Phân tích thương mại điện tử là quá trình các doanh nghiệp thu thập dữ liệu từ các cửa hàng trực tuyến của họ và phân tích tầm quan trọng của nó. Dữ liệu phân tích này hỗ trợ các doanh nghiệp Thương mại điện tử hiểu được hành vi của khách hàng và vị trí của họ trong quá trình mua hàng. Nó cũng cho họ biết cần thay đổi điều gì hoặc tập trung nỗ lực vào đâu để tăng doanh thu và chuyển đổi khách hàng.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp eCom, bảng điều khiển thương mại điện tử giúp bạn theo dõi các phân tích và hoạt động kinh doanh của mình. Có, trang tổng quan có thể khá hữu ích để cung cấp cho bạn thông tin về doanh nghiệp của bạn, nhưng có rất nhiều khả năng nên có thể mất thời gian để chọn một trang lý tưởng.
Bài viết này sẽ xem xét những gì trang tổng quan Thương mại điện tử có thể thực hiện cho bạn và cung cấp danh sách các yếu tố cần xem xét khi chọn một trang tổng quan. Bắt đầu nào.
Trang tổng quan Thương mại điện tử là gì?
Bảng điều khiển thương mại điện tử cho phép bạn theo dõi và quản lý doanh số bán hàng trực tuyến của mình từ một vị trí trung tâm. Điều này có thể bao gồm quản lý hàng tồn kho, nhập đơn hàng, theo dõi bưu kiện và phần mềm xử lý thanh toán.
Bảng điều khiển thương mại điện tử cung cấp thông tin về bán hàng…
Hiệu suất hoạt động của bạn…
Mục tiêu chính của nó là tạo điều kiện cho việc ra quyết định nhanh hơn mà không đòi hỏi nỗ lực quá mức để hiểu các sự kiện. Các báo cáo không còn cần hàng giờ để hoàn thành.
Hiện nay? Trong năm phút, bạn có thể có một bảng điều khiển Thương mại điện tử với tất cả dữ liệu mà bạn có thể tùy chỉnh.
Bạn có cần bảng điều khiển thương mại điện tử không?
Ảnh chụp màn hình từ cái này nguồn
Trang tổng quan thương mại điện tử, chẳng hạn như trang tổng quan do Google Analytics tạo, khác với các phương pháp hiển thị phân tích thương mại điện tử khác, chẳng hạn như báo cáo. Chúng ít phức tạp hơn đáng kể về cách thức hoạt động và thông tin mà chúng cung cấp, nhưng điều này làm cho chúng có giá trị hơn.
Trang tổng quan cung cấp lượng thông tin tối ưu cho Thương mại điện tử của bạn.
Tuy nhiên, chỉ một số người biết rằng chúng cũng có thể được sử dụng để:
1. Ảnh hưởng đến hành vi
Kết quả sản xuất có thể được khuyến khích. Nếu bạn hiển thị chiến thắng trong bảng điều khiển, điều này sẽ khuyến khích nhóm của bạn làm việc chăm chỉ hơn và đánh bại thành tích tốt nhất trước đó của bạn, đặc biệt nếu bạn hiển thị thông tin như khoảng cách đã đạt được mục tiêu.
2. Tăng năng suất chung
Các chỉ số hiệu suất chính (KPI) có thể được sử dụng để truyền cảm hứng cho toàn bộ nhóm cũng có thể được đo lường. Một bảng điều khiển phù hợp cũng có thể đóng vai trò là động lực để tăng năng suất tổng thể.
3. Thúc đẩy văn hóa dựa trên dữ liệu
Bảng điều khiển thương mại điện tử cũng có thể hỗ trợ truy xuất dữ liệu và tiết kiệm thời gian đáng kể. Nhóm của bạn sẽ hành động dựa trên dữ liệu thực tế và điều này có thể thúc đẩy đáng kể hoạt động kinh doanh của bạn. Ngoài ra, các lỗi hoặc sự cố nghiêm trọng được xác định và giải quyết nhanh chóng.
