カートの放棄は謎ですか、それともその背後に本当に論理がありますか？
実際には、それは両方の少しです。 顧客がカートに商品を追加して手ぶらで放置する理由を示す研究はたくさんあります。
おそらくそれはあなたのチェックアウトページと関係があります。 また、最も直感的なWebサイトやLazadaやShopeeなどのマルチベンダープラットフォームでさえ、同じ問題と絶えず戦っています。
しかし、はっきりしていることがXNUMXつあります。
放棄率が低いほど、収益は高くなります。
さまざまなeコマース調査に基づく平均放棄率は68.81％であり、最新の調査では74.52％を示しています。[*]
しかし、心配しないでください。放棄されたショッピングカートを大幅に減らす方法があります。
この記事では、カートの放棄率、高い放棄率が発生している考えられる理由、およびそれを最小限に抑える方法についてすべて説明します。
カートの放棄とは何ですか？
ショッピングカートの放棄は、顧客がカートにアイテムを追加したが、何も購入せずにWebサイトまたはオンラインショップを離れた場合のインシデントを指すeコマース用語です。
これは、食料品の買い物に行くときとまったく同じシナリオです。 カートに入れたアイテムがある場合もありますが、最終的には棚に戻ってチェックアウトに到達しません。
要するに：それは完全に正常です。
ただし、カートの放棄率を計算し、それが60％〜75％高い場合は、何か問題が発生しています。 良いニュースは、それを修正できることです。
カートの放棄率を計算する方法は？
カートの放棄率を知るには、次のXNUMXつのことを知る必要があります。
- 作成されたカートの数
- 完了した購入の数
値がわかったら、完了した購入の総数を作成したカートの数で割るだけです。 1から結果を引き、次に100を掛けます。
たとえば、合計200のカートが作成され、75の購入が完了したとします。これは、[1-（75/200）] x100になり、カートの放棄率は62.5％になります。
放棄されたレートは、コンバージョン率と収益に大きな影響を与えるため、eコマースの売り手が監視する重要なビジネス指標です。
放棄率が高い8つの一般的な理由とその対処方法
1.予想外の追加費用
最も明白なものから始めましょう。
Baymardの調査によると、60％は、チェックアウト時に追加費用が発生するため、購入を進めることに興味を失っています。 他の23％は、総費用を事前に計算できないため、カートを放棄しました。[*]
一般的な追加費用には、税金、送料、その他の補足料金が含まれます。
eコマースに関しては、コストの透明性が重要な役割を果たし、消費者の購入決定に大きな影響を与えます。
消費者は、主にその低価格の提供のためにオンラインショッピングを愛し、さらにそれは利便性を促進します。
その描写を考えると、一部の売り手はクリックベイトプロモーションに頼り、消費者が購入を押し進めることを望んでいる可能性があります。
同じカテゴリにすべての商品バリエーションを組み込み、最低価格の商品を強調する販売者もいます。 買い手が十分に注意しないと、彼らは別の製品を買うことになります。
消費者は、実際の価格に驚いたときにカートを離れることができ、場合によってはあなたの店を永遠に避けることができるため、何も購入せずに終了します。
解決法： 総コストがすぐにいくらになるかを顧客が確認できるようにします。 送料、税金、その他の手数料を含みます。 総費用が正当であると彼らが判断した場合、彼らは購入を押し進める可能性が高くなります。
2.配送の問題
消費者は無料のものが大好きです。 そして、送料無料になると、彼らはそれをさらに愛しています！
これは、特に新製品を紹介したり、ショップを宣伝したりするときに、多くの小売業者が頼る最高の取引のXNUMXつです。
しかし実際には、送料無料は実際には無料ではありません。 それはお金がかかり、誰かがそれを支払わなければなりません。
問題があることです。 視聴者の３８%が オンラインの顧客の多くは、配送料を払いたくないためにカートを放棄しています。
送料が予想よりもはるかに高いことに気付いた場合はなおさらであり、購入の決定を二度と推測することになります。
