Ang eCommerce analytics ay ang proseso kung saan ang mga negosyo ay kumukuha ng data mula sa kanilang mga online na tindahan at sinusuri ang kahalagahan nito. Tinutulungan ng analytical data na ito ang mga negosyong eCommerce sa pag-unawa sa gawi ng customer at kung nasaan sila sa proseso ng pagbili. Sinasabi rin nito sa kanila kung ano ang babaguhin o kung saan itutuon ang kanilang mga pagsisikap na pataasin ang kita at conversion ng kliyente.
Kung nagpapatakbo ka ng isang eCom na negosyo, mga dashboard ng eCommerce tulungan kang subaybayan ang iyong analytics at mga pagpapatakbo ng negosyo. Oo, maaaring maging kapaki-pakinabang ang mga dashboard para sa pagbibigay sa iyo ng impormasyon tungkol sa iyong negosyo, ngunit napakaraming posibilidad na maaaring tumagal ng oras upang piliin ang perpekto.
Susuriin ng artikulong ito kung ano ang magagawa ng mga dashboard ng eCommerce para sa iyo at magbibigay ng listahan ng mga salik na dapat isaalang-alang habang pumipili ng isa. Magsimula na tayo.
Ano ang isang dashboard ng eCommerce?
Binibigyang-daan ka ng dashboard ng eCommerce na subaybayan at pamahalaan ang iyong mga online na benta mula sa isang sentral na lokasyon. Maaaring kabilang dito ang pamamahala ng imbentaryo, pagpasok ng order, pagsubaybay sa parcel, at software sa pagpoproseso ng pagbabayad.
Ang isang dashboard ng eCommerce ay nagbibigay ng impormasyon sa mga benta…
Ang iyong pagganap sa pagpapatakbo...
Ang pangunahing layunin nito ay upang mapadali ang mas mabilis na paggawa ng desisyon nang hindi nangangailangan ng labis na pagsisikap upang maunawaan ang mga katotohanan. Hindi na nangangailangan ng mga oras upang makumpleto ang mga ulat.
ngayon? Sa loob ng limang minuto, maaari kang magkaroon ng dashboard ng eCommerce kasama ang lahat ng iyong data na maaari mong i-customize.
Kailangan mo ba ng eCommerce dashboard?
Screenshot mula dito pinagmulan
Ang mga dashboard ng eCommerce, tulad ng mga nabuo ng Google Analytics, ay naiiba sa iba pang paraan ng pagpapakita ng analytics ng eCommerce, gaya ng mga ulat. Ang mga ito ay hindi gaanong kumplikado sa mga tuntunin ng kung paano gumagana ang mga ito at ang impormasyong ibinibigay nila, ngunit ginagawa nitong mas mahalaga ang mga ito.
Ang mga dashboard ay nagbibigay ng pinakamainam na dami ng impormasyon para sa iyong eCommerce.
Gayunpaman, ilang tao lamang ang nakakaalam na maaari rin silang magamit sa:
1. Impluwensya ang pag-uugali
Ang mga produktibong resulta ay maaaring maging nakapagpapatibay. Kung magpapakita ka ng mga panalo sa isang dashboard, hihikayatin nito ang iyong koponan na magtrabaho nang mas mabuti at talunin ang iyong mga nakaraang pinakamahusay, lalo na kung nagpapakita ka ng impormasyon tulad ng kung gaano kalayo ang naabot ng isang target.
2. Taasan ang pangkalahatang produktibidad
Masusukat din ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap (KPI) na maaaring magamit upang magbigay ng inspirasyon sa buong koponan. Ang isang disenteng dashboard ay maaari ding magsilbi bilang isang insentibo upang mapataas ang pangkalahatang produktibidad.
3. Nagsusulong ng kulturang batay sa data
Ang isang dashboard ng eCommerce ay maaari ding mapadali ang pagkuha ng data at makatipid ng malaking oras. Ang iyong team ay kikilos sa aktwal na data at ito ay maaaring makabuluhang mapalakas ang iyong negosyo. Dagdag pa, ang mga makabuluhang error o problema ay mabilis na natukoy at nareresolba.