Trang tổng quan có thể cung cấp nhiều thông tin khác nhau, bao gồm:
- Thị phần
Hiểu và phát triển thông qua thông tin tình báo về thị phần. Theo dõi cách thương hiệu của bạn vượt qua các đối thủ cạnh tranh bằng cách theo dõi xu hướng giá, xu hướng chiết khấu, đơn vị ước tính đã bán, doanh thu ước tính, xem xét xu hướng tăng trưởng, xu hướng hàng tồn kho và tỷ lệ tìm kiếm. - Lưu lượng truy cập trang web
Các thay đổi đối với thuật toán của Google hoặc lỗi thiết kế trang web của bạn cũng có thể góp phần làm giảm lượng khách truy cập. Điều cần thiết là phải điều tra bất kỳ sự sụt giảm lưu lượng truy cập nào để xác định điều gì sai và khắc phục nó. - Hiệu suất quảng cáo
Bảng điều khiển thương mại điện tử cho bạn biết liệu quảng cáo của bạn có mang lại doanh thu hay không. Bạn có thể theo dõi hiệu suất tìm kiếm được tài trợ, hiệu suất liên kết được tài trợ, hiệu suất khám phá được tài trợ và dữ liệu MSP. - Hiệu suất SEO & CRO
Giành thị phần trên giá sách với quy trình & báo cáo dựa trên dữ liệu với nghiên cứu từ khóa danh mục, khách truy cập tìm kiếm không phải trả tiền, tỷ lệ chuyển đổi và giám sát xếp hạng tìm kiếm. - Giao tiếp dễ dàng hơn
Hình ảnh hóa dữ liệu rõ ràng và ngắn gọn trên trang tổng quan của bạn giúp giải thích những phát hiện của bạn dễ dàng hơn, tăng khả năng các bên liên quan sẽ đồng ý với bạn. - Bỏ qua giỏ hàng
Nếu nhiều khách hàng đặt các mặt hàng vào giỏ hàng của họ nhưng vẫn cần hoàn tất giao dịch, điều này có thể cho thấy quy trình thanh toán của bạn có vấn đề. Quá trình này có thể quá dài hoặc khó hiểu hoặc không có đủ tùy chọn thanh toán. Bất kể vấn đề là gì, điều cần thiết là xác định lý do tại sao khách hàng từ bỏ giỏ hàng của họ và thực hiện hành động thích hợp.
Chọn bảng điều khiển thương mại điện tử phù hợp
Không có bảng điều khiển Thương mại điện tử chung nào là giải pháp một cửa cho các trang web Thương mại điện tử.
Trang tổng quan tối ưu cho doanh nghiệp của bạn sẽ dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm quy mô công ty, sản phẩm bạn bán và yêu cầu của bạn.
Trước khi đưa ra quyết định, hãy xem xét các yếu tố sau:
1. Các tính năng
Bước đầu tiên là xác định điều gì là quan trọng nhất đối với doanh nghiệp của bạn. Bạn có yêu cầu bảng điều khiển Thương mại điện tử có thể theo dõi mức tồn kho của mình không? Bạn đang tìm kiếm một phương pháp hiệu quả hơn để lĩnh hội kiến thức về khách hàng của mình? Khi bạn đã xác định các yêu cầu của mình, bạn có thể lọc các tùy chọn của mình cho đến khi bạn khám phá ra một bảng điều khiển phù hợp chính xác với chúng.
XUẤT KHẨU. Ngân sách
Ngân sách của bạn là một yếu tố cần thiết khác để xem xét. Có nhiều mức giá cho bảng điều khiển Thương mại điện tử, vì vậy điều cần thiết là chọn một bảng điều khiển phù hợp với ngân sách của bạn. Hãy nhớ rằng các trang tổng quan có chi phí cao hơn thường cung cấp nhiều tùy chọn tùy chỉnh và chức năng hơn.
3. Trình độ công nghệ
Mức độ chuyên môn kỹ thuật của bạn là một xem xét thêm. Nếu bạn vẫn đang làm quen với phần mềm phức tạp, bạn nên chọn bảng điều khiển Thương mại điện tử đơn giản để sử dụng và định cấu hình. Ngược lại, nếu bạn biết cách viết mã và xây dựng trang web, bạn có thể có quyền truy cập vào các khả năng nâng cao hơn.
