Kecemerlangan Musim Puncak dengan Melaksanakan 10 Petua Terbukti
Musim puncak atau cuti adalah peluang keemasan bagi mereka yang berada dalam perniagaan e-Dagang di Asia Tenggara. Meskipun kami belum selesai memerangi wabah itu, banyak bisnis, peruncit, dan pemasar teratas mengharapkan lonjakan permintaan dalam beberapa bulan mendatang.
Dengan protokol kesihatan berterusan seperti menjauhkan sosial dan melarang perhimpunan besar-besaran, pengguna masih terdorong untuk bergantung dalam talian untuk membeli barang keperluan mereka - dan hadiah percutian.Walau bagaimanapun, jangkaan perbelanjaan pengguna semakin tinggi. Mereka mahukan urus niaga yang lancar, tindak balas yang pantas, dan penghantaran.
Tinjauan yang dilakukan oleh Qubit mendedahkan bahawa musim cuti 2021 boleh menjadi yang terbesar untuk membeli-belah dalam talian. Sebaliknya, 56% daripada pembeli dalam talian yang berumur antara 18-34 tahun menjangkakan mempunyai penghantaran pada hari yang sama.Ramalan ini pasti akan menguji peruncit dalam talian.
Tetapi kami ada di sini untuk anda mempersiapkan diri agar anda dapat memenuhi harapan tersebut dan memberikan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Matlamat kami di sini adalah untuk membantu anda mengekalkan pelanggan anda di luar percutian. Terdapat empat perkara yang harus anda fokuskan sebagai sebahagian daripada persediaan anda:
- Penghantaran
- Inventori
- Kedai dalam talian
- Alat penjualan dalam talian
Menyediakan Kedai anda untuk Hari Raya
Penghantaran
Salah satu bahagian yang paling mencabar semasa musim puncak adalah memenuhi jangkaan penghantaran yang ditetapkan.
Semasa musim puncak, setiap pautan dalam rantaian bekalan tegang kerana jumlah paket yang lebih tinggi yang perlu dipindahkan. Pelabuhan dan gudang akan sesak. Ini bermakna mereka memerlukan lebih banyak trak dan kakitangan untuk memastikan proses pemenuhan yang cekap. Ini juga bermaksud bahawa kos penghantaran akan menjadi lebih mahal kerana percutian besar semakin hampir.
Juga, penting untuk diperhatikan bahawa pandemi telah mempengaruhi rangkaian bekalan dengan ketara dan malangnya, pemulihannya perlahan kerana ancaman varian Delta.
Sebagai perspektif, jumlah pelabuhan kontena utama China meningkat 4% pada akhir Ogos, dan dijangka terus meningkat sehingga akhir tahun. [*]
Kaji operasi musim puncak anda sebelumnya
Untuk memastikan anda berada di landasan yang benar, tinjau data pemenuhan dan pengiriman anda dari musim puncak tahun lalu. Dengan cara itu, anda dapat menganalisis seberapa cepat bungkusan anda dihantar dari gudang ke penerima.
Rancang terlebih dahulu
Mulakan pra-tempahan untuk kargo, pengangkutan udara, dan gudang. Tempahan anda hendaklah sekurang-kurangnya 2-3 minggu sebelum penghantaran. Ini akan mengelakkan anda kehilangan penghantaran tepat pada masanya.
Bersikap fleksibel dan berkomunikasi
Perhatikan bahawa ekonomi kini berada pada kedudukan yang lebih baik berbanding tahun lalu dan jumlah penghantaran sedang dibina semula.
Bersikap fleksibel dalam semua jadual anda. Juga, ingat bahawa ada faktor yang tidak terkawal yang boleh menyebabkan gangguan penghantaran seperti keadaan cuaca, penyumbatan terusan, dan penutupan jalan.
Sekiranya ini berlaku, pastikan talian anda terbuka dan berkomunikasi secara aktif kepada pengguna anda untuk menguruskan harapan mereka.
Inventori
Ramalan dan perancangan adalah dua syarat utama untuk menangani lonjakan pesanan yang dijangkakan secara berkesan.
Belajar dari tahun sebelumnya
Sama seperti bagaimana anda menyediakan penghantaran, anda perlu meluangkan masa dan menganalisis prestasi tahun sebelumnya. Ketahui pembekal mana yang gagal dan memenuhi harapan. Kenal pasti hambatan yang tidak dapat diselesaikan.
Ringkasnya, ketahui apa yang baik dan di mana anda kekurangan inventori anda sehingga anda dapat memenuhi semua pesanan yang dibuat tahun ini.
Berkomunikasi dengan pembekal anda
Perkara penting lain yang perlu diingat ialah selalu menghubungi pembekal anda. Ketahui syaratnya seawal mungkin. Fahami masa pengeluaran utama mereka sehingga anda juga dapat menguruskan stok anda.
Kategorikan produk anda
Sekiranya anda menawarkan pelbagai jenis produk, anda mesti mengkategorikannya untuk kecekapan. Kenali produk yang mudah rosak, bermusim, atau tahunan sehingga anda akan tahu kapan harus memesan stok tertentu, berapa banyak yang anda akan pesan, dan stok mana yang perlu diisi semula.
