Sự xuất sắc trong Mùa cao điểm bằng cách thực hiện 10 mẹo đã được chứng minh
Mùa cao điểm hoặc ngày lễ là cơ hội vàng cho những ai đang kinh doanh Thương mại điện tử tại Đông Nam Á. Mặc dù chúng ta vẫn chưa hoàn thành cuộc chiến với đại dịch, nhiều doanh nghiệp, nhà bán lẻ và các nhà tiếp thị hàng đầu đang mong đợi nhu cầu tăng vọt trong những tháng tới.
Với các giao thức sức khỏe liên tục như cách xa xã hội và cấm tụ tập đông người, người tiêu dùng vẫn được thúc đẩy dựa vào trực tuyến để mua các mặt hàng thiết yếu của họ — và quà tặng cho ngày lễ.Tuy nhiên, kỳ vọng mua sắm của người tiêu dùng ngày càng cao. Họ muốn giao dịch liền mạch, phản hồi nhanh chóng và giao hàng.
Một cuộc khảo sát do Qubit thực hiện tiết lộ rằng kỳ nghỉ lễ năm 2021 có thể là mùa mua sắm trực tuyến lớn nhất từ trước đến nay. Mặt khác, 56% người mua hàng trực tuyến trong độ tuổi từ 18-34 mong đợi được giao hàng trong cùng ngày.Những dự báo này chắc chắn sẽ khiến các nhà bán lẻ trực tuyến thử nghiệm.
Nhưng chúng tôi ở đây để bạn chuẩn bị tinh thần để có thể đáp ứng những kỳ vọng đó và mang đến trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Mục tiêu của chúng tôi ở đây là giúp bạn giữ chân khách hàng của mình sau kỳ nghỉ. Có bốn điều bạn nên tập trung vào trong quá trình chuẩn bị của mình:
- Giao Hàng
- Hàng tồn kho
- Cửa hàng trực tuyến
- Công cụ bán hàng trực tuyến
Chuẩn bị cửa hàng của bạn cho kỳ nghỉ lễ
Giao Hàng
Một trong những phần thách thức nhất trong mùa cao điểm là đáp ứng kỳ vọng giao hàng đã đặt.
Trong mùa cao điểm, mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng đều căng thẳng do số lượng gói hàng cần được chuyển đi nhiều hơn. Các cảng và kho hàng sẽ bị tắc nghẽn. Điều này có nghĩa là họ cần thêm xe tải và nhân viên để đảm bảo quy trình thực hiện hiệu quả. Điều này cũng có nghĩa là chi phí vận chuyển sẽ đắt hơn khi các ngày lễ lớn đến gần.
Ngoài ra, điều quan trọng cần lưu ý là đại dịch đã ảnh hưởng đáng kể đến các mạng lưới cung cấp và thật không may, sự phục hồi của chúng rất chậm do mối đe dọa tiềm tàng của biến thể Delta.
Nhìn chung, sản lượng các cảng container lớn của Trung Quốc đã tăng 4% vào cuối tháng XNUMX và dự kiến sẽ tiếp tục tăng cho đến cuối năm. [*]
Xem lại hoạt động mùa cao điểm trước của bạn
Để đảm bảo bạn đang đi đúng hướng, hãy xem lại dữ liệu vận chuyển và thực hiện của bạn từ mùa cao điểm năm ngoái. Bằng cách đó, bạn có thể phân tích các gói hàng của bạn đã được chuyển từ kho đến người nhận nhanh như thế nào.
Lên kế hoạch trước
Bắt đầu đặt trước cho hàng hóa, vận tải hàng không và nhà kho. Bạn phải đặt trước ít nhất 2-3 tuần trước khi giao hàng. Điều này sẽ giúp bạn không bỏ lỡ việc giao hàng kịp thời.
Linh hoạt và giao tiếp
Hãy lưu ý rằng nền kinh tế hiện đang ở trong tình trạng tốt hơn so với năm ngoái và khối lượng các chuyến hàng đang được xây dựng lại.
