4 Cabaran D2C yang Dihadapi Penjual Lazada dan Penjual Shopee di Pasaran (dan Cara Menyelesaikannya)

Tabiat membeli-belah dalam talian pengguna Asia Tenggara semakin meningkat apabila 95% orang mendapat akses internet. Dan dengan lebih 380 juta pembeli di Asia Tenggara, menjual di pasaran dalam talian kini boleh menjadi keputusan terbaik yang pernah anda buat.[*]

Untuk Lazada penjual dan penjual Shopee, Jualan Langsung kepada Pengguna di pasaran dalam talian menyediakan kawalan penuh ke atas produk, serta peluang untuk mengenali dan memahami pengguna anda untuk pembangunan perniagaan masa hadapan.

Tetapi, semasa anda mengikuti pasaran e-Dagang anda untuk perjalanan Terus-ke-Pengguna (D2C), anda akan menemui titik kesakitan yang tidak dijangka yang mungkin menjejaskan perniagaan anda.

Jika anda mempunyai sedikit atau tiada pengalaman dalam D2C, artikel ini adalah untuk anda. Mari lihat masalah yang mungkin anda hadapi serta penyelesaian yang boleh anda gunakan.

Cabaran #1: Pilihan tanpa had untuk pembeli

Pembeli dalam talian lebih suka pasaran kerana ia memberikan pilihan kepada pembeli untuk memilih. Mereka boleh membandingkan harga, ciri dan juga memilih lokasi terdekat dengan mudah untuk penghantaran yang lebih pantas. Ini bagus untuk pembeli tetapi boleh menjadi masalah kepada penjual kerana ini menyebabkan gangguan.

Persaingan adalah kejam. Selain daripada pengilang dan penjual semula, kadangkala pasaran itu sendiri menjadi sebahagian daripada peraduan kerana mereka juga menjual produk yang sama.

Penyelesaian: Optimumkan penyenaraian anda

Di sini pada Naga berpecah, kami tidak boleh cukup menekankan kepentingan menggunakan kata kunci yang sangat dicari pada penyenaraian produk anda. Anda boleh memiliki produk terbaik dan paling menakjubkan di dunia, tetapi jika anda tidak menggunakan kata kunci yang betul, imej deskriptif dan salinan yang menarik dan hanya berpuas hati dengan penyenaraian yang kelihatan ceroboh, produk anda akan diselubungi oleh mereka yang melakukannya. 

Daripada tajuk, titik tumpu, imej dan lorikeet, setiap elemen memainkan peranan penting untuk pembeli meneroka produk anda dengan lebih lanjut dan akhirnya menyelesaikan pembelian.

SEO menjadi lebih sukar setiap tahun — walaupun di pasaran. Untuk menjadi lebih baik dalam pertandingan, dapatkan alat yang komprehensif seperti Alat penyelidikan kata kunci Split Dragon.

Cabaran #2: Pengurusan inventori

Berita baik: perniagaan sedang berkembang.

Berita buruk: setiap kali ada pesanan, anda berasa terharu dan tertekan.

Apa yang kurang? Pengurusan stok. 

Apa gunanya mempunyai lonjakan minat pelanggan jika inventori dan proses anda tidak dapat bersaing?

Kedai anda sepatutnya berkembang maju, hidup tetapi tidak huru-hara. Dan sistem pengurusan stok yang diperkemas dan cekap boleh menjadikannya mungkin. 

Penyelesaian: Hentikan kertas dan pensel

Berhenti menggunakan proses manual dan mula menggunakan automasi. Fikirkan mengenainya. Walaupun dengan hanya 100 transaksi, menggunakan kertas dan pensel akan menjadi tidak cekap dan akan melambatkan anda.

Memperkemas proses anda dengan automasi membantu mengurangkan risiko dan mengekalkan ketepatan, memudahkan dokumentasi, menjimatkan masa, dan ia membolehkan anda membantu menyelamatkan alam sekitar dengan menghapuskan kertas. 

Cabaran #3: Kekurangan pengiktirafan jenama

Sudah diketahui umum bahawa, walaupun mempunyai khalayak yang ramai, salah satu cabaran utama syarikat daripada menjual di pasaran ialah kekurangan pengiktirafan jenama. 

Membina jenama anda di pasaran adalah mencabar. Dan, jika jenama anda sudah mempunyai imej yang buruk, ia akan menjadi sukar untuk diubah. Oleh itu, anda akan mempunyai peluang terhad untuk mengukuhkannya dengan pelanggan anda. 

Selain itu, penting untuk anda mempelajari perbezaan antara penjenamaan dan pemasaran. Penjenamaan ialah "mengapa" perniagaan anda, sementara itu, pemasaran ialah proses cara anda menjangkau pelanggan anda. Di sinilah pasaran masuk.

Penyelesaian: Biarkan pasaran berfungsi untuk anda

Adakah kamu tahu? Secara tradisinya, pasaran ialah saluran yang ideal untuk membina pendedahan jenama dan menjual lebihan inventori.[*]

Dan ia sepatutnya begitu sehingga sekarang. Cuma sesetengah jenama melupakan faedah ini daripada menjual di pasaran:

• Saluran tambahan untuk menjual produk anda
• Peluang jualan di luar negara
• Operasi sepanjang masa

Mungkin respons segera “Saya membeli ini daripada Shopee” memberikan gambaran bahawa tiada pengekalan jenama, tetapi dengan pemasaran dan alatan yang betul, anda boleh menjadikan pasaran berfungsi untuk anda. 

Tapak web eCommerce seperti Shell melakukan kerja yang baik dalam memanipulasi pautan pembelian mereka ke Lazada dan Shopee:

Dengan cara ini, mereka tidak perlu memikirkan tentang pemenuhan, proses pemulangan dan bayaran balik, mahupun perkhidmatan pelanggan. 

Beginilah cara anda menjadikan pasaran berfungsi untuk anda.

Cabaran #4: Proses penghantaran yang perlahan

69% daripada pembeli tidak akan membeli-belah di kedai anda lagi jika produk mereka dihantar dalam masa dua hari dari tarikh penghantaran yang dijanjikan.[*]

Penghantaran yang cepat membuatkan pelanggan gembira. Jika pelanggan mengalami sebaliknya, mereka akan menunjukkannya pada penilaian anda. Malangnya, kebanyakan masa, ini di luar kapasiti anda sebagai penjual. 

Penyelesaian: Optimumkan prosedur gudang anda

Perkara terbaik yang perlu dilakukan untuk mempercepatkan proses penghantaran anda ialah memastikan prosedur pembungkusan anda (termasuk kawasan) tersusun dengan baik. 

Semak semula proses pemilihan, pek dan penghantaran anda, dan sekali lagi, melabur dalam automasi. Minta pekerja anda mengimbas label dan kod bar untuk memuat naik maklumat penghantaran dan bukannya menulisnya.

Juga, berusaha untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda jika terdapat kelewatan dalam penghantaran. Tidak ada yang lebih mengecewakan daripada tertanya-tanya di mana bungkusan mereka tanpa sebarang kemas kini. Sementara itu, semasa anda berkomunikasi, benarkan pelanggan anda membuat keputusan dengan memberi mereka pilihan seperti mengambil bungkusan di stesen terdekat atau memberikan bayaran balik.

Pendekatan ini akan membuatkan pelanggan berasa lebih tenang kerana mereka mempunyai kawalan ke atas situasi, ditambah pula tindakan ini menunjukkan pendekatan berpusatkan pelanggan anda. 

Cabaran #5: Trafik rendah

Terdapat beberapa sebab mengapa anda mungkin mengalami trafik yang rendah. Ia boleh jadi kerana anda tidak melakukan sebarang pemasaran, atau mungkin penyenaraian anda tidak dioptimumkan. 

Ya, pasaran seperti Lazada dan Shopee mempunyai berjuta-juta pelawat setiap bulan, tetapi anda tidak boleh menjangkakan bahawa pelawat ini akan berkumpul terus ke kedai anda. Mereka perlu dibimbing dan diikat sebelum mereka menyelesaikan sebarang pembelian. 

Penyelesaian: Gunakan berbilang sumber trafik. 

Mari kita lihat kembali corong jualan Shopee:

Kesedaran boleh dilakukan dalam pelbagai cara:

Cadangan – anda boleh menggalakkan pelanggan lama anda mengesyorkan produk anda sebagai pertukaran untuk sesuatu yang berharga kepada mereka seperti sijil hadiah, baucar, penghantaran percuma, dsb. 

iklan – Anda boleh menggunakan iklan berbayar untuk menyebarkan kesedaran tentang produk anda dan menukar mereka yang sudah bertunang. Mereka boleh sangat membantu jika anda mempunyai khalayak sasaran yang berkelayakan dan berminat yang ingin anda jangkau.

Pemasaran affiliate – dalam model pengiklanan ini, anda membayar penerbit pihak ketiga untuk menjana trafik ke kedai anda. Setiap pemasar gabungan mempunyai pautan unik mereka dan mereka mendapat komisen setiap kali item dibeli menggunakannya.

media sosial – sesuai bukan sahaja untuk pemasaran gabungan tetapi juga untuk meningkatkan penglibatan dengan pelanggan semasa, media sosial sangat berkesan untuk menjangkau khalayak dalam setiap demografi. 

Cabaran #6: Penarafan dan maklum balas yang perlahan dibina

Semakan dan bukti sosial adalah penting untuk mana-mana perniagaan, tetapi ini lebih penting untuk perniagaan dalam talian seperti pasaran. Masalahnya ialah kebanyakan pelanggan yang gembira tidak akan memberitahu anda bahawa mereka gembira – pelanggan yang tidak berpuas hati akan melakukannya.

Jadi, bagaimanakah anda merangsang pelanggan anda untuk memberi maklum balas positif kepada anda?

Penyelesaian: Tambahkan sentuhan peribadi pada setiap transaksi

Penyelesaiannya adalah mudah: Hantar permintaan diperibadikan untuk semakan. Juga, sertakan sedikit surat terima kasih dan/atau hadiah percuma kejutan. Ini akan mengujakan pelanggan anda. Siapa yang tidak mahu melenturkan hadiah percuma mereka bukan?

Tetapi amaran: anda mahu ulasan itu 100% sahih. Pembeli boleh mengetahui sama ada ulasan itu palsu atau tidak. Jadi, walaupun hadiah percuma tidak mengapa, tolong jangan tawarkan wang tunai sebenar sebagai pertukaran untuk testimoni kerana ia tidak beretika dan boleh merosakkan reputasi anda.

Dengan melakukan kerja tambahan pada setiap pembelian, pelanggan anda akan merasakan bahawa anda memberikan lebih banyak pemikiran dan usaha kepada mereka. Ini boleh mencetuskan timbal balik dan membuatkan mereka berasa seperti mereka juga ingin membalas sesuatu. Dan cara terbaik untuk mereka menyatakan rasa terima kasih adalah melalui bahagian maklum balas atau ulasan. 

Akhir sekali, sentiasa luangkan masa untuk membalas ulasan, baik atau buruk. Ingat, ulasan adalah salah satu alat jualan terbaik di pasaran. 

Bersedia untuk menguasai penjualan D2C di pasaran

Walaupun terdapat banyak cabaran dalam menjual D2C di pasaran, kelebihan yang jelas (dan terbukti) membolehkan pengeluar dan jenama bukan sahaja bertahan tetapi berkembang maju semasa wabak. 

Untuk benar-benar memenangi model ini, anda mesti memanfaatkan teknologi untuk memudahkan operasi anda, mengumpulkan cerapan pengguna dan menggunakan yang terbaik untuk membuat kempen bagi memenuhi keperluan pengguna anda.

Split Dragon pakar dalam menukar cerapan kepada hasil. Dengan kit alat lengkap untuk jualan pasaran dalam talian kepada pasukan pakar dalam eDagang, kami akan membantu anda mengembangkan perniagaan anda dan membuat keputusan yang tepat. 

Mulakan percubaan 7 Hari percuma anda disini.