thể vì Lazada là một công ty con mới và việc quản lý của nó vẫn chưa được điều hành tốt trên nhiều quốc gia.
Trong khi Shopee đang nỗ lực gấp đôi trong việc tăng trưởng, tương tác, thiết lập xu hướng và tính toàn diện, họ cũng cần tập trung đánh giá người bán của mình để đảm bảo uy tín và tạo niềm tin với người tiêu dùng.
Nhưng miễn là Shopee tiếp tục đưa ra các chiến lược tiếp thị được cá nhân hóa và phù hợp với lựa chọn và tính sẵn có của sản phẩm, thì không còn nghi ngờ gì nữa, họ có thể là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tiếp theo ở Đông Nam Á.
Bạn có kế hoạch bắt đầu bán hàng trên Lazada hay Shopee?
Chúng tôi đã đưa ra một so sánh chi tiết và không thiên vị về việc bán hàng trên Lazada và Shopee tại đây.