配送の問題に関するもう1つの要因は、配送のカスタマイズが不足していることです。 これには、ローカルピックアップのオプション、追加注文の送料無料へのアクセス、または配送方法（3日配送、XNUMX日配送など）の選択が含まれます。
BigCommerceは、世界中の消費者の77％が、利用可能な配送オプションが気に入らないために購入を断念したことを明らかにしています。[*]
顧客ごとに異なるニーズがあり、特に国際配送では、配送の詳細を選択またはカスタマイズできるようにすることで、お客様のニーズを満たすことができると期待しています。
解決法： カスタマーエクスペリエンスは、eコマースWebサイトやオンラインショップを超えています。 配送オプションを提供することで、顧客は自分の状況に最適なものを自由に選択できるようになります。
国際配送を行う場合は、必ず地元の配送会社と提携して、商品を受け取るまでの満足のいくカスタマーエクスペリエンスを確保してください。
彼らが何かを購入した後、あなたは彼らが次に購入するときに彼らがより速い取引のためにアカウントを作成したいかどうか彼らに尋ねることができます。 これはまた彼らがあなたのウェブサイトまたは店を再訪することを奨励します。
3.今後のプロモーションコード
ショープ & Lazada ショップは、特に 1 月 9.9 日や 11.11 月 XNUMX 日のような XNUMX 日限りのセール中に、ユニークなプロモーションやクーポンに関しては非常に大きな規模になります。
買い物客の関心を維持することは、彼らの重要なマーケティング戦略のXNUMXつであり、これには、大きなセール日の前に事前にカートに追加することが含まれます。
今日では、初めての購入者やリピーターでさえ、割引を受けるためのプロモーションコードを持っていることに非常に慣れています。
実際、顧客は割引価格を得るためだけにもっとお金を使うことをいとわない。[*]
ソリューション：バウチャーとプロモーションコードは、顧客のコンバージョンを増やすために機能し、大いに役立ちます。 購入の躊躇を解消するには、割引価格でチェックアウトページをデザインします。 たとえば、Sheinは、代金引換（COD）の代わりに前払いする人に10％の割引を提供します。
4.あなたのウェブサイトの信頼要素の欠如
信頼は、eコマースで最も重要な問題のXNUMXつです。 実際、eコマースの最大の懸念のXNUMXつは、消費者が「本物の」店舗から購入していないことです。
調査によると、買い物客の61％は信頼のロゴがないために購入せず、76％はロゴを認識しないために購入しませんでした。
目に見える経験の欠如は、顧客の信頼を得るために特別な要件を必要とします。
消費者の購入を妨げる可能性のあるもうXNUMXつの要因は、不明確または複雑な製品の返品および返金プロセスです。
ソリューション： 買い物客は、購入で問題が発生した場合、それに対して何かできることを知りたがっています。 返品と返金のプロセスが明確であり、顧客に多くの煩わしさを引き起こさないことを確認してください。 あなたはあなたのウェブサイト上のすべての形でこの信頼を確立することができます。 あなたは彼らの個人情報だけでなく、彼らの経済的詳細についても尋ねていることを忘れないでください。 セキュリティロゴ、明確な払い戻しと返品のプロセスを含めます。 ライブチャットを組み込みます。 このようにして、彼らはあなたがいつでもどこでも到達可能であることを知っています。
5.セキュリティ認証の欠如
すべてのeコマースの恐れを列挙する場合、クレジットカード情報を提供することへの恐れがリストのトップになります。
個人情報の盗難やクレジットカード詐欺の事例が毎年増加しているため、これは正当な理由です。[*]
ユーザーは、神経を落ち着かせ、機密情報を提供することに慌てないようにするための保証を求めています。 これには、更新されたSSL証明書、EVL証明書などが含まれます。
