4 ความท้าทายที่ผู้ขาย D2C Lazada และผู้ขาย Shopee เผชิญในตลาดกลาง (และวิธีแก้ปัญหา)

พฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทวีความรุนแรงขึ้นเมื่อ 95% ของผู้คนเข้าถึงอินเทอร์เน็ต และด้วยนักช็อปกว่า 380 ล้านคนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ การขายในตลาดออนไลน์ในตอนนี้อาจเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุดของคุณ[*]

สำหรับ Lazada ผู้ขายและผู้ขาย Shopee การขายตรงสู่ผู้บริโภคในตลาดออนไลน์ให้การควบคุมผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบ พร้อมโอกาสในการทำความรู้จักและทำความเข้าใจผู้บริโภคของคุณเพื่อการพัฒนาธุรกิจในอนาคต

แต่เมื่อคุณก้าวไปพร้อมกับตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการเดินทางแบบ Direct-to-Consumer (D2C) คุณจะค้นพบจุดบอดที่คาดไม่ถึงที่อาจส่งผลต่อธุรกิจของคุณ

หากคุณไม่มีประสบการณ์ใน D2C เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลย บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ มาดูปัญหาที่อาจเกิดขึ้นรวมถึงแนวทางแก้ไขที่คุณสามารถใช้ได้

ความท้าทาย #1: ตัวเลือกที่ไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับผู้ซื้อ

นักช้อปออนไลน์ชอบตลาดกลางเพราะให้ทางเลือกแก่นักช็อปในการเลือก พวกเขาสามารถเปรียบเทียบราคา คุณลักษณะ และแม้กระทั่งเลือกสถานที่ที่ใกล้ที่สุดเพื่อการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น นี่เป็นสิ่งที่ดีสำหรับผู้ซื้อ แต่อาจเป็นปัญหาสำหรับผู้ขายเนื่องจากทำให้เกิดความฟุ้งซ่าน

การแข่งขันเป็นไปอย่างดุเดือด นอกเหนือจากผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกแล้ว บางครั้งตลาดก็กลายเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขันเพราะพวกเขายังขายสินค้าชนิดเดียวกันอีกด้วย

วิธีแก้ไข: เพิ่มประสิทธิภาพรายชื่อของคุณ

ที่นี่ที่ สปลิตมังกรเราไม่สามารถเน้นถึงความสำคัญของการใช้คำหลักที่มีการค้นหาสูงในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณมากพอ คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์ที่ดีและน่าทึ่งที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้คำหลักที่ถูกต้อง รูปภาพที่สื่อความหมาย และข้อความที่ดึงดูดใจ และเพียงแค่เลือกรายการที่ดูเลอะเทอะ ผลิตภัณฑ์ของคุณจะถูกกลืนหายไปโดยผู้ที่ทำแบบนั้น 

จากชื่อ หัวข้อย่อย รูปภาพ และ lorikeet แต่ละองค์ประกอบมีบทบาทสำคัญในนักช้อปในการสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้นและในที่สุดก็ทำการซื้อจนเสร็จ

SEO ยากขึ้นทุกปี แม้แต่ในตลาดกลาง เพื่อให้ได้สิ่งที่ดีกว่าในการแข่งขัน รับเครื่องมือที่ครอบคลุมเช่น เครื่องมือวิจัยคีย์เวิร์ดของ Split Dragon.

ความท้าทาย #2: การจัดการสินค้าคงคลัง

ข่าวดี: ธุรกิจกำลังเติบโต

ข่าวร้าย: ทุกครั้งที่มีคำสั่ง คุณรู้สึกหนักใจและเครียด

ขาดอะไร? การจัดการสต็อค 

อะไรคือจุดที่น่าสนใจของลูกค้าหากสินค้าคงคลังและกระบวนการของคุณไม่สามารถติดตามได้?

ร้านค้าของคุณควรเจริญรุ่งเรือง มีชีวิตชีวา แต่ไม่วุ่นวาย และระบบการจัดการสต็อคที่คล่องตัวและมีประสิทธิภาพสามารถทำให้สิ่งนี้เป็นไปได้ 

วิธีแก้ไข: เลิกใช้กระดาษและดินสอ

หยุดใช้กระบวนการแบบแมนนวลและเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติ คิดเกี่ยวกับมัน แม้จะมีธุรกรรมเพียง 100 รายการก็ตาม การใช้กระดาษและดินสอจะไม่มีประสิทธิภาพและจะทำให้คุณช้าลง

การทำให้กระบวนการของคุณราบรื่นด้วยระบบอัตโนมัติช่วยลดความเสี่ยงและรักษาความถูกต้อง ทำให้เอกสารง่ายขึ้น ประหยัดเวลา และยังช่วยให้คุณช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมด้วยการกำจัดกระดาษ 

ความท้าทาย #3: ขาดการจดจำแบรนด์

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่าถึงแม้จะมีผู้ชมจำนวนมาก แต่ความท้าทายที่สำคัญประการหนึ่งของบริษัทจากการขายในตลาดกลางก็คือการขาดการจดจำแบรนด์ 

