実証済みの 10 のヒントを実践することでピークシーズンを優秀に
ピークシーズンまたは休日 東南アジアでeコマースビジネスをしている人にとっては絶好の機会です。 パンデミックとの闘いはまだ終わっていませんが、多くの企業、小売業者、トップマーケターは、今後数か月で需要が急増すると予想しています。
社会的距離を縮めたり、大人数の集会を禁止したりするなどの継続的な健康プロトコルにより、消費者は依然としてオンラインで必需品やホリデーギフトを購入するようになっています。しかし、消費者の買い物への期待はますます高まっています。 彼らはシームレスなトランザクション、迅速な対応、そして配達を望んでいます。
Qubit が実施した調査によると、2021 年のホリデー シーズンはオンライン ショッピングにとってこれまでで最大のシーズンとなる可能性があります。 一方で、56 ～ 18 歳のオンライン買い物客の 34% は同日配達を期待しています。これらの予測は間違いなくオンライン小売業者をテストするでしょう。
しかし、私たちはあなたがそれらの期待に応え、満足のいく顧客体験を提供できるようにあなた自身が準備をするためにここにいます。 ここでの私たちの目標は、休暇を超えて顧客を維持できるようにすることです。 準備の一環として焦点を当てるべきXNUMXつのことがあります。
- 発送
- 棚卸
- オンラインストア
- オンライン販売ツール
ショップをホリデーシーズンに向けて準備する
発送
ピークシーズン中の最も困難な部分のXNUMXつは、設定された配信の期待に応えることです。
ピークシーズン中は、移動する必要のあるパッケージの量が多いため、サプライチェーンの各リンクに負担がかかります。 港や倉庫は混雑します。 これは、効率的なフルフィルメントプロセスを確保するために、より多くのトラックとスタッフが必要であることを意味します。 これはまた、主要な休日が近づくにつれて、送料が高くなることを意味します。
また、パンデミックは供給ネットワークに大きな影響を及ぼしており、残念ながら、デルタバリアントの脅威が迫っているため、回復は遅いことに注意することが重要です。
見通しを立てると、中国の主要なコンテナ港の量は4月下旬にXNUMX％増加し、年末まで増加し続けると予想されています。[*]
以前のピークシーズンの操作を確認します
正しい方向に進んでいることを確認するには、昨年のピークシーズンのフルフィルメントと配送のデータを確認してください。 このようにして、パッケージが倉庫から受取人にどれだけ早く配達されたかを分析できます。
将来の計画を立てます
貨物、航空貨物、倉庫の事前予約を開始します。 予約は、発送の少なくとも2〜3週間前に行う必要があります。 これにより、タイムリーな配信を逃すことがなくなります。
柔軟にコミュニケーションをとる
経済は昨年に比べて良好な状態にあり、出荷量は再構築されていることに注意してください。
すべてのスケジュールに柔軟に対応します。 また、気象条件、運河の閉塞、道路の閉鎖など、輸送の混乱を引き起こす可能性のある制御されていない要因があることに注意してください。
これが発生した場合は、回線が開いていることを確認し、消費者に積極的に連絡して期待を管理してください。
棚卸
予測と計画は、予想される注文の急増を効果的に処理するためのXNUMXつの主要な要件です。
前年から学ぶ
貨物の準備と同じように、時間をかけて前年のパフォーマンスを分析する必要があります。 どのサプライヤーが失敗し、期待に応えたかを知る。 解決されなかったボトルネックを特定します。
つまり、何がうまくいったのか、どこで在庫が不足したのかを把握して、今年のすべての注文を処理できるようにします。
サプライヤーと連絡する
覚えておくべきもうXNUMXつの重要なことは、常にサプライヤーにチェックインすることです。 できるだけ早く要件を知ってください。 あなたがあなたの在庫を管理することもできるように彼らの鉛生産時間を理解してください。
製品を分類する
さまざまな種類の製品を提供している場合は、効率を上げるためにそれらを分類する必要があります。 腐りやすい、季節の、または多年生の製品を特定して、特定の在庫をいつ注文するか、いくら注文するか、どの在庫を補充する必要があるかを把握します。
倉庫業務の準備
