Adakah peninggalan troli adalah misteri atau adakah logik sebenarnya?

Sebenarnya, ia adalah sedikit dari kedua-duanya. Terdapat banyak kajian yang menunjukkan mengapa pelanggan menambah barang di troli dan kemudian pergi dengan tangan kosong. 

Mungkin ada kaitan dengan halaman pembayaran anda. Namun sekali lagi, walaupun laman web yang paling intuitif atau platform pelbagai vendor seperti Lazada dan Shopee terus-menerus menghadapi masalah yang sama. 

Tetapi satu perkara yang jelas:

Semakin rendah kadar pengabaian, semakin tinggi pendapatannya.

Purata kadar terbengkalai berdasarkan kajian e-Dagang yang berbeza adalah 68.81% dengan kajian terbaru menunjukkan 74.52%. [*]

Tetapi jangan risau, ada cara untuk mengurangkan keranjang belanja anda yang ditinggalkan. 

Dalam artikel ini kami akan membahas semua tentang kadar pengabaian troli, kemungkinan sebab mengapa anda mengalami kadar peninggalan yang tinggi dan langkah-langkah bagaimana meminimumkannya. 

Apakah pengabaian troli?

Pengabaian keranjang belanja adalah istilah e-Dagang yang merujuk kepada kejadian ketika pelanggan menambahkan barang ke troli mereka, tetapi meninggalkan laman web atau kedai dalam talian anda tanpa membeli apa-apa.

Ini adalah senario yang sama ketika anda pergi membeli-belah runcit. Kadang-kadang ada barang yang anda masukkan ke dalam troli anda tetapi akhirnya, barang itu kembali ke rak dan tidak sampai ke tempat pembayaran. 

Ringkasnya: ia benar-benar normal. 

Walau bagaimanapun, jika anda mengira kadar pengabaian troli anda dan lebih tinggi 60% -75%, maka ada sesuatu yang tidak kena. Berita baiknya ialah ia dapat diperbaiki.

Bagaimana cara mengira kadar pembuangan troli?

Untuk mengetahui bagaimana kadar pengabaian troli anda, anda perlu mengetahui dua perkara:

  1. Jumlah kereta yang dibuat
  2. Jumlah pembelian yang selesai

Apabila anda mempunyai nilai, bagilah jumlah pembelian yang telah diselesaikan dengan jumlah kereta yang dibuat. Kurangkan hasilnya dari 1, kemudian kalikan dengan 100. 

Katakan, anda mempunyai sejumlah 200 troli yang dibuat, dan 75 pembelian selesai. Ini akan menjadi [1- (75/200)] x100 menjadikan kadar pengeluaran kereta anda 62.5%.

Formula Kadar Pengabaian Troli

Kadar terbengkalai adalah metrik perniagaan penting untuk dipantau oleh penjual e-dagang kerana mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kadar penukaran dan pendapatan. 

8 sebab biasa untuk kadar pengabaian yang tinggi dan cara mengatasinya

1. Kos tambahan yang tidak dijangka

Mari mulakan dengan yang paling jelas. 

Menurut kajian Baymard, 60% kehilangan minat untuk meneruskan pembelian kerana kos tambahan yang mereka lihat ketika mendaftar keluar. 23% yang lain meninggalkan kereta mereka kerana mereka tidak dapat mengira jumlah kos di muka. [*]

Kos tambahan biasa termasuk cukai, penghantaran dan bayaran pelengkap lain. 

Dalam e-Dagang, ketelusan kos memainkan peranan penting yang mempengaruhi keputusan pembelian pengguna secara signifikan.

Pengguna gemar membeli-belah dalam talian terutamanya kerana penawaran harganya yang lebih rendah, dan ini memberikan kemudahan. 

Memandangkan gambaran itu, beberapa penjual boleh menggunakan promosi umpan klik dan berharap agar pengguna meneruskan pembelian mereka. 

Terdapat beberapa penjual yang menggabungkan semua variasi produk dalam kategori yang sama, dan menonjolkan produk dengan harga terendah. Sekiranya pembeli tidak cukup berhati-hati, mereka akhirnya membeli produk yang berbeza. 

Pengguna boleh meninggalkan troli mereka — dan mungkin menghindari kedai anda selamanya — apabila mereka terkejut dengan harga sebenarnya, maka mereka keluar tanpa membeli apa-apa. 

penyelesaian: Benarkan pelanggan anda melihat berapa jumlah kos dengan segera. Termasuk penghantaran, duti cukai dan bayaran lain. Sekiranya mereka melihat bahawa jumlah kos dapat dibenarkan, maka kemungkinan besar mereka akan meneruskan pembelian tersebut. 

2. Masalah Penghantaran

Pengguna menyukai perkara percuma. Dan untuk penghantaran percuma, mereka lebih menyukainya!

Ini adalah salah satu tawaran terbaik yang sering dilakukan oleh peruncit terutamanya ketika mereka memperkenalkan produk baru atau mempromosikan kedai mereka.