Ang mga dashboard ay maaaring magbigay ng iba't ibang impormasyon, kabilang ang:
- Ibahagi ang market
Unawain at palaguin sa pamamagitan ng market share intelligence. Subaybayan kung paano pamasahe ang iyong brand laban sa mga kakumpitensya sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga trend ng presyo, mga trend ng diskwento, mga tinantyang unit na naibenta, tinantyang kita, suriin ang mga trend ng paglago, mga trend ng imbentaryo, at bahagi ng paghahanap. - Trapiko ng site
Ang mga pagbabago sa mga algorithm ng Google o mga pagkakamali sa disenyo ng iyong website ay maaari ding mag-ambag sa pagbaba ng mga bisita. Mahalagang imbestigahan ang anumang pagbaba ng trapiko upang matukoy kung ano ang mali at maitama ito. - Pagganap ng mga ad
Ang mga dashboard ng eCommerce ay nagsasabi sa iyo kung ang iyong mga ad ay nagdadala ng mga benta o hindi. Maaari mong subaybayan ang pagganap ng naka-sponsor na paghahanap, pagganap ng mga naka-sponsor na kaakibat, pagganap ng naka-sponsor na pagtuklas, at data ng MSP. - Pagganap ng SEO at CRO
Manalo ng bahagi ng shelf gamit ang pag-uulat at proseso na batay sa data na may pananaliksik sa keyword ng kategorya, mga bisita sa organic na paghahanap, rate ng conversion, at pagsubaybay sa ranggo sa paghahanap. - Mas madaling komunikasyon
Ginagawang mas madali ng malinaw at maigsi na visualization ng data sa iyong dashboard na ipaliwanag ang iyong mga natuklasan, na nagdaragdag ng posibilidad na sumang-ayon sa iyo ang mga stakeholder. - Pag-abandona sa cart
Kung maraming customer ang naglalagay ng mga item sa kanilang mga shopping cart ngunit kailangan pa ring kumpletuhin ang transaksyon, maaari itong magpahiwatig ng problema sa iyong proseso ng pag-checkout. Maaaring masyadong mahaba o mahirap unawain ang proseso, o walang sapat na mga opsyon sa pagbabayad. Anuman ang isyu, mahalagang matukoy kung bakit iniiwan ng mga kliyente ang kanilang mga shopping cart at gumawa ng naaangkop na aksyon.
Pagpili ng tamang dashboard ng eCommerce
Walang unibersal na dashboard ng eCommerce ang isang one-stop na solusyon para sa mga website ng eCommerce.
Ang pinakamainam na dashboard para sa iyong negosyo ay aasa sa iba't ibang salik, kabilang ang laki ng iyong kumpanya, ang mga produktong ibinebenta mo, at ang iyong mga kinakailangan.
Bago gumawa ng desisyon, isaalang-alang ang mga sumusunod na kadahilanan:
1. Ang Mga Tampok
Tukuyin kung ano ang pinakamahalaga sa iyong negosyo bilang unang hakbang. Nangangailangan ka ba ng eCommerce dashboard na maaaring subaybayan ang iyong mga antas ng imbentaryo? Naghahanap ka ba ng mas epektibong paraan upang maunawaan ang kaalaman tungkol sa iyong mga customer? Kapag natukoy mo na ang iyong mga kinakailangan, maaari mong i-filter ang iyong mga opsyon hanggang sa matuklasan mo ang isang dashboard na akma sa kanila nang eksakto.
2. Badyet
Ang iyong badyet ay isa pang mahalagang salik na dapat isaalang-alang. Mayroong malawak na hanay ng mga presyo para sa mga dashboard ng eCommerce, kaya mahalagang pumili ng isa na tumutugon sa iyong badyet. Tandaan na ang mga dashboard na mas mahal ay karaniwang nag-aalok ng mas maraming functionality at mga opsyon sa pag-customize.
3. Kahusayan sa teknolohiya
Ang iyong antas ng teknikal na kadalubhasaan ay isang karagdagang pagsasaalang-alang. Kung pamilyar ka pa rin sa kumplikadong software, dapat kang pumili ng dashboard ng eCommerce na simpleng gamitin at i-configure. Sa kabaligtaran, kung alam mo kung paano mag-code at bumuo ng mga website, maaari kang magkaroon ng access sa mas advanced na mga kakayahan.