การสร้างแบรนด์ของคุณในตลาดกลางเป็นสิ่งที่ท้าทาย และหากแบรนด์ของคุณมีภาพลักษณ์ที่ไม่ดีอยู่แล้ว การเปลี่ยนแปลงก็เป็นเรื่องยาก ดังนั้น คุณจะมีโอกาสจำกัดในการเสริมความแข็งแกร่งกับลูกค้าของคุณ 

นอกจากนี้ การเรียนรู้ความแตกต่างระหว่างการสร้างแบรนด์และการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ การสร้างแบรนด์เป็น “สาเหตุ” ของธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันการตลาดคือกระบวนการที่คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณ นี่คือที่มาของตลาด

วิธีแก้ไข: ให้ตลาดทำงานแทนคุณ

เธอรู้รึเปล่า? ตามเนื้อผ้าตลาดเป็นช่องทางที่เหมาะสมที่สุดในการสร้างการเป็นที่รู้จักของแบรนด์และขายส่วนเกิน รายการสิ่งของ.[*]

และมันควรจะเป็นอย่างนั้นมาจนถึงตอนนี้ เพียงแต่บางแบรนด์ลืมผลประโยชน์เหล่านี้จากการขายในตลาดซื้อขาย:

• ช่องทางเพิ่มเติมในการขายสินค้าของคุณ
• โอกาสในการขายต่างประเทศ
• ตลอด XNUMX ชม

บางทีคำตอบ "ฉันซื้อสิ่งนี้จาก Shopee" ในทันทีอาจทำให้รู้สึกว่าไม่มีการรักษาแบรนด์ไว้ แต่ด้วยการตลาดและเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถทำให้ตลาดทำงานแทนคุณได้ 

เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซอย่าง Shell จัดการลิงก์ซื้อไปยัง Lazada และ Shopee ได้อย่างดีเยี่ยม:

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจึงไม่ต้องคิดถึงการปฏิบัติตามข้อกำหนด กระบวนการคืนสินค้าและการคืนเงิน หรือแม้แต่การบริการลูกค้า 

นี่คือวิธีที่คุณทำให้ตลาดกลางทำงานแทนคุณ

ความท้าทาย #4: กระบวนการจัดส่งช้า

69% ของผู้ซื้อจะไม่ซื้อของในร้านค้าของคุณอีกหากสินค้าถูกจัดส่งภายในสองวันนับจากวันที่จัดส่งที่สัญญาไว้[*]

การจัดส่งที่รวดเร็วทำให้ลูกค้ามีความสุข หากลูกค้าพบเห็นเป็นอย่างอื่น พวกเขาจะแสดงบนคะแนนของคุณ น่าเสียดาย ส่วนใหญ่แล้วสิ่งนี้จะเกินความสามารถของคุณในฐานะผู้ขาย 

วิธีแก้ไข: เพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนคลังสินค้าของคุณ

สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำเพื่อเร่งกระบวนการจัดส่งของคุณคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขั้นตอนการบรรจุหีบห่อของคุณ (รวมถึงพื้นที่) มีโครงสร้างที่ดี 

ทบทวนกระบวนการเลือก บรรจุ และจัดส่งของคุณ และลงทุนในระบบอัตโนมัติอีกครั้ง ให้พนักงานของคุณสแกนฉลากและบาร์โค้ดเพื่ออัปโหลดข้อมูลการจัดส่งแทนที่จะจดไว้

นอกจากนี้ พยายามสื่อสารกับลูกค้าของคุณหากมีความล่าช้าในการจัดส่ง ไม่มีอะไรน่าผิดหวังไปกว่าการสงสัยว่าพัสดุของพวกเขาอยู่ที่ไหนโดยไม่มีการอัพเดท ในขณะที่คุณสื่อสาร ให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจโดยให้ทางเลือกกับพวกเขา เช่น รับพัสดุที่สถานีที่ใกล้ที่สุด หรือการคืนเงิน

วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกสงบขึ้นเพราะพวกเขาควบคุมสถานการณ์ได้ บวกกับแนวทางปฏิบัตินี้แสดงให้เห็นถึงแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางของคุณ 

ความท้าทาย #5: การจราจรต่ำ

มีสาเหตุหลายประการที่คุณอาจประสบปัญหาการเข้าชมต่ำ อาจเป็นเพราะคุณไม่ได้ทำการตลาดใดๆ หรือบางทีรายชื่อของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสม 

ใช่ ตลาดกลางอย่าง Lazada และ Shopee มีผู้เข้าชมหลายล้านคนในแต่ละเดือน แต่คุณไม่สามารถคาดหวังได้ว่าผู้เยี่ยมชมเหล่านี้จะมารวมตัวกันที่ร้านค้าของคุณ พวกเขาต้องได้รับคำแนะนำและติดยาเสพติดก่อนที่จะทำการซื้อใด ๆ 

วิธีแก้ไข: ใช้แหล่งที่มาของการเข้าชมหลายแหล่ง 

ลองย้อนกลับไปที่ช่องทางการขายของ Shopee:

การรับรู้สามารถทำได้หลายวิธี:

แนะนำ – คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าเก่าของคุณแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อแลกกับสิ่งที่มีค่าสำหรับพวกเขา เช่น บัตรกำนัล บัตรกำนัล การจัดส่งฟรี เป็นต้น 

โฆษณา – คุณสามารถใช้โฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเผยแพร่การรับรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณและเปลี่ยนผู้ที่มีส่วนร่วมอยู่แล้ว สิ่งเหล่านี้มีประโยชน์มากหากคุณมีผู้ชมเป้าหมายที่มีคุณสมบัติและสนใจที่คุณต้องการเข้าถึง

การตลาดพันธมิตร – ในรูปแบบการโฆษณานี้ คุณจ่ายเงินให้ผู้เผยแพร่บุคคลที่สามเพื่อสร้างการเข้าชมร้านค้าของคุณ นักการตลาดพันธมิตรแต่ละคนมีลิงค์เฉพาะ และพวกเขาจะได้รับค่าคอมมิชชั่นทุกครั้งที่ซื้อสินค้าโดยใช้มัน

สื่อสังคม – สมบูรณ์แบบไม่เพียงแค่สำหรับการตลาดแบบแอฟฟิลิเอตเท่านั้น แต่ยังเพิ่มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าปัจจุบันด้วย โซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพมากในการ เข้าถึงผู้ชม ในทุกกลุ่มประชากร 

ความท้าทาย #6: การให้คะแนนและข้อเสนอแนะที่ช้า

การตรวจสอบและหลักฐานทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจใดๆ แต่มีความสำคัญมากกว่าสำหรับธุรกิจออนไลน์ เช่น ตลาดกลาง ปัญหาคือลูกค้าที่มีความสุขส่วนใหญ่จะไม่เคยบอกคุณว่าพวกเขามีความสุข - ลูกค้าที่ไม่มีความสุขจะบอกคุณ

แล้วคุณจะกระตุ้นลูกค้าให้ตอบรับเชิงบวกได้อย่างไร?

วิธีแก้ไข: เพิ่มความเป็นส่วนตัวให้กับทุกธุรกรรม

วิธีแก้ปัญหาตรงไปตรงมา: ส่งคำขอส่วนบุคคลเพื่อตรวจสอบ รวมถึงจดหมายขอบคุณเล็กน้อยและ/หรือของขวัญเซอร์ไพรส์ฟรี สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้าของคุณตื่นเต้น ใครไม่ต้องการงอของสมนาคุณใช่ไหม?

แต่ขอเตือนว่าคุณต้องการให้รีวิวนั้นเป็นของแท้ 100% ผู้ซื้อสามารถบอกได้ว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอมหรือไม่ ดังนั้น แม้ว่าของสมนาคุณฟรีจะไม่เป็นไร แต่โปรดอย่าเสนอเงินสดจริงเพื่อแลกกับคำรับรอง เนื่องจากเป็นการผิดจรรยาบรรณและอาจทำลายชื่อเสียงของคุณได้

การซื้อทุกครั้งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณให้ความคิดและความพยายามกับพวกเขามากขึ้น สิ่งนี้สามารถกระตุ้นการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกันและทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการให้บางสิ่งกลับคืนมา และวิธีที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขาในการแสดงความขอบคุณคือผ่านส่วนคำติชมหรือบทวิจารณ์ 

สุดท้ายนี้ ให้เวลากับรีวิวเสมอไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี โปรดจำไว้ว่า บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือการขายที่ดีที่สุดเครื่องมือหนึ่งในตลาด 

เตรียมพร้อมที่จะเชี่ยวชาญการขาย D2C ในตลาดกลาง

แม้ว่าจะมีความท้าทายมากมายในการขาย D2C ในตลาด แต่ข้อได้เปรียบที่ชัดเจน (และได้รับการพิสูจน์แล้ว) ช่วยให้ผู้ผลิตและแบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่อยู่รอด แต่ยังเติบโตได้ในช่วงการแพร่ระบาด 

ในการชนะโมเดลนี้อย่างแท้จริง คุณต้องใช้เทคโนโลยีเพื่ออำนวยความสะดวกในการดำเนินงาน รวบรวมข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค และใช้สิ่งที่ดีที่สุดเพื่อสร้างแคมเปญเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคของคุณ

Split Dragon เชี่ยวชาญในการเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นรายได้ ด้วยชุดเครื่องมือที่สมบูรณ์สำหรับการขายในตลาดออนไลน์ให้กับทีมผู้เชี่ยวชาญในอีคอมเมิร์ซ เราจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและตัดสินใจได้ดี 

เริ่มทดลองใช้งานฟรี 7 วัน โปรดคลิกที่นี่เพื่ออ่านรายละเอียดเพิ่มเติม.