Phần Hỏi & Đáp của Lazada là một tính năng được phát hành on Lazada vài năm trước – tuy nhiên, bạn hiếm khi thấy các phần Hỏi & Đáp được tối ưu hóa để mang lại trải nghiệm người dùng tốt hơn. Nhận thấy điều này, chúng tôi ở đây để cung cấp cho bạn một số mẹo về viên ngọc ẩn này có thể là thứ lôi kéo người tiêu dùng chọn hợp tác kinh doanh với bạn!
Phần Hỏi & Đáp trên trang sản phẩm của bạn là một cơ hội khác để truyền đạt niềm tin và sự tin tưởng vào trải nghiệm sản phẩm của bạn. Ngoài ra, những câu hỏi có giá trị nhất về sản phẩm nên được làm rõ cho những người mua tiềm năng của bạn để họ biết thông tin cần thiết để mua hàng – vì vậy hãy bắt tay ngay vào vấn đề đó!
Read: Hướng dẫn Cơ bản về Tối ưu hóa Tỷ lệ Chuyển đổi Lazada – Chẻ Rồng
Phần Hỏi Đáp Người Mua ở Lazada là gì và ở đâu?
Phần Hỏi & Đáp của Người mua là một phần trên trang danh sách sản phẩm của bạn, nơi khách hàng Lazada có thể đặt câu hỏi về sản phẩm của bạn. Sau khi khách hàng đặt câu hỏi tại đây, câu hỏi đó sẽ được gửi đến người bán và tất cả những người mua sản phẩm trước đó.
Bạn nên biết rằng mục tiêu của Lazada với tính năng này là giúp khách hàng dễ dàng có tất cả thông tin họ cần để hoàn thành kiểm tra.
Một trong những lý do lớn nhất khiến khách hàng không mua trực tuyến là vì trang chi tiết sản phẩm không chứa tất cả thông tin khách hàng cần để cảm thấy thoải mái khi mua.
Với phần này, bạn tạo ra một vòng phản hồi tuyệt vời cho người bán về những gì họ có thể thay đổi để cải thiện danh sách sản phẩm của mình – cuối cùng sẽ mở đường cho sự phát triển liên tục và tạo ra trải nghiệm mua hàng tốt hơn.
Làm cách nào tôi có thể tối ưu hóa phần Hỏi & Đáp của Người mua để cải thiện doanh số bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi?
-
Trả lời từng câu hỏi.
Điều này nên được đơn giản. Nếu bạn bỏ qua câu hỏi của khách hàng - điều bạn đang làm là mất một lần bán hàng. Ngoài ra, bạn đang giao tiếp với bất kỳ ai khác rằng bạn không đủ quan tâm đến khách hàng để trả lời các câu hỏi của họ, điều này khiến họ khó mua sản phẩm của bạn hơn. Nếu bạn không trả lời câu hỏi của khách hàng, thì bạn sẽ mong đợi doanh số bán hàng ít hơn và tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn.
-
Luôn lịch sự, tôn trọng và trung thực.
Mặc dù vậy, có thể có những lúc khó khăn với khách hàng và đôi khi khách hàng khá vô lý.
Nhưng bạn cần giữ bình tĩnh và trả lời một cách lịch sự, tôn trọng và trung thực trong tất cả các giao tiếp.
Hãy nhớ rằng câu trả lời của bạn sẽ ở trong danh sách sản phẩm của bạn vô thời hạn!
Điều cuối cùng bạn muốn là cung cấp cho người xem trong tương lai của trang chi tiết sản phẩm của bạn một ấn tượng xấu về dịch vụ khách hàng của bạn.
Vì vậy, hãy bình tĩnh, giữ chuyên nghiệp và cho mọi người thấy rằng bạn là một người bán đáng tin cậy và đáng tin cậy.
-
Đừng ngại đưa ra một câu hỏi không phù hợp với PSC
Nếu một câu hỏi đặc biệt thô lỗ hoặc gây bất lợi cho danh sách của bạn, tăng một vé hỗ trợ cho PSC và yêu cầu họ gỡ bỏ nó. Tốt nhất là yêu cầu PSC loại bỏ những câu hỏi không hay làm tổn hại đến độ tin cậy của danh sách sản phẩm của bạn hơn là ngồi và không làm gì cả.
Nếu câu hỏi thực sự không phù hợp, PSC sẽ xóa nó vì nó ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng.
-
Sử dụng Câu hỏi dưới dạng Vòng phản hồi để cập nhật Danh sách sản phẩm của bạn (Hình ảnh, Mô tả, Tiêu đề, Điểm đạn, Giá)
Bạn có thể học được rất nhiều từ các câu hỏi về sản phẩm của bạn. Chỉ cần lấy mỗi câu hỏi làm cơ hội để tìm hiểu thị trường đang nghĩ gì khi họ thấy danh sách sản phẩm của bạn. Nếu họ hỏi bạn một câu hỏi về tính năng sản phẩm, sau đó lấy câu hỏi đó và tạo hình ảnh sản phẩm mới để cho thấy rằng nó có tính năng đó hoặc thêm nó vào các gạch đầu dòng và mô tả sản phẩm.
Nếu bạn tiếp tục làm điều này cho mỗi câu hỏi và trả lời của mình, thì bạn sẽ nhanh chóng giải quyết tất cả các mối quan tâm một cách rất rõ ràng. Điều này sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giảm nguy cơ khách hàng quay lại vì không đạt kỳ vọng.
-
Liên lạc với bạn bè / gia đình và yêu cầu họ đưa ra những câu hỏi hay cho bạn
Nếu bạn muốn đảm bảo tất cả các danh sách của bạn có câu hỏi, sau đó yêu cầu bạn bè / gia đình viết những câu hỏi hữu ích đơn giản vào danh sách của bạn và sau đó bạn có thể trả lời chúng. Điều này sẽ cung cấp cho danh sách sản phẩm mới một yếu tố bằng chứng xã hội.
Nhìn chung, phần Hỏi & Đáp của Người mua Lazada trên trang chi tiết sản phẩm của bạn là một trải nghiệm bị đánh giá rất thấp mà bạn thực sự có thể kiểm soát. Bằng cách chủ động và viết các câu hỏi hay cũng như đưa ra các câu trả lời rõ ràng, bạn sẽ có thể hướng lưu lượng truy cập đến các sản phẩm của mình thông qua các phương tiện không phải trả tiền!
Bạn muốn biết làm thế nào để thúc đẩy doanh số bán hàng của bạn?
Split Dragon cung cấp hỗ trợ cho nhu cầu thương mại điện tử của bạn bằng cách sử dụng các công cụ Tập trung vào chuyển đổi và giải pháp dựa trên dữ liệu – mọi thứ bạn cần để trở thành một trong những sản phẩm bán chạy nhất của Lazada. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để xem làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn với các chiến lược phù hợp sẽ thúc đẩy thành công của công ty bạn!
Đọc Tiếp theo: Cách thu hút khách hàng trên Lazada và Shopee