Tetapi pada hakikatnya, penghantaran percuma tidak benar-benar percuma. Ia berharga wang dan seseorang harus membayarnya. 

Masalahnya ialah bahawa 36% pelanggan dalam talian meninggalkan kereta mereka kerana mereka tidak mahu membayar yuran penghantaran.

Lebih-lebih lagi jika mereka melihat bahawa kos penghantaran jauh lebih tinggi daripada yang mereka harapkan, menjadikan mereka kedua meneka keputusan mereka untuk membeli.

Faktor lain mengenai masalah penghantaran adalah kurangnya penyesuaian penghantaran. Ini termasuk pilihan untuk pengambilan tempatan, akses ke penghantaran percuma untuk pesanan tambahan atau dapat memilih kaedah pengiriman (penghantaran 1 hari, penghantaran 3 hari dll.)

BigCommerce mendedahkan bahawa 77% pengguna global meninggalkan pembelian mereka kerana mereka tidak menyukai pilihan penghantaran yang tersedia. [*

Setiap pelanggan mempunyai set keperluan yang berbeza dan mereka mengharapkan anda dapat memenuhi keperluan mereka dengan membiarkan mereka memilih atau menyesuaikan perincian penghantaran mereka - terutama dalam pengiriman antarabangsa. 

penyelesaian: Pengalaman pelanggan melebihi laman web e-dagang atau kedai dalam talian anda. Dengan memberikan pilihan penghantaran, anda memberi kebebasan kepada pelanggan untuk memilih yang terbaik untuk keadaan mereka. 

Sekiranya anda melakukan penghantaran antarabangsa, pastikan anda bekerjasama dengan syarikat perkapalan tempatan untuk memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan sehingga mereka menerima barang tersebut. 

Selepas mereka membeli sesuatu, anda boleh bertanya kepada mereka jika mereka ingin membuat akaun untuk urus niaga yang lebih pantas pada saat mereka membeli. Ini juga mendorong mereka untuk mengunjungi laman web atau kedai anda.

3. Kod promo akan datang

Shopee and Lazada kedai sangat besar apabila ia berkaitan dengan promosi dan baucar unik, terutamanya semasa jualan 1 hari mereka seperti 9.9 dan 11.11. 

Menjaga pembeli tetap terlibat adalah salah satu strategi pemasaran utama mereka dan ini termasuk menambah troli terlebih dahulu sebelum hari penjualan besar.

Pada masa kini, pembeli kali pertama atau bahkan pembeli berulang sudah biasa menggunakan kod promo untuk mendapatkan potongan harga. 

Sebenarnya, pelanggan sanggup membelanjakan lebih banyak hanya untuk mendapatkan harga diskaun. [*]  

Penyelesaian: Baucar dan kod promo berfungsi untuk meningkatkan penukaran pelanggan dan ia sangat membantu. Untuk mengatasi keraguan dalam membeli, rancang halaman pembayaran anda dengan harga potongan. Sebagai contoh, Shein memberikan potongan 10% bagi mereka yang membayar di muka dan bukannya tunai semasa penghantaran (COD). 

4. Kekurangan unsur kepercayaan di laman web anda

Kepercayaan adalah salah satu masalah paling kritikal dalam e-Dagang. Sebenarnya, salah satu ketakutan e-Dagang teratas ialah pengguna tidak membeli dari kedai "nyata".

Satu tinjauan menunjukkan bahawa 61% pembeli tidak membeli kerana logo kepercayaan hilang, 76% tidak membeli kerana mereka tidak mengenali logo. 

Kurangnya pengalaman yang nyata memerlukan keperluan khas untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Faktor lain yang boleh mematikan pembelian pengguna adalah proses pengembalian dan pengembalian produk yang tidak jelas atau rumit.

Penyelesaian: Pembeli ingin tahu bahawa jika ada yang tidak kena dengan pembelian mereka, mereka boleh melakukan sesuatu mengenainya. Pastikan proses pengembalian dan pengembalian wang adalah jelas dan tidak menimbulkan banyak kerumitan kepada pelanggan. Anda boleh membina kepercayaan ini dalam semua bentuk di laman web anda. Ingat bahawa anda bukan hanya bertanya tentang maklumat peribadi mereka, tetapi juga maklumat kewangan mereka. Sertakan logo keselamatan, proses pembayaran balik dan pengembalian yang jelas. Ikuti sembang langsung. Dengan cara ini mereka tahu bahawa anda dapat dihubungi kapan saja, di mana sahaja. 

5. Ketiadaan Pensijilan Keselamatan 

Sekiranya kita menghitung semua ketakutan e-Dagang, ketakutan untuk memberikan maklumat kad kredit akan menjadi yang teratas.

Ini adalah alasan yang sah kerana kes pencurian identiti dan penipuan kad kredit semakin meningkat setiap tahun. [*]

Pengguna mencari jaminan agar mereka dapat menenangkan hati mereka dan tidak akan kecewa dalam memberikan maklumat sensitif mereka. Ini termasuk sijil SSL yang dikemas kini, sijil EVL, dll. 