Hãy linh hoạt trong mọi lịch trình của bạn. Ngoài ra, hãy nhớ rằng có những yếu tố không kiểm soát được có thể gây gián đoạn việc vận chuyển như điều kiện thời tiết, tắc nghẽn kênh và đóng đường.
Nếu điều này xảy ra, hãy đảm bảo rằng đường dây của bạn luôn cởi mở và tích cực giao tiếp với người tiêu dùng để quản lý kỳ vọng của họ.
Hàng tồn kho
Dự báo và lập kế hoạch là hai yêu cầu chính để xử lý hiệu quả lượng đơn đặt hàng tăng đột biến như dự đoán.
Rút kinh nghiệm năm trước
Cũng giống như cách bạn chuẩn bị lô hàng của mình, bạn cần dành một chút thời gian và phân tích kết quả hoạt động năm trước của mình. Biết nhà cung cấp nào đã thất bại và đáp ứng được kỳ vọng. Xác định các nút thắt chưa được giải quyết.
Tóm lại, hãy biết điều gì đã diễn ra tốt đẹp và bạn thiếu hàng ở đâu để có thể hoàn thành tất cả các đơn hàng đã đặt trong năm nay.
Liên lạc với nhà cung cấp của bạn
Một điều quan trọng khác cần nhớ là luôn kiểm tra với nhà cung cấp của bạn. Biết các yêu cầu càng sớm càng tốt. Hiểu thời gian sản xuất hàng đầu của họ để bạn cũng có thể quản lý hàng tồn kho của mình.
Phân loại sản phẩm của bạn
Nếu bạn đang cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau, bạn nên phân loại chúng sao cho hiệu quả. Xác định các sản phẩm dễ hư hỏng, theo mùa hoặc lâu năm để bạn biết khi nào nên đặt hàng một số lượng hàng nhất định, số lượng bạn sẽ đặt hàng và lượng hàng nào cần được bổ sung.
Chuẩn bị các hoạt động kho hàng của bạn
Trong kinh doanh trực tuyến, nhà kho của bạn là một phần rất quan trọng trong chuỗi cung ứng bán lẻ của bạn - và đó là một trong những nơi bận rộn nhất trong mùa cao điểm.
Đảm bảo rằng trước khi tăng đột biến, hoạt động kho hàng của bạn đã được tối ưu hóa bằng cách thực hiện những việc sau:
Hợp lý hóa các chiến dịch tiếp thị của bạn với kho hàng của bạn - Trong suốt mùa cao điểm, rất có thể bạn sẽ chạy các chiến dịch và chương trình khuyến mãi. Để có thể đáp ứng nhu cầu, hãy đảm bảo rằng các sản phẩm của bạn đã được thiết lập để tối đa hóa năng suất để người lao động không cần phải chạy lung tung để tìm kiếm đồ đạc.
Ví dụ: các dòng sản phẩm có trong chương trình khuyến mại của bạn có thể được đặt gần trạm đóng gói để nhanh chóng xử lý hoặc đóng gói.
Đào tạo nhân viên của bạn - Điều này bao gồm cả đội vận chuyển và giao hàng. Nếu bạn định thuê nhân công thời vụ, hãy đảm bảo rằng họ đã quen thuộc với hệ thống kho hàng.
Lên kế hoạch cho việc trả lại và trao đổi các mặt hàng - Thật không may, trong Thương mại điện tử, các mặt hàng bị trả lại và trao đổi là một phần của chu kỳ kinh doanh và nó không thể tránh khỏi. Nếu bạn chưa thiết lập quy trình trả hàng đến của mình, thì bây giờ là lúc. Kiểm tra xem bạn có đủ năng lực và quy trình để xử lý các sản phẩm đến trong khi cập nhật tiến độ trả hàng của họ cho khách hàng hay không.
Cửa hàng trực tuyến
Trong thời gian này, hãy mong đợi rằng tất cả các doanh nghiệp đang nỗ lực hết mình không chỉ trong chuỗi cung ứng mà còn trên trang web hoặc cửa hàng trực tuyến của họ.
Điều cuối cùng bạn muốn là cho tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng tăng vọt vì trải nghiệm trang web kém.
Nếu bạn đang chạy một trang web Thương mại điện tử, hãy kiểm tra:
- Tốc độ trang web
- Cổng thông tin liên lạc (trò chuyện trực tiếp, email, liên hệ để được hỗ trợ)
- Chính sách đổi trả hàng
- Các tùy chọn giao hàng và thanh toán
- Quy trình thanh toán
Nếu bạn đang bán hàng trên nền tảng nhiều nhà cung cấp như Người mua hàng và Lazada, kiểm tra của bạn:
- Mô tả sản phẩm
- Hình ảnh sản phẩm
- Lorikeet
- Phản hồi tức thì
- Tùy chọn chuyển phát nhanh (đặc biệt là trong Shopee)
- Các lựa chọn thanh toán
Để tìm hiểu thêm về cách giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng, hãy xem Cách khắc phục tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng thương mại điện tử cao.
Hỗ trợ quyết định mua hàng của họ bằng cách cung cấp hình ảnh có độ phân giải cao, giá cả cạnh tranh và nỗ lực thêm nữa như quà tặng miễn phí.
Sử dụng các công cụ bán hàng trực tuyến tối ưu hóa thương mại điện tử phù hợp
Cuối cùng, mục tiêu của bạn ở đây là làm cho trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng trở nên suôn sẻ và liền mạch nhất có thể, để họ sẽ quay lại và trở thành khách hàng trung thành.
Sau tất cả các bước chuẩn bị của bạn ở trên, không gì có thể đánh bại việc có các công cụ đáng tin cậy để tăng cường chuyển đổi của bạn.
Vậy bạn cần những công cụ gì? Ở đây trong Split Dragon, chúng tôi có tất cả các công cụ cần thiết bạn cần để giúp bạn tăng chuyển đổi của mình.
Đối với một, bạn cần phải làm thử nghiệm chia để tránh những rủi ro không đáng có trong danh sách sản phẩm của bạn. Mỗi yếu tố của cửa hàng trực tuyến của bạn— từ tiêu đề, hình ảnh, mô tả sản phẩm cho đến trải nghiệm người dùng — đều có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng. Điều đó nói lên rằng, bạn sẽ muốn cung cấp phiên bản tốt nhất của mọi thứ để tăng sức mua.
Một cách khác để tối ưu hóa cửa hàng trực tuyến của bạn là thêm các từ khóa có lượng tìm kiếm cao vào danh sách của bạn. Để làm được điều đó, bạn cần một công cụ tìm kiếm từ khóa điều đó sẽ cung cấp cho bạn những từ khóa tốt nhất để bạn có thể đến trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm sản phẩm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh là một công cụ quan trọng khác để bạn có thể xác định các đối thủ cạnh tranh chính của mình và đánh giá các chiến lược nhằm duy trì sự quan tâm và chú ý của khách hàng.
Những thách thức của việc chuẩn bị cho mùa cao điểm khác nhau hàng năm, nhưng năm nay đặc biệt khó khăn. Sự không chắc chắn của đại dịch đã tác động rất lớn đến hành vi của người tiêu dùng, dẫn đến áp lực lên chuỗi cung ứng.Tuy nhiên, với sự chuẩn bị đầy đủ, lập kế hoạch chiến lược và sử dụng các công cụ phù hợp cho doanh nghiệp của bạn, bạn có thể mong đợi mang về nhà thịt xông khói.
Bạn muốn đứng đầu trong cuộc thi?
Split Dragon cung cấp hỗ trợ cho nhu cầu thương mại điện tử của bạn bằng cách sử dụng các công cụ Tập trung vào chuyển đổi và các giải pháp dựa trên dữ liệu. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để xem làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn với các chiến lược phù hợp sẽ thúc đẩy thành công của công ty bạn!
