ความเป็นเลิศในช่วงฤดูท่องเที่ยวด้วยการใช้เคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว 10 ข้อ
ช่วงพีคหรือวันหยุด เป็นโอกาสทองสำหรับผู้ที่อยู่ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ แม้ว่าเราจะยังไม่เสร็จสิ้นในการต่อสู้กับโรคระบาด แต่ธุรกิจ ผู้ค้าปลีก และนักการตลาดชั้นนำจำนวนมากต่างคาดหวังว่าความต้องการจะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้านี้
ด้วยโปรโตคอลด้านสุขภาพที่ต่อเนื่อง เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคมและการห้ามไม่ให้มีการรวมกลุ่ม ผู้บริโภคยังคงต้องพึ่งพาออนไลน์เพื่อซื้อของจำเป็นและของขวัญวันหยุดอย่างไรก็ตาม ความคาดหวังในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคนั้นสูงขึ้น พวกเขาต้องการธุรกรรมที่ราบรื่น การตอบสนองที่รวดเร็ว และการส่งมอบ
การสำรวจโดย Qubit เผยให้เห็นว่าช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2021 อาจเป็นช่วงเทศกาลช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด ในทางกลับกัน 56% ของนักช้อปออนไลน์ที่มีอายุระหว่าง 18-34 ปี คาดว่าจะได้รับสินค้าภายในวันเดียวกันการคาดการณ์เหล่านี้จะทำให้ผู้ค้าปลีกออนไลน์ต้องทดสอบอย่างแน่นอน
แต่เราพร้อมให้คุณเตรียมตัวให้พร้อม เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองความคาดหวังเหล่านั้นและมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า เป้าหมายของเราคือช่วยให้คุณรักษาลูกค้าของคุณไว้ได้นานกว่าวันหยุด มีสี่สิ่งที่คุณควรให้ความสำคัญในการเตรียมตัวของคุณ:
- การส่งสินค้า
- สินค้าคงคลัง
- ร้านค้าออนไลน์
- เครื่องมือขายของออนไลน์
เตรียมร้านค้าของคุณสำหรับวันหยุด
การส่งสินค้า
ส่วนที่ท้าทายที่สุดอย่างหนึ่งในช่วงฤดูท่องเที่ยวคือการปฏิบัติตามความคาดหวังในการจัดส่งที่กำหนดไว้
ในช่วงฤดูท่องเที่ยว แต่ละจุดเชื่อมโยงในห่วงโซ่อุปทานจะตึงเครียดเนื่องจากมีบรรจุภัณฑ์ที่ต้องเคลื่อนย้ายในปริมาณที่มากขึ้น ท่าเรือและคลังสินค้าจะแออัด ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องการรถบรรทุกและพนักงานมากขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการจัดการสินค้าจะมีประสิทธิภาพ นี่ยังหมายความว่าค่าขนส่งจะแพงขึ้นเมื่อวันหยุดสำคัญใกล้เข้ามา
นอกจากนี้ สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือการระบาดใหญ่ได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อเครือข่ายอุปทาน และน่าเสียดายที่การฟื้นตัวของเครือข่ายดังกล่าวทำได้ช้าเนื่องจากภัยคุกคามที่ปรากฏขึ้นของตัวแปรเดลต้า
ในมุมมองเชิงลึก ปริมาณท่าเรือคอนเทนเนอร์รายใหญ่ของจีนเพิ่มขึ้น 4% ในช่วงปลายเดือนสิงหาคม และคาดว่าจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจนถึงสิ้นปี[*]
ตรวจสอบการดำเนินงานช่วงพีคซีซั่นก่อนหน้าของคุณ
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง ให้ตรวจสอบข้อมูลการเติมเต็มและการจัดส่งของคุณจากช่วงพีคของปีที่แล้ว ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ว่าพัสดุของคุณถูกส่งจากคลังสินค้าไปยังผู้รับได้เร็วเพียงใด
วางแผนล่วงหน้า
เริ่มการจองล่วงหน้าสำหรับสินค้า การขนส่งทางอากาศ และคลังสินค้า การจองของคุณควรอย่างน้อย 2-3 สัปดาห์ก่อนการจัดส่ง นี้จะช่วยให้คุณไม่พลาดการจัดส่งทันเวลา
มีความยืดหยุ่นและสื่อสารได้
โปรดทราบว่าขณะนี้เศรษฐกิจอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว และปริมาณการขนส่งก็กำลังสร้างใหม่