Penyelesaian: Beralih kepada pengehosan HTTPS dengan sijil SSL, bukan sahaja untuk kawasan pembayaran tapak anda, tetapi melindungi keseluruhan tapak web anda. Selain itu, Google telah memasukkan HTTPS sebagai faktor kedudukan sejak 2014, dan sejak itu telah menyatakan untuk menandakan semua tapak web tidak selamat sebagai sebahagian daripada rancangan jangka panjang mereka dalam menyediakan web yang lebih selamat.

6. Maklumat produk tidak mencukupi

Sekiranya ada satu aspek yang biasanya diabaikan dan kurang digunakan dalam e-Dagang, itu adalah penerangan produk. 

Sangat menggoda untuk hanya menyalin dan menampal spesifikasi kilang dari pembekal dan membiarkannya seperti itu. Malangnya, kajian menunjukkan bahawa maklumat produk yang tidak mencukupi mengecewakan pembeli dalam talian. [*]

Kurangnya keyakinan dalam keterangan anda juga dapat memberikan kesan negatif kepada pengguna, dan dapat menurunkan kepercayaan diri mereka untuk terus melakukan pembelian.

penyelesaian: Penting untuk diingat bahawa pembeli mencari jalan keluar untuk masalah mereka. Penerangan produk anda harus memberitahu pengguna mengapa produk anda adalah jawapan tepat untuk masalah mereka. Penyelesaian lain adalah dengan melakukan ujian A / B. Ujian ini bertujuan untuk memanfaatkan trafik anda secara maksimal dengan memberikan versi alternatif laman web anda dengan ai. Ini akan menilai versi mana yang paling sesuai dan bertujuan untuk meningkatkan kadar penukaran.

7. Penyelidikan membeli-belah / produk tetingkap

Pembelian tingkap juga boleh dilakukan dalam talian. Orang hanya ingin melihat, menambahkannya ke troli mereka dan mungkin pada suatu hari nanti, akan membelinya atau membuangnya ke dalam kereta mereka sama sekali.

Mungkin mereka hanya menghabiskan masa dan melakukan pengguliran tanpa berfikir atau mereka melakukan penyelidikan produk. 

Internet penuh dengan maklumat akses mudah termasuk perbandingan harga dan produk dan mudah bagi pembeli untuk melompat dari satu kedai dalam talian ke kedai yang lain. 

Memang penyelidikan produk adalah salah satu sebab peninggalan troli yang tidak dapat anda hilangkan dengan mudah, tetapi ia adalah sesuatu yang anda ubah menjadi peluang. 

penyelesaian: Sekiranya orang memeriksa produk anda, pastikan anda memberikan segalanya kepada pengguna untuk meyakinkan mereka bahawa produk anda adalah apa yang mereka cari. 

Ceritakan kisah, nyatakan faedah dan ciri. Sertakan jaminan, sorot ulasan dan pastikan mereka dapat melihat bukti sosial anda - ini setara dengan tanda "JUALAN" merah besar yang anda lihat di kedai fizikal. 

8. Masalah pembayaran

Ini mungkin kekurangan pilihan pembayaran, kad kredit yang ditolak, sistem pembayaran rosak, dll. 

Sekiranya anda tidak dapat menyokong pilihan pembayaran yang diinginkan, ini dapat mendorong mereka untuk mencari laman web lain yang boleh.

Penyelesaian: Kad kredit dan Paypal selalu menjadi pilihan tetapi Apple Pay dan Google Wallet menjadi semakin popular. Buy Now Pay Later (BNPL), penyelesaian pembiayaan jangka pendek, juga menjadi kekuatan yang semakin meningkat di Asia Tenggara. 

Bagaimana ujian perpecahan mengurangkan pengabaian troli

Ujian split membolehkan anda melihat variasi produk mana yang lebih cenderung ditukar menjadi penjualan. Sebagai contoh, ujian split Split Dragon adalah perisian canggih yang dapat menarik data dalam akaun penjual anda dan secara statistik menentukan penyenaraian produk mana yang dapat menawarkan lebih banyak penjualan dan keuntungan.

Ujian split membantu anda mengoptimumkan senarai produk anda dengan memeriksa tajuk, keterangan, gambar dan harga anda. Dengan adanya data masa nyata, anda boleh mengubah penyenaraian anda untuk memastikan bahawa anda meletakkan variasi terbaik produk anda dalam talian. 

Ringkasnya…

Orang mempunyai tingkah laku dan tabiat membeli yang berbeza, dan pengabaian troli tidak dapat dielakkan.

Tetapi itu tidak semestinya anda melepaskan peluang untuk menjual produk anda. 

Pada akhirnya, mewujudkan kepercayaan, pengujian dan proses pembayaran pantas menjadi asas untuk menjamin penukaran itu.

Sebagai permulaan, anda boleh menggunakan ujian split Split Dragon untuk mengurangkan kadar pengabaian troli anda hari ini. Ini caranya: Ujian AB untuk Penjual Lazada dan Shopee - Mengapa dan Bagaimana Melakukannya

Perkongsian bermakna: