การแพร่ระบาดของ COVID-19 ได้เปลี่ยนแปลงวิถีชีวิต การทำงาน และการซื้อสินค้าของเราอย่างปฏิเสธไม่ได้! ในภาคส่วนต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากวิกฤตการณ์ระดับโลกครั้งนี้ ได้แก่ อีคอมเมิร์ซ ซึ่งมีความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากผู้คนหันมาซื้อสินค้าออนไลน์สำหรับความต้องการในชีวิตประจำวัน
ผู้เล่นที่โดดเด่นสองคนในโลกของอีคอมเมิร์ซ Shopee และ Lazada มีบทบาทสำคัญในช่วงการแพร่ระบาด.
สำหรับผู้ขาย การระบาดใหญ่กลายเป็นช่องทางสำหรับ Shopee และ Lazada รวมถึงคุณสมบัติหลายประการที่ทำให้ประสบการณ์การขายสะดวกยิ่งขึ้น.
ดูการเปลี่ยนแปลงในทั้งสองแพลตฟอร์มนับตั้งแต่การประกาศโรคระบาดทั่วโลกเมื่อปี 2020 ที่นี่
อ่าน: การระบาดของ COVID-19 สอนอะไรเราเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ
ช้อปปี้ และลาซาด้า ก่อนการแพร่ระบาด
ก่อนเกิดโรคระบาด Shopee และ Lazada ได้รับการยอมรับในฐานะผู้เล่นหลักในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซทั่วเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ทั้งสองแพลตฟอร์มนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่แฟชั่นและอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงของใช้ในบ้าน โดยเน้นที่อินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม แนวทางและกลยุทธ์มีความแตกต่างกันในบางประเด็น
Shopee ซึ่งเป็นเจ้าของโดย Sea Group วางตำแหน่งตัวเองเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่เน้นสังคมเป็นหลัก โดยใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติเชิงโต้ตอบ เช่น เกมในแอป สตรีมสด และโครงการริเริ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งแบบไดนามิก ในทางกลับกัน Lazada ซึ่งได้รับการสนับสนุนจาก Alibaba Group มุ่งเน้นไปที่การจัดหาตลาดออนไลน์ที่ครอบคลุมด้วยเครือข่ายโลจิสติกส์ที่แข็งแกร่งและเครือข่ายผู้ขายที่กว้างขวาง
ผลกระทบจากโควิด-19
การแปลงเป็นดิจิทัลให้สูงขึ้น
การระบาดใหญ่เร่ง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของทั้งสองแพลตฟอร์มกระตุ้นให้พวกเขาปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยี ความสามารถด้านลอจิสติกส์ และอินเทอร์เฟซผู้ใช้ เพื่อรองรับปริมาณการเข้าชมและการขายออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นการปูทางให้ผู้ขายสามารถเข้าถึงฐานผู้บริโภคที่กว้างขึ้นซึ่งส่งผลให้ยอดขายเพิ่มขึ้น
ขยายหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์
ในขณะที่หลายประเทศประกาศล็อกดาวน์ในช่วงที่การแพร่ระบาดรุนแรง ทุกคนจึงหันมาใช้ Shopee และ Lazada ตามความต้องการ สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองแพลตฟอร์มสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายเพื่อรวมสินค้าที่จำเป็น เช่น ของชำ อุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล และผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคในช่วงล็อคดาวน์
เมื่อมีการเสนอผลิตภัณฑ์อย่างกว้างขวาง สิ่งนี้จึงกลายเป็นสถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่าย เนื่องจากผู้ขายที่ต้องการหลายรายสามารถเจาะตลาดอีคอมเมิร์ซได้สำเร็จด้วยการขายผลิตภัณฑ์ของตนทั้งบน Shopee และ Lazada
การถ่ายทอดสดและการช็อปปิ้งแบบโต้ตอบ
การให้ความสำคัญกับฟีเจอร์อินเทอร์แอคทีฟและการสตรีมสดของ Shopee มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นในช่วงการแพร่ระบาด ช่วยให้แบรนด์และผู้ขายสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และแสดงผลิตภัณฑ์ผ่านกิจกรรมเสมือนจริง นอกจากช้อปปี้แล้ว ลาซาด้ายังได้เปิดตัวฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมที่ช่วยให้ผู้ขายสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง และสร้างกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งดึงดูดร้านค้าและผลิตภัณฑ์ของตน
การชำระเงินและการจัดส่งแบบไร้สัมผัส
ทั้งสองแพลตฟอร์มส่งเสริมตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งแบบไร้สัมผัสเพื่อความปลอดภัยของลูกค้าและพนักงานจัดส่ง ซึ่งรวมถึงวิธีการชำระเงินแบบไร้เงินสดและขั้นตอนการจัดส่งแบบ "ไม่ต้องสัมผัส" ที่ทำให้การรับการชำระเงินง่ายขึ้นสำหรับทั้งผู้ขายของ Shopee และ Lazada
การสนับสนุนสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น
เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการส่งเสริมอีคอมเมิร์ซและสนับสนุนให้ผู้ขายเข้าร่วมแพลตฟอร์มของพวกเขา Shopee และ Lazada จึงริเริ่มดำเนินการ สนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่น โดยการจัดหาเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นในการสร้างสถานะออนไลน์และเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น
หลังเกิดโรคระบาด
เมื่อโรคระบาดลดลงและเศรษฐกิจกลับมาเปิดอีกครั้ง การเปลี่ยนแปลงที่ดำเนินการโดย Shopee และ Lazada ยังคงกำหนดทิศทางภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซ ทั้งสองแพลตฟอร์มได้เสริมความแข็งแกร่งในฐานะแหล่งช็อปปิ้งที่สำคัญ โดยนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่หลากหลาย ขณะเดียวกันก็รักษาการปรับตัวที่เกิดขึ้นในช่วงวิกฤต เพื่อสร้างความมั่นใจในการทำกำไรสำหรับผู้ที่เลือกใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นช่องทางในการขายผลิตภัณฑ์ของตน
เมื่อมองไปข้างหน้า ช้อปปี้และลาซาด้ามีแนวโน้มที่จะปรับปรุงกลยุทธ์ สร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป และใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช้อปปิ้ง ในขณะที่เศรษฐกิจดิจิทัลยังคงพัฒนาต่อไป ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ยังคงอยู่ในแนวหน้าในการกำหนดอนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
การแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นตัวเร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ผลักดันให้ช้อปปี้และลาซาด้าปรับตัว สร้างสรรค์ และเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค จากประสบการณ์ดิจิทัลที่ได้รับการปรับปรุงและหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ขยายไปจนถึงโลจิสติกส์และการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง แพลตฟอร์มเหล่านี้ได้ก้าวขึ้นมาสู่ความท้าทายและกลายเป็นผู้เล่นที่มีความยืดหยุ่นและขาดไม่ได้ในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซหลังการแพร่ระบาด ในขณะที่พวกเขาพัฒนาอย่างต่อเนื่อง Shopee และ Lazada กำลังกำหนดอนาคตของการค้าปลีก โดยนำเสนอวิธีที่สะดวกและคล่องตัวแก่ผู้ขายในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของตนไปยังฐานผู้บริโภคที่เข้าถึงได้
อ่านต่อไป: หมวดหมู่สินค้าขายดีในลาซาด้า: คู่มือผู้ขาย 2022