ยืดหยุ่นในทุกตารางเวลาของคุณ นอกจากนี้ โปรดทราบว่ามีปัจจัยที่ไม่สามารถควบคุมได้ซึ่งอาจทำให้การขนส่งหยุดชะงัก เช่น สภาพอากาศ การอุดตันของคลอง และการปิดถนน
หากเป็นเช่นนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายงานของคุณเปิดกว้างและสื่อสารกับผู้บริโภคอย่างกระตือรือร้นเพื่อจัดการกับความคาดหวังของพวกเขา
สินค้าคงคลัง
การคาดการณ์และการวางแผนเป็นข้อกำหนดหลักสองประการในการจัดการกับคำสั่งซื้อที่คาดการณ์ไว้อย่างมีประสิทธิภาพ
เรียนรู้จากปีที่แล้ว
เช่นเดียวกับวิธีการเตรียมการจัดส่ง คุณต้องใช้เวลาสักครู่และวิเคราะห์ประสิทธิภาพของปีที่แล้ว รู้ว่าซัพพลายเออร์รายใดล้มเหลวและทำตามความคาดหวัง ระบุปัญหาคอขวดที่ไม่ได้รับการแก้ไข
กล่าวโดยย่อคือ รู้ว่าอะไรไปได้ดีและส่วนไหนที่คุณขาดในสินค้าคงคลัง เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองคำสั่งซื้อทั้งหมดที่วางไว้ในปีนี้
สื่อสารกับซัพพลายเออร์ของคุณ
สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ต้องจำไว้คือการเช็คอินกับซัพพลายเออร์ของคุณเสมอ ทราบข้อกำหนดโดยเร็วที่สุด ทำความเข้าใจเกี่ยวกับเวลาในการผลิตเพื่อให้คุณสามารถจัดการสต็อคของคุณได้
จัดหมวดหมู่สินค้าของคุณ
หากคุณกำลังนำเสนอผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ คุณควรจัดหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เพื่อประสิทธิภาพ ระบุสินค้าที่เน่าเสียง่าย ตามฤดูกาล หรือไม้ยืนต้น ดังนั้นคุณจะรู้ว่าเมื่อใดควรสั่งซื้อหุ้นบางประเภท คุณจะสั่งซื้อจำนวนเท่าใด และต้องเติมสต็อกใด
เตรียมการดำเนินงานคลังสินค้าของคุณ
ในธุรกิจออนไลน์ คลังสินค้าของคุณเป็นส่วนสำคัญอย่างยิ่งในห่วงโซ่อุปทานการค้าปลีกของคุณ และเป็นหนึ่งในคลังสินค้าที่พลุกพล่านที่สุดในช่วงฤดูท่องเที่ยว
ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าการดำเนินการคลังสินค้าของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมแล้วโดยทำสิ่งต่อไปนี้:
ปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณด้วยคลังสินค้าของคุณ – ตลอดช่วงพีคซีซั่น เป็นไปได้มากว่าคุณจะใช้งานแคมเปญและโปรโมชั่น เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับการตั้งค่าแล้วเพื่อเพิ่มผลผลิตให้สูงสุด ดังนั้นพนักงานจึงไม่จำเป็นต้องวิ่งหาของอย่างไร้จุดหมาย
ตัวอย่างเช่น สายผลิตภัณฑ์ที่แสดงในโปรโมชันของคุณอาจถูกวางไว้ใกล้สถานีบรรจุเพื่อให้ดำเนินการหรือบรรจุได้อย่างรวดเร็ว
ฝึกอบรมพนักงานของคุณ - รวมถึงพนักงานส่งของและส่งของ หากคุณกำลังจะจ้างพนักงานตามฤดูกาล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาคุ้นเคยกับระบบคลังสินค้าอยู่แล้ว
วางแผนการคืนและเปลี่ยนสินค้า – น่าเสียดาย ในอีคอมเมิร์ซ สินค้าที่ส่งคืนและแลกเปลี่ยนเป็นส่วนหนึ่งของวงจรธุรกิจและเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่ากระบวนการส่งคืนสินค้าขาเข้า ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว ตรวจสอบว่าคุณมีกำลังและกระบวนการในการจัดการสินค้าที่เข้ามาในขณะที่อัปเดตลูกค้าของคุณด้วยความคืบหน้าของการคืนสินค้า
ร้านค้าออนไลน์
ในช่วงเวลานี้ คาดหวังว่าธุรกิจทั้งหมดจะก้าวไปข้างหน้าอย่างดีที่สุดไม่เพียงแค่ในห่วงโซ่อุปทานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงบนเว็บไซต์หรือร้านค้าออนไลน์ด้วย
สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือของคุณ อัตราการละทิ้งรถเข็น พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากประสบการณ์เว็บไซต์ที่ไม่ดี