Isinasaalang-alang ang mga salik na ito, maaari mong mahanap ang perpektong dashboard ng eCommerce para sa iyong kumpanya.
Ano ang dapat mong isama sa isang dashboard ng eCommerce?
Screenshot mula dito pinagmulan
Upang lumikha ng pinakamabisang dashboard ng e-commerce, dapat mo munang piliin ang pinakamahalagang KPI at indicator. Narito ang mga nangungunang tagapagpahiwatig ng pagganap ng eCommerce na dapat kasama sa dashboard ng pagganap ng iyong tindahan:
Pinagmulan ng trapiko
Pagpapanatiling subaybayan kung saan nanggagaling ang iyong trapiko upang matiyak na nagmumula ito sa mga mapagkukunan na malamang na mag-convert ng mga bisita sa mga customer. Halimbawa, kung nakatanggap ka ng maraming trapiko mula sa social media ngunit kakaunti lamang ang mga benta, dapat kang tumuon sa pagkuha ng trapiko mula sa iba pang mga mapagkukunan.
Ang bawat online na negosyo ay nangangailangan ng trapiko, ngunit maaaring mahirap matukoy kung aling mga mapagkukunan ang nagbibigay ng pinakamaraming customer at kita. Facebook, halimbawa, ay isang epektibong pinagmumulan ng trapiko dahil nagko-convert ito nang mas mahusay kaysa sa anumang iba pang channel. Maaari itong makaakit ng mas maraming customer sa iyong negosyo.
Ngunit kung ang karamihan ng iyong trapiko o kita ay nagmumula sa mga pahina ng resulta ng search engine, maaaring oras na para dagdagan ang iyong mga pagsisikap sa SEO.
Kita at benta
Ito ang pinaka-halatang salik na dapat subaybayan, at mahalagang subaybayan ang parehong pangkalahatang mga benta at benta para sa bawat uri ng produkto. Ipapakita nito kung aling mga produkto ang mahusay na nagbebenta at kung saan maaaring kailanganin ang mga pagsasaayos.
Maaari mong gamitin ang mga istatistika ng kita sa maraming paraan; ang iyong imahinasyon ay ang tanging limitasyon. Maaari mong gamitin ang kita ng iyong kumpanya bilang isang snapshot ng pagganap nito sa paglipas ng panahon, o maaari mong hatiin ito sa mga produktong ibinebenta nito.
Rate ng conversion
Sinusubaybayan ng indicator na ito ang bilang ng mga bisitang nagsasagawa ng isang partikular na aksyon, gaya ng pagbili, pag-subscribe sa isang newsletter, o iba pa.
Sa isang dashboard ng e-commerce, ang rate ng conversion ay isa sa mga pinakamahalagang sukatan. Ipinapahiwatig nito kung gaano karami sa mga bisita ng iyong website ang naging nagbabayad na mga kliyente.
Ang isang mataas na rate ng conversion ay nagpapahiwatig na ang mga bisita ng iyong tindahan ay nagiging mga customer.
Average na halaga ng order
Ang kabuuan ng kabuuang kita na ginastos sa bawat order ay bumubuo sa "average na halaga ng order." Kinakalkula ito sa pamamagitan ng paghahati ng kabuuang kita mula sa mga benta sa bilang ng mga transaksyon. Kung gusto ng negosyo na hulaan ang mga potensyal na kita, kailangan nitong malaman kung gaano karaming pera ang kinikita nito sa average mula sa bawat customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa average na halaga ng order, maaari mong matukoy ang pagiging epektibo ng iyong marketing at serbisyo sa customer.
Kung mataas ang iyong average na halaga ng order, mas malaki ang ginagastos ng mga customer sa bawat transaksyon, na maaaring magpahiwatig na umuunlad ang iyong tindahan.
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga pinagmumulan ng data na ito, maaari kang makakuha ng kumpletong larawan ng iyong organisasyon at tumuklas ng mga paraan upang mapabuti ito.
Ang pagpili ng tamang mga KPI at indicator ng eCommerce na pinakamahusay na sumusuporta sa iyong mga layunin sa negosyo ay mahalaga. Kung gagawin mo, maiiwasan mong gumawa ng dashboard na siksikan at mahirap intindihin. Ang isasama sa iyong dashboard ay maiimpluwensyahan ng uri ng dashboard na sinusubukan mong gawin.
