장바구니 포기는 미스터리입니까, 아니면 정말 그 이면에 논리가 있습니까?
사실, 둘 다 약간입니다. 고객이 장바구니에 상품을 추가한 다음 빈 손으로 떠나는 이유를 보여주는 수많은 연구가 있습니다.
아마도 결제 페이지와 관련이 있을 수 있습니다. 그리고 가장 직관적인 웹사이트나 Lazada 및 Shopee와 같은 다중 공급업체 플랫폼조차도 계속해서 동일한 문제와 씨름하고 있습니다.
그러나 한 가지는 분명합니다.
이탈률이 낮을수록 수익이 높아집니다.
다양한 전자 상거래 연구를 기반으로 한 평균 포기율은 68.81%이며 가장 최근의 연구는 74.52%를 보여줍니다.[*]
하지만 걱정하지 마세요. 버려진 장바구니를 크게 줄일 수 있는 방법이 있습니다.
이 기사에서는 장바구니 포기율, 높은 포기율을 경험하는 가능한 이유 및 이를 최소화하는 단계에 대한 모든 것을 다룰 것입니다.
장바구니 포기란 무엇입니까?
장바구니 포기는 고객이 장바구니에 항목을 추가했지만 아무것도 구매하지 않고 웹사이트나 온라인 상점을 떠나는 사건을 나타내는 전자 상거래 용어입니다.
이것은 식료품 쇼핑을 할 때와 똑같은 시나리오입니다. 때로는 장바구니에 담았지만 결국 선반에 다시 쌓여 계산대에 도달하지 못한 품목이 있습니다.
요컨대: 완전히 정상입니다.
그러나 장바구니 포기율을 계산하고 60%-75%보다 높으면 문제가 발생하고 있는 것입니다. 좋은 소식은 고칠 수 있다는 것입니다.
장바구니 포기율은 어떻게 계산하나요?
장바구니 포기율을 알아보려면 다음 두 가지 사항을 알아야 합니다.
- 생성된 카트 수
- 완료된 구매 수
값이 있으면 완료된 총 구매 수를 생성된 장바구니 수로 나누면 됩니다. 1에서 결과를 뺀 다음 100을 곱합니다.
총 200개의 장바구니가 생성되고 75개의 완료된 구매가 있다고 가정해 보겠습니다. 이는 [1-(75/200)]x100이 되어 장바구니 포기율을 62.5%로 만듭니다.
포기율은 전환율과 수익에 큰 영향을 미치기 때문에 전자 상거래 판매자가 모니터링해야 하는 중요한 비즈니스 지표입니다.
포기율이 높은 8가지 일반적인 이유와 해결 방법
1. 예상치 못한 추가 비용
가장 명백한 것부터 시작합시다.
Baymard 연구에 따르면 60%는 체크아웃 시 추가 비용으로 인해 구매 진행에 대한 관심을 잃습니다. 나머지 23%는 총 비용을 미리 계산할 수 없기 때문에 장바구니를 포기했습니다.[*]
일반적인 추가 비용에는 세금, 배송 및 기타 추가 비용이 포함됩니다.
전자 상거래와 관련하여 비용 투명성은 소비자의 구매 결정에 큰 영향을 미치는 중요한 역할을 합니다.
소비자들은 주로 저렴한 가격과 편리함 때문에 온라인 쇼핑을 좋아합니다.
이러한 묘사를 감안할 때 일부 판매자는 클릭베이트 프로모션에 의존하고 소비자가 구매를 추진하기를 바랄 수 있습니다.
동일한 카테고리의 모든 제품 변형을 통합하고 가장 낮은 가격의 제품을 강조 표시하는 판매자가 있습니다. 구매자가 충분히 주의하지 않으면 결국 다른 제품을 구매하게 됩니다.
소비자는 실제 가격에 놀랐을 때 장바구니를 떠날 수 있고 어쩌면 영원히 가게를 피할 수 있으므로 아무것도 사지 않고 나옵니다.
해결 방법 : 고객이 총 비용이 얼마인지 즉시 확인할 수 있습니다. 배송비, 세금 및 기타 수수료가 포함됩니다. 총 비용이 정당하다고 판단되면 구매를 추진할 가능성이 더 큽니다.
2. 배송 문제
소비자는 공짜를 좋아합니다. 그리고 무료 배송에 관해서, 그들은 그것을 더욱 좋아합니다!
많은 소매업체가 특히 신제품을 소개하거나 매장을 홍보할 때 이용하는 최고의 거래 중 하나입니다.
그러나 실제로 무료 배송은 실제로 무료가 아닙니다. 비용이 많이 들고 누군가는 비용을 지불해야 합니다.
문제는 36% 의 온라인 고객이 배송비를 지불하고 싶지 않아 장바구니를 포기합니다.
배송 비용이 예상보다 훨씬 비싸다는 사실을 알게 되면 더욱이 구매 결정에 대해 두 번째 추측을 하게 됩니다.
배송 문제에 대한 또 다른 요소는 배송 사용자 지정이 부족하다는 것입니다. 여기에는 현지 픽업 옵션, 추가 주문 시 무료 배송 이용 또는 배송 방법(1일 배송, 3일 배송 등) 선택이 포함됩니다.
BigCommerce는 전 세계 소비자의 77%가 사용 가능한 배송 옵션이 마음에 들지 않아 구매를 포기했다고 밝혔습니다.[*]
모든 고객은 다양한 요구 사항을 가지고 있으며 특히 국제 배송의 경우 고객이 배송 세부 정보를 선택하거나 사용자 정의할 수 있도록 허용하여 요구 사항을 충족할 수 있기를 기대합니다.
해결 방법 : 고객 경험은 전자 상거래 웹사이트나 온라인 상점 그 이상입니다. 배송 옵션을 제공함으로써 고객에게 상황에 가장 적합한 것을 선택할 수 있는 자유를 줍니다.
국제 배송을 하는 경우 현지 배송 회사와 협력하여 상품을 받는 시점까지 만족스러운 고객 경험을 보장하십시오.
고객이 물건을 구매한 후 다음에 구매할 때 더 빠른 거래를 위해 계정을 만들 것인지 물어볼 수 있습니다. 이것은 또한 그들이 귀하의 웹사이트나 상점을 다시 방문하도록 권장합니다.
3. 다가오는 프로모션 코드
감독자 과 라자다 특히 1와 9.9과 같은 11.11일 세일 기간에는 독특한 프로모션과 바우처를 제공하는 매장이 매우 많습니다.
쇼핑객의 참여를 유지하는 것은 주요 마케팅 전략 중 하나이며 여기에는 큰 세일이 있기 전에 미리 장바구니에 추가하는 것이 포함됩니다.
요즘은 처음 구매하는 사람들이나 재구매자들도 할인을 받기 위해 프로모션 코드를 사용하는 데 매우 익숙합니다.
사실, 고객들은 단지 할인된 가격을 얻기 위해 더 많은 비용을 지출할 의향이 있습니다.[*]
해법: 바우처와 프로모션 코드는 고객 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다. 구매를 주저하지 않으려면 할인된 가격으로 결제 페이지를 디자인하세요. 예를 들어, Shein은 현금 배달(COD) 대신 선불 결제하는 사람들에게 10% 할인을 제공합니다.
4. 웹사이트의 신뢰 요소 부족
신뢰는 전자 상거래에서 가장 중요한 문제 중 하나입니다. 실제로 전자 상거래에서 가장 두려워하는 것 중 하나는 소비자가 "실제" 상점에서 구매하지 않는다는 것입니다.
설문 조사에 따르면 쇼핑객의 61%는 신뢰 로고가 없어서 구매하지 않았고 76%는 로고를 인식하지 못해 구매하지 않았습니다.
실질적인 경험이 부족하기 때문에 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 특별한 요구 사항이 필요합니다.
소비자 구매를 꺼릴 수 있는 또 다른 요소는 불분명하거나 복잡한 제품 반품 및 환불 프로세스입니다.
솔루션 : 쇼핑객은 구매에 문제가 발생하면 이에 대해 조치를 취할 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 반품 및 환불 절차가 명확하고 고객에게 많은 번거로움을 주지 않도록 하십시오. 웹사이트의 모든 형태에서 이러한 신뢰를 구축할 수 있습니다. 당신은 그들의 개인 정보뿐만 아니라 그들의 재정적 세부사항에 대해서도 묻는다는 것을 기억하십시오. 보안 로고, 명확한 환불 및 반품 프로세스를 포함합니다. 라이브 채팅을 통합합니다. 이렇게 하면 언제 어디서나 연락할 수 있음을 알 수 있습니다.
5. 보안 인증의 부재
전자 상거래에 대한 모든 두려움을 열거하자면 신용 카드 정보 제공에 대한 두려움이 목록의 맨 위에 있을 것입니다.
신원 도용 및 신용 카드 사기 사건이 매년 증가하고 있기 때문에 타당한 이유입니다.[*]
사용자는 신경을 진정시키고 민감한 정보를 제공하는 데 초조해 하지 않을 수 있는 보증을 찾고 있습니다. 여기에는 업데이트된 SSL 인증서, EVL 인증서 등이 포함됩니다.
