Ang Lazada Q&A section ay isang feature noon pinalaya on Lazada ilang taon na ang nakalipas – gayunpaman, bihira kang makakita ng mga seksyon ng Q&A na na-optimize para sa mas magandang karanasan ng user. Dahil dito, narito kami para bigyan ka ng ilang tip tungkol sa nakatagong hiyas na ito na maaaring maging dahilan ng pag-engganyo sa mga consumer na piliin na makipagnegosyo sa iyo!
Ang seksyong Q&A ng iyong page ng produkto ay isa pang pagkakataon upang maipahayag ang tiwala at kumpiyansa sa iyong karanasan sa produkto. Bukod pa rito, ang pinakamahahalagang tanong sa produkto ay dapat na gawing malinaw sa iyong mga prospective na mamimili para malaman nila ang impormasyong kailangan para makabili – kaya diretso na tayo dito!
Basahin: Ang Ultimate Guide sa Lazada Conversion Rate Optimization – Split Dragon
Ano at nasaan ang seksyong Q&A ng Mamimili sa Lazada?
Ang seksyong Q&A ng Mamimili ay ang bahagi ng iyong page ng listahan ng produkto kung saan maaaring magtanong ang mga customer ng Lazada tungkol sa iyong mga produkto. Sa sandaling magtanong ang isang customer dito, ipapadala ito sa nagbebenta at sa lahat ng mga nakaraang mamimili ng mga produkto.
Dapat mong malaman na ang layunin ni Lazada kasama ang tampok na ito ay gawing madali para sa mga customer na magkaroon ng lahat ng impormasyon na kailangan nila upang makumpleto ang pag-checkout.
Ang isa sa mga pinakamalaking kadahilanan na hindi bumili ng online ang mga customer ay dahil ang pahina ng detalye ng produkto ay hindi naglalaman ng lahat ng impormasyon na kailangan ng mga customer upang maging komportable sa pagbili.
Sa seksyong ito, lumikha ka ng isang mahusay na loop ng feedback sa mga nagbebenta sa kung ano ang maaari nilang baguhin upang mapabuti ang kanilang mga listahan ng produkto - sa huli ay nagbibigay daan para sa patuloy na pag-unlad at paglikha ng isang mas mahusay na karanasan sa pagbili.
Paano ko ma-optimize ang seksyong Q&A ng Mamimili upang mapabuti ang mga benta at rate ng conversion?
-
Tumugon sa bawat solong tanong.
Ito ay dapat na prangko. Kung hindi mo pinapansin ang tanong ng isang customer - ang ginagawa mo ay nawawalan ng benta. Gayundin, nakikipag-usap ka sa sinumang iba pa na wala kang sapat na pakialam tungkol sa iyong mga customer upang tumugon sa kanilang mga katanungan na ginagawang mas nakakaengganyo sa kanila na bilhin ang iyong produkto. Kung hindi ka tumugon sa mga katanungan ng iyong customer, dapat mong asahan ang mas kaunting mga benta at isang mas mababang rate ng conversion.
-
Laging magalang, magalang, at matapat.
Bagama't oo, maaaring may mga mapanghamong oras sa mga customer at kung minsan ang mga customer ay medyo hindi makatwiran.
Ngunit kailangan mong manatiling kalmado at tumugon nang magalang, magalang, at matapat sa lahat ng mga komunikasyon.
Tandaan na mananatili ang iyong sagot sa listahan ng iyong produkto nang walang hanggan!
Ang huling bagay na nais mo ay upang bigyan ang mga manonood sa hinaharap ng pahina ng detalye ng produkto ng isang masamang impression ng iyong serbisyo sa customer.
Kaya manatiling kalmado, manatiling propesyonal, at ipakita sa lahat na ikaw ay isang mapagkakatiwalaan at maaasahang nagbebenta.
-
Huwag mahiya tungkol sa pagdaragdag ng isang hindi naaangkop na katanungan sa PSC
Kung ang isang tanong ay partikular na bastos o nakakapinsala sa iyong listahan, magtaas ng support ticket sa PSC at hilingin sa kanila na alisin ito. Pinakamainam na hilingin sa PSC na alisin ang mga masasamang tanong na makakasira sa pagiging mapagkakatiwalaan ng iyong listahan ng produkto sa halip na umupo at walang gagawin.
Kung ang tanong ay talagang hindi naaangkop, aalisin ito ng PSC dahil negatibong nakakaapekto ito sa karanasan ng customer.
-
Gamitin ang Mga Tanong bilang isang Feedback Loop upang i-update ang iyong Listahan ng Produkto (Mga Larawan, paglalarawan, Pamagat, Mga Punto ng Bullet, Presyo)
Marami kang matututunan sa iyong mga katanungan sa produkto. Dalhin lamang ang bawat tanong bilang isang pagkakataon upang malaman kung ano ang iniisip ng merkado kapag nakita nila ang iyong listahan ng produkto. Kung tatanungin ka nila ng isang katanungan tungkol sa isang tampok ng produkto, pagkatapos ay kumuha ng tanong na iyon at lumikha ng isang bagong imahe ng produkto upang ipakita na mayroon itong tampok na iyon o idagdag ito sa mga puntos ng bullet at paglalarawan ng produkto.
Kung patuloy mong ginagawa ito para sa bawat isa sa iyong Q&A, mabilis mong tutugunan ang lahat ng alalahanin nang napakalinaw. Mapapabuti nito ang rate ng conversion at mababawasan ang panganib ng mga customer na ibalik ito dahil sa hindi inaasahan.
-
Makipag-ugnay sa mga kaibigan / pamilya at hilingin sa kanila ang magandang katanungan
Kung nais mong matiyak na ang lahat ng iyong mga listahan ay may mga katanungan, pagkatapos hilingin sa mga kaibigan / pamilya na sumulat ng mga simpleng kapaki-pakinabang na mga katanungan sa iyong listahan at pagkatapos ay masasagot mo ito. Magbibigay ito ng mga bagong listahan ng produkto ng isang elemento ng patunay na panlipunan.
Sa pangkalahatan, ang seksyong Q&A ng Mamimili ng Lazada sa iyong page ng detalye ng produkto ay isang napakamaliit na karanasan na talagang makokontrol mo. Sa pamamagitan ng pagiging maagap at pagsulat ng magagandang tanong at pagbibigay ng maayos na mga sagot, magagawa mong humimok ng trapiko sa iyong mga produkto sa pamamagitan ng mga organikong paraan!
Gusto mong malaman kung paano palakasin ang iyong mga benta?
Nag-aalok ang Split Dragon ng suporta sa iyong mga pangangailangan sa e-commerce gamit ang mga tool na nakatuon sa conversion at mga solusyong batay sa data – lahat ng kailangan mo para maging isa sa mga nangungunang nagbebenta ng mga produkto ng Lazada.. Makipag-ugnay sa amin ngayon para makita kung paano ka namin matutulungan sa mga iniangkop na estratehiya na magtutulak sa tagumpay ng iyong kumpanya!
Basahin ang Susunod: Paano Manghikayat ng mga Customer sa Lazada at Shoppee