7 sukatan ng dashboard ng eCommerce upang masuri kung kumikita ang iyong tindahan
Ang mga retailer sa totoong mundo ay may mga partikular na oras, samantalang ang mga online na tindahan ay wala. Gusto ng mga tao na maging available sila 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo. Ang dashboard ng iyong tindahan ay naglalaman ng maraming mahalagang data. Maaari nitong ipaalam sa iyo kung gaano kahusay ang takbo ng iyong kumpanya, kung saan ito nangangailangan ng pagpapabuti, at kung saan maaaring lumitaw ang mga potensyal na paghihirap.
Kahit na mahalaga na regular na suriin ang lahat ng iyong data sa dashboard ng eCommerce, mayroong ilang maliit na makakatulong sa iyong matukoy ang mga isyu nang mas mabilis.
- Bilang ng mga bisita
- Kamakailang order
- Bilang ng mga potensyal na prospect sa site
- Bilang ng mga order ayon sa device
- Oras ng pag-load ng pahina
- Bilang ng mga order kada oras
- Oras ng pagtugon sa website
Halimbawa, ang isang malaking pagbaba sa iyong rate ng conversion ay maaaring magpahiwatig na ang iyong website o proseso ng pag-checkout ay may sira.
Gamit ang mga indicator na ito, matutukoy mo kung mahusay na pinoproseso ang mga order at makukumpleto ng mga kliyente ang kanilang mga pagbili. Gamit ang dashboard na ito, maaari mong agad na matukoy kung ano ang mali sa iyong website at gawin ang mga kinakailangang pagwawasto.
Sa kabaligtaran, maraming "mga inabandunang cart" ang maaaring magpahiwatig na ang iyong mga kliyente ay nahihirapang tapusin ang kanilang mga transaksyon. Ang pagpapanatiling malapit sa mahahalagang data ng dashboard ay nagbibigay-daan sa iyong matukoy ang mga problema at agad na gumawa ng pagwawasto.
3 template ng dashboard ng eCommerce
1. Lingguhan o Buwanang Mga Dashboard ng Pagganap ng Tindahan
Maaaring i-configure ang mga Dashboard ng eCommerce upang magpakita ng data para sa mga partikular na panahon (lingguhan, buwanan, atbp.). Ang mga ito ay isang pangunahing paraan para sa pagsubaybay sa tagumpay at pagtukoy ng mga lugar para sa pagpapabuti.
Ang patuloy na pagsubaybay sa iyong eCommerce na negosyo ay makakatulong sa iyong magtagumpay. Tinitiyak nito na ang iyong organisasyon ay nasa bilis upang makamit ang mga pangmatagalang layunin nito. Gamit ang isang dashboard ng pagganap, maaari mong ihambing ang pagganap ng iyong tindahan sa linggong ito sa pagganap nito noong nakaraang linggo o sa buwang ito sa pagganap nito noong nakaraang buwan.
Halimbawa, kung matuklasan mong bumababa ang mga benta sa mga partikular na araw ng linggo, maaari mong baguhin ang mga operasyon ng tindahan sa mga araw na iyon. Bilang kahalili, kung napansin mo ang pagbaba sa kasiyahan ng consumer, maaari mong siyasatin ang dahilan at gumawa ng mga pagsasaayos upang mapahusay ang karanasan sa pagbili.
Tumataas ba ang iyong benta sa internet? Bumababa ba ang gastos sa pagkuha ng iyong customer? Ano ang pinakamaraming binibili ng mga indibidwal? Natutugunan ba ang mga quarterly na layunin ng iyong tindahan?
Makakatulong sa iyo ang regular na pagsusuri sa dashboard ng performance ng iyong shop na subaybayan ang iyong negosyo at gumawa ng mga desisyong batay sa data para mapalakas ang tagumpay sa retail.
Ang mga dashboard ng lingguhan at buwanang performance na nagpapakita ng mga sukatan tungkol sa pagkuha ng customer, performance ng mga benta, at mga order ay tutulong sa iyo na sagutin ang mga tanong na ito at ibigay ang data na kailangan mo upang makagawa ng matalinong mga pagpapasya tungkol sa hinaharap ng iyong online na tindahan.