Xem xét các yếu tố này, bạn có thể tìm thấy bảng điều khiển Thương mại điện tử lý tưởng cho công ty của mình.
Bạn nên bao gồm những gì trong bảng điều khiển Thương mại điện tử?
Ảnh chụp màn hình từ cái này nguồn
Để tạo bảng điều khiển thương mại điện tử hiệu quả nhất, trước tiên bạn phải chọn các KPI và chỉ số quan trọng nhất. Dưới đây là các chỉ số hiệu suất chính về Thương mại điện tử hàng đầu mà bảng điều khiển hiệu suất của cửa hàng của bạn nên bao gồm:
Nguồn lưu lượng
Theo dõi lưu lượng truy cập của bạn đến từ đâu để đảm bảo rằng nó đến từ các nguồn có khả năng chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng. Ví dụ: nếu bạn nhận được nhiều lưu lượng truy cập từ phương tiện truyền thông xã hội nhưng chỉ có một vài lần bán hàng, bạn nên tập trung vào việc thu hút lưu lượng truy cập từ các nguồn khác.
Mọi hoạt động kinh doanh trực tuyến đều cần lưu lượng truy cập, nhưng có thể khó xác định nguồn nào mang lại nhiều khách hàng và doanh thu nhất. Facebookchẳng hạn, là một nguồn lưu lượng truy cập hiệu quả vì nó chuyển đổi tốt hơn bất kỳ kênh nào khác. Nó có thể thu hút nhiều khách hàng hơn đến với doanh nghiệp của bạn.
Nhưng nếu phần lớn lưu lượng truy cập hoặc doanh thu của bạn đến từ các trang kết quả của công cụ tìm kiếm, thì có lẽ đã đến lúc tăng cường nỗ lực SEO của bạn.
Doanh thu và doanh số bán hàng
Đây là yếu tố rõ ràng nhất để theo dõi và điều cần thiết là phải theo dõi cả doanh số bán hàng tổng thể và doanh số bán hàng cho từng loại sản phẩm. Điều này sẽ tiết lộ sản phẩm nào đang bán chạy và nơi nào cần điều chỉnh.
Bạn có thể sử dụng thống kê doanh thu theo nhiều cách; trí tưởng tượng của bạn là giới hạn duy nhất. Bạn có thể sử dụng thu nhập của công ty mình như một ảnh chụp nhanh về hiệu quả hoạt động của công ty theo thời gian hoặc bạn có thể chia nhỏ thu nhập theo sản phẩm mà công ty bán.
Tỷ lệ chuyển đổi
Chỉ báo này theo dõi số lượng khách truy cập thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký nhận bản tin hoặc hành động nào khác.
Trong bảng điều khiển thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi là một trong những số liệu quan trọng nhất. Nó cho biết có bao nhiêu khách truy cập trang web của bạn đã trở thành khách hàng trả tiền.
Tỷ lệ chuyển đổi cao cho thấy khách truy cập cửa hàng của bạn đang trở thành khách hàng.
Giá trị đặt hàng trung bình
Tổng của tổng doanh thu chi tiêu cho mỗi đơn đặt hàng cấu thành “giá trị đơn hàng trung bình”. Nó được tính bằng cách chia tổng doanh thu từ bán hàng cho số lượng giao dịch. Nếu muốn dự đoán thu nhập tiềm năng, doanh nghiệp cần biết trung bình họ kiếm được bao nhiêu tiền từ mỗi khách hàng. Bằng cách phân tích giá trị đơn đặt hàng trung bình, bạn có thể xác định hiệu quả của hoạt động tiếp thị và dịch vụ khách hàng.
Nếu giá trị đơn hàng trung bình của bạn cao, thì khách hàng đang chi tiêu nhiều hơn cho mỗi giao dịch, điều này có thể cho thấy rằng cửa hàng của bạn đang phát triển mạnh.
Bằng cách theo dõi các nguồn dữ liệu này, bạn có thể có được bức tranh hoàn chỉnh về tổ chức của mình và khám phá các phương pháp để cải thiện nó.