หากคุณกำลังใช้งานเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้ตรวจสอบ:
- ความเร็วไซต์
- พอร์ทัลการสื่อสาร (แชทสด อีเมล ติดต่อเพื่อขอความช่วยเหลือ)
- นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า
- ตัวเลือกการจัดส่งและการชำระเงิน
- ขั้นตอนการชำระเงิน
หากคุณกำลังขายในแพลตฟอร์มที่มีผู้ขายหลายรายเช่น Shopee และ Lazada, ตรวจสอบ .. ของคุณ:
- รายละเอียดสินค้า
- ภาพสินค้า
- ลอริคีต
- ตอบกลับทันที
- ตัวเลือกการจัดส่ง (โดยเฉพาะใน Shopee)
- เลือกการชำระเงิน
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้ง โปรดดูที่ วิธีแก้ไขอัตราการละทิ้งรถเข็นอีคอมเมิร์ซที่สูง.
ช่วยในการตัดสินใจซื้อของพวกเขาโดยให้ภาพที่มีความละเอียดสูง ราคาที่แข่งขันได้ และความพยายามพิเศษอื่นๆ เช่น ของสมนาคุณฟรี
ใช้เครื่องมือขายออนไลน์เพิ่มประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม
ในท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณที่นี่คือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งของผู้บริโภคราบรื่นและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขากลับมาและกลายเป็นลูกค้าประจำ
หลังจากการเตรียมการทั้งหมดของคุณข้างต้น ไม่มีอะไรดีไปกว่าการมีเครื่องมือที่เชื่อถือได้ในการเพิ่มการแปลงของคุณ
คุณต้องการเครื่องมืออะไร? ที่นี่ใน Split Dragon เรามีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อช่วยเพิ่มการแปลงของคุณ
อย่างแรกต้องทำ แยกการทดสอบ เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่ไม่จำเป็นในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ละองค์ประกอบในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตั้งแต่ชื่อ รูปภาพ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ สามารถมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ ที่กล่าวว่าคุณต้องการให้ทุกอย่างในเวอร์ชันที่ดีที่สุดเพื่อเพิ่มกำลังซื้อ
อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณคือการเพิ่มคำหลักที่มีปริมาณการค้นหาสูงในรายชื่อของคุณ ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมี เครื่องมือค้นหาคำสำคัญ ที่จะให้คำหลักที่ดีที่สุดแก่คุณ เพื่อให้คุณสามารถไปยังหน้าแรกของผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ได้
การวิเคราะห์คู่แข่ง เป็นเครื่องมือสำคัญอีกอย่างหนึ่ง เพื่อให้คุณสามารถระบุคู่แข่งหลักของคุณ และวัดกลยุทธ์เพื่อรักษาความสนใจและความสนใจของลูกค้าของคุณ
ความท้าทายในการเตรียมตัวสำหรับช่วงพีคซีซั่นจะแตกต่างกันไปทุกปี แต่ปีนี้น่ากลัวเป็นพิเศษ ความไม่แน่นอนของการระบาดใหญ่ส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อพฤติกรรมผู้บริโภค นำไปสู่แรงกดดันต่อห่วงโซ่อุปทานแต่เมื่อเตรียมการเพียงพอ การวางแผนเชิงกลยุทธ์ และการใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ คุณก็สามารถคาดหวังที่จะนำเบคอนกลับบ้านได้
ต้องการอยู่ด้านบนของการแข่งขันหรือไม่?
Split Dragon ให้การสนับสนุนความต้องการอีคอมเมิร์ซของคุณโดยใช้เครื่องมือที่มุ่งเน้นการแปลงและโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ติดต่อเราวันนี้ เพื่อดูว่าเราสามารถช่วยเหลือคุณด้วยกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งจะขับเคลื่อนความสำเร็จของบริษัทคุณได้อย่างไร!