2. Mga Dashboard ng Marketing at Promotions
Mahalaga ang marketing para sa mga negosyong gustong i-promote ang kanilang mga produkto o serbisyo. Ngunit sa napakaraming channel at diskarte na magagamit, maaaring tumagal ng oras upang matukoy kung saan itutuon ang iyong mga pagsisikap. Sa sitwasyong ito, maaaring maging talagang kapaki-pakinabang ang mga sukatan ng dashboard.
Ang mga bisita sa mga website ng e-commerce ay nagmula sa maraming mapagkukunan, kabilang ang mga search engine, bayad na paghahanap, social media, at marketing sa email. Ang maliit na pagbabago sa performance ng mga channel na ito ay maaaring magkaroon ng malaking epekto sa iyong bottom line. Ang isang dashboard ng marketing ng eCommerce na naglalaman ng mga sukatan sa pangkalahatang pagganap ng marketing, mga kampanya sa marketing, at mga indibidwal na channel sa marketing ay maaaring makatulong sa iyo sa pagtukoy kung paano pagbutihin ang pagiging epektibo ng iyong marketing.
Ang pagsubaybay sa mga KPI gaya ng trapiko sa website, mga pakikipag-ugnayan sa social media, at mga rate ng conversion ay maaaring makatulong sa pagtukoy kung aling mga kampanya ang may pinakamalaking epekto.
3. Mga Dashboard ng Customer Support
Ang dashboard ng suporta sa customer ay isang kapaki-pakinabang na tool na nagbibigay-daan sa mga negosyo na subaybayan ang mga pakikipag-ugnayan ng kliyente at sukatin ang kasiyahan. Ang mga kumpanyang sumusubaybay sa damdamin ng kanilang mga customer ay maaaring matukoy ang mga lugar ng problema at malutas ang mga ito.
Ang isang dashboard ng suporta sa customer ay nagbibigay ng komprehensibong pagtingin sa iyong serbisyo sa customer at nagbibigay-daan sa iyong gawin ang mga kinakailangang hakbang upang mapataas ang kahusayan ng iyong kawani ng serbisyo sa customer.
Sa karagdagan, mga dashboard ng suporta sa customer karaniwang may kasamang impormasyon gaya ng mga oras ng paghihintay, average na oras ng paghawak, at mga rate ng paglutas sa unang tawag. Maaaring gamitin ang data na ito upang suriin ang pagganap ng mga ahente ng serbisyo sa customer at gumawa ng mga kinakailangang pagsasaayos. Ang mga negosyo ay maaari ding matuto nang higit pa tungkol sa kung ano ang nararamdaman ng mga customer tungkol sa kanilang mga karanasan sa pamamagitan ng pagsubaybay sa data ng damdamin.
I-set up ang iyong mga dashboard ng eCommerce
Screenshot mula dito pinagmulan
Karaniwang magandang ideya na gumawa ng mga customized na template ng dashboard, na nagbibigay-daan sa mga may-ari ng negosyo, mga koponan sa pagbebenta, at mga espesyalista sa marketing na suriin ang mahahalagang tagapagpahiwatig ng online na benta. Kung alam mo kung paano i-personalize ang mga dashboard na ito, maaari kang makakuha ng mahalagang data ng benta para sa iyong organisasyon.
Tungkol sa mga negosyong eCommerce, napakaraming salik na dapat isaalang-alang. Kahit na mayroong isang tool na maaaring subaybayan ang lahat, hindi ito madaling gamitin. Ang pinakamahusay na pagkilos sa sitwasyong ito ay ang lumikha ng dashboard ng eCommerce para sa iyong organisasyon.
Maaari mong gamitin ang Insight360 ni Split Dragon para sa iyong pinag-isang pangangailangan sa dashboard ng eCommerce.
Matutulungan ka naming mag-brainstorm ng perpektong solusyon sa dashboard para sa iyong negosyong eCommerce.
Dito tayo mag-usap at tingnan natin kung paano dadalhin ang iyong negosyo sa eCommerce sa bagong taas.