ソリューション: SSL 証明書を使用した HTTPS ホスティングに切り替えることで、サイトの支払い領域だけでなく、Web サイト全体を保護します。 また、Google は 2014 年から HTTPS をランキング要素に含めており、それ以来、より安全な Web を提供する長期計画の一環として、安全でないすべての Web サイトを評価対象から外すことを表明しています。
6.製品の詳細が不十分
eコマースで通常見過ごされ、十分に活用されていない側面がXNUMXつあるとすれば、それは製品の説明です。
サプライヤから工場仕様をコピーして貼り付け、そのままにしておくのは魅力的です。 残念ながら、調査によると、不十分な製品情報はオンライン買い物客を失望させます。[*]
説明に説得力がないことも、ユーザーに否定的な印象を与える可能性があり、購入を進める自信を低下させる可能性があります。
解決法： 買い手が彼らの問題の解決策を探していることを覚えておくことは重要です。 製品の説明は、製品が問題の正確な答えである理由をユーザーに伝える必要があります。 別の解決策は、A / Bテストを行うことです。 このテストは、aiを使用してWebページの代替バージョンを提示することにより、トラフィックを最大限に活用することを目的としています。 これにより、どのバージョンが最適に機能するかが評価され、コンバージョン率の向上が目指しられます。
7.ウィンドウショッピング/製品調査
ウィンドウショッピングもオンラインで可能です。 人々はただ見て、それをカートに追加したいと思っています。そしておそらく最近のXNUMXつは、それを購入するか、カートから完全に削除するでしょう。
おそらく、彼らは時間を埋めて無意識にスクロールしているだけなのか、製品の調査をしているのでしょう。
インターネットには価格や製品比較などの簡単なアクセス情報が満載で、購入者はオンラインショップ間を簡単に移動できます。
確かに、製品の調査は、カートを放棄する理由のXNUMXつであり、簡単に排除することはできませんが、それはあなたがチャンスに変えるものです。
解決法： 人々があなたの製品をチェックしているなら、あなたがあなたの製品が彼らが探しているものであることを彼らに説得するためにあなたがユーザーにすべてを与えることを確認してください。
ストーリーを語り、メリットと機能を強調します。 保証を含め、レビューを強調表示し、彼らがあなたの社会的証明を見ることができることを確認します。これは、実店舗で見られる大きな赤い「SALE」サインに相当します。
8.支払いの問題
これは、支払いオプションの欠如、クレジットカードの拒否、支払いシステムのクラッシュなどである可能性があります。
あなたが彼らの希望する支払いオプションをサポートできない場合、これは彼らができる別のウェブサイトを見つけるきっかけとなる可能性があります。
ソリューション： クレジットカードとPaypalは常にオプションですが、ApplePayとGoogleウォレットはますます人気が高まっています。 短期の資金調達ソリューションであるBuyNow Pay Later（BNPL）も、東南アジアで成長している力です。
分割テストはカートの放棄をどのように減らしますか
分割テストでは、製品のどのバリエーションが販売につながる可能性が高いかを確認できます。 たとえば、Split Dragonの分割テストは、売り手アカウントのデータを取得し、どの商品リストがより多くの売り上げと利益をもたらすかを統計的に判断できる高度なソフトウェアです。
分割テストは、タイトル、説明、画像、価格を確認することで、商品リストを最適化するのに役立ちます。 手元にあるリアルタイムデータを使用して、リストを微調整し、製品の最良のバリエーションをオンラインに配置していることを確認できます。
要約すれば…
購買行動や習慣は人によって異なり、カートの放棄は避けられません。
しかし、それは必ずしもあなたがあなたの製品を売る機会を手放すことを意味するわけではありません。
最終的に、信頼の確立、テスト、および高速チェックアウトプロセスは、その変換を保護するための非常に重要な基盤です。
手始めに、Split Dragonの分割テストを使用して、今日のカートの放棄率を減らすことができます。 方法は次のとおりです。 LazadaおよびShopeeセラー向けのABテスト–その理由と方法.