オンラインビジネスでは、倉庫は小売サプライチェーンにおいて非常に重要な要素であり、ピークシーズンに最も忙しいもののXNUMXつです。
急増する前に、次の手順を実行して、倉庫の運用がすでに最適化されていることを確認してください。
倉庫でマーケティングキャンペーンを合理化する –ピークシーズンを通して、キャンペーンやプロモーションを実行する可能性があります。 需要を満たすことができるようにするには、生産性を最大化するように製品がすでに設定されていることを確認してください。そうすれば、労働者は物を探してぶらぶら走り回る必要がなくなります。
たとえば、プロモーションで取り上げられている製品ラインは、迅速に処理または梱包できるように、梱包ステーションの近くに配置できます。
スタッフを訓練する –これには、出荷および配達の乗組員が含まれます。 季節労働者を雇う場合は、彼らがすでに倉庫システムに精通していることを確認してください。
返品と交換アイテムの計画 –残念ながら、eコマースでは、返品および交換されたアイテムはビジネスサイクルの一部であり、それは避けられません。 インバウンド返品プロセスを設定していない場合は、今がその時です。 返品の進捗状況を顧客に更新しながら、入荷した製品を処理する能力とプロセスがあるかどうかを確認します。
オンラインストア
この間、すべての企業がサプライチェーンだけでなく、自社のWebサイトやオンラインストアでも最善を尽くしていることを期待してください。
あなたが望む最後のものはあなたのためです ショッピングカートの放棄率 ウェブサイトの経験が乏しいために急上昇する。
eコマースWebサイトを運営している場合は、以下を確認してください。
- サイトの速度
- コミュニケーションポータル（ライブチャット、電子メール、サポートの連絡先）
- 返品および交換ポリシー
- 発送と支払いのオプション
- チェックアウトプロセス
次のようなマルチベンダー プラットフォームで販売している場合 ショープ & Lazada、次のことを確認してください。
- 製品記述
- 商品画像
- ロリキート
- インスタントレスポンス
- 宅配便オプション（特にShopee）
- 支払いオプション
ショッピングカートの放棄を最小限に抑える方法について詳しくは、こちらをご覧ください。 高いeコマースカートの放棄率を修正する方法.
高解像度の画像、競争力のある価格設定、景品のような追加のマイルの努力を提供することにより、購入の決定を支援します。
適切なeコマース最適化オンライン販売ツールを使用する
最終的に、ここでの目標は、消費者のショッピングエクスペリエンスを可能な限りスムーズかつシームレスにして、消費者が戻ってきて忠実な顧客になるようにすることです。
上記のすべての準備が終わったら、コンバージョンを促進するための信頼できるツールを用意することに勝るものはありません。
では、どのようなツールが必要ですか？ ここスプリットドラゴンには、コンバージョンを増やすために必要なすべてのツールがあります。
一つには、あなたはする必要があります スプリットテスト 製品リストの不要なリスクを回避するため。 タイトル、画像、製品の説明からユーザーエクスペリエンスまで、オンラインショップの各要素は、顧客の購入決定に影響を与える可能性があります。 そうは言っても、購買力を高めるために、すべての中で最高のバージョンを提供したいと思うでしょう。
オンラインショップを最適化するもうXNUMXつの方法は、検索ボリュームの多いキーワードをリストに追加することです。 そのためには、 キーワード検索ツール それはあなたに最高のキーワードを与えるので、あなたは製品検索結果の最初のページにたどり着くことができます。
競合他社の分析 は、主要な競合他社を特定し、顧客の関心と注意を維持するための戦略を評価できるようにするためのもうXNUMXつの重要なツールです。
ピークシーズンに備えるための課題は毎年異なりますが、今年は特に困難です。 パンデミックの不確実性は消費者行動に大きな影響を及ぼし、サプライチェーンに圧力をかけました。それでも、十分な準備、戦略的計画、およびビジネスに適したツールの使用により、ベーコンを持ち帰ることが期待できます。
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