Chọn KPI và chỉ số thương mại điện tử phù hợp hỗ trợ tốt nhất cho các mục tiêu kinh doanh của bạn là rất quan trọng. Nếu làm như vậy, bạn có thể tránh tạo một trang tổng quan quá đông và khó hiểu. Những gì sẽ được đưa vào trang tổng quan của bạn sẽ bị ảnh hưởng bởi loại trang tổng quan mà bạn đang cố gắng tạo.
7 số liệu bảng điều khiển thương mại điện tử để kiểm tra xem cửa hàng của bạn có lãi hay không
Các nhà bán lẻ trong thế giới thực có giờ cụ thể, trong khi các cửa hàng trực tuyến thì không. Mọi người muốn chúng luôn sẵn sàng 24 giờ một ngày, bảy ngày một tuần. Bảng điều khiển cửa hàng của bạn chứa rất nhiều dữ liệu quan trọng. Nó có thể cho bạn biết công ty của bạn đang hoạt động tốt như thế nào, công ty cần cải thiện ở đâu và những khó khăn tiềm ẩn có thể phát sinh ở đâu.
Mặc dù việc xem lại tất cả dữ liệu bảng điều khiển Thương mại điện tử của bạn thường xuyên là điều cần thiết, nhưng có một số dữ liệu có thể giúp bạn xác định các vấn đề nhanh hơn.
- Số lượng khách
- Để gần đây
- Số lượng khách hàng tiềm năng trên trang web
- Số lượng đơn đặt hàng theo thiết bị
- Thời gian tải trang
- Số lượng đơn hàng mỗi giờ
- Thời gian phản hồi của trang web
Chẳng hạn, tỷ lệ chuyển đổi của bạn giảm mạnh có thể cho thấy rằng trang web hoặc quy trình thanh toán của bạn bị lỗi.
Với các chỉ số này, bạn có thể xác định xem các đơn đặt hàng có được xử lý hiệu quả hay không và khách hàng có thể hoàn tất giao dịch mua của họ hay không. Với trang tổng quan này, bạn có thể xác định ngay trang web của mình có vấn đề gì và thực hiện các chỉnh sửa cần thiết.
Ngược lại, nhiều "xe hàng bị bỏ rơi" có thể cho thấy rằng khách hàng của bạn gặp khó khăn trong việc hoàn tất giao dịch của họ. Theo dõi chặt chẽ dữ liệu bảng điều khiển quan trọng cho phép bạn xác định các vấn đề và thực hiện hành động khắc phục ngay lập tức.
3 mẫu bảng điều khiển thương mại điện tử
1. Bảng điều khiển hiệu suất cửa hàng hàng tuần hoặc hàng tháng
Trang tổng quan thương mại điện tử có thể được định cấu hình để hiển thị dữ liệu cho các khoảng thời gian cụ thể (hàng tuần, hàng tháng, v.v.). Chúng là một phương pháp cơ bản để theo dõi thành công và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Thường xuyên theo dõi hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn có thể giúp bạn thành công. Nó đảm bảo rằng tổ chức của bạn đang đi đúng hướng để đạt được các mục tiêu dài hạn. Sử dụng bảng điều khiển hiệu suất, bạn có thể so sánh hiệu suất của cửa hàng tuần này với hiệu suất tuần trước hoặc tháng này với hiệu suất tháng trước.
Chẳng hạn, nếu bạn phát hiện ra rằng doanh số giảm vào những ngày cụ thể trong tuần, bạn có thể sửa đổi hoạt động của cửa hàng vào những ngày đó. Ngoài ra, nếu bạn nhận thấy mức độ hài lòng của người tiêu dùng giảm sút, bạn có thể điều tra nguyên nhân và thực hiện các điều chỉnh để nâng cao trải nghiệm mua hàng.
Doanh số bán hàng qua internet của bạn có tăng không? Chi phí mua lại khách hàng của bạn có giảm không? Mọi người mua gì nhiều nhất? Các mục tiêu hàng quý của cửa hàng của bạn có được đáp ứng không?
Thường xuyên xem xét bảng điều khiển hiệu suất của cửa hàng có thể giúp bạn giám sát hoạt động kinh doanh của mình và đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu để thúc đẩy thành công trong hoạt động bán lẻ.
Bảng điều khiển hiệu suất hàng tuần và hàng tháng hiển thị các số liệu liên quan đến việc thu hút khách hàng, hiệu suất bán hàng và đơn đặt hàng sẽ giúp bạn trả lời những câu hỏi này và cung cấp dữ liệu bạn cần để đưa ra quyết định sáng suốt về tương lai của cửa hàng trực tuyến.
2. Bảng điều khiển tiếp thị và khuyến mãi
Tiếp thị là điều cần thiết cho các doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Nhưng với rất nhiều kênh và chiến lược có sẵn, có thể mất thời gian để xác định nơi cần tập trung nỗ lực của bạn. Trong tình huống này, số liệu bảng điều khiển có thể thực sự hữu ích.
Khách truy cập vào các trang web thương mại điện tử đến từ nhiều nguồn, bao gồm công cụ tìm kiếm, tìm kiếm có trả tiền, phương tiện truyền thông xã hội và tiếp thị qua email. Một thay đổi nhỏ trong hiệu suất của các kênh này có thể có tác động đáng kể đến lợi nhuận của bạn. Bảng điều khiển tiếp thị thương mại điện tử chứa các số liệu về hiệu suất tổng thể của tiếp thị, chiến dịch tiếp thị và các kênh tiếp thị riêng lẻ có thể hỗ trợ bạn xác định cách cải thiện hiệu quả tiếp thị của mình.
Theo dõi KPI như lưu lượng truy cập trang web, tương tác trên mạng xã hội và tỷ lệ chuyển đổi có thể hỗ trợ xác định chiến dịch nào có tác động lớn nhất.
3. Bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng
Bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng là một công cụ hữu ích cho phép doanh nghiệp theo dõi các tương tác của khách hàng và đánh giá mức độ hài lòng. Các công ty theo dõi cảm xúc của khách hàng có thể xác định các khu vực có vấn đề và giải quyết chúng.
Bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng cung cấp cái nhìn toàn diện về dịch vụ khách hàng của bạn và cho phép bạn thực hiện các bước cần thiết để nâng cao hiệu quả của nhân viên dịch vụ khách hàng.
Ngoài ra, bảng điều khiển hỗ trợ khách hàng thường bao gồm thông tin như thời gian chờ đợi, thời gian xử lý trung bình và tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên. Dữ liệu này có thể được sử dụng để đánh giá hiệu suất của các đại lý dịch vụ khách hàng và thực hiện các điều chỉnh cần thiết. Các doanh nghiệp cũng có thể tìm hiểu thêm về cách khách hàng cảm nhận về trải nghiệm của họ bằng cách theo dõi dữ liệu tình cảm.
Thiết lập bảng điều khiển thương mại điện tử của bạn
Ảnh chụp màn hình từ cái này nguồn
Bạn nên tạo các mẫu bảng điều khiển tùy chỉnh, cho phép chủ doanh nghiệp, nhóm bán hàng và chuyên gia tiếp thị kiểm tra các chỉ số bán hàng trực tuyến quan trọng. Nếu bạn biết cách cá nhân hóa các trang tổng quan này, bạn có thể có được dữ liệu bán hàng quan trọng cho tổ chức của mình.
Liên quan đến các doanh nghiệp Thương mại điện tử, có quá nhiều yếu tố để xem xét. Ngay cả khi có một công cụ duy nhất có thể theo dõi mọi thứ, nó cũng không dễ sử dụng. Hành động tốt nhất trong tình huống này là tạo bảng điều khiển Thương mại điện tử cho tổ chức của bạn.
Bạn có thể sử dụng Insight360 của Chẻ Rồng cho nhu cầu bảng điều khiển thương mại điện tử hợp nhất của bạn.
Chúng tôi có thể giúp bạn lên ý tưởng về giải pháp bảng điều khiển hoàn hảo cho doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn.
Hãy nói chuyện ở đây và hãy xem cách đưa doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn lên một tầm cao mới.