솔루션: 사이트의 결제 영역뿐만 아니라 전체 웹사이트를 보호하기 위해 SSL 인증서를 사용하여 HTTPS 호스팅으로 전환합니다. 또한 Google은 2014년부터 HTTPS를 순위 요소로 포함시켰으며, 그 이후로 더욱 안전한 웹을 제공하기 위한 장기 계획의 일환으로 모든 보안되지 않은 웹사이트를 표시할 것이라고 밝혔습니다.
6. 제품 세부 정보가 충분하지 않습니다.
전자 상거래에서 일반적으로 간과되고 활용도가 낮은 한 가지 측면이 있다면 그것은 제품 설명이 될 것입니다.
공급업체의 공장 사양을 복사하여 붙여넣고 그대로 두는 것이 유혹적입니다. 불행히도 연구에 따르면 불충분한 제품 정보는 온라인 쇼핑객을 실망시킵니다.[*]
설명에 설득력이 없으면 사용자에게 부정적인 인상을 줄 수 있으며 구매를 추진하는 데 대한 자신감이 떨어질 수 있습니다.
해결 방법 : 구매자는 자신의 문제에 대한 솔루션을 찾고 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 제품 설명은 왜 귀하의 제품이 문제에 대한 정확한 해답인지 사용자에게 알려야 합니다. 또 다른 솔루션은 A/B 테스트를 수행하는 것입니다. 이 테스트는 ai가 포함된 웹페이지의 대체 버전을 제공하여 트래픽을 최대한 활용하는 것을 목표로 합니다. 이것은 어떤 버전이 가장 잘 작동하는지 평가하고 전환율을 높이는 것을 목표로 합니다.
7. 윈도우 쇼핑/상품 리서치
윈도우 쇼핑은 온라인으로도 가능합니다. 사람들은 단지 살펴보고 장바구니에 추가하기를 원하고 아마도 언젠가는 그것을 구매하거나 장바구니에서 완전히 제거할 것입니다.
아마도 그들은 시간을 채우고 아무 생각 없이 스크롤하거나 제품 조사를 하고 있을 것입니다.
인터넷은 가격 및 제품 비교를 포함하여 쉽게 액세스할 수 있는 정보로 가득 차 있으며 구매자가 한 온라인 상점에서 다른 온라인 상점으로 쉽게 이동할 수 있습니다.
실제로 상품 조사는 쉽게 없앨 수 없는 장바구니 포기의 원인 중 하나지만 기회가 되는 것입니다.
해결 방법 : 사람들이 귀하의 제품을 확인하고 있다면, 귀하의 제품이 그들이 찾고 있는 제품임을 사용자에게 설득하기 위해 모든 것을 제공해야 합니다.
스토리를 전달하고 이점과 기능을 강조합니다. 보증을 포함하고 리뷰를 강조 표시하고 귀하의 사회적 증거를 볼 수 있는지 확인하십시오. 이것은 실제 상점에서 볼 수있는 큰 빨간색 "SALE"표시와 같습니다.
8. 지불 문제
결제 옵션 부족, 신용 카드 거부, 결제 시스템 충돌 등이 발생할 수 있습니다.
원하는 결제 옵션을 지원할 수 없는 경우 지원 가능한 다른 웹사이트를 찾도록 유도할 수 있습니다.
솔루션 : 신용 카드와 Paypal은 항상 선택 사항이지만 Apple Pay와 Google Wallet은 점점 인기를 얻고 있습니다. 단기 금융 솔루션인 BNPL(Buy Now Pay Later)도 동남아시아에서 성장하는 힘입니다.
분할 테스트가 장바구니 포기를 줄이는 방법
분할 테스트를 통해 제품의 어떤 변형이 판매로 전환될 가능성이 더 높은지 확인할 수 있습니다. 예를 들어, Split Dragon의 분할 테스트는 판매자 계정의 데이터를 가져와서 어떤 제품 목록이 더 많은 매출과 이익을 제공할 수 있는지 통계적으로 결정할 수 있는 정교한 소프트웨어입니다.
분할 테스트는 제목, 설명, 이미지 및 가격을 확인하여 제품 목록을 최적화하는 데 도움이 됩니다. 실시간 데이터를 사용하여 목록을 조정하여 최상의 변형 제품을 온라인에 게시할 수 있습니다.
요약해서 말하자면…
사람들마다 구매 행동과 습관이 다르기 때문에 장바구니 포기는 불가피합니다.
하지만 그렇다고 해서 제품을 판매할 기회를 그냥 놓친다는 의미는 아닙니다.
궁극적으로 신뢰 구축, 테스트 및 빠른 체크아웃 프로세스는 이러한 전환을 확보하기 위한 기반입니다.
우선 오늘부터 Split Dragon의 분할 테스트를 사용하여 장바구니 포기율을 줄일 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다. Lazada 및 Shopee 판매자를 위한 AB 테스트 – 수행하는 이유와 방법.