Siapkan operasi gudang anda
Dalam perniagaan dalam talian, gudang anda adalah bahagian yang sangat penting dalam rantaian bekalan runcit anda - dan merupakan salah satu yang paling sibuk semasa musim puncak.
Pastikan bahawa sebelum lonjakan, operasi gudang anda sudah dioptimumkan dengan melakukan perkara berikut:
Selaraskan kempen pemasaran anda dengan gudang anda - Sepanjang musim puncak, kemungkinan besar anda akan menjalankan kempen dan promosi. Untuk dapat memenuhi permintaan, pastikan produk anda sudah siap untuk memaksimumkan produktivitas sehingga pekerja tidak perlu berlari mencari barang.
Sebagai contoh, barisan produk yang terdapat dalam promosi anda boleh diletakkan di dekat stesen pembungkusan untuk diproses atau dibungkus dengan cepat.
Latih kakitangan anda - Ini termasuk kru penghantaran dan penghantaran. Sekiranya anda akan mengambil pekerja bermusim, pastikan mereka sudah biasa dengan sistem gudang.
Rancang untuk mengembalikan dan menukar barang - Malangnya, dalam e-Dagang, barang yang dikembalikan dan ditukar adalah sebahagian daripada kitaran perniagaan dan itu tidak dapat dielakkan. Sekiranya anda belum mengatur proses pengembalian masuk, sekarang adalah masanya. Periksa sama ada anda mempunyai keupayaan dan proses untuk menangani produk masuk sambil mengemas kini pelanggan anda dengan kemajuan pulangan mereka.
Kedai dalam talian
Selama ini, harapkan semua perniagaan terus maju bukan hanya dalam rantaian bekalan tetapi juga di laman web atau kedai dalam talian mereka.
Perkara terakhir yang anda mahukan adalah untuk anda kadar peninggalan keranjang belanja melambung tinggi kerana pengalaman laman web yang buruk.
Sekiranya anda menjalankan laman web e-Dagang, periksa:
- Kelajuan tapak
- Portal komunikasi (sembang langsung, e-mel, hubungi untuk sokongan)
- Dasar pemulangan dan pertukaran
- Pilihan penghantaran dan pembayaran
- Proses pembayaran
Jika anda menjual dalam platform berbilang vendor seperti Shopee and Lazada, periksa awak punya:
- Penerangan produk
- Imej produk
- Lorikeet
- Respons segera
- Pilihan kurier (terutamanya di Shopee)
- Pilihan pembayaran
Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai meminimumkan pengabaian keranjang belanja, lihat Cara Memperbaiki Kadar Pengabaian Troli e-Dagang yang Tinggi.
Bantu keputusan pembelian mereka dengan memberikan gambar definisi tinggi, harga yang kompetitif, dan usaha ekstra seperti percuma.
Gunakan alat penjualan dalam talian pengoptimuman eCommerce yang betul
Pada akhirnya, tujuan anda di sini adalah untuk menjadikan pengalaman membeli-belah pengguna anda sehalus mungkin dan lancar, sehingga mereka akan kembali dan menjadi pelanggan setia.
Setelah semua persiapan anda di atas, tidak ada yang mengalahkan alat yang boleh dipercayai untuk meningkatkan penukaran anda.
Oleh itu, alat apa yang anda perlukan? Di sini di Split Dragon, kami mempunyai semua alat yang diperlukan untuk membantu meningkatkan penukaran anda.
Untuk satu, anda perlu lakukan ujian pecah untuk mengelakkan risiko yang tidak perlu dalam senarai produk anda. Setiap elemen kedai dalam talian anda - dari tajuk, gambar, keterangan produk hingga pengalaman pengguna — dapat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan anda. Oleh itu, anda ingin memberikan versi terbaik dari segala-galanya untuk meningkatkan daya beli.
Kaedah lain untuk mengoptimumkan kedai dalam talian anda adalah dengan menambahkan kata kunci dengan jumlah carian tinggi dalam senarai anda. Untuk melakukan itu, anda memerlukan alat carian kata kunci yang akan memberikan kata kunci terbaik kepada anda sehingga anda boleh sampai di halaman pertama hasil carian produk.
Analisis pesaing adalah alat penting lain supaya anda dapat mengenal pasti pesaing utama anda, dan mengukur strategi untuk menjaga minat dan perhatian pelanggan anda.
Cabaran untuk bersiap untuk musim puncak berbeza setiap tahun, tetapi tahun ini sangat menakutkan. Ketidakpastian pandemi membawa kesan besar terhadap tingkah laku pengguna, yang menyebabkan tekanan pada rantaian bekalan.Namun dengan persiapan yang cukup, perancangan strategik, dan menggunakan alat yang tepat untuk perniagaan anda, anda boleh membawa pulang daging.
Ingin kekal di atas persaingan?
Split Dragon menawarkan sokongan dengan keperluan e-dagang anda menggunakan alat Berfokuskan penukaran dan penyelesaian terdorong data. Hubungi kami hari ini untuk melihat bagaimana kami boleh membantu anda dengan strategi yang disesuaikan yang akan memacu kejayaan syarikat anda!
